電商平臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量免責(zé)承諾書(shū)合同編號(hào)：__________甲方（電商平臺(tái)）：甲方名稱(chēng)：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：乙方（商家）：乙方名稱(chēng)：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：一、引言1.背景電子商務(wù)的迅速發(fā)展，電商平臺(tái)為商家和消費(fèi)者提供了便捷的交易渠道。但是為了保證平臺(tái)上產(chǎn)品的質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確電商平臺(tái)和商家的權(quán)利與義務(wù)，特制定本承諾書(shū)。2.目的本承諾書(shū)的目的在于規(guī)范電商平臺(tái)上的產(chǎn)品質(zhì)量，建立健全的產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，保障消費(fèi)者的安全和利益，促進(jìn)電商平臺(tái)的健康發(fā)展。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“電商平臺(tái)”指甲方運(yùn)營(yíng)的提供網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)的平臺(tái)。（2）“商家”指在電商平臺(tái)上銷(xiāo)售產(chǎn)品的乙方。（3）“產(chǎn)品”指商家在電商平臺(tái)上銷(xiāo)售的商品。（4）“消費(fèi)者”指在電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的個(gè)人或組織。2.解釋規(guī)則（1）本承諾書(shū)的解釋?xiě)?yīng)遵循法律法規(guī)的規(guī)定和商業(yè)慣例。（2）如對(duì)本承諾書(shū)的條款存在爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依據(jù)本承諾書(shū)的爭(zhēng)議解決條款處理。三、電商平臺(tái)的權(quán)利與義務(wù)1.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與管理（1）甲方有權(quán)制定和修改電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，包括但不限于商家入駐規(guī)則、產(chǎn)品發(fā)布規(guī)則、交易規(guī)則等。（2）甲方應(yīng)提供穩(wěn)定、安全的電商平臺(tái)服務(wù)，保證平臺(tái)的正常運(yùn)行，包括但不限于服務(wù)器維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)升級(jí)等。（3）甲方有權(quán)對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和管理，如發(fā)覺(jué)商家存在違規(guī)行為，有權(quán)采取相應(yīng)的處理措施，包括但不限于警告、罰款、暫?；蚪K止商家的賬號(hào)等。2.信息審核與監(jiān)管（1）甲方有權(quán)對(duì)商家提交的信息進(jìn)行審核，包括但不限于商家的資質(zhì)信息、產(chǎn)品信息等。（2）甲方應(yīng)建立健全的信息監(jiān)管機(jī)制，對(duì)平臺(tái)上的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，如發(fā)覺(jué)虛假信息、違法信息等，應(yīng)及時(shí)采取處理措施。（3）甲方有權(quán)要求商家對(duì)其提供的信息進(jìn)行更新和完善，以保證信息的準(zhǔn)確性和完整性。四、商家的權(quán)利與義務(wù)1.產(chǎn)品質(zhì)量保證（1）乙方應(yīng)保證其在電商平臺(tái)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品符合國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，不存在質(zhì)量問(wèn)題和安全隱患。（2）乙方應(yīng)建立健全的產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，對(duì)產(chǎn)品的采購(gòu)、檢驗(yàn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理，保證產(chǎn)品質(zhì)量。（3）乙方應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，包括但不限于產(chǎn)品的名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、成分、保質(zhì)期、使用方法等。2.信息提供與更新（1）乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商家資質(zhì)信息和產(chǎn)品信息，包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等。（2）乙方應(yīng)及時(shí)更新其在電商平臺(tái)上的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品價(jià)格、庫(kù)存數(shù)量、促銷(xiāo)活動(dòng)等，以保證信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。（3）乙方應(yīng)配合甲方對(duì)其提供的信息進(jìn)行審核和監(jiān)管，如發(fā)覺(jué)信息存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改。五、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方銷(xiāo)售的產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)推薦性標(biāo)準(zhǔn)的要求。（2）如國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變更，乙方應(yīng)及時(shí)調(diào)整其產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以保證產(chǎn)品符合最新的標(biāo)準(zhǔn)要求。2.平臺(tái)特定標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方有權(quán)根據(jù)電商平臺(tái)的特點(diǎn)和消費(fèi)者的需求，制定平臺(tái)特定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）乙方應(yīng)遵守甲方制定的平臺(tái)特定標(biāo)準(zhǔn)，如乙方的產(chǎn)品不符合平臺(tái)特定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改或下架處理。六、產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)與監(jiān)督1.檢測(cè)機(jī)制（1）甲方有權(quán)對(duì)商家在平臺(tái)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，檢測(cè)方式包括但不限于抽樣檢測(cè)、委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)等。（2）乙方應(yīng)配合甲方的質(zhì)量檢測(cè)工作，提供必要的協(xié)助和支持，如提供產(chǎn)品樣品、相關(guān)檢測(cè)報(bào)告等。（3）如檢測(cè)結(jié)果表明產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方有權(quán)要求乙方立即停止銷(xiāo)售該產(chǎn)品，并采取相應(yīng)的整改措施；乙方應(yīng)承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用及因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給甲方和消費(fèi)者造成的損失。2.監(jiān)督措施（1）甲方應(yīng)建立健全的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對(duì)商家的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和管理。（2）甲方有權(quán)對(duì)商家的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查，如發(fā)覺(jué)商家存在違反產(chǎn)品質(zhì)量法律法規(guī)和本承諾書(shū)的行為，有權(quán)要求商家立即整改，并視情況采取相應(yīng)的處理措施。（3）甲方應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者公布產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果和監(jiān)督管理情況，接受消費(fèi)者的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。七、免責(zé)范圍與情形1.一般免責(zé)情形（1）因不可抗力因素導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方和消費(fèi)者，并采取相應(yīng)的措施減輕損失。（2）因消費(fèi)者自身原因?qū)е碌漠a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，如使用不當(dāng)、保管不善等，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（3）因第三方原因?qū)е碌漠a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，如物流運(yùn)輸過(guò)程中的損壞、供應(yīng)商提供的原材料存在質(zhì)量問(wèn)題等，甲方在承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任后，有權(quán)向第三方追償。2.特定產(chǎn)品免責(zé)情形（1）對(duì)于一些特殊產(chǎn)品，如食品、藥品、醫(yī)療器械等，甲方僅對(duì)其平臺(tái)上展示的產(chǎn)品信息進(jìn)行審核，不對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性承擔(dān)實(shí)質(zhì)性的審查責(zé)任。但甲方應(yīng)要求商家提供相關(guān)的資質(zhì)證明和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，并對(duì)商家的信息進(jìn)行核實(shí)。（2）對(duì)于一些定制產(chǎn)品，如個(gè)性化定制的服裝、飾品等，甲方不對(duì)產(chǎn)品的尺寸、顏色、款式等與消費(fèi)者個(gè)性化需求相關(guān)的問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任，但甲方應(yīng)要求商家在產(chǎn)品詳情頁(yè)面明確告知消費(fèi)者定制產(chǎn)品的相關(guān)注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)。八、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.投訴處理機(jī)制（1）甲方應(yīng)建立健全的消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和糾紛。（2）消費(fèi)者在電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，如發(fā)覺(jué)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題或其他問(wèn)題，有權(quán)向甲方投訴。甲方應(yīng)在收到投訴后及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知消費(fèi)者。（3）乙方應(yīng)積極配合甲方的投訴處理工作，如甲方要求乙方提供相關(guān)證據(jù)或協(xié)助調(diào)查，乙方應(yīng)及時(shí)予以配合。2.賠償責(zé)任與方式（1）如商家銷(xiāo)售的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，給消費(fèi)者造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，商家應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）甲方應(yīng)協(xié)助消費(fèi)者向商家追償，如商家拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任，甲方有權(quán)先行賠付消費(fèi)者的損失，并向商家追償。（3）賠償方式包括但不限于退款、換貨、維修、賠償損失等，具體賠償方式應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的要求和實(shí)際情況確定。九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.商家知識(shí)產(chǎn)權(quán)責(zé)任（1）乙方應(yīng)保證其在電商平臺(tái)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如商標(biāo)權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、著作權(quán)等。（2）如乙方的產(chǎn)品涉嫌侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方有權(quán)要求乙方立即停止銷(xiāo)售該產(chǎn)品，并提供相關(guān)的證明材料。如乙方無(wú)法提供證明材料，甲方有權(quán)將該產(chǎn)品下架處理，并視情況采取相應(yīng)的處理措施。（3）如因乙方的產(chǎn)品侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)給甲方和消費(fèi)者造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.平臺(tái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施（1）甲方應(yīng)建立健全的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制，對(duì)電商平臺(tái)上的知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保護(hù)。（2）甲方有權(quán)對(duì)商家的產(chǎn)品信息進(jìn)行審查，如發(fā)覺(jué)涉嫌侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息，有權(quán)要求商家進(jìn)行整改或刪除。（3）甲方應(yīng)積極配合知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人的維權(quán)行動(dòng)，如提供相關(guān)的證據(jù)材料、協(xié)助調(diào)查等。十、保密條款1.雙方保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對(duì)在履行本承諾書(shū)過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）本條款所指的保密信息包括但不限于雙方的商業(yè)計(jì)劃、客戶名單、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)方案、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。2.保密信息范圍（1）雙方同意，以下信息不屬于保密信息：a.已為公眾所知的信息；b.經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意披露的信息；c.從無(wú)保密義務(wù)的第三方處合法獲得的信息。（2）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，保證保密信息的安全。如因一方違反保密義務(wù)給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。十一、違約責(zé)任與賠償1.商家違約責(zé)任（1）若乙方違反本承諾書(shū)的任何條款，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量保證、信息提供與更新、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）乙方的違約行為給甲方造成損失的，應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本的增加、聲譽(yù)損害的賠償、法律費(fèi)用等。（3）若乙方的違約行為給消費(fèi)者造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，甲方有權(quán)先行賠付消費(fèi)者的損失，并向乙方追償。2.平臺(tái)違約責(zé)任（1）若甲方違反本承諾書(shū)的任何條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）甲方的違約行為給乙方造成損失的，應(yīng)賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于商家的銷(xiāo)售額損失、信譽(yù)損害的賠償?shù)?。十二、?zhēng)議解決1.協(xié)商解決（1）雙方在履行本承諾書(shū)過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應(yīng)在一方提出書(shū)面協(xié)商請(qǐng)求后的[具體天數(shù)]天內(nèi)開(kāi)始，并在[具體天數(shù)]天內(nèi)達(dá)成解決方案。2.仲裁或訴訟（1）若雙方在[具體天數(shù)]天內(nèi)未能通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議，任何一方均可向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟的地點(diǎn)應(yīng)在[具體地點(diǎn)]，仲裁或訴訟所適用的法律應(yīng)為[具體法律]。十三、法律適用與管轄1.適用法律本承諾書(shū)的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律]。2.管轄法院（1）雙方同意，如因本承諾書(shū)產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)由[具體法院]管轄。（2）該法院對(duì)本承諾書(shū)項(xiàng)下的爭(zhēng)議具有排他性的管轄權(quán)。十四、其他條款1.通知與送達(dá)（1）雙方之間的任何通知或文件應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方。送達(dá)方式包括但不限于郵寄、傳真、郵件等。（2）通知或文件的送達(dá)日期以對(duì)方簽收日期為準(zhǔn)，如通過(guò)郵寄方式送達(dá)，以郵戳日期為準(zhǔn)；如通過(guò)郵件方式送達(dá)，以郵件發(fā)送成功的日期為準(zhǔn)。2.合同變更與解除（1）本承諾書(shū)的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議。（2）在履行本承諾書(shū)過(guò)程中，如出現(xiàn)不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的因素，導(dǎo)致本承諾書(shū)無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方有權(quán)解除本承諾書(shū)。3.合同的完整性與可分割性（1）本承諾書(shū)構(gòu)成雙方之間關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量免責(zé)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。（2）如本承諾書(shū)的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力，雙方應(yīng)繼續(xù)履行其他條款。4.合同的生效與期限（1）本承諾書(shū)自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期