臺區(qū)經理高級專項測試題單選題（總共40題）1.()負責組織編制公司95598服務規(guī)劃，制定公司95598業(yè)務管理的相關管理制度、業(yè)務流程和標準規(guī)范。(1分)A、國網營銷部B、國網公司客戶服務中心C、省公司營銷部D、省營銷服務中心答案：A解析：

暫無解析2.《電力供應與使用條例》規(guī)定，因建設需要，必須對已建成的供電設施進行遷移、改造或者采取防護措施時，所需工程費用由()單位負擔。(1分)A、供電企業(yè)B、國家C、建設D、管理答案：C解析：

暫無解析3.統(tǒng)計預測就是根據(jù)有關的()，統(tǒng)計方法對尚未發(fā)生或已經發(fā)生而不為人知的現(xiàn)象做出判斷和預測。(1分)A、統(tǒng)計理論B、統(tǒng)計周期C、統(tǒng)計因素D、統(tǒng)計資料答案：A解析：

暫無解析4.95598業(yè)務包括信息查詢、業(yè)務咨詢、故障報修、投訴、舉報(行風問題線索移交)、意見、建議、表揚、服務申請等，除()業(yè)務外，各項業(yè)務流程實行閉環(huán)管理。(1分)A、申訴B、重要事項報備C、最終答復D、表揚答案：D解析：

暫無解析5.加入()購電制費控客戶群的客戶，由營銷遠程費控應用系統(tǒng)定時測算電費，依據(jù)客戶日用電情況及實時余額，按照用戶詳細的用電地址信息發(fā)送催費(停電)賬單，內容包括電量、余額等信息根據(jù)客戶電費賬戶實時余額變化情況實施停、復電操作，(1分)A、后付費預警B、郵寄賬單C、手機聯(lián)系D、代扣客戶群答案：B解析：

暫無解析6.除()工單外其他工單不允許合并。(1分)A、業(yè)務咨詢B、故障報修C、表揚D、建議答案：B解析：

暫無解析7.加入()購電制費控群的客戶，由營銷遠程費控應用系統(tǒng)定時測算電費，通過營銷遠程費控應用、營銷業(yè)務應用、用電信息采集及互動平臺等系統(tǒng)以短信形式發(fā)送催費、停電、復電通知根據(jù)客戶電費賬戶實時余額變化情況實施停、復電操作。(1分)A、后付費預警B、郵寄賬單C、手機聯(lián)系D、代扣客戶群答案：C解析：

暫無解析8.國家電網有限公司“具有中國特色國際領先的能源互聯(lián)網企業(yè)”的戰(zhàn)略目標中，“國際領先”是()。(1分)A、基礎B、追求C、方向D、根本答案：B解析：

暫無解析9.國網客服中心受理客戶訴求時，應準確記錄()等信息，詳細記錄客戶訴求，做到語句通順、表達清晰、內容準確、完整。(1分)A、客戶的姓名、地址、戶號、聯(lián)系方式、回訪要求B、客戶的姓名、地址、戶號、聯(lián)系方式、業(yè)務描述C、客戶的姓名、地址、戶號、回訪要求、業(yè)務描述D、客戶的姓名、地址、聯(lián)系方式、回訪要求、業(yè)務描述答案：D解析：

暫無解析10.對于涉及黨風廉政方面行風問題的舉報，國網客服中心應按時移交()處理。(1分)A、公司紀委B、駐公司紀檢監(jiān)察組C、公司黨組D、公司營銷部答案：B解析：

暫無解析11.地市公司()負責辦理與項目業(yè)主(或電力用戶)關于調度協(xié)議方面的簽訂工作。(1分)A、經研院B、調控中心C、發(fā)展部D、營銷部答案：B解析：

暫無解析12.周期巡視至少應每()開展一次(1分)A、年B、月C、周D、季答案：A解析：

暫無解析13.()暫不納入遠程費控實施范圍。(1分)A、新裝客戶B、集團客戶C、專線客戶D、高?？蛻舸鸢福築解析：

暫無解析14.全球能源互聯(lián)網發(fā)展的核心是()。(1分)A、特高壓電網B、堅強智能C、輸送清潔能源D、建設連接全球各類清潔能源基地與主要負荷中心的跨國跨洲骨干網架和洲際聯(lián)網通道答案：D解析：

暫無解析15.電力客戶開具()時，申請以前月份的電費發(fā)票已開具的不予調換，補開以前月份的增值稅發(fā)票時限不超出國家稅務總局相關規(guī)定。(1分)A、增值稅普通發(fā)票B、增值稅專用發(fā)票C、電子發(fā)票D、普通發(fā)票答案：B解析：

暫無解析16.應當建立健全()，內容包括：消防安全責任人、消防安全制度、消防設施與滅火器材情況、滅火和應急疏散預案、應急演練記錄、火災隱患及其整改情況記錄、防火檢查及巡查記錄、消防安全培訓記錄等，根據(jù)情況變化及時更新。(1分)A、消防制度B、營銷服務場所消防檔案C、消防預案D、消防臺賬答案：B解析：

暫無解析17.高壓開關柜內手車開關拉出后，隔離帶電部位的擋板應()，禁止開啟，并設置“止步，高壓危險！”標示牌。(1分)A、絕緣遮蔽B、及時加裝C、可靠封閉答案：C解析：

暫無解析18.按照《國家電網有限公司供電服務投訴業(yè)務處理規(guī)范》規(guī)定，實施投訴()管理并結合客戶意愿、重要服務事項報備、特殊客戶等要求開展投訴管理。(1分)A、紅線B、認定C、最終D、坐席判定答案：A解析：

暫無解析19.不得將未收到或預計收到的電費計入()。(1分)A、實收B、應收C、預收答案：A解析：

暫無解析20.自制或改裝以及主要部件更換或檢修后的機具，應按其用途依據(jù)國家相關標準進行()，經鑒定合格后方可使用。(1分)A、科技實驗B、型式實驗C、外觀實驗D、統(tǒng)一清洗答案：B解析：

暫無解析21.校驗現(xiàn)場應裝設遮欄或圍欄，遮欄或圍欄與校驗設備高壓部分應有足夠的安全距離，向外懸掛“()！”的標示牌，并派人看守。(1分)A、止步，高壓危險B、禁止分閘，有人工作C、線路有人工作答案：A解析：

暫無解析22.資金歸集至省級集中收入賬戶后，由資金集約中心按日完成資金清分，觸發(fā)()，各單位可根據(jù)業(yè)務實質選擇對應入賬科目。(1分)A、內部往來憑證B、收款憑證C、付款憑證D、轉賬憑證答案：A解析：

暫無解析23.()是指客戶對供電企業(yè)在供電服務、供電業(yè)務、停送電問題、供電質量問題、電網建設、充電服務、電e寶業(yè)務等方面存在不滿而提出的訴求業(yè)務。(1分)A、建議B、咨詢C、服務申D、意見答案：D解析：

暫無解析24.新能源一般是指在新技術基礎上加以開發(fā)利用的()。(1分)A、可再生能源B、非可再生能源C、常規(guī)能源D、非常規(guī)能源答案：A解析：

暫無解析25.堅強智能電網的骨干網架是()。(1分)A、清潔能源輸送通道B、全球能源互聯(lián)網C、智能電網D、特高壓電網答案：D解析：

暫無解析26.作業(yè)人員在接觸運用中的二次設備箱體前，應用測試良好的低壓驗電器或()確認其確無電壓。(1分)A、相位表B、高壓驗電器C、萬用表D、低壓測電筆答案：D解析：

暫無解析27.電動汽車四大器件中將電能轉換成機械能的裝置是()。(1分)A、驅動電機B、動力電池C、充電器D、控制器答案：A解析：

暫無解析28.《青海省供用電條例》中規(guī)定，電力行政管理部門對受理的電力電力違法事件，應當在立案之日起()日內，根據(jù)不同情況進行處理。(1分)A、三B、五C、七D、十答案：C解析：

暫無解析29.對無法直接驗電的設備，應間接驗電，即通過設備的機械位置指示、電氣指示、帶電顯示裝置、儀表及各種遙測、遙信等信號的變化來判斷。判斷時，至少應有()個非同樣原理或非同源的指示發(fā)生對應變化，且所有這些確定的指示均已同時發(fā)生對應變化，方可確認該設備已無電壓。(1分)A、一B、二C、三答案：B解析：

暫無解析30.對于特殊、重大投訴工單，國網客服中心即時通過電話、郵件、短信等方式()。(1分)A、通知省公司營銷部B、報告國網營銷部C、通知省營銷服務中心D、下派工單答案：B解析：

暫無解析31.下列不屬于客戶現(xiàn)場的服務人員的是：()。(1分)A、現(xiàn)場勘查人員B、裝表接電人員C、網站受理員D、用電指導人員答案：C解析：

暫無解析32.已結清欠費的復電登記業(yè)務24小時內為客戶恢復送電，送電后()內回復工單。(1分)A、一天B、一個工作日C、24小時D、18小時答案：B解析：

暫無解析33.客戶投訴等級分為()。(1分)A、特殊、重大、重要B、特殊、重大、一般C、特殊、重要、一般D、特殊、重大、重要、一般答案：D解析：

暫無解析34.服務申請各子類業(yè)務處理時限要求：欠費復電登記業(yè)務()小時內現(xiàn)場恢復送電，()個工作日內回復工單。(1分)A、12，1B、24，2C、12，2D、24，1答案：D解析：

暫無解析35.分布式電源項目業(yè)主根據(jù)()開展項目核準(或備案)和工程設計等工作。(1分)A、設計規(guī)范B、行業(yè)標準C、接入電網意見函D、電網情況答案：C解析：

暫無解析36.原則上()期間不得開展客戶回復(回訪)工作。(1分)A、每日20:00至次日8:00B、每日21:00至次日7:00C、每日21:00至次日8:00D、每日20:00至次日9:00答案：C解析：

暫無解析37.作業(yè)人員對本規(guī)程應每年考試一次，因故間斷電氣工作連續(xù)()以上者，應重新學習本規(guī)程，經考試合格后，方能恢復工作。(1分)A、三個月B、半年C、一年答案：A解析：

暫無解析38.國家電網有限公司是關系()的特大型國有重點骨干企業(yè)。(1分)A、國家能源戰(zhàn)略、國家經濟實力B、國家經濟實力、國家能源安全C、國民經濟命脈、國家能源戰(zhàn)略D、國民經濟命脈、國家能源安全答案：D解析：

暫無解析39.國網營銷部關于進一步優(yōu)化95598營銷類投訴判定和申訴業(yè)務規(guī)則，對在業(yè)務處理等環(huán)節(jié)已上傳至業(yè)務支持系統(tǒng)的佐證材料，()在申訴環(huán)節(jié)再次提供。(1分)A、無需B、需要C、視情況而定答案：A解析：

暫無解析40.()是供電企業(yè)為客戶辦理用電業(yè)務需要而設置的固定或流動的服務場所。(1分)A、供電營業(yè)廳B、供電場所C、服務渠道D、營業(yè)場所答案：A解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.各地市供電公司獎懲資金的發(fā)放和扣除，應嚴格按照電費回收工作職責，依據(jù)相關人員()大小確定，獎勵要向工作任務重、回收難度大的工作人員傾斜，要切實發(fā)揮激勵約束作用。(1分)A、貢獻B、責任C、分工D、工作量答案：AB解析：

暫無解析2.《國網安委辦關于推進“四個管住”工作的指導意見》要求，各級專業(yè)管理部門按照“誰主管、誰負責”分級管控要求，嚴格執(zhí)行“()”制度，加強作業(yè)計劃與風險管控，健全計劃編制、審批和發(fā)布工作機制，明確各專業(yè)計劃管理人員，落實管控責任。(1分)A、月計劃B、周安排C、日管控答案：ABC解析：

暫無解析3.變更情況及時記錄在()及()內。(1分)A、值班日志B、工作票C、工作任務單D、任務卡答案：AB解析：

暫無解析4.投訴業(yè)務中的三級分類“環(huán)節(jié)處理不當”反映在()處理環(huán)節(jié)存在拒絕受理、查勘不到位、不按驗收標準執(zhí)行等違反業(yè)務處理規(guī)定的問題。(1分)A、受理B、驗收C、裝表D、接電答案：ABCD解析：

暫無解析5.咨詢查詢服務的服務渠道包括：()。(1分)A、銀行及其它代辦機構B、95598供電服務熱線C、供電營業(yè)廳D、網上營業(yè)廳答案：BCD解析：

暫無解析6.對于特殊工單的處理，針對國網客服中心的客戶訴求，嚴格按照本辦法業(yè)務管理的相關規(guī)定要求，設立專門業(yè)務項，按規(guī)范流程和處理時限進行()。(1分)A、派發(fā)B、處理C、反饋D、評價答案：ABC解析：

暫無解析7.電力用戶對()等有異議的，可以向供電企業(yè)查詢，供電企業(yè)應當及時答復。(1分)A、供電質量B、計量裝置的記錄C、電價執(zhí)行D、電費收取E、用電檢查答案：ABCDE解析：

暫無解析8.對同桿(塔)架設的多層電力線路驗電時，應()。(1分)A、先驗低壓、后驗高壓B、先驗下層、后驗上層C、先驗近側、后驗遠側D、先驗中相、后驗邊相答案：ABC解析：

暫無解析9.依據(jù)《國家電網有限公司安全責任清單管理辦法》，集體企業(yè)安全責任清單經本企業(yè)安委會批準發(fā)布后，報()和()備案。(1分)A、主辦單位安委會辦公室B、安全監(jiān)督部門C、集體企業(yè)歸口管理部門D、安委會答案：AC解析：

暫無解析10.故障搶修服務渠道包括：()。(1分)A、供電營業(yè)廳B、95598供電服務熱線C、網上營業(yè)廳D、客戶現(xiàn)場答案：ABD解析：

暫無解析11.《電力供應與使用條例》規(guī)定，供電企業(yè)職工發(fā)生下列哪些情況，需要依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任？()。(1分)A、違反規(guī)章制度造成供電事故的B、濫用職權C、利用職務之便謀取私利D、違反勞動紀律答案：ABC解析：

暫無解析12.開展一級動火作業(yè)時，動火工作票一般至少一式三份，分別由()收執(zhí)動火工作票。(1分)A、工作負責人B、動火執(zhí)行人C、安監(jiān)部門D、動火部門答案：ABC解析：

暫無解析13.作業(yè)前，應先分清相、零線，選好工作位置。斷開導線時，應先斷開()，后斷開()。搭接導線時，順序應相反。拆除導線的裸露部分后，應立即進行絕緣包裹，不得觸碰導線裸露部分。人體不得同時接觸兩根線頭。(1分)A、相線B、零線C、編號D、型號答案：AB解析：

暫無解析14.電力交易平臺按照()的原則進行滾動撮合成交。(1分)A、時間優(yōu)先B、注冊優(yōu)先C、成交優(yōu)先D、價格優(yōu)先答案：BC解析：

暫無解析15.政府及其有關部門辦理政務服務事項，實現(xiàn)()。(1分)A、集中辦理B、就近辦理C、網上辦理D、異地可辦答案：ABCD解析：

暫無解析16.高壓客戶自建充電設施新裝攜帶材料()。(1分)A、客戶有效身份證B、固定車位產權證明C、停車位(庫)平面圖D、物業(yè)出具允許施工的證明E、政府職能部門出具文件答案：ABCDE解析：

暫無解析17.在帶電的電壓互感器二次回路上工作時，應采取下列安全措施：()。(1分)A、嚴格防止短路或接地。應使用絕緣工具，戴手套和護目鏡，并保持對地絕緣。必要時，工作前申請停用有關保護裝置、安全自動裝置或自動化監(jiān)控系統(tǒng)B、接臨時負載，應裝有專用的刀閘和熔斷C、工作時應有專人監(jiān)護，禁止將回路的安全接地點斷開D、工作中禁止將回路的永久接地點斷開答案：ABC解析：

暫無解析18.各省公司營銷部每兩年組織一次對知識庫的全面審核，確保內容()，滿足客戶化需求。(1分)A、完整B、準確C、適用D、合理答案：ABC解析：

暫無解析19.采用最終答復方式回復工單時“最終答復”字段必須選擇“是”(默認為否)，并()，()及()等。(1分)A、上傳情況說明B、上傳附件C、包括領導簽字D、蓋章掃描件E、相關證據(jù)答案：BCDE解析：

暫無解析20.依據(jù)《國家電網有限公司安全責任清單管理辦法》，安全責任清單執(zhí)行情況應納入以下哪些工作范疇。()(1分)A、領導干部安全述職評議B、管理人員安全履責評價C、一線員工安全等級評定D、一線全員績效評定答案：ABC解析：

暫無解析21.《用電信息采集系統(tǒng)功能規(guī)范》規(guī)定，集中抄表終端通信介質可采用()等。(1分)A、無線B、有線C、電力線載波D、光纖答案：ABCD解析：

暫無解析22.國網營銷部關于進一步優(yōu)化95598營銷類投訴判定和申訴業(yè)務規(guī)則，明確“客戶投訴意愿”研判條件滿足()條件之一，視為客戶有投訴意愿。(1分)A、客戶選擇投訴按鍵，但通話中明確表示不投訴的除外B、客戶向機器人表述“我要投訴”、“我要舉報”等轉人工的，但投訴用電小助手的除外C、通話中明確表達不滿要求投訴或舉報的，以通話最后客戶是否有投訴意愿為準D、其他方式反映的投訴。答案：ABC解析：

暫無解析23.根據(jù)《國家電網公司供電客戶服務提供標準》中規(guī)定，供電營業(yè)廳的服務方式包括()。(1分)A、面對面B、電話C、書面留言D、客戶自助答案：ABCD解析：

暫無解析24.實施電能替代對于()發(fā)展意義重大。(1分)A、推動能源消費革命B、促進煤炭消費C、落實國家能源戰(zhàn)略D、促進能源清潔化答案：ACD解析：

暫無解析25.法人是具有()，依法獨立享有民事權利和承擔民事義務的組織。(1分)A、年齡18周歲及以上B、民事權利能力C、民事行為能力D、年齡16周歲及以上答案：CD解析：

暫無解析26.網上營業(yè)廳的服務方式包括：()。(1分)A、客戶自助B、網站留言C、電子郵件D、傳真答案：ABC解析：

暫無解析27.申訴工單內容應包括：()、申訴目的和申訴依據(jù)等信息。(1分)A、申訴類別B、工單編號C、業(yè)務類型D、申訴人E、申訴原因答案：ABCDE解析：

暫無解析28.禁止任何單位和個人從事下列用電行為：()。(1分)A、擅自使用已辦理暫?；蛘咭巡榉獾碾娏υO備的B、私增用電設備容量或者不補辦增容手續(xù)的C、擅自遷移、改變或者操作供電企業(yè)的供電設施和輔助設施的D、使用淘汰或者質量不合格的用電設備，用電設備產生的諧波超出標準，在限期內未整改的E、拒不執(zhí)行限電方案的F、擅自改變用電類別的答案：ABCDEF解析：

暫無解析29.屬于下列那些情形的，為不屬實投訴？()(1分)A、供電企業(yè)已按相關政策法規(guī)、制度、標準及服務承諾執(zhí)行的B、客戶反映問題無相關政策法規(guī)規(guī)定的C、客戶反映問題與實際情況不符的D、客戶提供的線索不全，無法進行追溯或調查核實的E、非供電企業(yè)責任的。答案：ABCDE解析：

暫無解析30.因私人問題引起的()及()不滿處罰結果等三類惡意投訴可采用事后佐證材料作為申訴依據(jù)，事后佐證材料需包含省公司歸口部門副主任簽字和部門蓋章的證明。(1分)A、經濟糾紛B、個人恩怨C、違約用電D、竊電用戶E、民間借貸糾紛F、電網建設答案：ABCD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.計量點是定量的也要參與變壓器損耗的分攤。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析2.國網營銷部關于進一步優(yōu)化95598營銷類投訴判定和申訴業(yè)務規(guī)則，針對申訴依據(jù)在業(yè)務支持系統(tǒng)內已有客觀信息的申訴子類(包括“工單處理滿意度錯誤-客服專員責任”、“業(yè)務類型錯誤-客服專員責任”、“處理超時限-城鄉(xiāng)區(qū)域錯誤”、“處理超時限-業(yè)務類型錯誤”)，不能直接采用業(yè)務支持系統(tǒng)內的信息。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析3.使用攜帶型儀器在高壓回路上進行工作，至少由兩人進行。需要高壓設備停電或做安全措施的，應填用變電第二種工作票。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析4.裝設同桿(塔)架設的多層電力線路接地線，應先裝設低壓、后裝設高壓，先裝設下層、后裝設上層，先裝設近側、后裝設遠側。拆除接地線的順序與此相反。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.臨時復電流程應包括申請審批、臨時復電后的交費狀態(tài)監(jiān)測和未及時交費重啟停電流程等環(huán)節(jié)(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.實名認證是對網上國網的賬號，進行真實身份的認證，與戶號沒有任何關系。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.安全帶宜使用有后備保護繩或速差自鎖器的雙控背帶式。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析8.退費流程中的每各環(huán)節(jié)必須由相應崗位人員處理審批，不得出現(xiàn)混崗情況。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.在高壓配電室、箱式變電站、配電變壓器臺架上進行工作，不論線路是否停電，應先拉開低壓側刀閘，后拉開低壓側開關，再拉開高壓側跌落式熔斷器或隔離開關(刀閘)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析10.低壓電氣工作時應穿絕緣鞋和全棉長袖工作服，并戴低壓作業(yè)防護手套、安全帽，使用絕緣工具；低壓帶電作業(yè)應戴護目鏡，站在干燥的絕緣物上進行，對地保持可靠絕緣。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.工作班成員應熟悉工作內容、工作流程，掌握安全措施，明確工作中的危險點，并在工作票上履行交底簽名確認手續(xù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.配電設備應有防誤閉鎖裝置，防誤閉鎖裝置可以隨意退出運行。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析13.現(xiàn)場辦理工作許可手續(xù)前，工作許可人應與工作負責人核對線路名稱、設備雙重名稱，檢查核對現(xiàn)場安全措施。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析14.促進大型能源基地集約化開發(fā)和清潔能源快速發(fā)展是公司“產業(yè)支撐戰(zhàn)略”的內涵。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析15.高壓驗電前，驗電器應先在有電設備上試驗，確認證驗電器良好；無法在有電設備上試驗時，可用工頻高壓發(fā)生器等確證驗電器良好。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析16.電費發(fā)行后，電量電費信息應及時以電子賬單方式或其他與電力客戶約定的方式告知電力客戶。賬單內容包括本期電量電費信息、交費方式、交費時間、服務電話及網站等。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析17.檢修動力電源箱的支路開關、臨時電源都應加裝剩余電流動作保護裝置。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析18.填用電力線路第二種工作票時，不需要履行工作許可手續(xù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析19.省公司，地市、縣供電企業(yè)對派發(fā)