電影票務(wù)平臺演出取消退款說明合同編號：__________甲方（電影票務(wù)平臺）：公司名稱：[甲方公司名稱]法定代表人：[甲方代表姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方（觀眾）：姓名：[乙方姓名]身份證號碼：[乙方身份證號]地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]一、總則1.合同目的本合同旨在明確電影票務(wù)平臺在演出取消情況下的退款政策及相關(guān)事宜，以保障甲乙雙方的合法權(quán)益。2.適用范圍本合同適用于甲方平臺上所有演出活動的票務(wù)銷售及因各種原因?qū)е碌难莩鋈∠蟮耐丝钐幚怼?.定義與解釋（1）“演出取消”指原定于特定時間、地點舉行的演出活動未能按計劃進行。（2）“不可抗力因素”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。（3）“主辦方原因”指演出主辦方自身的決策、行為或疏忽導(dǎo)致演出無法正常進行。二、演出取消的情形4.不可抗力因素導(dǎo)致的演出取消若演出因不可抗力因素被迫取消，甲方應(yīng)在第一時間通過官方渠道發(fā)布通知，并及時采取措施協(xié)助乙方辦理退款事宜。在此情況下，甲方不承擔(dān)任何額外的賠償責(zé)任，但應(yīng)盡力減少乙方的損失。5.主辦方原因?qū)е碌难莩鋈∠蛑鬓k方原因?qū)е卵莩鋈∠?，甲方?yīng)在收到主辦方通知后，及時告知乙方，并按照主辦方的要求和相關(guān)法律法規(guī)，為乙方辦理退款手續(xù)。如主辦方承擔(dān)了相應(yīng)的賠償責(zé)任，甲方應(yīng)將賠償款項按照合理比例分配給乙方。6.其他原因?qū)е碌难莩鋈∠豢煽沽σ蛩睾椭鬓k方原因外，如因場地問題、技術(shù)故障等其他原因?qū)е卵莩鋈∠?，甲方?yīng)在查明原因后，及時通知乙方，并根據(jù)具體情況制定合理的退款方案。三、退款政策7.全額退款的條件（1）演出因不可抗力因素或主辦方原因取消，且乙方未使用該演出票。（2）演出因其他原因取消，且甲方無法為乙方提供替代演出或其他解決方案。8.部分退款的情形及比例（1）若演出在開始前部分時間內(nèi)取消，甲方將根據(jù)取消時間與演出開始時間的間隔比例，按一定比例為乙方辦理退款。例如，演出開始前24小時內(nèi)取消，退款比例為50%；演出開始前48小時至24小時內(nèi)取消，退款比例為70%。（2）若演出因不可抗力因素導(dǎo)致部分內(nèi)容無法正常進行，但演出仍繼續(xù)進行的，甲方將根據(jù)受影響的程度，按一定比例為乙方辦理退款。9.退款的時間安排甲方應(yīng)在演出取消后的[具體工作日]個工作日內(nèi)，開始處理退款事宜。退款將在甲方審核通過乙方的退款申請后的[具體工作日]個工作日內(nèi)，按照乙方選擇的退款方式支付到乙方指定的賬戶。四、退款流程10.觀眾申請退款的方式乙方可以通過甲方平臺上的退款申請功能，提交退款申請。申請時應(yīng)提供演出票訂單號、姓名、聯(lián)系方式等相關(guān)信息。11.平臺審核退款申請的程序甲方在收到乙方的退款申請后，將在[具體工作日]個工作日內(nèi)進行審核。審核內(nèi)容包括乙方的身份信息、演出票信息、退款原因等。如審核通過，甲方將按照本合同約定的退款政策為乙方辦理退款；如審核不通過，甲方將及時通知乙方并說明原因。12.退款的支付方式甲方將通過乙方在購買演出票時選擇的支付方式進行退款，如原支付方式無法使用，乙方應(yīng)配合甲方提供其他有效的收款賬戶信息。五、責(zé)任與義務(wù)13.平臺的責(zé)任與義務(wù)（1）甲方應(yīng)及時發(fā)布演出取消的通知，并按照本合同約定的退款政策為乙方辦理退款。（2）甲方應(yīng)保證退款流程的順暢和安全，保證乙方的權(quán)益得到保障。（3）甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方解決因演出取消而產(chǎn)生的相關(guān)問題。14.觀眾的責(zé)任與義務(wù)（1）乙方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)提交退款申請，并提供真實、準(zhǔn)確的信息。（2）乙方應(yīng)理解并尊重甲方的退款政策和流程，配合甲方的審核工作。（3）乙方在收到退款后，應(yīng)及時核對退款金額，如有異議應(yīng)及時與甲方溝通。六、通知與公告15.平臺向觀眾發(fā)布通知的方式甲方將通過以下方式向乙方發(fā)布通知：（1）甲方平臺的公告欄發(fā)布通知。（2）向乙方注冊時提供的電子郵箱發(fā)送郵件通知。（3）向乙方注冊時提供的手機號碼發(fā)送短信通知。16.觀眾確認(rèn)收到通知的方式乙方應(yīng)在收到通知后的[具體工作日]個工作日內(nèi)，通過以下方式確認(rèn)收到通知：（1）登錄甲方平臺，在通知確認(rèn)頁面進行確認(rèn)。（2）回復(fù)甲方發(fā)送的郵件或短信，確認(rèn)收到通知。七、爭議解決17.協(xié)商解決甲乙雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。18.仲裁或訴訟（1）若協(xié)商或調(diào)解不成，甲乙雙方同意將爭議提交至[仲裁機構(gòu)名稱]進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。（2）若一方不愿意進行仲裁，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、法律適用19.適用的法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律法規(guī)名稱]。如本合同中的條款與現(xiàn)行法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)。九、其他條款20.合同的變更與終止（1）本合同的任何變更或補充需經(jīng)甲乙雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補充協(xié)議。（2）在履行完本合同約定的義務(wù)后，本合同自動終止。21.保密條款（1）甲乙雙方應(yīng)對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。（2）本條款的保密期限為自本合同生效之日起[具體年限]年。22.不可抗力的定義與范圍本合同中所指的不可抗力因素包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、行為、社會異常事件等。不可抗力事件發(fā)生后，受影響的一方應(yīng)在合理的時間內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。23.未盡事宜本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十、附則24.合同的份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。25.合同的生效日期本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋