異議處理與申訴機制管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范企業(yè)內(nèi)部異議處理與申訴機制的管理，維護(hù)員工和企業(yè)利益的全都性，保障員工的合法權(quán)益，加強企業(yè)的穩(wěn)定性和凝集力，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部管理要求，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部的全部員工，包含但不限于正式員工、臨時員工、實習(xí)生等。第三條定義異議：指員工對公司決策、政策、規(guī)定、待遇等方面提出的質(zhì)疑或不滿意的看法或建議。提報人：指提出異議或申訴的員工。被投訴人：指被異議或申訴牽涉到的員工或部門。第二章異議處理機制第四條提報渠道員工在發(fā)現(xiàn)異議時，可以通過以下渠道提報：1.口頭提報：直接向員工的直接上級或人力資源部門進(jìn)行口頭提報。2.書面提報：以書面形式提報，可以通過公司內(nèi)部通知、郵件、信函等方式發(fā)送至人力資源部門。第五條提報內(nèi)容和要求提報內(nèi)容包含但不限于：異議事項、提出的理由、建議或改善措施等。提報人應(yīng)當(dāng)敘述清楚明確的看法，供應(yīng)相關(guān)證據(jù)和資料以支持本身的觀點。提報人應(yīng)當(dāng)合理并確實描述異議的具體情況和發(fā)生的時間地方等。第六條提報受理人力資源部門接收到員工提報后，應(yīng)當(dāng)及時對提報進(jìn)行登記，并予以一個唯一編號以便后續(xù)跟蹤處理。提報受理后，人力資源部門應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)對提報人進(jìn)行初步回復(fù)，告知接受情況和處理進(jìn)程。第七條異議處理流程異議處理流程如下：1.初步調(diào)查：人力資源部門對提報的異議事項進(jìn)行初步調(diào)查，了解事實情況和相關(guān)證據(jù)。2.召集討論：依據(jù)初步調(diào)查結(jié)果，人力資源部門會組織相關(guān)部門和員工進(jìn)行討論，找出問題所在，并討論解決方案。3.提出解決方案：討論的結(jié)果將會被總結(jié)成書面的解決方案，并由人力資源部門向相關(guān)人員進(jìn)行通報。4.落實解決方案：相關(guān)部門和員工依照解決方案進(jìn)行落實，并及時反饋執(zhí)行情況。5.向提報人反饋：人力資源部門將整個處理流程及結(jié)果向提報人進(jìn)行反饋。第八條異議處理時限異議處理需要在提報受理后的20個工作日內(nèi)完成，若無法在規(guī)定時限內(nèi)處理完畢，需要書面向提報人說明原因和延期處理的時間。第九條不滿結(jié)果的申訴若提報人對異議處理結(jié)果不滿意，可以在收到異議處理的反饋后的10個工作日內(nèi)提出申訴懇求。申訴懇求應(yīng)以書面形式提交至人力資源部門，包含對處理結(jié)果的不滿意理由和希望改進(jìn)的內(nèi)容。第十條申訴處理流程申訴處理流程如下：1.受理申訴：人力資源部門接收到申訴懇求后，應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)對申訴進(jìn)行登記，并予以一個唯一編號以便后續(xù)跟蹤處理。2.調(diào)審核實：人力資源部門會對申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)審核實，了解事實情況和相關(guān)證據(jù)。3.再次討論：依據(jù)調(diào)審核實的結(jié)果，人力資源部門會組織相關(guān)部門和員工再次討論，找出問題所在，并討論解決方案。4.提出解決方案：討論的結(jié)果將會被總結(jié)成書面的解決方案，并由人力資源部門向相關(guān)人員進(jìn)行通報。5.落實解決方案：相關(guān)部門和員工依照解決方案進(jìn)行落實，并及時反饋執(zhí)行情況。6.向申訴人反饋：人力資源部門將整個處理流程及結(jié)果向申訴人進(jìn)行反饋。第十一條申訴處理時限申訴處理需要在申訴受理后的20個工作日內(nèi)完成，若無法在規(guī)定時限內(nèi)處理完畢，需要書面向申訴人說明原因和延期處理的時間。第十二條員工保密和公正原則在異議處理和申訴處理的整個過程中，員工應(yīng)保密相關(guān)信息，不得將其泄露給外部人員。異議處理和申訴處理應(yīng)遵從公正原則，維護(hù)員工和企業(yè)的利益全都性，不得存在任何不公平行為。第三章相關(guān)責(zé)任第十三條人力資源部門責(zé)任人力資源部門負(fù)責(zé)對提報的異議和申訴進(jìn)行受理、調(diào)查、討論和反饋處理，并確保處理結(jié)果的有效性和公正性。人力資源部門應(yīng)及時向公司領(lǐng)導(dǎo)層匯報員工提報的異議和申訴情況，并提出相關(guān)建議。第十四條部門負(fù)責(zé)人責(zé)任部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對提報的異議和申訴進(jìn)行討論，并依照解決方案進(jìn)行落實。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)確保部門內(nèi)的信息保密，不得將處理過程和結(jié)果泄露給非相關(guān)人員。第十五條員工責(zé)任員工應(yīng)真實、準(zhǔn)確地提報本身的異議和申訴，并搭配公司對其提報內(nèi)容進(jìn)行調(diào)審核實。員工應(yīng)保密處理過程和結(jié)果，并敬重人力資源部門和部門負(fù)責(zé)人的工作，不得干擾或攔阻處理進(jìn)程。第四章附則第十六條