不穩(wěn)覆因素下的囪隊(duì)管理

學(xué)員手冊

0

思考

當(dāng)今社會(huì)，我們周圍的環(huán)境是如湖面一樣平靜，還是還是

像湍急的河流時(shí)刻充滿變化？

n名詞解釋

Gartner曲線

又名技術(shù)成熟度曲線，是新技術(shù)、新概念的成熟演變速度

及要達(dá)到成熟所需的時(shí)間的曲線。

計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)達(dá)到成熟階段帶來的互聯(lián)網(wǎng)乃至移動(dòng)互聯(lián)

網(wǎng)革命，給我們周圍的環(huán)境帶來無法估量的改變。

不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理?1

IBM商業(yè)研究價(jià)值院《成功變革之路》

新的常態(tài)已經(jīng)變成了持續(xù)變

率二』布博沒有變革。

持續(xù)的變革已經(jīng)成為企業(yè)新常態(tài)，推進(jìn)和管理變革成為管

理者必須面對的挑戰(zhàn)。

好名詞解釋

變革鴻溝

企業(yè)管理者預(yù)期會(huì)發(fā)生重大變革比率，減去企業(yè)過去成功

實(shí)現(xiàn)變革的比率。

成左右的CEO預(yù)計(jì)未來三年會(huì)面臨重大或者非常重大

的變革，不過，他們認(rèn)為自己實(shí)際掌控變革的能力比所需

的能力低了22%

自2006年以來，這道“變革鴻溝”幾乎寬了3倍，

不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理?2

案例：變革管理的靈魂卡莉VS郭士納

卡莉和郭士納實(shí)施變革的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)是什么？

為什么郭士納領(lǐng)導(dǎo)下的IBM轉(zhuǎn)型相比卡莉的惠普要更成功?

不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理?4

在IBM任職10年間，我發(fā)現(xiàn)，公司文化并不僅

n

我的在很大程度上是在執(zhí)行卡莉的戰(zhàn)略，只

不過把更多的精力放在了執(zhí)行的層面上。

H

不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理?5

IBM商業(yè)研究價(jià)值院

在實(shí)施變革項(xiàng)目時(shí)最大的挑戰(zhàn)是與人有關(guān)的，最大的挑戰(zhàn)

是改變思維模式和企業(yè)文化

領(lǐng)導(dǎo)力、員工的參與和誠實(shí)、及時(shí)的溝通

是變革成功的先決

員工的參與等軟性因素比隱性因素更重要

S-C-L；

S-C-L模型指出，企業(yè)戰(zhàn)略的改變需要組織能力的支撐,

而組織能力最終來源于員工能力。

所以企業(yè)變革的成功，一定離不開員工的轉(zhuǎn)型。

不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理I6

思考

中基層管理者在推動(dòng)變革的時(shí)候，會(huì)遇到哪些挑戰(zhàn)?

不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理?7

案例：麗思卡爾頓酒店的組織變革.

泰森斯角的這場變革試點(diǎn)為什么會(huì)失敗?

如果你是泰森斯角酒店總經(jīng)理，你會(huì)如何來推動(dòng)這場變革?

不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理?8

霍斯特?舒爾茨的做法

國小插曲,

一個(gè)月后，舒爾茨再度查詢額度使用情況，他驚訝地發(fā)現(xiàn),

依然只有5起使用，客戶投訴仍舊不減。

不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理I9

圖西南航空的i

某天，西南航空公司的CEO詹姆斯F?帕克收到一封投訴

郵件，說他的乘務(wù)員在飛機(jī)上帶領(lǐng)乘客唱RAP,影響了自

己的休息，這位CEO會(huì)這么辦？

西南航空公司認(rèn)為員工的行為由四大因素決定

不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理?10

圖情景案例1

不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理I11

I

AMPP

讓對方敞開心扉的技巧：AMPP

李開復(fù)

員工要求上級(jí)要坦誠溝通、這是他們

評量主管是否值彳導(dǎo)信任的關(guān)鍵,

因?yàn)樗麄儾煌妗耙磺斜M在不言中”，

或“只可意會(huì)、不可明說”那種溝通

的潛規(guī)則，只相信言行一致才是真理。

但坦承絕不是尖酸刻薄、或責(zé)備謾罵。

而是面對壞消息或不滿意的表現(xiàn)、不要因?yàn)榕峦驶倚亩?/p>

刻意掩蓋，讓員工產(chǎn)生不切實(shí)際的預(yù)期，而應(yīng)該有足夠的

自信，坦誠地把現(xiàn)狀與不改進(jìn)的后果告訴員工，并提供實(shí)

際的支持來幫助他們恢復(fù)績效。

H

不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理?12

圖情景案例2

不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理?13

I

從兩方面進(jìn)行影響

育1999年馬云在家里對18羅漢的講話

馬云的講話，具有咖些特點(diǎn)?

不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理?14

I

有效愿景的特點(diǎn)

首可里巴巴j演宣，

比較15年前后的兩段視頻，馬云提出愿景的方式有何不同?

不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理?15

I

故事是樹立愿景的有效武器

結(jié)論1

推1

距離1

，尋找故事

思考需求o9*

O帶人進(jìn)入故事情境

不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理?16

思考

我們的銷售代表在專業(yè)能力方面要達(dá)到什么樣的程度?

這樣的要求是不是人人都可以達(dá)到的？

我們應(yīng)當(dāng)通過什么樣方式來培養(yǎng)他的專業(yè)能力？

不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理?17

游戲：奔跑吧！胖鳥

胖鳥的特點(diǎn)是什么？

為了激勵(lì)胖鳥抵達(dá)終點(diǎn)，我們做了哪些動(dòng)作?

不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理?18

I

游戲帶來的啟示

不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理?19

I

需求動(dòng)機(jī)理論

親和動(dòng)機(jī)

動(dòng)機(jī)理

權(quán)力動(dòng)機(jī)成就動(dòng)機(jī)

I

華為〃之“字型培養(yǎng)路徑

任正非說一個(gè)員工如果在研發(fā)、財(cái)經(jīng)、人力資源等部

門做過管理，又在市場一線、代表處做過項(xiàng)目，有著較為

豐富的工作經(jīng)歷，那么他在遇到問題時(shí)，就會(huì)更多從全

局考量,能端到端、全流程地考慮問題。

如果人才一直在某個(gè)體系里直上直下、從一條線上成

長起來，那思維難免會(huì)有局限性，遇到問題也很容易出現(xiàn)

本位主義思想，考慮問題也很可能會(huì)片面。

不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理I20

圖騰訊游戲轉(zhuǎn)型，登頂世界第一

如果你是姚曉光，你將如何制定天美工作室的團(tuán)隊(duì)愿景、

使命和團(tuán)隊(duì)文化等，以進(jìn)行宣傳？

如果你是姚曉光，你將如何對工作室的架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整？

除此之外，你還會(huì)做哪些工作以激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力？

不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理?21

姚曉光的做法

姚

騰訊公司副總裁

天美工作室群總裁

H

“我們?nèi)プ觥短焯鞇巯愤@樣的游戲，就是在很

多場合看到很多玩家在玩品質(zhì)特別差的‘三消類'

游戲，其實(shí)體驗(yàn)很差，但玩家還是樂此不疲。我們

希望能夠提供品質(zhì)極高的‘三消類’游戲，讓玩家

擁有完全不同的體驗(yàn)，真正提升玩家的娛樂品質(zhì)?！?/p>

不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理?22

圖騰訊游戲轉(zhuǎn)型，登頂世界第一

現(xiàn)在正是項(xiàng)目進(jìn)展的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，姚曉光是否要撤掉《天

天連萌》的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人？

如果撤換，《天天連萌》項(xiàng)目又由誰來接手？短期內(nèi)能熟

悉項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)成員嗎？新的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人又如何盡快將《天

天連萌》團(tuán)隊(duì)的士氣重新提振起來？

不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理?23

I

李云龍?jiān)O(shè)定階段目標(biāo)

分階段實(shí)施

提供所需資源

理，登頂世:

如果你是姚曉光，你將如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員往專業(yè)方向發(fā)展?

不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理I24

圖騰訊游戲轉(zhuǎn)型，登頂世界第一

如果你是姚曉光，你將如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對“史上最復(fù)雜”

的跨部門協(xié)作？

不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理?25

圖情景

首

視頻中的女士是如何說服對方的?

不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理?27

I

視頻中女士的做法

圖情景!

不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理I28

I

正式團(tuán)隊(duì)和非正式團(tuán)隊(duì)的差別

正式團(tuán)隊(duì)非正式團(tuán)隊(duì)

結(jié)構(gòu)結(jié)論

參與已知

資源推

信息信息

I

引領(lǐng)非正式團(tuán)隊(duì)

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不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理?29

圖