站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者，成績(jī)按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁，共1頁鄭州財(cái)經(jīng)學(xué)院《公共關(guān)系管理》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、公共關(guān)系中的公眾參與策略可以增強(qiáng)活動(dòng)的影響力。以下關(guān)于公眾參與的方式，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.開展線上線下互動(dòng)活動(dòng)，鼓勵(lì)公眾發(fā)表意見和建議B.邀請(qǐng)公眾代表參與活動(dòng)的策劃和組織，提高公眾的參與度C.公眾參與只是形式上的，不需要真正聽取公眾的意見和建議D.對(duì)公眾的參與給予及時(shí)的反饋和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)公眾的積極性2、一家化妝品公司推出了一款新的護(hù)膚品，聲稱具有獨(dú)特的功效，但很快就有消費(fèi)者反映使用后出現(xiàn)過敏癥狀。公司對(duì)此展開了調(diào)查，并發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品配方中的一種成分導(dǎo)致了問題。在這種情況下，公司應(yīng)采取以下哪種公關(guān)措施？（）A.立即召回所有產(chǎn)品，停止銷售，并向消費(fèi)者公開道歉B.發(fā)布聲明，稱過敏是個(gè)別現(xiàn)象，產(chǎn)品整體是安全有效的C.調(diào)整產(chǎn)品配方，重新推出產(chǎn)品，但不提及之前的問題D.指責(zé)消費(fèi)者使用方法不當(dāng)，導(dǎo)致過敏3、某旅游景區(qū)在節(jié)假日期間因游客過多導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，遭到游客的抱怨和投訴。景區(qū)的公共關(guān)系部門應(yīng)該采取以下哪種措施來改善形象？（）A.發(fā)布道歉聲明，承諾改進(jìn)服務(wù)，并給予受影響游客一定的補(bǔ)償B.解釋游客過多是不可避免的情況，希望游客理解C.加大景區(qū)宣傳力度，吸引更多游客前來D.對(duì)投訴游客進(jìn)行冷處理，等待事件自然平息4、一家環(huán)保組織發(fā)現(xiàn)某化工企業(yè)存在嚴(yán)重的環(huán)境污染問題，并將相關(guān)證據(jù)公之于眾，引發(fā)了社會(huì)的強(qiáng)烈譴責(zé)。化工企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行公關(guān)應(yīng)對(duì)？（）A.承認(rèn)問題，立即制定并實(shí)施整改方案，同時(shí)向公眾公開整改進(jìn)度B.指責(zé)環(huán)保組織的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，是惡意誣陷C.與環(huán)保組織私下協(xié)商，希望其不再曝光相關(guān)問題D.強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)，試圖淡化環(huán)境污染問題5、某旅游景區(qū)在旅游旺季時(shí)，由于游客數(shù)量過多，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，交通擁堵，環(huán)境衛(wèi)生差等問題，引發(fā)了游客的大量投訴。為了改善這種情況，景區(qū)管理部門應(yīng)該首先采取以下哪種措施？（）A.限制游客數(shù)量，實(shí)行預(yù)約制度B.增加服務(wù)人員和清潔人員，加強(qiáng)管理C.提高門票價(jià)格，減少游客數(shù)量D.發(fā)布公告，解釋這些問題是暫時(shí)的，希望游客理解6、在公共關(guān)系工作中，與公眾進(jìn)行有效溝通是關(guān)鍵。以下關(guān)于公共關(guān)系溝通原則的說法，不正確的是：（）A.要保持信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，避免虛假和誤導(dǎo)B.尊重公眾的意見和感受，積極傾聽和回應(yīng)C.溝通應(yīng)該是單向的，由組織向公眾傳遞信息，無需考慮公眾的反饋D.注重溝通的及時(shí)性，在第一時(shí)間發(fā)布重要信息7、在一個(gè)大型企業(yè)面臨產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)的情況下，公共關(guān)系部門需要迅速采取行動(dòng)來維護(hù)企業(yè)形象。企業(yè)決定召開新聞發(fā)布會(huì)，以下關(guān)于新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備工作，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.精心準(zhǔn)備發(fā)言稿，清晰準(zhǔn)確地說明企業(yè)的立場(chǎng)和解決措施B.提前與重要媒體溝通，確保他們能夠出席并給予正面報(bào)道C.只安排企業(yè)高層出席發(fā)布會(huì)，不接受員工和消費(fèi)者代表的提問D.對(duì)可能提出的尖銳問題進(jìn)行預(yù)演，準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)策略8、公共關(guān)系中的形象代言人選擇需要謹(jǐn)慎考慮。以下關(guān)于形象代言人的作用，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.形象代言人能夠借助自身的知名度和影響力，提升組織的品牌形象B.形象代言人的形象和價(jià)值觀應(yīng)與組織的形象和價(jià)值觀相契合C.形象代言人的行為和言論不會(huì)對(duì)組織的形象產(chǎn)生太大影響D.選擇合適的形象代言人可以增強(qiáng)公眾對(duì)組織的認(rèn)同感和信任度9、公共關(guān)系中的文化傳播是組織與公眾之間文化交流的過程。以下關(guān)于文化傳播的說法，不正確的是：（）A.組織要挖掘和傳播自身的文化特色，增強(qiáng)文化吸引力B.尊重不同文化之間的差異，避免文化沖突C.文化傳播只注重向外傳播組織的文化，不需要吸收外部文化的精華D.運(yùn)用多種文化傳播渠道和形式，提高傳播效果10、在公共關(guān)系領(lǐng)域，公共關(guān)系倫理道德的遵守是從業(yè)人員的基本準(zhǔn)則。以下關(guān)于公共關(guān)系倫理道德的要求，不正確的是：（）A.尊重事實(shí)，不傳播虛假信息B.保護(hù)公眾的隱私和權(quán)益C.為了達(dá)到組織的目的，可以不擇手段D.遵守行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德準(zhǔn)則11、在公共關(guān)系活動(dòng)中，傳播是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。以下關(guān)于公共關(guān)系傳播的說法，錯(cuò)誤的是：（）A.公共關(guān)系傳播需要根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇合適的傳播渠道和方式B.有效的公共關(guān)系傳播能夠準(zhǔn)確地傳遞組織的信息和價(jià)值觀C.公共關(guān)系傳播只關(guān)注信息的發(fā)送，不需要考慮受眾的反饋D.新媒體的發(fā)展為公共關(guān)系傳播提供了更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)12、某社會(huì)組織在開展公益活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)資金短缺。為了籌集資金，以下哪種方式不太可?。海ǎ〢.向社會(huì)公開募捐B.尋求企業(yè)贊助C.提高服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.申請(qǐng)政府補(bǔ)貼13、公共關(guān)系中的活動(dòng)執(zhí)行需要高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。以下關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的要點(diǎn)，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和分工，確保任務(wù)落實(shí)到人B.建立有效的溝通機(jī)制，及時(shí)解決團(tuán)隊(duì)協(xié)作中出現(xiàn)的問題C.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，各自為政，不需要相互配合D.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力14、一家制造企業(yè)被指排放超標(biāo)，污染環(huán)境，以下哪種應(yīng)對(duì)方式符合公共關(guān)系原則？（）A.立即整改，公開環(huán)保措施和監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)B.否認(rèn)指控，指責(zé)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)不準(zhǔn)確C.公關(guān)團(tuán)隊(duì)與監(jiān)管部門對(duì)抗D.賄賂相關(guān)人員，隱瞞事實(shí)15、公共關(guān)系活動(dòng)的策劃需要綜合考慮多方面的因素。以下關(guān)于公共關(guān)系活動(dòng)策劃的說法，不正確的是：（）A.策劃活動(dòng)前要進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和目標(biāo)受眾分析B.公共關(guān)系活動(dòng)的策劃要具有創(chuàng)新性和吸引力，能夠引起公眾的關(guān)注C.活動(dòng)策劃只需要考慮活動(dòng)的形式和內(nèi)容，不需要考慮預(yù)算和資源限制D.策劃方案需要具有可操作性和可評(píng)估性，以便及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)16、在公共關(guān)系領(lǐng)域，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立有助于提前發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)。以下關(guān)于危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)成要素，不正確的是：（）A.信息監(jiān)測(cè)和收集機(jī)制，及時(shí)掌握相關(guān)信息B.數(shù)據(jù)分析和評(píng)估模型，判斷危機(jī)的可能性和嚴(yán)重程度C.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)一旦建立就無需更新和完善D.有效的預(yù)警信號(hào)發(fā)布和響應(yīng)機(jī)制17、一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)想要擴(kuò)大市場(chǎng)份額，在公共關(guān)系方面，以下哪種做法不太合適？（）A.展示優(yōu)秀學(xué)員的學(xué)習(xí)成果和成功案例B.舉辦免費(fèi)的試聽課程和講座，吸引潛在學(xué)員C.雇傭水軍在網(wǎng)上發(fā)布虛假的好評(píng)和推薦D.與學(xué)校和企業(yè)合作，提供定制化的培訓(xùn)課程18、某科技公司準(zhǔn)備進(jìn)行重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，在向公眾傳達(dá)這一信息時(shí)，以下哪種方式最為合適？（）A.召開新聞發(fā)布會(huì)，詳細(xì)闡述轉(zhuǎn)型的原因、目標(biāo)和計(jì)劃B.在公司官網(wǎng)發(fā)布簡(jiǎn)短聲明C.通過社交媒體發(fā)布一些模糊的暗示D.等待媒體自行發(fā)現(xiàn)并報(bào)道19、一家新成立的科技公司想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中樹立良好的品牌形象，以下關(guān)于公共關(guān)系活動(dòng)的規(guī)劃，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.參加行業(yè)展會(huì)，展示公司的創(chuàng)新產(chǎn)品和技術(shù)實(shí)力B.與行業(yè)權(quán)威媒體合作，發(fā)布深度報(bào)道和技術(shù)解讀文章C.為了快速提升知名度，大量發(fā)布虛假的宣傳信息D.舉辦線上線下的技術(shù)講座和交流活動(dòng)，與用戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系20、公共關(guān)系傳播是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的重要手段，它包括多種形式，如新聞發(fā)布、社交媒體傳播、公關(guān)廣告等。當(dāng)一個(gè)非營(yíng)利組織想要提高公眾對(duì)其環(huán)保項(xiàng)目的認(rèn)知度時(shí)，以下哪種傳播方式可能最為有效？（）A.舉辦線下活動(dòng)B.發(fā)布新聞稿C.投放電視廣告D.利用社交媒體平臺(tái)二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）詳細(xì)論述公共關(guān)系中的媒體關(guān)系管理，包括如何與媒體建立良好合作、如何應(yīng)對(duì)媒體采訪以及如何處理負(fù)面報(bào)道。以一家企業(yè)與媒體的互動(dòng)為例進(jìn)行具體分析。2、（本題5分）全面分析公共關(guān)系中的品牌延伸策略，解釋如何通過公關(guān)活動(dòng)推動(dòng)品牌向新的領(lǐng)域或產(chǎn)品延伸。以一個(gè)成功的品牌延伸案例為例進(jìn)行說明。3、（本題5分）詳細(xì)解釋公共關(guān)系中的教育機(jī)構(gòu)公關(guān)，包括學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)的形象塑造、招生宣傳策略、與家長(zhǎng)和社會(huì)的溝通等，分析教育機(jī)構(gòu)在提升教育質(zhì)量和社會(huì)聲譽(yù)方面的公關(guān)工作，舉例說明知名教育機(jī)構(gòu)的公關(guān)實(shí)踐。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某大型連鎖超市被指控銷售過期食品，消息在當(dāng)?shù)匮杆賯鞑?，引發(fā)了公眾的恐慌和憤怒。超市的公共關(guān)系部門第一時(shí)間發(fā)表道歉聲明，承諾全面檢查貨架，加強(qiáng)質(zhì)量管理，并對(duì)涉事門店進(jìn)行停業(yè)整頓。同時(shí)，邀請(qǐng)消費(fèi)者和媒體監(jiān)督整改過程。然而，部分消費(fèi)者認(rèn)為這只是表面功夫，對(duì)超市的信任度依然很低。請(qǐng)分析該超市公共關(guān)系措施的效果及可能存在的問題，并提出進(jìn)一步提升公眾信任的策略。2、（本題5分）一家食品企業(yè)的產(chǎn)品在國(guó)外被檢測(cè)出質(zhì)量不合格，公共關(guān)系部門在國(guó)內(nèi)發(fā)布聲明稱是不同國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)差異導(dǎo)致，但消費(fèi)者并不認(rèn)可。請(qǐng)分析公共關(guān)系策略的問題，并提出重塑國(guó)內(nèi)市場(chǎng)信心的建議。3、（本題5分）一家食品企業(yè)因產(chǎn)品包裝上的宣傳語涉嫌虛假夸大，被消費(fèi)者舉報(bào)。企業(yè)發(fā)布道歉聲明并修改包裝，但消費(fèi)者對(duì)企業(yè)誠信產(chǎn)生懷疑。請(qǐng)分析企業(yè)在宣傳和公關(guān)中的錯(cuò)誤，以及如何恢復(fù)企業(yè)信譽(yù)。4、（本題5分）某食品企業(yè)贊助的一場(chǎng)體育賽事中，運(yùn)動(dòng)員被查出使用興奮劑，對(duì)企業(yè)形象造成負(fù)面影響。企業(yè)公共關(guān)系部門發(fā)表聲明表示遺憾，并強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)反興奮劑的立場(chǎng)。請(qǐng)分析企業(yè)的公關(guān)回應(yīng)是否恰當(dāng)，提出改進(jìn)策略，以及如何降低贊助活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。5、（本題5分）某城市的圖書館因裝修閉館時(shí)間過長(zhǎng)，讀者意見很大。圖書館發(fā)布通知解釋裝修進(jìn)度，但讀者認(rèn)為通知不詳細(xì)。請(qǐng)分析圖書館在與讀者溝通中的問題，以及如何更好地滿足讀者需求