《管理文秘》教學(xué)大綱課程編號(hào)：06220117英文名稱：SecretaryofManagement學(xué)分：3學(xué)時(shí)：總學(xué)時(shí)64學(xué)時(shí)，其中理論32學(xué)時(shí)，實(shí)踐32學(xué)時(shí)先修課程：無(wú)課程類(lèi)別：專(zhuān)業(yè)主干課程授課對(duì)象：公共事業(yè)管理專(zhuān)業(yè)本科學(xué)生教學(xué)單位：商學(xué)院修讀學(xué)期：第4學(xué)期一、課程描述和目標(biāo)《管理文秘》是為公共事業(yè)管理專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)主干課程。作為一門(mén)融理論、方法與實(shí)踐于一體的專(zhuān)業(yè)核心課程，為該專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備的提升、“善管理、能協(xié)調(diào)、會(huì)寫(xiě)作”素質(zhì)能力方面的提高夯實(shí)基礎(chǔ)。本課程分為實(shí)務(wù)和寫(xiě)作兩部分。實(shí)務(wù)部分包括文秘管理的基本知識(shí)和實(shí)務(wù)操作要領(lǐng)，內(nèi)容有文秘人員的素養(yǎng)和能力要求、辦公室禮儀、辦公環(huán)境布置和管理、辦公物品管理、接待實(shí)務(wù)、會(huì)務(wù)管理、檔案管理等。寫(xiě)作部分主要涉及黨政公文及幾種常用事務(wù)性文書(shū)的寫(xiě)作知識(shí)和寫(xiě)作要領(lǐng)。本課程擬達(dá)到的課程目標(biāo)：作為一門(mén)實(shí)用性較強(qiáng)的學(xué)科，通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生獲得成為從事服務(wù)和管理工作的高水平應(yīng)用型人才所必備的文秘管理、公文寫(xiě)作、公文分析與處理等能力，以適應(yīng)當(dāng)前和今后在工作、學(xué)習(xí)以及科學(xué)研究中的文秘管理及寫(xiě)作需要，為其管理工作水平的提高提供必要而充分的知識(shí)準(zhǔn)備。課程目標(biāo)1：學(xué)生能夠了解文秘管理人員必備的素質(zhì)與能力、掌握管理文秘實(shí)務(wù)的技能和技巧；能夠掌握一般常用黨政公文（請(qǐng)示、報(bào)告、函、通知、通報(bào)、批復(fù)、紀(jì)要等）和其他常用文書(shū)（事務(wù)文書(shū)、傳播文書(shū)、公關(guān)文書(shū)、經(jīng)濟(jì)文書(shū)等）的基本格式和用途。課程目標(biāo)2：學(xué)生能夠把所學(xué)的關(guān)于管理文秘的基礎(chǔ)理論知識(shí)和實(shí)務(wù)技巧應(yīng)用于今后的學(xué)習(xí)工作和日常生活中，能夠熟練撰寫(xiě)一般常用黨政公文（請(qǐng)示、報(bào)告、函、通知、通報(bào)、批復(fù)、紀(jì)要等）和其他常用文書(shū)（計(jì)劃、總結(jié)、申請(qǐng)書(shū)、邀請(qǐng)函、求職信、消息、通訊、調(diào)查報(bào)告等），具備“善管理、能協(xié)調(diào)、會(huì)寫(xiě)作”等能力。課程目標(biāo)3：學(xué)生能夠掌握公共事業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的思維方式和處理事務(wù)的方法，能夠適應(yīng)辦公室行政類(lèi)管理工作，同時(shí)能提高其自身的行政管理素質(zhì)與修養(yǎng)。二、課程目標(biāo)對(duì)畢業(yè)要求的支撐關(guān)系畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)課程目標(biāo)要求指標(biāo)點(diǎn)1-3綜合素養(yǎng)課程目標(biāo)1M指標(biāo)點(diǎn)2-2通用性知識(shí)課程目標(biāo)2H指標(biāo)點(diǎn)3-2專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力課程目標(biāo)3M指標(biāo)點(diǎn)3-3綜合拓展能力課程目標(biāo)3M三、教學(xué)內(nèi)容、基本要求與學(xué)時(shí)分配序號(hào)教學(xué)內(nèi)容基本要求及重、難點(diǎn)（含德育要求）學(xué)時(shí)教學(xué)方式對(duì)應(yīng)課程目標(biāo)1管理文秘緒論基本要求：了解秘書(shū)的含義、類(lèi)別和層次；了解文秘管理的歷史沿革和發(fā)展趨勢(shì)；理解文秘管理的內(nèi)容、特點(diǎn)、作用和原則；知曉文秘管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的現(xiàn)狀、設(shè)置原則。重點(diǎn)：秘書(shū)的含義、類(lèi)別和層次；文秘管理的內(nèi)容、特點(diǎn)、作用和原則難點(diǎn)：文秘管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的現(xiàn)狀、設(shè)置原則德育要求：文秘管理的原則2講授討論課程目標(biāo)12文秘人員的素養(yǎng)和能力基本要求：了解文秘人員需要具備的素養(yǎng)和能力。重點(diǎn)：文秘人員需具備的素養(yǎng)和能力難點(diǎn)：文秘人員需具備的素養(yǎng)和能力的提高和實(shí)踐德育要求：文秘人員的職業(yè)道德2講授討論課程目標(biāo)1課程目標(biāo)2課程目標(biāo)33辦公室禮儀基本要求：了解儀表儀態(tài)禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、握手禮儀、行進(jìn)禮儀、電梯禮儀、電話禮儀、乘車(chē)禮儀相關(guān)知識(shí)與注意事項(xiàng)。重點(diǎn)：儀表儀態(tài)禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、電話禮儀、乘車(chē)禮儀難點(diǎn)：乘車(chē)禮儀德育要求：講禮儀、講規(guī)范2講授情境模擬課程目標(biāo)1課程目標(biāo)2課程目標(biāo)34接待實(shí)務(wù)基本要求：了解接待的類(lèi)型及準(zhǔn)備工作，商務(wù)宴請(qǐng)的種類(lèi)及注意事項(xiàng)。重點(diǎn)：接待的類(lèi)型及準(zhǔn)備工作難點(diǎn)：商務(wù)宴請(qǐng)的種類(lèi)及注意事項(xiàng)德育要求：接待禮儀與規(guī)范2講授情境模擬課程目標(biāo)1課程目標(biāo)2課程目標(biāo)35溝通協(xié)調(diào)工作基本要求：了解辦公室工作溝通的重要性及其影響因素，掌握文秘人員與其他不同層級(jí)人員的有效溝通技巧。重點(diǎn)：文秘人員與其他不同層級(jí)人員的有效溝通技巧難點(diǎn)：文秘人員與其他不同層級(jí)人員的有效溝通技巧及實(shí)踐德育要求：與人交往講誠(chéng)信、講原則、平等、尊重2講授討論課程目標(biāo)1課程目標(biāo)2課程目標(biāo)36辦公室實(shí)務(wù)管理基本要求：掌握辦公環(huán)境布置和管理、辦公物品管理的基本內(nèi)容和方法，了解通信管理、印信管理以及日程管理的注意事項(xiàng)。重點(diǎn)：辦公環(huán)境布置和管理、辦公物品管理的基本內(nèi)容和方法難點(diǎn)：“6S”管理的運(yùn)用德育要求：辦公室管理的原則2講授討論實(shí)踐操作課程目標(biāo)1課程目標(biāo)2課程目標(biāo)37會(huì)議管理基本要求：了解會(huì)議的作用和基本要素，理解做好會(huì)前、會(huì)后工作的意義和作用，掌握會(huì)議籌備階段和會(huì)議進(jìn)行階段以及會(huì)后階段的管理工作的內(nèi)容和方法。重點(diǎn)：會(huì)議籌備階段和進(jìn)行階段以及會(huì)后階段的管理工作的內(nèi)容和方法難點(diǎn)：會(huì)議各階段工作的實(shí)踐德育要求：會(huì)議工作的嚴(yán)謹(jǐn)與規(guī)范2講授情境模擬課程目標(biāo)1課程目標(biāo)2課程目標(biāo)38檔案工作基本要求：了解檔案管理的基本要求和方法。重點(diǎn)：檔案管理的基本要求和方法難點(diǎn)：檔案管理的方法德育要求：檔案工作的嚴(yán)謹(jǐn)與規(guī)范2講授課程目標(biāo)1課程目標(biāo)2課程目標(biāo)39公文寫(xiě)作基礎(chǔ)知識(shí)基本要求：了解黨政公文及事務(wù)文書(shū)的含義和種類(lèi)、構(gòu)成要素與書(shū)面格式、行文規(guī)則和語(yǔ)言要求、處理程序等基礎(chǔ)知識(shí)。重點(diǎn)：黨政公文及事務(wù)文書(shū)的含義和種類(lèi)、構(gòu)成要素與書(shū)面格式、行文規(guī)則和語(yǔ)言要求難點(diǎn)：黨政公文及事務(wù)文書(shū)的文種辨析與選擇德育要求：公文寫(xiě)作的嚴(yán)謹(jǐn)與規(guī)范2講授課程目標(biāo)110黨政公文基本要求：掌握幾種主要公文的寫(xiě)作要求或方法（命令、決定、通知、通報(bào)、公告、通告、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、函、復(fù)函、紀(jì)要、議案等）。重點(diǎn)：主要黨政公文的撰寫(xiě)難點(diǎn)：主要黨政公文的撰寫(xiě)德育要求：公文寫(xiě)作的嚴(yán)謹(jǐn)與規(guī)范7講授實(shí)踐操作課程目標(biāo)1課程目標(biāo)211事務(wù)文書(shū)基本要求：了解事務(wù)文書(shū)的總體特點(diǎn)；了解講話稿和簡(jiǎn)報(bào)的功用及其內(nèi)容與結(jié)構(gòu)，掌握計(jì)劃、總結(jié)的寫(xiě)法；了解傳播文書(shū)的含義、特點(diǎn)及功用，掌握消息、通訊的寫(xiě)法；了解意向書(shū)、倡議書(shū)等功用及主要寫(xiě)法，掌握啟事、聲明、邀請(qǐng)函、求職信的寫(xiě)法；了解經(jīng)濟(jì)文書(shū)的總體特點(diǎn)，熟悉協(xié)議書(shū)、合同的寫(xiě)法；掌握調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)法。重點(diǎn)：掌握計(jì)劃、總結(jié)、申請(qǐng)書(shū)、邀請(qǐng)函、求職信、消息、通訊、調(diào)查報(bào)告等的寫(xiě)法難點(diǎn)：主要事務(wù)文書(shū)的撰寫(xiě)德育要求：文書(shū)寫(xiě)作的嚴(yán)謹(jǐn)與規(guī)范7講授課程目標(biāo)1課程目標(biāo)2合計(jì)32專(zhuān)業(yè)性實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容、要求與學(xué)時(shí)分配序號(hào)實(shí)踐項(xiàng)目實(shí)踐內(nèi)容與要求學(xué)時(shí)類(lèi)型對(duì)應(yīng)課程目標(biāo)1公文寫(xiě)作一般常用黨政公文（請(qǐng)示、報(bào)告、函、通知、通報(bào)、批復(fù)、紀(jì)要等）和其他常用文書(shū)（計(jì)劃、總結(jié)、申請(qǐng)書(shū)、邀請(qǐng)函、求職信、消息、通訊、調(diào)查報(bào)告等）的撰寫(xiě)24寫(xiě)作實(shí)踐課程目標(biāo)1課程目標(biāo)2課程目標(biāo)32管理實(shí)務(wù)實(shí)踐操作社交禮儀、禮儀辦公室環(huán)境整理、接待方案與準(zhǔn)備、會(huì)議安排與準(zhǔn)備、用印實(shí)踐8視頻照片記錄、方案撰寫(xiě)課程目標(biāo)2課程目標(biāo)3合計(jì)32四、課程教學(xué)方法本課程將綜合運(yùn)用集中講授、小組討論、公文寫(xiě)作實(shí)踐、情境模擬實(shí)踐操作等教學(xué)方法。五、學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)和課程考核以“學(xué)生中心、產(chǎn)出導(dǎo)向、持續(xù)改進(jìn)”為教育教學(xué)理念，開(kāi)展多元評(píng)價(jià)。（一）考核方式及具體要求1.課程成績(jī)構(gòu)成與要求課程考核注重形成性和終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合，考核內(nèi)容主要由平時(shí)作業(yè)（公文寫(xiě)作和管理實(shí)務(wù)實(shí)踐操作）和期末考核組成，均按百分制計(jì)分，其中平時(shí)作業(yè)成績(jī)占40%（公文寫(xiě)作30%、管理實(shí)務(wù)實(shí)踐操作10%）、期末考核成績(jī)占60%。缺課1次扣1分。2.課程目標(biāo)達(dá)成考核與評(píng)價(jià)序號(hào)教學(xué)環(huán)節(jié)課程目標(biāo)1（分值）課程目標(biāo)2（分值）課程目標(biāo)3（分值）合計(jì)1公文寫(xiě)作1515302管理實(shí)務(wù)實(shí)踐操作10103期末考核25251060課程目標(biāo)對(duì)應(yīng)分值405010100（二）考核與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.平時(shí)成績(jī)考核與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分值觀測(cè)點(diǎn)90-100分70-89分60-69分0-59分公文寫(xiě)作按時(shí)完成，90%以上的作業(yè)內(nèi)容齊全。文種選擇正確、格式規(guī)范、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)流暢、主旨突出按時(shí)完成，70%以上的作業(yè)內(nèi)容齊全。文種選擇大部分正確、格式較規(guī)范、語(yǔ)言通順、能較清楚表達(dá)主旨延時(shí)完成，60%以上的作業(yè)內(nèi)容齊全。文種選擇部分正確、格式較規(guī)范、語(yǔ)言較通順、能表達(dá)相應(yīng)主旨不交和補(bǔ)交，60%以下的作業(yè)內(nèi)容齊全。文種選擇小部分正確、格式欠規(guī)范、語(yǔ)言欠通順、不能表達(dá)相應(yīng)主旨管理實(shí)務(wù)實(shí)踐操作按時(shí)完成，90%以上的實(shí)踐操作資料（視頻照片等）內(nèi)容齊全，操作認(rèn)真、規(guī)范按時(shí)完成，70%以上的實(shí)踐操作資料（視頻照片等）內(nèi)容齊全，操作較認(rèn)真、規(guī)范延時(shí)完成，60%以上的實(shí)踐操作資料（視頻照片等）齊全，操作欠認(rèn)真、規(guī)范不交和補(bǔ)交，60%以下的實(shí)踐操作資料（視頻照片等）齊全，操作不認(rèn)真、不規(guī)范2.期末考核與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)課程目標(biāo)及教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)期末考核試題，綜合檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)課程相關(guān)知識(shí)的掌握、綜合應(yīng)用及解決復(fù)雜問(wèn)題的能力，根據(jù)考試題目設(shè)計(jì)相應(yīng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。六、教材與參考書(shū)（一）推薦教材1．《管理文秘（第二版）》，徐頑強(qiáng)主編，科學(xué)出版社，2017年7月版；2．《管理文秘》，徐世雨、林靜主編，山東人民出版社，2011年8月版。（二）參考資料1．《應(yīng)用文寫(xiě)作（第二版）》，徐頑強(qiáng)主編，科學(xué)