學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁湖南工業(yè)大學(xué)科技學(xué)院《品牌形象設(shè)計(jì)與應(yīng)用》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在定價(jià)策略中，撇脂定價(jià)法和滲透定價(jià)法各有適用條件。以下哪種產(chǎn)品更適合采用撇脂定價(jià)法？（）A.市場上已有類似的低價(jià)產(chǎn)品競爭B.消費(fèi)者對價(jià)格較為敏感C.產(chǎn)品具有獨(dú)特性，且初期市場需求較大D.企業(yè)希望盡快占領(lǐng)市場份額2、在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，管理者認(rèn)知差距、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距、服務(wù)傳遞差距和市場溝通差距都會影響服務(wù)質(zhì)量。對于一家酒店，以下哪個(gè)差距可能最容易導(dǎo)致顧客不滿？（）A.管理者認(rèn)知差距B.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距C.服務(wù)傳遞差距D.市場溝通差距3、在市場營銷的客戶關(guān)系管理中，對于如何獲取新客戶、保留老客戶以及提高客戶滿意度和忠誠度，以下描述不正確的是（）A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)吸引新客戶B.定期回訪老客戶維持良好關(guān)系C.客戶滿意度高就一定會忠誠D.了解客戶需求改進(jìn)服務(wù)4、在品牌延伸策略中，將成功的品牌應(yīng)用于新的產(chǎn)品類別可能帶來機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)一個(gè)知名的牙膏品牌決定推出洗發(fā)水產(chǎn)品時(shí)，以下哪種情況可能會增加品牌延伸的風(fēng)險(xiǎn)？（）A.洗發(fā)水市場競爭激烈B.牙膏品牌具有良好的口碑C.企業(yè)具有強(qiáng)大的營銷能力D.洗發(fā)水與牙膏在使用場景上有相似性5、在產(chǎn)品生命周期的衰退期，企業(yè)通常會采取一些營銷策略。以下哪種策略不適合在衰退期使用？（）A.維持原有的營銷策略B.減少營銷投入C.盡快退出市場D.加大新產(chǎn)品研發(fā)力度6、對于市場營銷中的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)，以下關(guān)于服務(wù)的可靠性、響應(yīng)性、保證性等維度的重要性和測量方法，說法不正確的是（）A.可靠性是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵B.響應(yīng)性影響客戶滿意度C.保證性通過承諾來體現(xiàn)D.服務(wù)質(zhì)量評價(jià)僅靠客戶反饋7、對于品牌的重新定位，以下哪種情況可能促使企業(yè)做出這一決策，以適應(yīng)市場變化和消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變？（）A.品牌形象老化B.目標(biāo)市場的重新劃分C.競爭態(tài)勢的改變D.以上情況均可能8、在市場營銷的體驗(yàn)營銷模式中，對于如何為消費(fèi)者創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)，包括感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)等，以下說法錯(cuò)誤的是（）A.營造舒適的購物環(huán)境提供感官體驗(yàn)B.關(guān)注消費(fèi)者情感需求提升情感體驗(yàn)C.體驗(yàn)營銷只關(guān)注消費(fèi)者的當(dāng)前感受D.良好的體驗(yàn)?zāi)茉鰪?qiáng)消費(fèi)者忠誠度9、在品牌危機(jī)管理中，企業(yè)需要迅速采取措施應(yīng)對危機(jī)。以下哪種危機(jī)應(yīng)對策略可能會導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果？（）A.坦誠承認(rèn)錯(cuò)誤，積極采取改進(jìn)措施B.隱瞞事實(shí)真相，試圖掩蓋危機(jī)C.及時(shí)與利益相關(guān)者溝通，說明情況D.委托權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查和評估10、在產(chǎn)品生命周期的衰退期，企業(yè)通常會采取一些營銷策略來應(yīng)對市場變化。以下哪種策略不太適合在衰退期使用？（）A.維持原有的營銷策略，等待市場復(fù)蘇B.降低產(chǎn)品價(jià)格，清理庫存C.逐步淘汰該產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向新產(chǎn)品的開發(fā)D.對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，重新激發(fā)市場需求11、在市場營銷的市場細(xì)分有效性評估中，對于可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性等標(biāo)準(zhǔn)的判斷和應(yīng)用，以下說法不準(zhǔn)確的是（）A.可衡量性確保細(xì)分市場特征明確B.可進(jìn)入性決定企業(yè)能否進(jìn)入市場C.可盈利性是唯一重要的評估標(biāo)準(zhǔn)D.綜合考慮多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)評估細(xì)分有效性12、一家企業(yè)的產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)了質(zhì)量問題，導(dǎo)致口碑下滑。以下哪種危機(jī)公關(guān)策略最為重要？（）A.及時(shí)道歉并采取補(bǔ)救措施B.發(fā)布聲明否認(rèn)問題C.轉(zhuǎn)移公眾注意力D.等待輿論自然平息13、對于產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)，以下哪種包裝策略能夠在吸引消費(fèi)者注意的同時(shí)，傳遞產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，促進(jìn)銷售？（）A.系列化包裝B.綠色環(huán)保包裝C.個(gè)性化包裝D.以上策略均可14、在消費(fèi)者市場中，家庭、社會階層和文化等因素都會影響消費(fèi)者的購買行為。對于一款高端奢侈品，以下哪個(gè)因素對消費(fèi)者購買決策的影響可能相對較小？（）A.家庭的收入水平B.消費(fèi)者所處的社會階層C.當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)D.朋友的推薦15、在市場營銷的渠道沖突管理中，對于水平?jīng)_突、垂直沖突和多渠道沖突的產(chǎn)生原因和解決方法，以下說法不正確的是（）A.利益分配不均導(dǎo)致渠道沖突B.建立有效的溝通機(jī)制可緩解沖突C.渠道沖突對企業(yè)沒有任何好處D.合理的渠道規(guī)劃能預(yù)防沖突16、在市場機(jī)會評估中，需要綜合考慮市場潛力、競爭狀況和企業(yè)自身能力等因素。對于一家小型創(chuàng)業(yè)公司，以下哪種市場機(jī)會更具有可行性和發(fā)展?jié)摿?？（）A.進(jìn)入一個(gè)已經(jīng)被大型企業(yè)壟斷的成熟市場B.開拓一個(gè)新興但需求尚未明確的細(xì)分市場C.針對現(xiàn)有市場推出一款與競爭對手類似的產(chǎn)品D.挖掘一個(gè)被忽視但具有潛在需求的小眾市場17、在市場競爭戰(zhàn)略中，差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)。對于一家餐飲企業(yè)，以下哪種差異化途徑更能吸引消費(fèi)者？（）A.獨(dú)特的菜品口味B.優(yōu)雅的就餐環(huán)境C.創(chuàng)新的服務(wù)模式D.以上方面綜合打造18、關(guān)于營銷渠道的選擇，對于一家小型服裝企業(yè)，以下哪種渠道既能降低銷售成本，又能快速接觸到目標(biāo)客戶群體？（）A.開設(shè)實(shí)體店鋪B.電商平臺銷售C.參加服裝展會D.與大型商場合作19、在市場營銷中，品牌形象對于產(chǎn)品的銷售和市場份額有著重要的影響。一個(gè)成功的品牌通常能夠在消費(fèi)者心中建立獨(dú)特的認(rèn)知和情感聯(lián)系。那么，以下哪種策略最有助于塑造一個(gè)具有高度吸引力和忠誠度的品牌形象？（）A.頻繁進(jìn)行價(jià)格促銷B.投入大量資金進(jìn)行廣告宣傳C.注重產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)D.模仿競爭對手的品牌風(fēng)格20、在消費(fèi)者行為研究中，影響消費(fèi)者購買決策的因素眾多。當(dāng)消費(fèi)者面對一款新推出的智能手機(jī)時(shí)，以下哪個(gè)因素通常不是首要考慮的？（）A.手機(jī)的品牌知名度B.手機(jī)的外觀顏色C.手機(jī)的性能和功能D.手機(jī)的價(jià)格二、簡答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）請全面論述市場預(yù)測的方法和技術(shù)，包括定性預(yù)測和定量預(yù)測，以及如何結(jié)合使用提高預(yù)測的準(zhǔn)確性。2、（本題5分）市場定位的差異化策略應(yīng)如何實(shí)施？請結(jié)合實(shí)例分析企業(yè)如何通過差異化定位在市場中脫穎而出。3、（本題5分）請論述消費(fèi)者的信息收集過程和影響因素，企業(yè)如何在這一過程中影響消費(fèi)者的決策？三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家在線教育平臺在疫情期間獲得了快速增長，但隨著疫情緩解，用戶增長放緩。分析其在市場定位、課程內(nèi)容、用戶留存策略等方面存在的問題，提出持續(xù)發(fā)展的市場營銷建議。2、（本題5分）分析某在線音樂平臺的付費(fèi)會員營銷案例，探討其會員權(quán)益設(shè)計(jì)、推廣渠道、用戶留存等方面的特點(diǎn)及優(yōu)勢。3、（本題5分）一家新興的共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)，在市場拓展過程中面臨法規(guī)政策不明確、社會接受度低等問題。探討該企業(yè)如何通過政策游說、公眾教育、社會責(zé)任營銷等手段，營造有利的市場環(huán)境，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。4、（本題5分）一家珠寶品牌，在高端市場面臨國際品牌的競爭，在中低端市場面臨價(jià)格戰(zhàn)的壓力。分析該品牌如何通過品牌定位調(diào)整、產(chǎn)品差異化設(shè)計(jì)、營銷渠道創(chuàng)新、客戶關(guān)系管理等手段，在不同市場層級中找到競爭優(yōu)勢。5、（本題5分）一家傳統(tǒng)書店在數(shù)字化閱讀潮流的沖擊下，經(jīng)營困難。分析其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、線上線下融合、讀者需