第第頁收銀員崗位應(yīng)知應(yīng)會考試試題姓名：得分一、填空題：（18分）頭發(fā)：發(fā)型樸素，梳理整齊，長發(fā)后束用發(fā)套盤起，。面部：潔凈清爽，著淡妝。口腔：保持清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。制服：配套完整，干凈整潔，大小合適，熨燙平整。銘牌：潔凈明亮無污跡，佩于左胸前。襪子：穿肉色襪子，無破損．抽絲，保持清潔。鞋子：穿黑色色鞋，皮鞋須黑亮，布鞋須黑色。首飾：只能戴一枚戒指、一塊手表，不允許戴懸吊式耳環(huán)。指甲：修剪整齊，對客部門員工必須涂淺色指甲油。二、判斷題：（10分）1、客人打電話詢問領(lǐng)導(dǎo)電話，知道就給，不知道告知客人不知道（錯）2、如有賓客打電話詢問項目，我們應(yīng)詳細介紹項目流程內(nèi)容，包括怎么服務(wù)細節(jié)（錯）3、碰到檢查如果臨檢人員喝令收銀不要動，收銀應(yīng)聽取臨檢人員指令（錯）4、碰到熟悉的客人，客人有急事可以幫客人買單（錯）5、公司24小時提供、水餃、小吃、香煙、和酒水（對）三、問答題（24分）1、收銀十禁止？

答：1、禁止帶錢包、香煙、衣物、紙袋等物品進入前臺收銀處，私人物品應(yīng)寄存于員工柜或由管理人員代為保管；

2、禁止身著有口袋的衣服上崗，應(yīng)按公司要求統(tǒng)一著裝；

3、禁止在未校對銀行卡簽名（背面）與POS機刷卡簽購單姓名及筆跡是否一致的情況下，就將銀行卡交還給客人；

4、禁止授權(quán)任何人進入前臺收銀處進行收銀系統(tǒng)操作；

5、禁止給任何員工、客人刷信用卡套現(xiàn)；

6、禁止在未退出收銀操作系統(tǒng)，離崗；

7、禁止?fàn)I業(yè)款不按規(guī)定投放保險柜；

8、禁止挪用、私扣客人交的各種押金；

9、禁止不按規(guī)定填寫授權(quán)單；

10、禁止協(xié)助店面員工私自充值及其它違紀(jì)操作。2、碰到警察臨檢時應(yīng)如何應(yīng)對？

答：冷靜！在對講機里用暗號通知所有人員，及時按緊急燈；把和公司有關(guān)的文件和賬單收起來。3、客戶感覺卡內(nèi)金額異動，怎么辦？

答：及時通知財務(wù)主管查消費記錄，核實賬單。4、客人預(yù)訂房間及預(yù)留技師怎么做？

答：先讓客人報會員卡電話；詢問客人幾位什么時間能到；在預(yù)留房間告知客人房間號；通知服務(wù)生關(guān)門留房；然后查會員卡卡內(nèi)余額，在客人到來前做好準(zhǔn)備工作。四、書寫題：（48分）1、請默寫公司《企業(yè)價值準(zhǔn)則》是？

答：2、請默寫出公司《行動宣言》是？

答：3、收費價格？

答：4、會員卡

A即辦理元的會員卡,可享受有折左右的優(yōu)惠,每次消費只須憑或既可直接刷卡,金額消費完還能續(xù)充值<最底充值元/次>,此卡安全方便,同時在全國各分店都享有現(xiàn)金折扣權(quán)利.<注:卡上余額為零時,不享有權(quán)利>

B可參加公司定期舉行的會員抽獎會員體驗活動

C一次性充值元,贈送元，其他贈送

D一次性充值元,贈送元，其他贈送

E一次性充值元,贈送元，其他贈送