企業(yè)培訓(xùn)/團(tuán)隊(duì)建設(shè)/團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)體破冰從心開始WinwincooperationCreatingbrilliancetogether匯報人：XXX時間：20XX年目錄CONTENTS01/團(tuán)隊(duì)為什么要破冰?02/團(tuán)隊(duì)破冰四步法03/破冰小游戲分享04/破冰的注意事項(xiàng)CREATINGBRILLIANCETOGETHER第一部分團(tuán)隊(duì)為什么要破冰?一團(tuán)隊(duì)為什么要破冰?是打破人際交往間懷疑、猜忌、疏遠(yuǎn)的藩籬，就像打破嚴(yán)冬厚厚的冰層。破冰是一個專業(yè)術(shù)語，指的是培訓(xùn)當(dāng)中一項(xiàng)專業(yè)的技術(shù)，特別在戶外拓展當(dāng)中，可以說成功的破冰是整個培訓(xùn)是否能達(dá)到預(yù)期效果的關(guān)鍵。同名還是電影及書籍的名稱?！捌票敝馐前讶伺c人之間的間隔給消除，這個叫法起源于冰山的理論，冰山理論是指人就像一座冰山一樣，意識的部分只占了很少的部分，而更大的部分是潛在的意識，或者說是不容易被分辨的意識，而破冰就是把人的注意力引到現(xiàn)在，因?yàn)樽⒁饬υ诂F(xiàn)在就無法或者不容易被潛在的意識影響，這樣就可以達(dá)到團(tuán)隊(duì)融合，離開懷疑、猜忌、疏遠(yuǎn)。破冰的作用破冰應(yīng)該包括三層含義：因此，破冰不只是做一兩種破冰活動這么簡單的事，如果是兩天一夜的訓(xùn)練，有效的破冰一般在頭一天的半天，即通過一段時間的磨合和接觸，逐漸產(chǎn)生興趣和依賴感!參訓(xùn)學(xué)員與拓展教練之間的關(guān)系由不認(rèn)識、不信任、不放心甚至不接受(心理上)通過破冰對教練產(chǎn)生正確的看法，認(rèn)可教練，接受教練。1參訓(xùn)學(xué)員之間的關(guān)系解凍，團(tuán)隊(duì)的氛圍、團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系達(dá)到一種融洽的狀態(tài)。2參訓(xùn)學(xué)員對拓展訓(xùn)練本身的認(rèn)識由不了解、有偏見、不重視通過成功的破冰達(dá)到一種正確對待拓展訓(xùn)練的心理狀態(tài)。3一團(tuán)隊(duì)為什么要破冰?同時，破冰時間的長短和效果的好壞與學(xué)員參訓(xùn)時的心態(tài)、心理預(yù)期以及學(xué)員的整體層次和素質(zhì)都有著很大的關(guān)系。方法也是要有針對性的選擇，比如，對于一些平時不常在一起的學(xué)員，平時接觸不多，那么破冰就應(yīng)多采取一些活躍團(tuán)隊(duì)氣氛的，有一定的溝通和肢體接觸的活動和項(xiàng)目。如果是團(tuán)隊(duì)職位層次較高，對拓展興趣不大的學(xué)員，就要有針對性地設(shè)置一些經(jīng)典項(xiàng)目，通過一到兩個項(xiàng)目的成功操作和教練的精彩點(diǎn)評讓學(xué)員感受的拓展訓(xùn)練的意義和魅力。如果是學(xué)員由于各種原因?qū)叹毑恍湃?，則要教練在訓(xùn)練中用真誠和盡心盡力來感化學(xué)員?？傊票峭卣古嘤?xùn)中的重要一環(huán)。好的開始是成功的一半，有效的破冰也是培訓(xùn)成功的一半!一團(tuán)隊(duì)為什么要破冰?CREATINGBRILLIANCETOGETHER第二部分團(tuán)隊(duì)破冰4步法二團(tuán)隊(duì)破冰四步法任何一個人心里都需要道德正義感來解釋行為的合理性。每個人都希望，他正在做的事情，是一件偉大，光榮，正確的事。**每一個偉大的公司，它之所以偉大，也是因?yàn)樗鼊?chuàng)造并且成功的向人們推廣了一件解決社會共性問題，讓很多人生活變得更美好的產(chǎn)品。作為管理者，我們必須要讓團(tuán)隊(duì)明白，我們做的是一個非常厲害的事情，是一個跨時代意義的事情，是一件能給你帶來光榮的，有社會使命的事情。第一步：使命先行就跟古代兩軍交戰(zhàn)一樣，如果你打的是一個「師出無名」的戰(zhàn)爭，那士氣一定高不了。銷售大軍也一定得「師出有名」，團(tuán)隊(duì)才能一往無前，戰(zhàn)功赫赫。如何培養(yǎng)出團(tuán)隊(duì)集體對自己做的事情的高度認(rèn)同感，是一個組織獲取業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。一個沒有使命的團(tuán)隊(duì)，也許一開始可以因?yàn)槔娑霭l(fā)，但是走著走著，道路坎坷風(fēng)雨不定，人心就會渙散，團(tuán)隊(duì)就會垮掉，伴隨著越來越多的質(zhì)疑聲和對自己團(tuán)隊(duì)行動的詆毀，這個團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)必將走向失敗。所以，意志力是要靠使命來守護(hù)的。管理者每一次去開會的時候，一定要去把「使命」這個東西，首先講明白。就跟古代兩軍交戰(zhàn)一樣，如果你打的是一個「師出無名」的戰(zhàn)爭，那士氣一定高不了。銷售大軍也一定得「師出有名」，團(tuán)隊(duì)才能一往無前，戰(zhàn)功赫赫。如何培養(yǎng)出團(tuán)隊(duì)集體對自己做的事情的高度認(rèn)同感，是一個組織獲取業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。作為管理者你需要給團(tuán)隊(duì)希望，讓大家看到。勝利就在眼前。再厲害的事業(yè)，也需要路徑去實(shí)現(xiàn)，當(dāng)我們做好第一步，高高的立下一個使命，接下來要做的，就是證明它是可以到達(dá)的。一個再偉大的事業(yè)，如果怎么都看不到端倪，走不到里程碑，人們也會逐步泄氣的。這就是第二步的重要性。

在這一步管理者一定要給團(tuán)隊(duì)證明，我們正在做的這件事的可行性，以及已經(jīng)取得的成績。第二步：希望引領(lǐng)例如：

我們公司的產(chǎn)品目前市場占有率正在穩(wěn)健的提升，和去年同比增加了%……

我們的商業(yè)模式在資本市場非?；馃?，最近很多投資機(jī)構(gòu)都在找老板洽談……XX大型集團(tuán)成為了我們的戰(zhàn)略合作伙伴……

總之，我們要圍繞資本市場、戰(zhàn)略合作伙伴、市場與客戶等各個方面來展現(xiàn)業(yè)務(wù)鋪排的順利，讓大家明白，這件事正在逐步展業(yè)，走向成功。二團(tuán)隊(duì)破冰四步法立好了對目標(biāo)的共識，也讓團(tuán)隊(duì)明白我們正走在目標(biāo)的康莊大道上。那么下面就是要讓團(tuán)隊(duì)回歸現(xiàn)實(shí)，面對當(dāng)下的困難，堅(jiān)定攻堅(jiān)的決心。第三步：難而正確這個時候作為開場的人，一定要有一個「往下落」的動作。一個成功的銷售團(tuán)隊(duì)需要感性，也需要理性。如果全是偉大光榮正確的口號，高呼一番是解決不了任何現(xiàn)實(shí)的業(yè)績問題的。如果完全理性，剔除一切形式主義，也就不成團(tuán)隊(duì)了。所以作為管理者要找到中間路線，平衡好這個感性和理性的度。在大家明確目標(biāo)和認(rèn)可可行性以后，著眼當(dāng)下，強(qiáng)調(diào)我們做的是一件「難而正確」的事情，需要付出恒心、耐心、勤勞和智慧，團(tuán)隊(duì)一起配合努力，才會實(shí)現(xiàn)。這個時候開場的管理者也可以羅列出一些現(xiàn)實(shí)中業(yè)績受阻的地方，團(tuán)隊(duì)能力不足的地方，沒有理順的業(yè)務(wù)策略等，把這些東西擺上桌面，讓大家基于現(xiàn)實(shí)去思考，如何突破，如何協(xié)作。二團(tuán)隊(duì)破冰四步法心理學(xué)家，丹尼爾.卡尼曼講過一個很有用的東西，就是「峰終定律」，是指如果在一段體驗(yàn)的高峰處結(jié)尾，體驗(yàn)是愉悅的，那么對整個體驗(yàn)的感受就是愉悅的。記憶和印象也會更深刻。第四步：必勝決心目標(biāo)清晰了，路徑也明確了，也分析了當(dāng)前遇到的阻礙和問題，這個時候就需要進(jìn)入「峰終」，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)欲，用現(xiàn)實(shí)存在的問題去激發(fā)團(tuán)隊(duì)的斗志，這個時候可以用一些團(tuán)隊(duì)PK、個人突擊獎項(xiàng)來烘托這種積極戰(zhàn)斗，勇于挑戰(zhàn)的氛圍。這一步可能有一些管理者會遇到一些問題。

由于一部分管理者不是基層業(yè)務(wù)出身，可能會很難接受這種“非理性”鼓舞士氣的方式。過分理性的人可能會認(rèn)為這些操作很洗腦，不屑于做這些動作。二團(tuán)隊(duì)破冰四步法其實(shí)這是一種「自我降維」能力的缺失。在「理念篇」我們講過，管理者的第一大忌就是避免「下屬即我」的認(rèn)知謬誤，不同的工作場景、工作層級需要不同的管理方法和與之匹配的管理思路，如果銷售團(tuán)隊(duì)整天探討學(xué)術(shù)、彬彬有禮的話，是很難有行動力和業(yè)務(wù)成果的。他們要做的事情注定銷售團(tuán)隊(duì)必須是那樣的氛圍，否則他干不出業(yè)績來。第四步：必勝決心如果作為管理者，你不會降維，你怎么跟這些本來維度不高的團(tuán)隊(duì)成員一起戰(zhàn)斗呢？管理者必須要有自我降維的能力，把自己沉下去，跟他們一起去點(diǎn)燃這份激情，你的團(tuán)隊(duì)才能被你點(diǎn)燃，迸發(fā)行動力?！钙票牟椒ā共辉谟趯W(xué)的有多深刻，在于練的有多熟練。大家可以回去對著鏡子練，圍繞自己的業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀，練到把這四步融會貫通。二團(tuán)隊(duì)破冰四步法CREATINGBRILLIANCETOGETHER第三部分團(tuán)隊(duì)破冰小游戲三破冰小游戲分享游戲要求手機(jī)、參與人數(shù)三人以上游戲規(guī)則首先，任意一個人設(shè)定好手機(jī)的鬧鐘。手機(jī)由回答問題的人拿著，大家輪流向手機(jī)持有者提問問題（如果人數(shù)過多可以選擇只回答其中一個），并在回答完問題后立即將手機(jī)傳遞給下一個人。持有手機(jī)時，如果鬧鐘響起來，那么這個人就算輸。01鬧鐘炸彈游戲要求參與人數(shù)510人，秒表1個游戲規(guī)則將參與人員分為四五個小組（每個小組12人），在60秒內(nèi)完成若干組動作?；蛘邽槊總€參與人員分配角色，共同演繹一個小短片，同樣要求60秒之內(nèi)完成。中間任何一個環(huán)節(jié)出錯，或者完成時間超過60秒，游戲從新開始，直至完成任務(wù)。其間，出現(xiàn)錯誤的參與人員應(yīng)接受相應(yīng)的懲罰。最后，在最短時間內(nèi)完成，出現(xiàn)錯誤次數(shù)最少的小組可獲得相應(yīng)的獎勵。0260s不ING三破冰小游戲分享游戲要求杯子、白酒和水（只要兩種飲品在口感上有很大差距即可）游戲規(guī)則四個一樣的杯子里只有一個杯子里裝有白酒，其余三個裝的是水，讓參賽的隊(duì)員猜是誰喝的是酒。同理，可讓參賽人員接觸不同的東西，其余的人根據(jù)參賽者的反應(yīng)猜測誰碰觸的是特殊的東西。03真假難辯三破冰小游戲分享游戲要求事先準(zhǔn)備好詞語游戲規(guī)則說一個詞語，參與者要反著說一遍，比如“新年好”，游戲者要立刻說出“好年新”，說錯或者猛住的人即被淘汰。從三個字開始說起，第二輪四個字，第三輪五個字，以此類推，估計(jì)到五個字以上的時候游戲者就所剩無幾了。0260s不ING三破冰小游戲分享游戲要求參與人數(shù)5人以上游戲規(guī)則按常規(guī)句子的規(guī)則加字，比如A說：吃飯，B就要加一個字，比如說：去吃飯，C要說：我去吃飯，以此循環(huán)類推，誰接不上或不符合邏輯，就算輸。03真假難辯三破冰小游戲分享CREATINGBRILLIANCETOGETHER第四部分團(tuán)隊(duì)破冰的注意事項(xiàng)四破冰的注意事項(xiàng)不要將破冰做成了玩游戲，要以培訓(xùn)為主線，破冰只是個工具而已，所以不同的時間段安排不同的破冰游戲是非常必要的。A大小游戲的穿插培訓(xùn)師最重要的技巧是通過提問引發(fā)思考，做為體驗(yàn)式培訓(xùn)師的提問引導(dǎo)技術(shù)是從“體驗(yàn)”開始的，歷經(jīng)：分享、討論、整合，乃至應(yīng)用(再體驗(yàn))的循環(huán)工作。提問引導(dǎo)技術(shù)的關(guān)鍵部分可以簡單概括為：分享感受(感悟)、討論認(rèn)知、整合上升為理論。B游戲的引導(dǎo)和適當(dāng)分享破冰沒有規(guī)定的時間，其主要目的是打破堅(jiān)冰，如果10分鐘之內(nèi)已經(jīng)完成就可以結(jié)束本環(huán)節(jié)，進(jìn)入下一個流程，否則容易讓學(xué)員降低參與的激情。相反，如果一直不見效果要及時的改進(jìn)破冰方式，也可給學(xué)員短暫休息培訓(xùn)師做一個調(diào)整，總之，破冰必須達(dá)到目的，否則培訓(xùn)項(xiàng)目的效果就會大打折扣。c火候與控場對團(tuán)隊(duì)及其成員在活動過程中的現(xiàn)象和問題(包括代表性的言詞、舉動、結(jié)果)進(jìn)行記錄，這是分享討論階段所必須的基礎(chǔ)工作。1注重“體驗(yàn)”活動中觀察記錄的積累。組織學(xué)員對活動項(xiàng)目發(fā)表自己的感悟和感想(盡量令其語言簡單、精煉)。技巧：可以讓每一個學(xué)員先以一個詞來形容自己的感受或感悟，并進(jìn)行簡短的理由(為何用該詞)闡述。引導(dǎo)問題舉例：在活動過程中你有何感覺?在活動過程中你有哪些自己的感悟?你覺得是什么原因自己會有剛才的那種表現(xiàn)?你為自己剛剛的表現(xiàn)打幾分、為什么?你認(rèn)為我們的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的怎樣?2“分享”過程的開場和組織。四破冰的注意事項(xiàng)3“討論”過程中的引導(dǎo)。在此基礎(chǔ)之上，團(tuán)隊(duì)成員間的討論才會更具效能。在適當(dāng)?shù)臅r候利用教練的觀察記錄為切入點(diǎn)，讓學(xué)員對發(fā)生過的事實(shí)(非簡單的主觀判斷)引起關(guān)注，以此為核心展開團(tuán)隊(duì)在認(rèn)識上的共識，并逐步掃清認(rèn)識的盲點(diǎn)。引導(dǎo)學(xué)員就項(xiàng)目展開廣泛討論，認(rèn)識并發(fā)掘項(xiàng)目背后的主旨。過程中，教練可參考觀察體驗(yàn)活動時的記錄，觸發(fā)學(xué)員對討論范圍的聚焦。需要注意的一點(diǎn)是，做為教練要注意引導(dǎo)隊(duì)員將焦點(diǎn)放在目的上，而不是要固執(zhí)于手段和立場。對于目標(biāo)的共識是需要首先解決的問題，而且聚焦于基本目的，會