護理禮儀第五章護理工作禮儀0201知識目標掌握護理工作交往中的言談禮儀掌握崗位護理工作禮儀規(guī)范及操作禮儀規(guī)范熟悉門診、急診護理工作禮儀的基本要求熟悉與同事間的交往禮儀熟悉護理工作的交接班禮儀技能目標能在實際工作中應用護理禮儀能靈活運用禮貌用語進行日常的護理工作能應用禮儀規(guī)范與同事進行良好的交往學習目標01第一節(jié)護理工作交往禮儀一、護理工作中的言談禮儀二、護理工作中的態(tài)勢語三、護理工作中的稱謂禮儀四、護士交接班禮儀五、同事交往禮儀一、護理工作中的言談禮儀護理工作中的言談禮儀1.基本的言談禮儀敬語，謙語，雅語，禁忌用語恰當?shù)脑掝}、禁忌的話題2.交談時的話題選擇恰當?shù)奶釂柗绞绞且龑щp方談話順利進行的關(guān)鍵3.交談時的提問方式44.語言的表達禮儀語言準確，吐詞清晰語速適度，內(nèi)容簡明態(tài)度謙和，言語謹慎5醫(yī)護人員之間態(tài)勢語的應用二、護理工作中的態(tài)勢語護患之間態(tài)勢語的應用（三）禁忌

稱呼6（一）常用

的稱謂1.通稱2.職業(yè)、職銜稱3.姓氏稱4.親屬稱（二）注意

事項1.稱謂就高不就低2.根據(jù)環(huán)境選擇合適稱謂三、護理工作中的稱謂禮儀71.護士站交接班禮儀2.值班護士站交接班禮儀按時交接班準確交接、尊重患者四、護士交接班禮儀8基本交往禮儀要求團結(jié)協(xié)作的相處禮儀代接電話禮儀與其他輔助科室人員交往禮儀五、同事交往禮儀相互尊重，注意場合交往語言文明態(tài)度舉止得體不在背后非議同事匯報工作禮儀遵守時間禮貌登門適當匯報道別禮儀02第二節(jié)崗位護理禮儀YOURTITLEHERE一、門診護理工作禮儀

二、急診護理工作禮儀三、手術(shù)室護理工作禮儀四、病區(qū)護理工作禮儀五、社區(qū)護理工作禮儀10門診護理工作禮儀的基本要求門診護理工作禮儀的具體表現(xiàn)導診工作禮儀分診工作禮儀治療工作禮儀儀表體態(tài)語言表情12一、門診護理工作禮儀11二、急診護理工作禮儀良好的身體素質(zhì)良好的心理素質(zhì)儀表端莊、穩(wěn)重大方預檢分診工作禮儀急診搶救工作禮儀1.急診護理工作禮儀的基本要求2.急診護理工作禮儀的具體表現(xiàn)122.手術(shù)中工作禮儀手術(shù)前的疏導禮儀手術(shù)前接患者禮儀麻醉前工作禮儀手術(shù)進行中工作禮儀耐心解釋，體貼安慰正確指導，有效溝通三、手術(shù)室護理工作禮儀1.手術(shù)前工作禮儀3.手術(shù)后工作禮儀134.外科護理工作禮儀術(shù)前宣教,穩(wěn)定情緒術(shù)后效果,解釋恰當鼓勵患者,積極面對6.兒科護理工作禮儀塑造慈母般形象創(chuàng)造人性化環(huán)境正確對待護理糾紛5.婦產(chǎn)科護理工作禮儀人文關(guān)懷,體貼服務尊重患者的隱私權(quán)提供個性化服務1.迎接入院患者住院處工作禮儀護送和迎接患者入病區(qū)工作禮儀3.內(nèi)科護理工作禮儀尊重理解,以誠相待觀察細心,護理及時健康指導,鼓勵參與2.送別出院患者出院前的祝辭出院指導送別禮儀病區(qū)護理工作禮儀四、病區(qū)護理工作禮儀7.護理操作禮儀操作前的禮儀操作中的禮儀操作后的禮儀應答呼叫器禮儀、催繳款項禮儀143.家庭病床,