售后人員職責售后人員職責篇一為了明確售后服務部崗位內(nèi)容，有效履行職責，特制定此崗位職責。一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料，以便根據(jù)信息及時做出相關(guān)處理，并進行存檔備案。二、指導用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。三、與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。四、與客戶交流時應熱情親切，細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，并提出解決方法。五、接到客戶售后服務需求電話后，要做好信息登記工作。六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。七、售后服務發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，并與銷售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當?shù)慕鉀Q方案。售后人員職責篇二一、高級實驗師職責高級實驗師在教研室主任領(lǐng)導下，負責實驗室教學、科學實驗的技術(shù)指導與開發(fā)、實驗室建設等工作。其主要職責：1、制定實驗室的發(fā)展規(guī)劃，并組織和落實規(guī)劃實施全過程，以加強實驗室的建設。2、精通與本實驗室有關(guān)的專業(yè)知識和技術(shù)，能獨立設計實驗方案，有嫻熟的實驗技能和豐富的實踐經(jīng)驗，能獨立完成較復雜的實驗任務，寫出較高水平的實驗報告。3、負責精密儀器或大型設備的定期調(diào)試、維護、檢修、故障排除及技術(shù)保養(yǎng)工作。4、承擔部分實驗教學工作，配合實驗教師完成實驗教學，并解決實驗工作中出現(xiàn)的關(guān)鍵性技術(shù)問題，為教學提供高水平的服務。5、負責指導、培養(yǎng)中、初級實驗技術(shù)人員。6、負責實驗室的管理工作，擬定有關(guān)操作規(guī)程，督促檢查各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，并注意總結(jié)經(jīng)驗。7、完成學校主管部門和系部主任布置的其他工作。二、實驗師職責實驗師在教研室主任領(lǐng)導下，在教授、副教授、高級實驗師指導下，負責實驗教學及實驗技術(shù)等工作。其主要職責：1、熟練掌握本實驗室有關(guān)的實驗知識和實驗技術(shù)、技能，能獨立完成教學實驗任務，寫出較高水平的實驗報告。2、熟練掌握本實驗室各種儀器設備的操作規(guī)程、使用保管技術(shù)要求，對一般儀器設備的故障進行診斷和維修，承擔實驗儀器設備的技術(shù)管理和定期保養(yǎng)維護。3、指導學生實驗，記錄實驗教學情況，總結(jié)實驗工作，批改學生實驗報告，并同任課教師一起評定學生實驗成績。4、擔負實驗室大型精密儀器設備的修理調(diào)試、使用、鑒定、驗收等全面技術(shù)工作，并經(jīng)常檢查其保管與使用情況。5、經(jīng)常向教研室主任介紹國內(nèi)外實驗儀器設備的進展與新實驗技術(shù)信息，提出實驗室工作的改進措施與方案，協(xié)助教研室主任加速實驗室的現(xiàn)代化建設。6、負責對助理實驗師、實驗員的業(yè)務指導。7、在教授、副教授、高級實驗師的指導下，參加或單獨承擔各項科研工作。8、負責實驗室管理，擬定儀器設備的操作規(guī)程，督促檢查各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。9、完成學校主管部門和系部主任布置的其它工作。三、助理實驗師職責助理實驗師在教研室主任領(lǐng)導下，協(xié)助講師、實驗師完成教學實驗和科研中的各種工作。其主要職責：1、擔負某一門課程或某一項實驗的組織指導及準備工作，并按照實驗大綱，正確組織學生進行實驗，分析處理試驗數(shù)據(jù)，編寫實驗報告，協(xié)助實驗師改進實驗與提高實驗教學質(zhì)量。2、指導學生實驗，準確回答和講解學生提出的有關(guān)問題，批改學生實驗報告，并同任課教師一起，評定學生實驗成績。3、在實驗師指導下，擔負有關(guān)實驗裝置的設計和改進工作，負責儀器設備的保養(yǎng)與維修，制作、安裝有關(guān)實驗裝置、教具、模型等。4、制定有關(guān)實驗規(guī)程，編寫有關(guān)實驗資料及儀器設備的操作規(guī)程，使用保管要求等技術(shù)性文件，并負責實驗室的管理工作。5、負責對實驗員的業(yè)務指導，督促檢查各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。6、在高一級技術(shù)人員指導下，參加或獨立承擔各項科學研究工作，負責實驗室的日常管理工作。7、完成學校主管部門和系部主任、高一級實驗技術(shù)人員布置的其它工作。四、實驗員職責實驗員在教研室主任領(lǐng)導下，在高一級技術(shù)人員指導下，承擔教學科研的輔助工作，其主要職責：1、逐步掌握有關(guān)教學和科學研究實驗的基本原理和技術(shù)知識，掌握實驗用材料、藥品的性能與使用方法，熟悉有關(guān)儀器的性能、調(diào)試與操作方法，不斷提高業(yè)務水平和實驗技術(shù)水平。2、認真做好教學和科學研究實驗的準備工作，發(fā)現(xiàn)自己不能處理的問題及時向高一級技術(shù)人員反映。3、在實驗師和助理實驗師指導下，參加教學和科學研究實驗，負責儀器設備的操作、數(shù)據(jù)整理、計算、繪圖和編寫報告等技術(shù)工作。通過試講、預做，經(jīng)教研室主任批準，可獨立指導學生進行實驗。4、負責教學科研工作中的一般性技術(shù)管理工作，精心用好管好儀器設備，參加或獨立進行儀器設備和教具的制作、改進、維修等技術(shù)工作。5、負責實驗室的管理與完成高一級技術(shù)人員交辦的工作，認真貫徹執(zhí)行各種規(guī)章制度，創(chuàng)建高標準的實驗室。6、完成學校主管部門和系部主任交辦的其它工作。五、實驗技術(shù)工人職責實驗技術(shù)工人在教研室主任領(lǐng)導下，在教師和實驗技術(shù)人員指導下，從事試驗、安裝、維修、調(diào)整、保養(yǎng)等工作。1、掌握本實驗室有關(guān)儀器設備的牌號、性能、原理、結(jié)構(gòu)及使用方法，做好儀器設備的安裝、維修、保養(yǎng)工作。2、在實驗技術(shù)人員及教師指導下，根據(jù)教學和科研試驗的要求，制作、安裝有關(guān)實驗裝置、教具、模型，做好其他實驗準備工作。3、努力掌握本專業(yè)有關(guān)基礎(chǔ)理論和技術(shù)知識，在實驗中協(xié)助教師和實驗技術(shù)人員指導學生實驗。4、承擔教研室主任與實驗技術(shù)人員分配的實驗室日常管理等工作，加強實驗室建設，創(chuàng)建高標準實驗室。5、完成學校主管部門和系部布置的其它工作。六、保管員職責保管員在教研室主任領(lǐng)導下，主要負責實驗室設備、儀器、工具、材料、藥品、物資等的保管工作，其主要職責：1、熟悉所保管的儀器設備、工具、材料、藥品及其它物資的規(guī)格、型號、性能和用途，詳細了解所保管物品的要求和存放條件，并按要求嚴格保管。2、經(jīng)常做好所管儀器和其它物資的防潮、防銹、防塵、防霉等工作，使所保管的儀器設備與物品處于良好狀態(tài)。3、認真貫徹儀器、設備、物品的管理制度，做到出入有帳，帳物相符。4、對所管儀器設備每學期進行兩次檢查，做到資料完整、附件齊全、性能良好，對用后收回的儀器，做好擦拭、涂油和整理等工作，對所管消耗材料品種、規(guī)格做到標記明顯，擺設整齊清潔、數(shù)量準確。5、定期向教研室主任匯報所管儀器、設備狀態(tài)，及時組織小型儀器、設備的維修，提出維修項目。6、保管的消耗材料的庫存量，低于全年使用量的五分之一時，應列出清單，提請購置補充，但庫存不得高于全年使用量的150%。7、完成系主任、教研室主任、實驗技術(shù)人員和學校主管部門交辦的其它工作。售后人員職責篇三崗位職責：1、負責門店售后服務中心的內(nèi)部各項業(yè)務及對外業(yè)務開拓，2、組織協(xié)調(diào)售后各部門配合度，制定并監(jiān)督實施相關(guān)的規(guī)定和制度，負責售后服務中心工作流程的不斷優(yōu)化；3、根據(jù)公司整體規(guī)劃，制定每月售后目標產(chǎn)值、入場臺次、各部門目標任務，分析數(shù)據(jù)并制定具體實施方案，與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務計劃，并保證目標完成；4、負責客戶滿意度的改進及總體協(xié)調(diào)，負責接待和處理重大客戶投訴；5、負責車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務質(zhì)量管理體系；6、負責服務接待、維修、索賠、交車等售后服務業(yè)務環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)控，并推進改善；7、貫徹落實企業(yè)文化精神，培養(yǎng)售后服務人員的業(yè)務能力和團隊協(xié)作精神，制定新員工培訓計劃，跟進新員工到崗后的專業(yè)知識掌握情況提高售后部門員工的綜合素質(zhì)8、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，并公平公正地對其進行業(yè)務考核；9、收集行業(yè)服務信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務信息進行分析，并將信息提供給公司相關(guān)部門；10、與客戶關(guān)系管理部共同制定服務滿意度年度目標，負責服務滿意度工作推進，改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務滿意度；11、完成總經(jīng)理交辦的其他事務性工作。任職要求：1、汽車工程、汽車檢測與維修具備相當大專或以上的學歷；2、具備豐富的汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗，有一年以上售后部門管理經(jīng)驗；3、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，具有優(yōu)秀的領(lǐng)導能力；4、具備良好的談判能力、溝通能力、人際交往和社會活動能力，有一定的危機公關(guān)處理能力；售后人員職責篇四崗位職責：1、負責公司廢氣治理項目的運行問題的技術(shù)支持，指導解決設備問題。2、負責公司廢氣治理設備的維護、維修，包括設施的改進、大檢修、材料更換等。3、負責業(yè)主操作人員的重新培訓。4、進行客戶回訪，了解設備運行情況及客戶滿意度調(diào)查。上級主管交辦的其他事務。任職要求：1、電氣、機械、機電一體化等相關(guān)專業(yè)，大專以上學歷；2、5年以上電氣調(diào)試、設備維護工作經(jīng)驗；3、熟悉有機廢氣治理工藝或者做過有機廢氣電氣調(diào)試的優(yōu)先考慮；4、能適應經(jīng)常出差工作。售后人員職責篇五1、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等。2、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和月度目標達成。3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。4、執(zhí)行主機廠的服務營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。5、收集并向市場部提供競品的售后服務營銷等信息。6、協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預約準備工作。7、收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。8、負責客戶一線原始單據(jù)的檔案整理。9、負責并配合車間外出救援工作。10、負責索賠的初步鑒定。售后人員職責篇六崗位職責：1.負責對技術(shù)中心以及工場店員工進行標準服務流程的培訓及指導。2.負責培訓學員的日常管理。3.負責工場店售后客服的輔導。4.根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需求，協(xié)助進行必要的課程更新或是新課程的編制。5.完成上級領(lǐng)導安排的其他任務。職位要求：1.熟悉4s店的工作流程。2.具備講授培訓課程的演講技巧和課程開發(fā)能力。3.具備良好的口頭表達及公文書寫作能力。4.具備良好的溝通及創(chuàng)新精神、團隊精神以及良好的職業(yè)素養(yǎng)。5.能夠適應不定期的出差。6.能夠熟練使用電腦以及office等辦公軟件。7.兩年以上連鎖行業(yè)培訓崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。8.具備教師資格證者優(yōu)先。售后人員職責篇七崗位職責：1、負責設備的安裝工人的培訓指導、調(diào)試和故障排除；2、負責共同協(xié)調(diào)售后相關(guān)人的資源，保證產(chǎn)品正常使用；3、擬寫售后培訓和實施手冊，組織技術(shù)支持及產(chǎn)品培訓；4、提供電話支持，解答客戶技術(shù)問題；5、設備使用過程的定期保養(yǎng)、備件更換、設備升級、信息反饋等；6、部門領(lǐng)導安排的其他工作；任職要求：1、計算機、通訊或自動化相關(guān)專業(yè)，大專以上學歷；2、兩年以上售后工作經(jīng)驗，有現(xiàn)場設備調(diào)試經(jīng)驗；3、熟悉計算機原理，熟悉windows操作系統(tǒng)，安卓系統(tǒng)及其應用軟件的使用；4、熟練掌握通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)絡技術(shù)；5、良好的溝通能力，工作認真負責；6、能適應出差