沈陽理工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)購服裝店以其經(jīng)營成本低，經(jīng)營具有靈活性，價格低廉的優(yōu)勢，使得經(jīng)營成本相對較高的實(shí)體服裝店的由于房租、人員、促銷等各種運(yùn)營成本的存在，在經(jīng)營上處于劣勢；同時在價格方面，與網(wǎng)購服裝店相比，實(shí)體服裝店也處于相對劣勢的；因此實(shí)體服裝店正承受著前所未有的壓力。本文共分為四大部分，第一部分：網(wǎng)購服裝店與實(shí)體服裝店發(fā)展現(xiàn)狀；第二部分：網(wǎng)購服裝店對實(shí)體服裝店的沖擊及成因分析；第三部分：網(wǎng)購服裝店與實(shí)體服裝店未來發(fā)展的障礙；第四部分：網(wǎng)購服裝店與實(shí)體服裝店的發(fā)展策略。本文通過調(diào)查和資料整理，并運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理加以分析，幫助與網(wǎng)購服裝店進(jìn)行復(fù)雜的競爭和對抗的實(shí)體服裝店，以新穎的經(jīng)營模式站穩(wěn)腳跟，進(jìn)而與單純網(wǎng)購服裝店在市場中平分秋色。沈陽理工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文loweroperatingcosts,operatingflexibility,lowpriceadvantage,makesphysicalcstoreoperatingcostsrelativⅢ目錄 I Ⅱ Ⅲ 1 31.1電子商務(wù) 31.1.1主要電商類別 3 41.2供求理論 5 5 61.3博弈論 71.4行業(yè)生命周期論 8 92.1網(wǎng)購服裝店的發(fā)展現(xiàn)狀 92.1.1網(wǎng)購服裝店的規(guī)模及市場份額 92.1.2主要網(wǎng)購服裝店服裝電商 2.2實(shí)體服裝店的發(fā)展現(xiàn)狀 2.2.1大型商場 2.2.2實(shí)體服裝批發(fā) 2.2.3實(shí)體服裝小店 2.3網(wǎng)購服裝店與實(shí)體服裝店的對比分析 2.3.1網(wǎng)購服裝店的優(yōu)勢與劣勢 2.3.2實(shí)體服裝店的優(yōu)勢與劣勢 3.1網(wǎng)購服裝店對實(shí)體的沖擊形勢 3.1.1大批實(shí)體服裝店出現(xiàn)倒閉潮 3.1.2實(shí)體服裝店開始面臨轉(zhuǎn)型 3.2網(wǎng)購服裝店對實(shí)體服裝店沖擊的原因分析 3.2.1網(wǎng)購服裝店與實(shí)體服裝店的供需分析 3.2.2網(wǎng)購服裝店為消費(fèi)者帶來便捷的購物方式 4.1網(wǎng)購服裝店未來發(fā)展的障礙 4.1.2信用問題 4.1.3法律及安全問題 4.1.4電子商務(wù)人才匱乏 4.1.5物流配送問題 4.2實(shí)體服裝店發(fā)展中存在問題的經(jīng)濟(jì)分析 4.2.1實(shí)體服裝店的成本高昂 4.2.2實(shí)體服裝店中的管理問題 5.1網(wǎng)購服裝店發(fā)展中存在問題的解決策略 5.1.1培養(yǎng)良好的網(wǎng)購服裝店習(xí)慣 5.1.2政府和網(wǎng)站聯(lián)合起來加強(qiáng)網(wǎng)購服裝店交易安 5.1.4完善的信用支付體系 5.1.5建立和完善現(xiàn)有物流配送渠道 5.1.6完善技術(shù)支撐 5.1.7培養(yǎng)復(fù)合型人才 5.2.2降低成本 結(jié)論 致謝 近幾年來，從大批中國電商上市圈錢，到不斷有電商在倒下，再到傳統(tǒng)書店、服裝店被波及，網(wǎng)購在不斷地改變?nèi)藗兊纳睿苍诓粩嗟馗淖兤髽I(yè)家們的生存方式。隨著電商的飛速興起，網(wǎng)購服裝店也迅速崛起，并得到快速發(fā)展；到網(wǎng)上淘寶，成為越來越截止到2012年中國網(wǎng)購市場交易規(guī)模達(dá)到越13000億元，而2011年網(wǎng)購交易額為7735.6億元，占中國交市場80%的份額。而服裝網(wǎng)購規(guī)模為2049億元，市場占有率為14.3%。2012年11月11日，淘寶單日交易額191億元，其中淘寶支付寶系統(tǒng)由于過多支付，導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，未能交易。而雙“十一”之后，各大物流公司也爆倉，物流緩慢堵塞。許多淘迷貨物十二月份才能及時到貨。與淘寶不同，實(shí)體服裝店則門廳冷落，2011年，沈陽人在淘寶網(wǎng)購服裝店買的服裝總額超過10億元，相當(dāng)于沈陽十家大型商場年服裝銷售總額。在實(shí)體服裝店面臨著網(wǎng)購服裝店嚴(yán)重沖擊的時候，不應(yīng)該將網(wǎng)購服裝店的出現(xiàn)看作是擾亂正常市場秩序而采取各種消極方法應(yīng)對，而是應(yīng)以該積極的態(tài)度來幫助實(shí)體服裝店經(jīng)營者應(yīng)對網(wǎng)購服裝店的發(fā)展，通過升級營銷理念如提高服務(wù)質(zhì)量、保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)、進(jìn)行區(qū)域保護(hù)、提高核心價值來提升自身對網(wǎng)購服裝店的競爭優(yōu)勢，甚至可以通過與網(wǎng)購服裝店經(jīng)營模式相結(jié)合的方法贏取市場。現(xiàn)在的社會已進(jìn)入消費(fèi)者為中心的營銷時代，企業(yè)的營銷就必須堅持顧客價值為導(dǎo)向，無論是網(wǎng)購服裝店或是實(shí)體服裝店，如果能讓顧客在選擇自己所需的商品時，感覺到充分的關(guān)懷、最低的風(fēng)險，讓顧客得到最大的邊際效益，這才是研究如何應(yīng)對網(wǎng)購服裝店對實(shí)體服裝店沖擊的最本質(zhì)的出發(fā)點(diǎn)。我國實(shí)體服裝店在面臨網(wǎng)購服裝店的猛烈沖擊下，首先應(yīng)該效仿國外，依照實(shí)體服裝店的地域特點(diǎn)、文化內(nèi)涵、經(jīng)濟(jì)實(shí)力，有選擇地將令顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加入所經(jīng)營的商品中，挺高顧客滿意度和忠誠度；其次，在保證服務(wù)質(zhì)量不低于實(shí)體經(jīng)營太多的情況下，以實(shí)體服裝店為依托，同時進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺銷售，優(yōu)化網(wǎng)銷售后，消除顧客網(wǎng)購服裝店風(fēng)險感；再次，完善第三方物流體系，確保貨物安全，防止客戶個人信心泄露。對于網(wǎng)上互聯(lián)網(wǎng)本身的安全問題和支付問題，還要配合國家政策，以及培養(yǎng)高新技術(shù)人才；對于有實(shí)力的實(shí)體經(jīng)營商，可以對部分商品開設(shè)商品的有償體驗(yàn)項(xiàng)目。顧客可以以2原價購入商品進(jìn)行使用，來體驗(yàn)商品適合自己的程度，如合適，則達(dá)成買賣意向，完成交易；如不合適，則由第三方判定體驗(yàn)商品的折舊情況，由商家退換折舊后的余款，完成體驗(yàn)。本文旨在通過研究實(shí)體服裝店受到網(wǎng)購服裝店的嚴(yán)重沖擊，實(shí)體服裝店應(yīng)該采取以原有實(shí)體經(jīng)營為依托，通過嘗試開通網(wǎng)絡(luò)平臺，與實(shí)體同時銷售的經(jīng)營模式為主。幫助實(shí)體服裝店商家在激烈的競爭中多分一杯羹，對實(shí)體服裝店在遭受網(wǎng)購服裝店沖擊的情況，能起到較好的改善效果。3狹義上講，電子商務(wù)(ElectronicCommerce,簡稱EC)是指：通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具(這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機(jī)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動通信等)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動。廣義上講，電子商務(wù)一詞源自于ElectronicBusiness,就是通過電子手段進(jìn)行的商業(yè)事務(wù)活動。通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。企業(yè)對消費(fèi)者(Business-to-Consumer,即BtoC),個人對消費(fèi)者(Consumer-to-Consumer,即CtoC),企業(yè)對政府(Business-to-Government)等4種模式，其中主要的有企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business),企業(yè)對消費(fèi)者(Business-to-Consumer)2種模式。隨著國內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已日漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。(1)含義：商家(泛指企業(yè))對商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。通俗的說法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司),她(他)們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，完成商務(wù)交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過程；及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。有時寫作BtoB,但為了簡便干脆用其諧音B2B(“2”即“to”)。有名的B2B網(wǎng)站有阿里巴巴、中國食品交易網(wǎng)等。①買賣：B2B網(wǎng)站平臺為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品，吸引消費(fèi)者購買的同時促使4②合作：與物流公司建立合作關(guān)系，為消費(fèi)者的購買行為提供最終保障，這是B2B平臺硬性條件之一。③服務(wù)：物流主要是為消費(fèi)者提供購買服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)再一次的交易。(1)含義：B2C是英文Business-to-Customer(商家對顧客)的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”。“商對客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)(2)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站由三個基本部分組成：①為顧客提供在線購物場所的商場網(wǎng)站；②負(fù)責(zé)為客戶所購商品進(jìn)行配送的配送系統(tǒng)；③負(fù)責(zé)顧客身份的確認(rèn)及貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)3。淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦，是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈。擁有近5億的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。截止2011年年底，淘寶網(wǎng)單日交易額峰值達(dá)到43.8億元，創(chuàng)造270.8萬直接且充分就業(yè)機(jī)會。其目標(biāo)是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。通過結(jié)合社區(qū)、江湖、幫派來增加網(wǎng)購服裝店人群的粘性，并且采用最新團(tuán)網(wǎng)購服裝店模式，讓網(wǎng)購服裝店人群樂而不返。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團(tuán)購、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈，已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平沈陽理工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文5需求是指在一個給定的時間內(nèi)，在各種可能的價格水平上，消費(fèi)者愿意并且能夠購買的商品和服務(wù)的數(shù)量。其由消費(fèi)者的購買欲望、購買力和時間三個要素一般來說在其他條件既定的情況下，價格下降或較低，需求量大或上升；價格上升或較高，需求量小或下降。2、非價格因素：由于除了商品價格以外因素引起購買數(shù)量的變化叫做需求變化。具體可分為：消費(fèi)者收入，消費(fèi)者的偏好，相關(guān)商品價格，消費(fèi)者預(yù)期及其①消費(fèi)者的收入。一般來說，在其它條件不變的情況下，消費(fèi)者的收入越高，對商品的需求量越多。但隨著人們收入水平的不斷提高，消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)會發(fā)生變化，即隨著收入的提高，對有些商品的需求會增加，而對有些商品的需求會減少。經(jīng)濟(jì)學(xué)把需求數(shù)量的變動與消費(fèi)者收入同方向變化的物品稱為正常品，把需求數(shù)量的變動與消費(fèi)者收入反方向變化的物品稱為劣等品。②消費(fèi)者的偏好。當(dāng)消費(fèi)者對某種商品的偏好程度增強(qiáng)時，對該商品的需求量就會增加。相反，當(dāng)偏好程度減弱時，需求量就會減少。人們的偏好一般與所處的社會環(huán)境及當(dāng)時當(dāng)?shù)氐纳鐣L(fēng)俗習(xí)慣等因素有關(guān)。③相關(guān)商品的價格。當(dāng)一種商品本身的價格不變，而和它相關(guān)的其它商品的價格發(fā)生變化時，這種商品的需求數(shù)量也會發(fā)生變化。如果其他商品和被考察的商品是替代品，如牛肉和豬肉、蘋果和梨子等。由于它們在消費(fèi)中可以相互替代以滿足消費(fèi)者的某種欲望，故一種商品的需求與它的替代品價格成同方向變化，即替代品價格的提高將引起該商品需求的增加，替代品價格的降低將引起該商品需求的減少。如果其它商品和被考察的商品是互補(bǔ)品，如汽車與汽油、影碟與影6碟機(jī)等，由于它們必須相互結(jié)合才能滿足消費(fèi)者的某種欲望，故一種商品的需求與它的互補(bǔ)品的價格成反方向變化，即互補(bǔ)品價格的提高將引起該商品需求的降低，互補(bǔ)品價格的下降將引起該商品需求的增加。④消費(fèi)者對商品價格的預(yù)期。當(dāng)消費(fèi)者預(yù)期某種商品的價格在將來某一時期會上升時，就會增加目前的需求，當(dāng)消費(fèi)者預(yù)期某商品的價格在將來某一時期會下降時，就會減少對該商品的現(xiàn)期需求4。此外，還有很多因素會影響商品的需求，如人口的數(shù)量、結(jié)構(gòu)和年齡，政府的消費(fèi)政策等。供給是指在一個特定的時間內(nèi)，在各種可能的價格水平上，廠商愿意并且能夠出售的商品或服務(wù)的數(shù)量。其包括廠商出售商品或服務(wù)的欲望、出售商品或服務(wù)的能力，以及時間三個要素。格、相關(guān)商品的價格：替代品與互補(bǔ)品、預(yù)期價格。①商品本身的價格：由于廠商的目標(biāo)是追求利潤極大化，在其他條件既定的條件下，如果某種商品價格上升，廠商就會投入更多的生產(chǎn)資源用于該商品的生產(chǎn)，從而使其供給量增加；反之，則廠商就會將生產(chǎn)資源轉(zhuǎn)用于其他相對價格較高的商品的生產(chǎn)，從而該商品的供給量減少5。在同一價格水平下，也會提供更多的產(chǎn)品，供給量增加。不變的情況下，要素價格上升，廠商利潤減少；反之，則供給增加。而影響商品的供給。⑤對未來的預(yù)期：如果賣者預(yù)期某種商品的價格將上漲，就會囤積居奇，待價而沽，從而該商品的短期供給會減少。反之，如果預(yù)期價格將下跌時，則會大量拋售，是另外，其他如氣候、廠商數(shù)量、時間等因素也可能會影響供給6。博弈論(GameTheory),亦名“對策論”、“賽局理論”,屬應(yīng)用數(shù)學(xué)的一個分支，博弈論已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)分析工具之一。目前在生物學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、國際關(guān)系、計算機(jī)科學(xué)、政治學(xué)、軍事戰(zhàn)略和其他很多學(xué)科都有廣泛的應(yīng)用7。博弈論主要研究公式化了的激勵結(jié)構(gòu)間的相互作用。是研究具有斗爭或競爭性質(zhì)現(xiàn)象的數(shù)學(xué)理論和方法，也是運(yùn)籌學(xué)的一個重要學(xué)科。博弈論考慮游戲中的個體的預(yù)測行為和實(shí)際行為，并研究它們的優(yōu)化策略。(1)決策人：在博弈中率先作出決策的一方，這一方往往依據(jù)自身的感受、經(jīng)驗(yàn)和表面狀態(tài)優(yōu)先采取一種有方向性的行動。(2)對抗者：在博弈二人對局中行動滯后的那個人，與決策人要作出基本反面的決定，并且他的動作是滯后的、默認(rèn)的、被動的，但最終占優(yōu)。他的策略可能依賴于決策人劣勢的策略選擇，占去空間特性，因此對抗是唯一占優(yōu)的方式，實(shí)為領(lǐng)導(dǎo)人的階段性(3)局中人(players):在一場競賽或博弈中，每一個有決策權(quán)的參與者成為一個局中人。只有兩個局中人的博弈現(xiàn)象稱為“兩人博弈”,而多于兩個局中人的博弈稱為“多(4)策略(strategies):一局博弈中，每個局中人都有選擇實(shí)際可行的完整的行動方案，即方案不是某階段的行動方案，而是指導(dǎo)整個行動的一個方案，一個局中人的一個可行的自始至終全局籌劃的一個行動方案，稱為這個局中人的一個策略。如果在一個博弈中局中人都總共有有限個策略，則稱為“有限博弈”,否則稱為“無限博弈”。(5)得失(payoffs):一局博弈結(jié)局時的結(jié)果稱為得失。每個局中人在一局博弈結(jié)束時的得失，不僅與該局中人自身所選擇的策略有關(guān)，而且與全局中人所取定的一組策略有關(guān)。所以，一局博弈結(jié)束時每個局中人的“得失”是全體局中人所取定的一組策略的函數(shù)，通常稱為支付(payoff)函數(shù)。(6)次序(orders):各博弈方的決策有先后之分，且一個博弈方要作不止一次的決策選擇，就出現(xiàn)了次序問題；其他要素相同次序不同，博弈就不同。(7)博弈涉及到均衡：均衡是平衡的意思，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，均衡意即相關(guān)量處于穩(wěn)定值。在供求關(guān)系中，某一商品市場如果在某一價格下，想以此價格買此商品的人均能買沈陽理工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文8到，而想賣的人均能賣出，此時我們就說，該商品的供求達(dá)到了均衡。所謂納什均衡，它是一穩(wěn)定的博弈結(jié)果。行業(yè)的生命周期指行業(yè)從出現(xiàn)到完全退出社會經(jīng)濟(jì)活動所經(jīng)歷的時間。行業(yè)的生命發(fā)展周期主要包括四個發(fā)展階段：幼稚期，成長期，成熟期，衰退期。行業(yè)的生命周期業(yè)生命周期可以從成熟期劃為成熟前期和成熟后期類似S形的生長曲線。特點(diǎn)、性能和目標(biāo)市場不斷發(fā)展變化。市場中充滿各種新發(fā)明的產(chǎn)品或服務(wù)，管理層采取戰(zhàn)略支持產(chǎn)品上市。產(chǎn)品設(shè)計尚未成熟，行業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)相對緩慢，利潤率較低，市場增長率較高。2、成長期：該行業(yè)已經(jīng)形成并快速發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)因高增長率而在行業(yè)中繼續(xù)存在。管理層需確保充分?jǐn)U大產(chǎn)量達(dá)到目標(biāo)市場份計劃，現(xiàn)金短缺。利用專利或者降低成本來設(shè)置進(jìn)入壁壘，阻止競爭者進(jìn)入行業(yè)。策略：增加投入、增加市場占有率、阻止新進(jìn)入者。3、成熟期：增長率降到較正常水平，相對穩(wěn)定，各年銷售量變動和利潤增長幅度較小，競爭更激烈。后期一些企業(yè)因投資回報率不滿意而退出行業(yè)，一小部分企業(yè)主導(dǎo)開發(fā)具有不同特色功能的新產(chǎn)品。戰(zhàn)略管理至關(guān)重要策略：提高效率、成本控制、進(jìn)入和控制市場細(xì)分。兼并擴(kuò)張，研發(fā)新品。4、衰退期：行業(yè)生產(chǎn)力過剩，技術(shù)被模仿后出現(xiàn)的替代品充斥市場，市場增長率嚴(yán)重下降，產(chǎn)品品種減少，行業(yè)活動水平隨各公司從該行業(yè)退出而下降，該行業(yè)可能不復(fù)存在或被并入另一行業(yè)。行業(yè)的存在期比任何單一產(chǎn)品都要長。充分運(yùn)用戰(zhàn)略管理很重要。沈陽理工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文9伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的開發(fā)和計算機(jī)用運(yùn)用的普及，人們習(xí)慣于在網(wǎng)上學(xué)習(xí)和工作的同時，“網(wǎng)上購物”也越來越被更多的人接受。網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)成為消費(fèi)者最為青睞的廉價購物渠道，而網(wǎng)購服裝店也順勢而起，快速發(fā)展?，F(xiàn)在淘寶網(wǎng)注冊會員超5億人，艾瑞咨詢近期發(fā)布的《2011年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)研究報告》顯示，2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)7735.6億元?！胺b、鞋帽、箱包類”占比居首，市場份額為26.5%。2011年中國服裝零售市場規(guī)模為14370億元，其中服裝網(wǎng)購規(guī)模為2049.0億元，滲透率為14.3%。2011年中國服裝網(wǎng)購市場中C2C網(wǎng)購服裝店占比79.9%,B2C網(wǎng)購服裝店占比20.1%。對于整個服裝行業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)在線銷售渠道目前有了迅速的發(fā)展，傳統(tǒng)服裝生產(chǎn)企業(yè)、傳統(tǒng)服裝渠道企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)渠道企業(yè)等紛紛涉足其中。2011年度30城市購市場份額(%)口淘寶網(wǎng)53.9%口淘寶網(wǎng)53.9%■天貓14.2%■當(dāng)當(dāng)1.9%圖2.1各網(wǎng)購服裝店網(wǎng)站的市場份額沈陽理工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文網(wǎng)站相對一年前的百分點(diǎn)變化淘寶(含天貓)拍拍/QQ京東商城0亞馬遜(卓越)凡客其他購物網(wǎng)站拍拍+-分別表示各網(wǎng)站市場份額相比上年度同期增加和減少百分比數(shù)據(jù)來源：正望咨詢年墻長率年份2010年2009年0圖2.2我國網(wǎng)購服裝店市場規(guī)模及增長率表2.230城市2011年網(wǎng)購服裝店狀況京滬穗東部城市(14)中部城西部城調(diào)查總體(30)網(wǎng)購服裝店消費(fèi)者數(shù)(萬人)網(wǎng)上購物在網(wǎng)民中的滲透率平均網(wǎng)購服裝店金額(元)網(wǎng)購服裝店總金額(億元)店總金額的44.6%(2010年為49.7%)數(shù)據(jù)來源：正望咨詢服裝網(wǎng)購增速遠(yuǎn)超網(wǎng)購服裝店總體水平：服裝是網(wǎng)上購買人數(shù)和購買金額均最多的商品類別。2011年中國服裝網(wǎng)購市場規(guī)模為2670億元，年增長率為93.5%,高于總體網(wǎng)購服裝店市場增長率20.6個百分點(diǎn)。服裝網(wǎng)購規(guī)模的持續(xù)高速增長得益于傳統(tǒng)品牌服裝企業(yè)的大規(guī)模“觸網(wǎng)”,它們在沈陽理工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文以天貓(淘寶商城)為代表的電子商務(wù)平臺上紛紛開設(shè)旗艦店",同時在京東商城、唯品購買到更多的服裝品牌和款式。京滬穗東部城市(14)中部城西部城調(diào)查總體(30)服裝網(wǎng)購人數(shù)(萬人)服裝網(wǎng)購人數(shù)站總網(wǎng)購服裝店比例服裝網(wǎng)購金額(億元)服裝網(wǎng)購金額站總金額比例在被調(diào)查的30個城市中2011年總計有6545萬人網(wǎng)購服裝店消費(fèi)者在網(wǎng)上購買了1100億元各類各樣的服裝，占30個城市全部網(wǎng)購服裝店消費(fèi)的30.4%;在全國范圍內(nèi)，服裝網(wǎng)購金額占全部網(wǎng)購服裝店總金額的33%口凡客3.3%口掃抽3.2%口京東商城2.9%唯品會0.6%口夢芭莎0.5%其他網(wǎng)站4.9%圖2.32011年30城市服裝網(wǎng)購市場份額表2.430城市服裝網(wǎng)購市場份額網(wǎng)站相對上年變化(%)淘寶拍拍凡客麥網(wǎng)京東商城其他購物網(wǎng)站在被調(diào)查的30個城市中，按網(wǎng)購服裝店金額計算，2011年淘寶網(wǎng)(包括淘寶商城、聚劃算)的服裝網(wǎng)購市場份額略有下降，但仍然高達(dá)83.9%淘寶網(wǎng)是C2C(客戶對客戶)的個人網(wǎng)上交易平臺和平臺型B2C電子商務(wù)服務(wù)商年5月10日投資創(chuàng)立，已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺之一。天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件，平均每分鐘億元，占中國網(wǎng)購服裝店市場80%的份額；比2010年增長66%;2012年11月11日，淘寶單日交易額191億元。性零售商圈阿里巴巴集團(tuán)2011年6月16日宣布，旗下淘寶公司將分拆為三個獨(dú)立的公司，即沿襲原C2C業(yè)務(wù)的淘寶網(wǎng)(taobao),平臺型B2C電子商務(wù)服務(wù)商淘寶商城(2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”)和一站式購物搜索引擎一淘網(wǎng) 京東商城擁有遍及全國超過6000萬注冊用戶，近萬家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過50萬單，網(wǎng)站日均PV超過1億。2010年，京東商城躍京東商城服裝品類2011年月度銷售額以35%速度持續(xù)增長，2012年5月18日，是大增800%。此舉標(biāo)志著京東在服裝領(lǐng)域全面發(fā)力，另外業(yè)界分析，這說明隨著女性認(rèn)可。一直以來，服裝被公認(rèn)為電商行業(yè)在售商品中最大的品類，消費(fèi)者對服裝的網(wǎng)購服裝店需求之大有目共睹，京東的大舉進(jìn)入在滿足用戶購物需求的同時，也將對行業(yè)已有格局產(chǎn)生顛覆性影響。3、拍拍網(wǎng)型的知名網(wǎng)絡(luò)零售商，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈。網(wǎng)站于2005年9月12日上線發(fā)布，2006年3月13日宣布正式運(yùn)營。2006年9月12日，拍拍網(wǎng)上線滿一周年。通的三大C2C平臺。拍拍網(wǎng)依托于騰訊QQ超過6億的龐大用戶群以及2.9億在線活躍用戶的優(yōu)勢資源，具備良好的發(fā)展基礎(chǔ)。拍拍網(wǎng)在經(jīng)營理念、產(chǎn)品技術(shù)等方面提出了很多創(chuàng)新，例如在業(yè)界首次研發(fā)的“邊聊邊買”、“買家與賣家信用分離制度”等創(chuàng)新專利均獲得了業(yè)界的廣泛認(rèn)可和采納。拍拍網(wǎng)作為騰訊“在線生活”戰(zhàn)略的重要業(yè)務(wù)組成，在創(chuàng)立之初就定位于“中國電子商務(wù)的普及者和創(chuàng)新者",以促進(jìn)電子商務(wù)在中國的全民普及和發(fā)展。拍拍網(wǎng)一直致力于打造時尚、新潮的品牌文化，希望與千百萬網(wǎng)民一起努力共同創(chuàng)立一個“用戶自我管理的互助誠信社區(qū)”[13,為廣大用戶提供一個安全健康的一站式在線交易平臺，最終成為最受網(wǎng)民歡迎、中國最大的電子商務(wù)民族品牌。而其在2011年服裝網(wǎng)購中的市場占有率為3.2%左右。4、凡客誠品VANCL(凡客誠品),由卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年創(chuàng)辦于2007年，產(chǎn)品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類，支持全國1100城市貨到付款、當(dāng)面試穿、30天無條件退換貨。創(chuàng)立四年以來，憑借極具性價比的服裝服飾和完善的客戶體驗(yàn)，凡客誠品已經(jīng)成為網(wǎng)民購買服裝服飾的主要選擇對象。凡客誠品用心關(guān)注用戶需求，不斷以微創(chuàng)新方式提升客戶體驗(yàn)，推出了當(dāng)面驗(yàn)貨，無條件試穿、30天內(nèi)無條件退換貨、pos機(jī)刷卡等服務(wù)，極大提升了用戶體驗(yàn)與品牌美譽(yù)度，積累了大量的忠實(shí)用戶和良好的口碑效應(yīng)。隨著產(chǎn)品種類的不斷豐富，以及對用戶體驗(yàn)的關(guān)注，VANCL在中國服裝電子商務(wù)領(lǐng)域品牌影響力與日俱增，已經(jīng)成為中國網(wǎng)民購買服飾的第一選擇。全球著名會計師事務(wù)所德勤審計后認(rèn)為：過去三年，凡客誠品是亞太地區(qū)成長最快的品牌。艾瑞咨詢站中排名第一。2011年其網(wǎng)購服裝店服裝市場的占有率為3.3%。5、唯品會唯品會是中國領(lǐng)先的名牌折扣網(wǎng)，是中國華南首個在紐交所上市的電子商務(wù)公司。唯品會網(wǎng)站以比零售大幅優(yōu)惠的折扣價，向中國消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、受歡迎的品牌正品，商品囊括時裝、護(hù)膚品、箱包、皮具、配飾、香水等等1,琳瑯滿目。其堅持以安全誠信的交易環(huán)境和服務(wù)平臺、可對比的低價位、高品質(zhì)的商品、專業(yè)的唯美設(shè)計、完善的售后服務(wù)，全方位地服務(wù)于每一位會員，致力打造為中國一流的B2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺。2011年其網(wǎng)購服裝店服裝市場占有率為0.6%。6、麥考林有買家與賣家直接協(xié)調(diào)。上海麥考林國際郵購有限公司(MecoxLane)成立于1996年1月8日，它是中國第一家獲得政府批準(zhǔn)的從事郵購業(yè)務(wù)的三資企業(yè)，公司業(yè)務(wù)覆蓋全國。優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量、富有競爭力的價格、優(yōu)異的客戶服務(wù)使它樹立了直復(fù)式營銷行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。麥考林擁有完備物流體系、支持包括貨到付款等多種支付方式。2008年2月，紅杉資本中國基金正式宣布控股投資郵購巨頭麥考林，通過收購其大部分股份成為麥考林的絕對控股方，是紅杉資本中國基金訖今最大筆的單次投資和第一個控股收購項(xiàng)目。2011年其服裝網(wǎng)購市場占有份額為0.5%。7、夢芭莎夢芭莎創(chuàng)立于2006年12月，總部設(shè)在廣州，目前已在上海，北京設(shè)立分公司，員工逾2000人。作為中國領(lǐng)先的內(nèi)衣品牌直銷服務(wù)公司，夢芭莎成功的將國際先進(jìn)直銷理念結(jié)合國內(nèi)購物方式發(fā)展方向，為女性提供健康、自然、舒適、時尚的內(nèi)衣產(chǎn)品和服務(wù)。夢芭莎致力于打造中國及全球領(lǐng)先的女性內(nèi)衣直銷品牌，努力實(shí)踐“讓每一位中國女性更加美麗自信”的夢想?！皦舭派背闪⒗塾嫹?wù)顧客已超過200萬，正以每月新增20萬顧客以上速度遞增?！皦舭派笔且詳?shù)據(jù)庫營銷為核心的新型電子商務(wù)品牌營運(yùn)企業(yè)，將電子商務(wù)、商品手冊和商品體驗(yàn)店，三位一體的有機(jī)結(jié)合，產(chǎn)生最大的價值鏈疊加效應(yīng)，配合高效配送體系，提供超高性價比的內(nèi)衣及相關(guān)商品和服務(wù)，傳播美麗、自信的內(nèi)衣新概念，深入進(jìn)行個性化營銷，滿足東方女性不斷升級的自然健康美麗需求。其2011年服裝網(wǎng)購市場份額為0.6%。2.2實(shí)體服裝店的發(fā)展現(xiàn)狀近年來隨著各大電商的興起，網(wǎng)購服裝店服裝數(shù)量劇增；而以往節(jié)假日火爆的實(shí)體服裝店儼然成為了部分消費(fèi)者們的終端體驗(yàn)店，實(shí)體服裝店的銷售業(yè)績開始下滑。無論是大型商場還是批發(fā)市場服裝，以及小店都銷售業(yè)績都不盡如人意。市場中33家百貨零售業(yè)上市公司的2011年凈利潤率來看，有17家公司2011年度凈利證券名稱廣州友誼益民集團(tuán)新世界新華百貨4.18%中興商業(yè)南京新百而在2011年，沈陽人通過淘寶網(wǎng)卻買了10億元的服裝。在沈陽一般規(guī)模的商場，其服裝年銷售額也就在1億元左右，按此計算，沈陽人一年網(wǎng)購服裝店的服裝相當(dāng)于10家商場的服裝年銷售總額。2007年，服裝批發(fā)市場幾乎所有的客源都來自于實(shí)體服裝店店主，網(wǎng)購服裝店的進(jìn)貨量不到實(shí)體服裝店的百分之十。近兩年來，網(wǎng)購服裝店的進(jìn)貨量迅猛增加，實(shí)體服裝批發(fā)市場對實(shí)體服裝店和網(wǎng)購服裝店的發(fā)貨量已經(jīng)靠近5比5。實(shí)體服裝批發(fā)市場如果不經(jīng)營網(wǎng)上業(yè)務(wù)，而只靠實(shí)體服裝店進(jìn)貨經(jīng)營業(yè)務(wù)，去銷量將下降超過50%,未來將仍另外，由于網(wǎng)購服裝店沖擊，許多商家也會選擇直接從一手廠商和部分總代理商直接進(jìn)貨。而直接繞過服裝批發(fā)市場省去中間差價和部分運(yùn)費(fèi)，其最終價格可能達(dá)到實(shí)體批發(fā)市場的3折?？傊?，商家進(jìn)貨之前，都將實(shí)體服裝批發(fā)市場與網(wǎng)購服裝店批發(fā)進(jìn)行綜合比較，最終決定最佳的進(jìn)貨渠道。重慶解放碑金鷹女人街經(jīng)營的“蔓露卡”店主，以前每個月的賣20萬貨完全沒有問題。而到2012年差不多每個月只有10萬左右，平均每個月下滑度超過40%。服裝小店的銷售業(yè)績一直下滑，甚至最忙的春節(jié)和國慶客流也比以往減少，截止2012年減少客流量維持在30%至45%。如今，人們對“實(shí)體服裝店”和“網(wǎng)購服裝店”這兩個名詞早已不在陌生，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，不少傳統(tǒng)企業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”,開起了自己的網(wǎng)購服裝店。另一方面，也有不少網(wǎng)商開始涉足線下實(shí)體服裝店鋪。不過，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域并非易事。同樣，往上開設(shè)實(shí)體服裝店鋪也是困難重重。1、網(wǎng)購服裝店的優(yōu)勢：(1)入住便捷：網(wǎng)購服裝店無需嚴(yán)格的注冊、登記手續(xù)，減少尋租現(xiàn)象的產(chǎn)生。(2)成本低：網(wǎng)購服裝店不涉及房屋租賃、營業(yè)稅以及其他附加稅費(fèi)和雜費(fèi)，人工費(fèi)也是在發(fā)展到一定規(guī)模時才會產(chǎn)生，其運(yùn)營成本和裝修費(fèi)用都很低廉。(3)價格低：這是個很明顯的優(yōu)勢，因此有部分消費(fèi)者會在實(shí)體服裝店看好品牌和型號，轉(zhuǎn)而到網(wǎng)購服裝店購買。(4)庫存風(fēng)險低：開網(wǎng)購服裝店可根據(jù)訂單酌情進(jìn)貨，占用資金少，庫存風(fēng)險低。(5)覆蓋面廣：不同與實(shí)體服裝店的區(qū)域限制，網(wǎng)購服裝店的銷售渠道可以遍及全國各地甚至國外，因此市場巨大，消費(fèi)者數(shù)量多。(6)品類豐富：因?yàn)椴皇芸臻g限制，所以商品種類豐富。商家可以把網(wǎng)購服裝店變得像百貨大樓一樣，但不會增加額外的費(fèi)用。而實(shí)體服裝店則面臨著改變經(jīng)營面積、貨物品類等諸多問題。(7)購買時間不受限制：網(wǎng)點(diǎn)基本都是24小時經(jīng)營，可以滿足任意時段消費(fèi)者的購物需求。2、網(wǎng)購服裝店的劣勢：(1)物流問題多：運(yùn)輸途中會因?yàn)樘鞖飧淖兓蚱渌蛩貙?dǎo)致貨品無法及時送達(dá)，有時也會因路途遙遠(yuǎn)出現(xiàn)包裝破損而導(dǎo)致貨品損壞的現(xiàn)象。(2)客源穩(wěn)定性差：不同與實(shí)體服裝店，網(wǎng)購服裝店的客源沒有穩(wěn)定性，消費(fèi)者經(jīng)常是光顧過一次就不再來了。(3)商品的直觀感差：因?yàn)槭蔷W(wǎng)購服裝店，所以展示貨物的形式都是圖片，很多商家為了取得好的銷售效果，會對照片進(jìn)行處理，因此容易出現(xiàn)貨物與圖片不符的情況。(4)安全問題：因?yàn)椴皇敲鎸γ娴囊皇纸诲X一手交貨，而是通過第三方平臺支付，所以不熟悉網(wǎng)購服裝店的買家顧慮多。另外，網(wǎng)購服裝店信息容易泄露也是網(wǎng)購服裝店的一大隱患。(5)售后服務(wù)問題多：目前相關(guān)部門對于網(wǎng)購服裝店的監(jiān)管力度遠(yuǎn)不及對于實(shí)體服裝店的監(jiān)管力度，使部分人有可乘之機(jī)。消費(fèi)者在缺乏有力保護(hù)的情況下，難以保障自身的利益。1、實(shí)體服裝店的優(yōu)勢：(1)消費(fèi)體驗(yàn)：受消費(fèi)習(xí)慣的影響，多數(shù)消費(fèi)者習(xí)慣在購買前看到實(shí)物，如果是服飾或者鞋帽，消費(fèi)者還喜歡進(jìn)行試穿和觸摸。而這些都是網(wǎng)購服裝店不能提供的。對于很多消費(fèi)者來說，逛街購物是一種放松壓力的方式，實(shí)體服裝店可以為消費(fèi)者提供強(qiáng)大的線下服務(wù)，讓消費(fèi)者在現(xiàn)場得到直觀感受以及親身操作體驗(yàn)。許多消費(fèi)者只用在親眼看到，親自體會，才會最終埋單。(2)面對面交流：在實(shí)體服裝店里，消費(fèi)者可以和老板或者導(dǎo)購針對商品進(jìn)行面對面交流，在獲得充分的商品認(rèn)知和肯定后才一手交錢一手交貨。在顧客自主判斷下的成交，其滿意度相對較高，即便不滿意需要退貨時，也能當(dāng)面進(jìn)行交流。(3)售后服務(wù)優(yōu)劣明顯：許多貴重服飾，消費(fèi)者對退貨和包換要求，及貨物質(zhì)量要求較高，多數(shù)消費(fèi)者還是認(rèn)為實(shí)體服裝店更可靠。2、實(shí)體服裝店劣勢：(1)、開設(shè)手續(xù)繁瑣，容易出現(xiàn)“尋租”現(xiàn)象：開實(shí)體服裝店需辦理工商登記、營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、公章審批等等，手續(xù)繁瑣且時間長。許多商家為了加快進(jìn)度，縮短開業(yè)時間，會在很多環(huán)節(jié)給機(jī)關(guān)工作人員出現(xiàn)“尋租”機(jī)會，使得不同實(shí)體服裝店出現(xiàn)權(quán)利不公。(2)、高成本：在經(jīng)營成本方面，實(shí)體服裝店明顯大于網(wǎng)購服裝店，不僅要承受幾萬甚至十幾萬的備貨壓力，還要花上不菲的裝修費(fèi)用，如果是人氣很旺的地段，可能還要交數(shù)額不菲的鋪面轉(zhuǎn)讓金。每個月固定要交的還有國稅、地稅、雇員費(fèi)用、電費(fèi)、水費(fèi)、垃圾費(fèi)、治安費(fèi)等等，只要你簽了合同15,不管是否開張，商家必須把每天分?jǐn)偟母黜?xiàng)費(fèi)用先掙出來，余下的才是商家的收益。(3)區(qū)域限制：實(shí)體服裝店地域性非常明顯，只能面對一個城市，一個小區(qū)域或者一條街道的消費(fèi)者，消費(fèi)者數(shù)量有一定局限。價格成本有無庫存風(fēng)險覆蓋面物流問題交易安全性售后服務(wù)較低低，無房租稅費(fèi)無全國，不受時間限制，24小時受天氣影響第三方支付平臺，不安全售后退貨貨煩，監(jiān)管不到位售后麻煩較高高，有房租稅費(fèi)有特定區(qū)域，有特定營業(yè)時間無客戶物流問題安全性好，當(dāng)面支付售后交便利從表可以看出，網(wǎng)購服裝和實(shí)體服裝店各自具有一定的優(yōu)劣勢，具有互補(bǔ)性。網(wǎng)購服裝店主要在價格、成本、庫存及覆蓋面等方面具有優(yōu)勢。而實(shí)體服裝店在物流、交易安全性及售后服務(wù)方面具有明顯的優(yōu)勢。3.1網(wǎng)購服裝店對實(shí)體的沖擊形勢網(wǎng)絡(luò)虛擬店鋪的經(jīng)營卻如火如荼，網(wǎng)絡(luò)購物量年均增長50%,中國網(wǎng)絡(luò)購物的市場規(guī)模將在2009年實(shí)際接近1000億。艾瑞咨詢預(yù)測，至2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模將達(dá)到4060億元。相比之下，大型商場中的專營店，也就是我們通常所說的商場店中店，擁有統(tǒng)一的宣傳管理和穩(wěn)定的客流優(yōu)勢，但高昂的管理費(fèi)用導(dǎo)致的高價格使得眾多普通的中低收入階層的消費(fèi)者望而卻步。而個體經(jīng)營店除了借助店面的位置優(yōu)勢，往往通過延長營業(yè)時間、折扣等方式吸引更多的顧客，但營業(yè)時間的延長增加了部分成本，折扣促銷也被大部分店家所采用且會帶來負(fù)面影響。一方面商家利潤水平下降，另一方面，消費(fèi)者形成了不打折不購物的消費(fèi)行為。到網(wǎng)上淘寶，成為越來越多人的選擇；電商隊伍不斷壯大，熱錢開始蜂擁而入。近幾年來，從大批中國電商上市圈錢，到不斷有電商在倒下，再到服裝店被波及，網(wǎng)購服裝店在不斷地改變?nèi)藗兊纳?，也在不斷地改變企業(yè)家們的生存方式。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶增長20.8%,用戶總規(guī)模已達(dá)到1.94億人；網(wǎng)絡(luò)購物交易達(dá)7735.6億元，較2010年增長67.8%,占社零總額的4.3%;預(yù)計2012年網(wǎng)絡(luò)購物交易將達(dá)11840億元，同比增長53%,占社零總額的比例2009年2010年2011年網(wǎng)民數(shù)量(億)網(wǎng)絡(luò)購物用戶(億人)預(yù)計交易金額(億元)占社需總量(%)2口網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模(億元)■交易規(guī)模增長率(%)02008年2009年2010年2011年2012年2013年2014年節(jié)假日網(wǎng)購服裝店十分火爆；而相反，各大實(shí)體服裝店卻門庭冷落，大批實(shí)體服裝店紛紛出現(xiàn)倒閉潮。2012年2月4日中午12時，成都觀音橋步行街晴朗廣場LG層，上百家服裝商店中，僅有5、6家開著店門。3分之2左右店門關(guān)門閉戶，或貼著“轉(zhuǎn)讓”、“出租”告示，或留下網(wǎng)址和接洽方式將陣地轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)購服裝店。電商的火爆場面，實(shí)體服裝店的銷售業(yè)績不斷下滑，使得實(shí)體服裝店不被不考慮轉(zhuǎn)型。而我國電商——網(wǎng)購服裝店正處于發(fā)展階段，雖然網(wǎng)購服裝店在信息技術(shù)安全和電商法文方面存在問題，但其帶來的巨大經(jīng)營業(yè)績和低成本，以及中國和世界未來購物發(fā)展的方向，使得許多實(shí)體服裝店業(yè)主開始轉(zhuǎn)向網(wǎng)上經(jīng)營與線下經(jīng)營相結(jié)合的模式。公司，于1993年5月在上海開設(shè)第一間JEANSWEST真維斯專賣店，其后的多年不斷擴(kuò)充，至今已在國內(nèi)20多個省市開設(shè)了2321間專賣店，擁有現(xiàn)時中國最大的休閑服飾零售網(wǎng)絡(luò)。其核心顧客群的年齡段定位集中在18至25歲健康、上進(jìn)的年輕一族身上。2009年9月9日，真維斯在淘寶商城開設(shè)了官方旗艦店，并在2010年7月成立獨(dú)立電商部門——網(wǎng)購業(yè)務(wù)部，邁出了其從線下走向線上的步伐。2011年真維斯在淘寶商城開設(shè)了真維斯時尚店，成為繼官方旗艦店之后落戶淘寶的另一家網(wǎng)店。公司設(shè)立時尚店的初衷是給真維斯的各季新品提供更廣的展示空間。目前兩個店鋪的貨品差異還不是很明顯，接下來公司會逐漸加大兩個店鋪服裝款式的區(qū)分度，旗艦店主推男裝，時尚店則側(cè)重女裝。同時，公司未來還打算在淘寶集市開設(shè)一家官方店鋪，來拓展線上市場。之所以選而對于線下，真維斯認(rèn)為未來需更進(jìn)一步加強(qiáng)顧客體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在逛店的同時，不單單挑選衣服，更感受到真維斯帶來的尊貴服務(wù)，并領(lǐng)略其所傳達(dá)的休閑文化，讓品牌的魅力和影響力更加持久。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計報告》,截至2011年底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億，網(wǎng)絡(luò)購物成為增長最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，網(wǎng)購服裝店市場金額達(dá)7735.6億元?？梢娋W(wǎng)購服裝店已經(jīng)逐漸1、消費(fèi)者對網(wǎng)購服裝店和實(shí)體服裝店的需求分析需求由消費(fèi)者的購買欲望、購買力和時間三個要素構(gòu)成。拿購買時間為例做一簡單分析。消費(fèi)者購買時間的變化會對需求產(chǎn)生影響，例如網(wǎng)購服裝店中購買時間方便，上班族上班休息的閑暇時間即可購買，而實(shí)體服裝店則需休息時間耗費(fèi)幾個鐘頭，甚至一天時間去購買一件心儀的衣服，而購買時間越長則會越降低購買欲望，影響購買需求，對商品的需求量降低。反之，網(wǎng)購服裝店購買時間短，并且網(wǎng)購服裝店同時，互補(bǔ)品和替代品的鏈接容易出現(xiàn)，激起商品的購買欲望對商品的需求量也隨之增大。具體分析影響需求數(shù)量的因素為兩個方面：價格因素和非價格因素。(1)價格因素：包括成本價格和價格變動因素。沈陽理工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文倍增加。②價格變動因素：由于實(shí)體服裝店有固定的成本，為了爭取盈利；實(shí)體服裝店與網(wǎng)購服裝店相比的價格相對較高而且變動幅度范圍慢，且較小。即使有少數(shù)特定商品或商場打特價，其覆蓋面也小，大商場的特價時間點(diǎn)也都在午夜12點(diǎn)之后。而網(wǎng)購服裝店則由于成本小，價格相對較低，遇到節(jié)假日、店慶或商家想促銷，打折活動較多，價格變動較大，且市場覆蓋面廣。價格下降較大，需求量增(2)非價格因素：可支配收入，消費(fèi)者的預(yù)期，相關(guān)商品價格，消費(fèi)者偏好。圖圖衣長帶價量向于購買替代品，商品的需求量減少；互補(bǔ)的價格下降，商品的需求量增加。以上各種因素中因?yàn)閷οM(fèi)者收入無法進(jìn)行統(tǒng)計所以從中選擇對相關(guān)商品價格變動方面進(jìn)行對需求變化的分析。以淘寶網(wǎng)2011年韓衣都舍兩條相同的黑白長條裙為例，兩者互為替代品。如圖所示：兩件套!2011新品競鞋黑白幸校加長營吊帶南塊明連教明城75.00道州例干例珊州+背心吊圖3.3韓衣都舍黑白條紋背心長裙價格及銷量購服裝店如此，實(shí)體服裝店也如此。而與網(wǎng)購服裝店相比在實(shí)體服裝店中相關(guān)商品的種類較少，且價格較高下降幅度小。消費(fèi)者愿意選擇相關(guān)商品的網(wǎng)購服裝店，因?yàn)榉N類裝也有不同報價。④消費(fèi)者偏好：以“韓都衣舍”韓國2011新款夏裝V領(lǐng)鉚釘長袖連衣裙為例。其好評與其銷量相互關(guān)聯(lián)。如圖所示：圖3.4好評及銷量相關(guān)對比商品的銷量也比較低，有此可知消費(fèi)者偏好對需求量是有一定的影響的。實(shí)體服裝店的評價無系統(tǒng)管理，因此吸客力度不如網(wǎng)購服裝店，另一方面，網(wǎng)購服裝店若好評較多還會引起較強(qiáng)的連動效應(yīng)，消費(fèi)者會帶來新一批的顧客。而實(shí)體服裝店的連動效應(yīng)則不如網(wǎng)購服裝店，新帶來的消費(fèi)者可能由于時間，價格便利度等原因不能購買。間三個要素。具體分析影響供給數(shù)量的因素為兩個方面：價格因素和非價格因素。86420銷量■一當(dāng)日好評量(1)價格因素：以網(wǎng)購服裝店"韓都衣舍"韓國2011新款夏裝V領(lǐng)鉚釘長袖連衣裙為例為例，良好的銷量，使得賣家所得到的利潤增加，隨之就產(chǎn)生了更強(qiáng)烈的供給意愿從而增加了該商品的供給量。銷量給賣家?guī)淼睦麧櫾黾恿?，從而增加了供給——衣服的庫存數(shù)。而實(shí)體服裝店的價格高，可以使商家增加服裝供給量，但是總銷量較低，庫存的壓力，使得實(shí)體服裝店的新增供給量減少。圖3.5韓衣都舍同款服裝不同賣家價格變動引起的銷量(2)價格以外的因素：投入要素的成本、生產(chǎn)技術(shù)水平、相關(guān)商品的價格的變化、市場覆蓋范圍、廠商的未來商品的預(yù)期。這些因素中因無法對該廠商進(jìn)行深入分析，所以選擇對其中3方面進(jìn)行分析。①投入要素的成本：如果其他條件不變，生產(chǎn)某種服裝的投入要素成本越高該商品的供給越少。反之，越多。注冊一個淘寶店只需要十件商品和一個身份認(rèn)證的賬號，所要投入要素的成本低，所以商品的供給量會多。而實(shí)體服裝店則需大量的人力、租金、水電，稅費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，投入生產(chǎn)要素較高，商品的供給量降低。②市場覆蓋范圍：傳統(tǒng)實(shí)體服裝店的覆蓋范圍，不同類型有不同覆蓋范圍。連鎖店和服裝批發(fā)市場的覆蓋范圍往往是全國大部分或大區(qū)域市場，其供給量較大供給交足，需求量較大；但因?yàn)閰^(qū)域局限性，可能出現(xiàn)斷貨或特款缺款等現(xiàn)象，而調(diào)動可能需要一定時間，減少部分供給和需求量。大型商場和小型實(shí)體服裝店針對的目標(biāo)群分別是某個城市某區(qū)的白領(lǐng)、高消費(fèi)人群和藍(lán)領(lǐng)某一階層人群。市場定位有特定定位，受眾范圍相對較小，往往供給不多，需求量不是很大。而網(wǎng)購服裝店的市場，其市場覆蓋范圍往往是全國，消費(fèi)者的定位往往是全國某一階層或夸階層；商品的種類豐富，不同商品，不同定位。一方面，網(wǎng)購服裝店的供給量龐大，當(dāng)網(wǎng)購服裝店的某款衣服缺貨時，網(wǎng)購服裝店往往調(diào)動其他區(qū)域的儲備貨物供給。舉一個例，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的發(fā)貨往往是按區(qū)域劃分，如果消費(fèi)者在遼寧購買貨物，當(dāng)當(dāng)往往是遼寧發(fā)貨，而當(dāng)遼寧缺貨時，當(dāng)當(dāng)則調(diào)動附近省份(如：北京)發(fā)貨。網(wǎng)購服裝店連動的供給，帶來了龐大的需求。另一方面，網(wǎng)購服裝店的市場覆蓋范圍是全國，往往更容易比實(shí)體服裝店銷售更快，某些熱款和爆款商品容易斷貨。有些小網(wǎng)購服裝店，可能供貨不及時，帶來客戶的流失，一定程度上減少需求。③廠商對未來商品價格的預(yù)期：在其他條件不變的情況下，如果賣家對服裝的總價格水平有較高預(yù)期廠商就會擴(kuò)大規(guī)模，商品的供給就會增加。反之，減少商品供給。網(wǎng)購服裝店，擁有少租金，多消費(fèi)人群，無地域區(qū)位等限制；其價格低廉，銷量大，總價格高等優(yōu)勢。所以其網(wǎng)購服裝店規(guī)模的不斷擴(kuò)大，帶動廠商的未來預(yù)期；廠商的未來預(yù)期樂觀，從而使供給不斷增加。買家可以在家“逛商店”,足不出戶獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品。同時通過搜索引擎比較同種商品不同賣家的價格，找到消費(fèi)者認(rèn)為性價比最高的商品，訂貨的數(shù)量和時間不受限制，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力。而傳統(tǒng)的實(shí)體服裝店需要顧客特別抽出特定的時間、耗費(fèi)很大的體力貨比三家，想要獲得較為豐富的商品信息是比較困難的事。購買時間也受到商店營業(yè)時間的限制。大型商場雖然比獨(dú)立的零售店在營業(yè)時間和品牌豐富程度上有了很大改進(jìn)，但與網(wǎng)絡(luò)購物比較起來，局限性是顯而易見的。另外，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加方便。3.2.3網(wǎng)購服裝店為商家?guī)斫?jīng)營的便利網(wǎng)上銷售具有庫存壓力小、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等特點(diǎn)，商家可以通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時反饋適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的快速反應(yīng)能力和經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)市場競爭能力。從上面的比較不難看出，網(wǎng)絡(luò)購物突破了傳統(tǒng)實(shí)體服裝店經(jīng)營的局限性，無論對消費(fèi)者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，是一種實(shí)現(xiàn)共贏的新的經(jīng)營模式。沈陽理工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文我國電商行業(yè)仍處在幼稚向發(fā)展階段過渡階段，許多方面仍不健全，在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，信用安全，物流等問題也日益突出?？疾煳覈b企業(yè)管理者隊伍的現(xiàn)狀，有相當(dāng)部分的企業(yè)管理者文化素質(zhì)、管理水平較低，他們大多是通過艱苦努力，把一個服裝加工小作坊變成一個有一定規(guī)模的服裝企業(yè)，他們完全是憑著這種企業(yè)創(chuàng)始人的威信和積累的經(jīng)驗(yàn)來管理服裝企業(yè)的，他們受傳統(tǒng)守舊的模式所約束，較難適應(yīng)新技術(shù)和新的管理模式。像這樣的中小型企業(yè)在我國占的比例是相當(dāng)大的，所以要發(fā)展我國的服裝電子商務(wù)就要提高服裝企業(yè)經(jīng)營者的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營意識。隨著因特網(wǎng)的飛速發(fā)展和信息經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)等概念的提出，居民個人計算機(jī)的普及，網(wǎng)上購物越來越多的被消費(fèi)者青睞。各種網(wǎng)購服裝店、網(wǎng)絡(luò)交易所等虛擬市場盛行。網(wǎng)絡(luò)是一個虛擬世界在開放式的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，網(wǎng)上購物進(jìn)行在線交易，一個必須解決的問題是交易雙方如何建立信任關(guān)系。據(jù)調(diào)查顯示，很多消費(fèi)者有共同的反應(yīng)，在網(wǎng)上購物，有很多不法商家欺詐消費(fèi)者，商品質(zhì)量、價格等沒有按網(wǎng)站的信息標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放到消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者沒能買到等值的商品。下面主要通過博弈的方法，對網(wǎng)上購物中失信產(chǎn)生的原因進(jìn)行了分析，以期找到解決網(wǎng)上購物中信用問題的一些方法。在網(wǎng)上購物活動中，交易可看作是一次博弈。交易者在進(jìn)行交易及其信用模式的選擇時，做如下基本假設(shè)：(1)網(wǎng)購服裝店中交易者只存在兩個參與人：買方和賣方。且二者都是理性，同時不同的交易對象交易僅一次；(2)參與人在選擇戰(zhàn)略時，把其他參與人的戰(zhàn)略當(dāng)作給定；(3)虛擬市場信息是完全的；(4)無政府等第三方人干預(yù)；(5)雙方的交易決策抽象為兩種理想情況：守信和不守信；(6)買賣雙方行動是同時進(jìn)行的。他們在進(jìn)行交易時會面臨以下三種情況：交易買賣雙方都守信；交易雙方中只有一方守信；交易雙方都不守信，整個交易活動中成員的守信情況就構(gòu)成了社會的信用環(huán)境。為-A,不守信一方的收益為2A;如果雙方都不守信，則交易無法完成，雙方收益為0。買方守信違約賣方守信違約從收益矩陣中可以得出使雙方都達(dá)到最優(yōu)帕累托均衡是雙方都守信，這樣總的收益為2M。但由于雙方是理性人且同時做出決策，他們一方面要使自己的收益最大化，另一方面又對交易對象不信任，促使他們做出了不守信的選擇，那么雙方都沒有收益，這一博弈的惟一純策略納什均衡是(0,0)。實(shí)際上，在一次性博弈中，對于交易雙方來講，不守信都是占優(yōu)策略16。因?yàn)椴┺氖且淮涡缘?，交易的其他成員沒有機(jī)會對不守信的行為進(jìn)行懲罰，如果交易的其他成員是守信的，那么不守信的一方收益是2M。如果交易的其他成員是不守信的，那么收益均為0,都比自己守信而其他一方不守信的損失要少。因此，一次性博弈中交易的雙方都會選擇不守信。使交易無法完成，從而陷入了“囚徒的困境”[17]。網(wǎng)絡(luò)空間的廣泛性和虛擬性使網(wǎng)上購物中存在交易主體難以確認(rèn)、資信程度難以保證、欺詐行為難以防范以及交易物品質(zhì)量難以確保等一系列問題，從而增大了市場交易的不確定性，也加大了交易的一次性可能性。在一次性博弈情況下，買賣雙方依據(jù)自身行為的收益最大化原則，選擇不信任完全是買賣雙方理性的選擇。買賣雙方就商品的交流是網(wǎng)購服裝店的第一個環(huán)節(jié)，也是決定網(wǎng)購服裝店成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)的問題主要表現(xiàn)在賣家的誠信問題方面，在買家的虛擬體驗(yàn)和買賣雙方交流中體現(xiàn)。買家在對商品虛擬體驗(yàn)中遇到問題時和賣家關(guān)于貨品的交談對購買此貨品起到了至關(guān)重要的作用。因?yàn)橘I家的虛擬體驗(yàn)和買賣雙方關(guān)于商品的交流直接影響買家收到貨品后的心理反應(yīng)，從而決定了網(wǎng)購服裝店的成功與否。但是往往存在買家收到的貨品和賣家對貨品的描述之間存在差異這一現(xiàn)象，這方面存在的欺騙手法一般有3種：第一，如果是針對注冊商標(biāo)的商品賣仿品，一般售價比正品的網(wǎng)絡(luò)售價稍低，在商品展示時拿正品的圖片以假亂真。在買賣雙方關(guān)于貨品真?zhèn)蔚慕涣髦校I家如果不直接問，賣家一般不會坦誠地告訴買家貨品是仿版、尾單或是次品。即使問了，很多賣家都會告訴買家不影響使用和美觀，絕對可以放心購買。此時賣家慣用的手法就是在交談時一直凸顯貨品的受歡迎度，給出以往的銷售記錄18,這種利用托兒的手段提高交易量后再來騙買家上當(dāng)?shù)氖址▽I家屢試不爽。第二，如果出售的是非注冊商標(biāo)的商品，通常采用“避重就輕”的策略，很多賣家對產(chǎn)品的描述都打出了外貿(mào)出口、余單、尾單的幌子，用具有誘惑力的形容詞和模特圖片轉(zhuǎn)移買家的注意力。第三，如果是銷售“山寨貨”,往往會對出售貨品的設(shè)置環(huán)節(jié)進(jìn)行全面模仿，即賣家的網(wǎng)站風(fēng)格、貨品鏈接方式、貨品款式和正品賣家?guī)缀鯖]有差別，這是一種全盤拷貝的方式，所以成為最難辨別的虛假信息。在這種情況下，如果買方可以要求退貨；或則要求相應(yīng)賠償而得不到回復(fù)，買賣雙方協(xié)調(diào)不一致；則買方可以向電商管理平臺投訴維權(quán)。電商平臺則會出來協(xié)調(diào)，如果發(fā)現(xiàn)是店主的商品有欺詐消費(fèi)者的行為或本身質(zhì)量問題；電商管理平臺會對商家進(jìn)行處罰，甚至下架商品、永久封號。就淘寶網(wǎng)而言，淘寶管理平臺，如發(fā)現(xiàn)商家有不實(shí)、欺騙消費(fèi)者等其他違規(guī)行為等。淘寶的的懲罰有：下架商品、減商家信用積分(當(dāng)扣除分達(dá)到或超過36分低于48分，會員下架所有商品；當(dāng)積分扣除達(dá)到或超過48分，會員永久封號)、向買家賠償、永久封號等。由于現(xiàn)實(shí)中有管理平臺的干預(yù)，所以在多次博弈中，買賣雙方的選擇會有所改變。買方守信違約賣方守信違約2M,而違約方，由于受管理平臺的制約，最終是損失-2M;若雙方違約，均損失-2M。所以在有電商管理的多次博弈中，買賣雙方最終都會選擇守信。所以，在信用度高大網(wǎng)購服裝店或重復(fù)購買中，信用問題較少；而在小網(wǎng)購服裝店或單次購買中，信用問題會比較嚴(yán)重。由于我國電子商務(wù)近幾年剛剛新起，很多方面仍有不足，政府在這方面的法律條文很少，沒有形成一個完善的電商法律系統(tǒng)。很多電商行為在打擦邊球。網(wǎng)絡(luò)支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢，用戶只要擁有一臺上網(wǎng)的PC機(jī)，便可足不出戶，在很短的時間內(nèi)完成整個支付過程。目前國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)支付方式主要是網(wǎng)銀支付、支付寶和安付寶，很多B2C商家也運(yùn)用貨到付款的方式，做到不滿意便拒收，以最大程度滿足消費(fèi)者的需求。每種網(wǎng)絡(luò)支付方式都在完善其支付步驟，同時對安全保護(hù)不斷進(jìn)行升級，但是網(wǎng)絡(luò)欺騙的現(xiàn)象仍時有發(fā)生。根據(jù)CNNIC發(fā)布的《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，有過賬號或密碼被盜經(jīng)歷的網(wǎng)民達(dá)到1.21億人，占全部網(wǎng)民的24.9%,較2010年增加3.1個百分點(diǎn)；有8%的網(wǎng)民在網(wǎng)上遇到過消費(fèi)欺詐，該群體網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3880萬。網(wǎng)絡(luò)支付存在的安全隱患使很多潛在網(wǎng)購服裝店消費(fèi)者的行為傾向發(fā)生變化，使正在使用網(wǎng)絡(luò)支付的消費(fèi)者心存擔(dān)憂，這種不安全感影響了網(wǎng)購服裝店的參與度和使用率，成為影響該行業(yè)發(fā)展的一個制約因素。在當(dāng)今社會，對于企業(yè)來說；專業(yè)技術(shù)人才是一種無形資產(chǎn)，只有擁有一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人才，企業(yè)才更具有競爭力。而企業(yè)嚴(yán)重缺乏建立和發(fā)展電子商務(wù)技術(shù)實(shí)施方案的專業(yè)技術(shù)人才，在很大程度上限制了企業(yè)的發(fā)展速度和規(guī)模。尤其是服裝業(yè)本身電子商務(wù)起步較晚，在電子商務(wù)人才儲備方面就已經(jīng)滯后。首先，電子商務(wù)由于近20年火速發(fā)展，而電子商務(wù)專業(yè)近幾年才剛剛興起。高校電商專業(yè)招生較少，有些高校沒有甚至只有一個班。即使有電商專業(yè)，其培養(yǎng)出來的高技術(shù)人才也很少，還有很多人都不從事電商行業(yè)，更加加劇人才的匱乏。其次，專門電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也較少。很多電商公司培訓(xùn)，往往選擇各大高校教師；因?yàn)檎?guī)的電商機(jī)構(gòu)少之又少。在網(wǎng)上搜索，能找到部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但很多信用度往往不高，真實(shí)程度無從知曉。但要想大力發(fā)展服裝電子商務(wù)，就必須積極培養(yǎng)服裝電子商務(wù)人才。隨著網(wǎng)購服裝店的興起，每逢節(jié)假日，爆倉的情況越來越嚴(yán)重。物流擁堵，送貨不及時和貨物丟失等等一系列問題愈演愈重。物流問題已經(jīng)發(fā)展成為影響網(wǎng)購服裝店的一大重要因素。完善的基礎(chǔ)設(shè)施是現(xiàn)代物流發(fā)展不可缺少的物質(zhì)基礎(chǔ)，現(xiàn)代物流需要交通運(yùn)輸系統(tǒng)和信息交換等公共系統(tǒng)的支持。現(xiàn)在國內(nèi)交通網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)化程度不高、布局不均，導(dǎo)致物流業(yè)發(fā)展的區(qū)域不均衡，而物流業(yè)本身也存在一些不合理的地方，如物流布局不盡合理、物流環(huán)節(jié)浪費(fèi)驚人、物流市場無序競爭等，從而導(dǎo)致物流業(yè)整體效益不佳。物流業(yè)服務(wù)相對滯后除了以上原因外，更與其經(jīng)營現(xiàn)狀有關(guān)，物流公司和市場需求的供需關(guān)系比例差距太大，物流公司業(yè)務(wù)量很大。網(wǎng)購服裝店對物流公司的依賴比商品流通對物流的依賴更為明顯，所以物流公司在很大程度上只是被客戶牽制，來回被動地“接送”物件，而很少自主地提升經(jīng)營理念，提高經(jīng)營效率。物流公司的配送點(diǎn)一般都是臨時租用的房屋或倉庫，送貨員也都是臨時聘用人員，稍作培訓(xùn)甚至直接上崗，公司對送貨員沒有特別的職業(yè)操守制約，而每天的送貨任務(wù)重，工作強(qiáng)度大，所以丟件、物件損壞常有發(fā)生，這種物流現(xiàn)狀無形中對網(wǎng)購服裝店造成了不利影響。4.2.1實(shí)體服裝店的成本高昂網(wǎng)購服裝店的人力成本非常低，小型網(wǎng)購服裝店，商家可以自己一人完成。規(guī)模成熟的旗艦店售前售后總客服只有僅僅幾十人。而這些人卻負(fù)責(zé)全國或大型區(qū)域的市場。與網(wǎng)購服裝店不同，實(shí)體服裝店有高昂的成本，每個月實(shí)體服裝店都有一定的店鋪?zhàn)饨穑瑖惖囟?，水電雜費(fèi)，而這些都是網(wǎng)購服裝店所不具有的。另外，實(shí)體服裝店的人工費(fèi)用也往往是網(wǎng)購服裝店所不可媲極的。實(shí)體服裝店規(guī)模較小少則也得有幾千元的人力成本，規(guī)模中大則動輒萬元以上。如果在沈陽太原街地下開設(shè)服裝實(shí)體服裝店檔口，其店鋪?zhàn)饨鸫蠹s在5至10元每平米一天不等，開設(shè)一家七八平的檔口，租金大約在1100至3000不等。經(jīng)營人工成本大約是一個人，沈陽的平均非技術(shù)和知識勞動力平均成本是1200一月，而每年還要上交3萬元的工商稅，電費(fèi)大約每月70至150不等。租金人力電費(fèi)工商稅合計價格(元/對于沈陽太原地下檔口的業(yè)主來說，實(shí)體服裝店比網(wǎng)購服裝店店每個月多出高達(dá)5000元左右，甚至更高的費(fèi)用。這些成本對于業(yè)主來說，都不是一個小數(shù)目。實(shí)體服裝店除了成本的另一大難題還有管理問題。人員管理困難，即使分工明確的前提下，一旦實(shí)施卻是相當(dāng)困難，員工可能會由于懶惰或個人原因等問題，不愿意銷售貨物，并且容易產(chǎn)生抵觸情緒，不易管理。同時，管理者不能時時監(jiān)控，也是管理上的一大難點(diǎn)。而網(wǎng)購服裝店則是直接網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，用智能代替人工，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)最大化效益。不但節(jié)約管理成本，而且也進(jìn)行了更完善的監(jiān)控系統(tǒng)。沈陽理工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文網(wǎng)購服裝店中存在業(yè)主對新技術(shù)認(rèn)識不夠、信用、法律安全、人才匱乏和物流等諸多問題，需要良好的解決對策，才能促進(jìn)網(wǎng)購服裝店的長遠(yuǎn)發(fā)展。消費(fèi)者對網(wǎng)購服裝店受騙的投訴，大眾傳媒對網(wǎng)購服裝店受騙案件的報道使得網(wǎng)民對網(wǎng)購服裝店總存在一些擔(dān)心，媒體和工商部門都提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎對待網(wǎng)上購物。對網(wǎng)購服裝店保持一份警惕性是必要的，但是沒必要對網(wǎng)購服裝店產(chǎn)生信任危機(jī)。要使網(wǎng)購服裝店的優(yōu)點(diǎn)突現(xiàn)出來，買家需要養(yǎng)成良好的網(wǎng)購服裝店習(xí)慣，即買家購物時應(yīng)持有的心理和網(wǎng)購服裝店交易的注意事項(xiàng)，具體包括以下幾個方面：第一，網(wǎng)購服裝店應(yīng)該持有實(shí)惠心理，追求高性價比而不是一味追求低價格，因?yàn)榫W(wǎng)路銷售的利潤空間低，所以在一定程度上體現(xiàn)了“一分價錢一分貨”的原則，這樣不會給不良賣家投機(jī)的機(jī)會，同時也能保障自己的切身利益。第二，選擇信譽(yù)度高的購物網(wǎng)站，避開山寨購物網(wǎng)站19。針對目前部分網(wǎng)上商店惡意炒作自己，刷高信譽(yù)欺騙消費(fèi)者的行為，可以通過查看購物沈陽理工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文網(wǎng)站的論壇評論和網(wǎng)上商店的銷售記錄來鑒別，避免受騙。在選購商品時，認(rèn)真查看商品描述、閱讀交易規(guī)則和附帶條款，不要被不合理的低價誘惑。第三，規(guī)范購物行為，即按網(wǎng)站設(shè)計的交易流程進(jìn)行購買，這樣每個步驟都在網(wǎng)站的管控范圍內(nèi)，按買家的簡單流程很可能財物兩空。第四，選擇第三方支付或貨到付款等較為安全的支付方式，減少風(fēng)險較大的現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬支付等方式；網(wǎng)上銀行的存儲額度不宜太高，以防賬號、密碼在消費(fèi)者自身做好自我權(quán)益的維護(hù)、提升自身做到這些需要以下幾個基礎(chǔ)環(huán)節(jié)：第一，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，采取網(wǎng)絡(luò)開店實(shí)名制，以此來遏制部分商家的欺詐行為。第二，運(yùn)用技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)控和溯源，以保證消費(fèi)者利益受到侵害時，可以追查本源。第三，加大對銷售商的教育和引導(dǎo)，樹立誠信意識，提高服務(wù)質(zhì)量，守法經(jīng)營，合法盈利。第四，網(wǎng)站企業(yè)之間相互合作，聯(lián)手抵制網(wǎng)購服裝店欺騙，比如淘寶攜手微軟打造的網(wǎng)購服裝店安全屏障IE可識別網(wǎng)購服裝店欺詐網(wǎng)址，雙方將在網(wǎng)購服裝店領(lǐng)域展開合作，共同抵御網(wǎng)絡(luò)威脅和欺詐。其主要內(nèi)容包括：提高用戶的安全保護(hù)意識；加強(qiáng)彼此的軟件功能和服務(wù)安全性；幫御惡意軟件，合作打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪；促進(jìn)行業(yè)協(xié)作，改善互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。隨著網(wǎng)購服裝店使用率和參與度的提升，關(guān)于網(wǎng)購服裝店的投訴和法律糾紛也越來越多，但是國內(nèi)目前還沒有專門的法律解決這些糾紛。目前，購物過程中遇到糾紛一般通過網(wǎng)站的監(jiān)管進(jìn)行維權(quán)，以淘寶為例，前兩三年很多商家怕麻煩或是嫌退貨不愿意進(jìn)但是現(xiàn)在申請退換貨已有標(biāo)準(zhǔn)且規(guī)范的流程，賣家的權(quán)益就有了保障。網(wǎng)站的購物平臺越來越規(guī)范，為網(wǎng)購服裝店提供了流暢性，但是網(wǎng)絡(luò)欺騙還是防不勝不防，所以從宏觀上亟需出臺關(guān)于電子商務(wù)的法律法規(guī)。另外，物流公司丟件、物品損壞的賠償處理問題往往因責(zé)任不明而變得復(fù)雜，這也是由于沒有專門的關(guān)于物流的法律法規(guī)。這種現(xiàn)象在關(guān)于網(wǎng)購服裝店的相關(guān)研究里也被提出。例如，鄭龍鳴認(rèn)為加強(qiáng)網(wǎng)購服裝店安全性的對策分析之一就是制定專門的電子商務(wù)法。5.1.4完善的信用支付體系網(wǎng)上支付是電子商務(wù)的基礎(chǔ)核心，支付系統(tǒng)的建設(shè)有重大的意義，同時也必須滿足安全、可靠及便捷的要求。具體有安全性要求，包括完整認(rèn)證、信息完整、無拒付、有效的查賬機(jī)制及隱私權(quán)；非安全性要求，包括低成本、大型金融機(jī)構(gòu)、普遍性技術(shù)、可度量操作和交易模式的一般性要求。電子商務(wù)支付網(wǎng)關(guān)和電子安全認(rèn)證中心是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)運(yùn)作的兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從目前看，電子支付的技術(shù)已經(jīng)不是難以克服的問題，只是與之配套的法律保障體系尚未建立，但這也僅是暫時的，相信在不久的將來，隨著全球電子交易的普及，這一問題一定會迎刃而解。我國的服裝企業(yè)應(yīng)該采取積極的態(tài)度，在目前電子支付尚不完善的情況下?？梢圆扇「屿`活多樣的支付手段，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)在服裝企業(yè)中的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。博弈論解決網(wǎng)上購物信用缺失的建議：信用在網(wǎng)上購物的交易活動中起著非常重要的作用，特別是在如今信息高度發(fā)達(dá)的市場經(jīng)濟(jì)中，交易的一個最基本的原則就是誠信。從以上信用問題產(chǎn)生的博弈分析中，可以得到建立網(wǎng)上購物中良好信用的幾點(diǎn)結(jié)論和建議：1、提高交易合作的長久性。一次性博弈中，交易人依據(jù)自身收益最大化原則。通常是會選擇不信任，而重復(fù)博弈中才能使交易者走出“囚徒的困境”,必須建立良好的信任機(jī)制。因此，雙方應(yīng)盡可能分步完成交易，以期加強(qiáng)長期合作。2、提高政府的監(jiān)管和懲罰力度。只有建立完善的法律制度和規(guī)范的經(jīng)濟(jì)制度，提高發(fā)現(xiàn)欺詐的概率，加大懲罰的力度，使交易者誠實(shí)守信，增大交易的概率。3、建立真實(shí)、高效的信息傳遞機(jī)制。信息是市場交易者是否守信的重要基礎(chǔ)，在復(fù)雜多變的市場交易中，市場信息量增大，而且信息的不對稱性增加了市場交易的不確定性。因此，建立一個真實(shí)、高效的信息傳遞機(jī)制，將成為約束失信行為產(chǎn)生的關(guān)鍵204、發(fā)展第三方信用評估機(jī)構(gòu)。第三方信用評估機(jī)構(gòu)可以有效地促進(jìn)信用的發(fā)掘、增值，幫助解決信息不對稱問題，起到社會監(jiān)督作用，同時收集失信企業(yè)的信息從而對失信企業(yè)形成有力的社會懲罰。5、建立健全和不斷完信用制度，我國信用制度相對滯后，這在很大程度上制約了網(wǎng)上購物的應(yīng)用范圍，影響了社會經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，必須加快網(wǎng)上購物信沈陽理工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文用體系的建立，使守信成為市場交易者理性的選擇，為網(wǎng)上購物的發(fā)展?fàn)I造一個良好的社會環(huán)境。為了推廣電子商務(wù)，在加強(qiáng)我國交通運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時，必須同時建立集信息流、資金流、商流、物流于一體的現(xiàn)代化的物流配送中心。將鐵路、公路、航空、水進(jìn)出口加工和軟件驅(qū)動等增值服務(wù)，而大幅降低其物流經(jīng)營成本。我國政府可以通過先在信息和交通等基礎(chǔ)設(shè)施相對較好的地區(qū)，建立物流配送中心，再逐步向外輻射，直至形成全國范圍的物流配送網(wǎng)絡(luò)。重點(diǎn)是配合和改進(jìn)現(xiàn)有的物流管理部門和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的經(jīng)營和管理同時，提高服務(wù)質(zhì)量，與傳統(tǒng)的商務(wù)活動方式結(jié)合起來，采用廣大企業(yè)和消費(fèi)者容易接受的、靈活的服務(wù)方式。同時，加強(qiáng)物流人員的素質(zhì)培訓(xùn)也是物流問題中的重要問題。物流公司可以在先期招聘中，提供培訓(xùn)課程。針對物流人員由于個人原因丟失物品和私吞買家物品，制定配套且完整的政策和監(jiān)管制度。5.1.6完善技術(shù)支撐服裝是處在一個平面世界里。然而，服裝不同于其它產(chǎn)品，它強(qiáng)調(diào)的是衣與人體的親和革現(xiàn)在的網(wǎng)上購物形式，開發(fā)三維試衣系統(tǒng)決的一個重點(diǎn)。國內(nèi)最大的網(wǎng)上服裝服飾銷售網(wǎng)站麥網(wǎng)成功推出了網(wǎng)上服裝式樣的人模特展示的服飾立體效果。美國的Digibits公司同樣也開發(fā)了一套網(wǎng)絡(luò)試衣軟件Webfitting,它可以讓消費(fèi)者根據(jù)自己的體型、體重、年齡先在網(wǎng)上找到個人化的信息。然后，以三維的模型呈現(xiàn)出來，消費(fèi)者可以據(jù)此試衣。同時這套軟件可以讓消費(fèi)者試穿的衣服變得透明，能夠看到身體與衣服之間有多少空間，以感受這件衣服的舒適程度。服裝企業(yè)與服裝零售業(yè)如果在網(wǎng)上能提供試衣服務(wù)，將可以降低退貨率25%-40%。電子商務(wù)發(fā)展過程中，解決人才培養(yǎng)問題才是最根本的。根據(jù)發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)和我國的國情，我們應(yīng)堅持需求為導(dǎo)向、教育先行、學(xué)用結(jié)合、自主創(chuàng)新的原則。針對不同對象，分層次地開展社會化崗位培訓(xùn)、技能培訓(xùn)；高校開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)和雙學(xué)位；同時，開展碩士方向?qū)I(yè)和博士方向?qū)I(yè)等層次的專業(yè)人才培養(yǎng)。培訓(xùn)形式可以多樣化，針對不同對象分別進(jìn)行集中培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育、學(xué)科專業(yè)教育、普及教育等。對于傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部可以直接引進(jìn)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，最好是同時又精通業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才；企業(yè)也有必要化計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識及市場營銷知識等方面的教育和培訓(xùn)。其實(shí)，提高信息化水平、開展電子商務(wù)也是企業(yè)自己理念和觀念轉(zhuǎn)移的過程，因此服裝企業(yè)建立適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)文化理念也是不容忽視的2。傳統(tǒng)的實(shí)體服裝店還有沒有存在的必要性?答案是肯定的。無論網(wǎng)上購物的發(fā)展如何迅猛，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的優(yōu)勢如何彰顯，實(shí)體服裝店的經(jīng)營將無可避免的存在發(fā)展下去。因?yàn)閷?shí)體服裝店有其存在的必要性。網(wǎng)上購物雖然克服了購物地域的限制，但網(wǎng)絡(luò)的虛擬性也帶給消費(fèi)者擔(dān)憂，比如繁瑣的售后服務(wù)該有誰承擔(dān)。即使賣家承諾售后，但虛擬的店鋪、遠(yuǎn)隔萬里的買賣雙方必然成為有效售后的障礙。再者，目前熱衷網(wǎng)絡(luò)購物的對象主要為年齡在25—35歲的年青購買者，而還有一大部分群體因?yàn)橛嬎銠C(jī)水平和長久以來的購物習(xí)慣而遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)購物這種新興的購物方式。40歲甚至更高年齡段的消費(fèi)者群更放心在實(shí)體服裝店買東西，即使這樣購物的價格會比網(wǎng)上購物高，他們也更愿意看到實(shí)實(shí)在在的店鋪、售貨員和商品。還有一部分消費(fèi)者傾心于三五幾人一邊閑聊一邊逛商場的氣氛，他們并不愿意獨(dú)自一人蜷縮在電腦前掃貨。還有一些價格高的高檔消費(fèi)侈品，運(yùn)輸不便利的商品等，由于價格高或運(yùn)輸部便利，網(wǎng)購服裝店往往看不到實(shí)物，不能顯示社會地位，獲得社會滿足感，同時可能有偏差；或運(yùn)輸中損壞。所以盡管消費(fèi)在網(wǎng)絡(luò)購物的沖擊下逾越發(fā)展的瓶頸，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變。近幾年，不僅實(shí)體服裝店紛紛開始“觸網(wǎng)”,部分網(wǎng)購服裝店也開始在線下拓展實(shí)體銷售，這種網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體相結(jié)合的經(jīng)營模式，被稱為“鼠標(biāo)+水泥”,有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測這種模式將成為未來占主導(dǎo)地位的經(jīng)營模式。淘寶購物網(wǎng)站中最近出現(xiàn)的品牌旗艦店也體現(xiàn)了這一點(diǎn)。越來越多的品牌商家認(rèn)識到，與其讓個體零售經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)上銷售本品牌的廉價貨、仿冒貨，不如自己主動進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)市場，從中分一杯羹。實(shí)體服裝店需要根據(jù)自己的的經(jīng)營特點(diǎn)，在經(jīng)營的有效區(qū)域銷。現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者其實(shí)就在各個實(shí)體服裝店的周邊，特別是對商圈中的實(shí)體服裝店來說，并不缺乏客流量，怎樣讓消費(fèi)者走進(jìn)你的店鋪，增加成交率是關(guān)鍵。通過建立專屬的網(wǎng)上店鋪，進(jìn)行商品和服務(wù)推廣，幫助實(shí)體服裝店鋪管理存貨供給、擬定新產(chǎn)品計劃、制定營銷策絡(luò)，引導(dǎo)消費(fèi)者最先找到你的實(shí)體服裝店，將有效的幫助實(shí)體服裝店經(jīng)營者提高營收。網(wǎng)上銷售還可以降低實(shí)體服裝店的成本，擴(kuò)大消費(fèi)人群，支撐實(shí)體服網(wǎng)購服裝店走到線下并經(jīng)營成功的真實(shí)案例。在麥考林的實(shí)體服裝店“euromoda”購物，很有可能挑中了衣服卻沒有合適的尺碼。不是因?yàn)閹齑嫣伲菍?shí)體服裝店運(yùn)營狀況非常好，每處開店都是一開業(yè)即贏利，商品非常暢銷。5.2.2降低成本價格是網(wǎng)絡(luò)店鋪制勝的利器，網(wǎng)購服裝店低廉的產(chǎn)品價格極具競爭力。另外，研究網(wǎng)絡(luò)購物者的消費(fèi)行為及網(wǎng)絡(luò)店鋪的經(jīng)營方式可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物也存在消費(fèi)者忠誠度。有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)購服裝店者都有自己常去的網(wǎng)上店鋪，因?yàn)檫@種店鋪不僅商品便宜，而且購買者對該店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)比較放心。實(shí)體服裝店要增強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠度，應(yīng)綜上，在網(wǎng)絡(luò)時代，傳統(tǒng)的實(shí)體服裝店鋪有其存在的必要性，但必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，尋找一條新的生存發(fā)展之路。首先，本文從消費(fèi)者、實(shí)體服裝店和網(wǎng)購服裝店三分方面入手，深入分析了網(wǎng)購服裝店下實(shí)體服裝店的現(xiàn)狀，及實(shí)體服裝店與網(wǎng)購服裝店的優(yōu)劣勢對比，及各自發(fā)展中存在問題及對策研究。服裝網(wǎng)絡(luò)市場銷售己經(jīng)成為實(shí)體服裝店在激烈的市場環(huán)境中獲得可持續(xù)發(fā)展的一個必不可缺的環(huán)節(jié)。電子商務(wù)環(huán)境下，為實(shí)體服裝店高效地運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，獲得更好的顧客體驗(yàn)和持續(xù)的利潤增長提供一定的參考和借鑒。對于實(shí)體服裝店店主來說，要想在以后更好的適應(yīng)這個競爭力強(qiáng)大的市場，應(yīng)該從現(xiàn)在就開始逐漸的慢慢的了解周圍的一些情況。網(wǎng)絡(luò)購物的方便與好處，大家是有目共睹的，雖然它仍然存在著一些缺陷，是需要我們在不斷的實(shí)踐活動中去發(fā)現(xiàn)的，想對于實(shí)體購物來說，它是人們越來越習(xí)慣的一種購物方式。實(shí)體服裝店想要在未來激烈的電商環(huán)境中得到良好的發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)與實(shí)體服裝店的相結(jié)合是實(shí)體服裝店必經(jīng)之路。沈陽理工