第十一章物流企業(yè)信息管理

與電子商務第1節(jié)物流企業(yè)信息管理概述第2節(jié)物流企業(yè)管理信息系統(tǒng)第3節(jié)物流與電子商務第1節(jié)物流企業(yè)信息管理概述一、物流企業(yè)中信息的特點與組成物流企業(yè)中信息是指物流企業(yè)中與企業(yè)經(jīng)營決策和物流服務活動有關的信息，是反映物流企業(yè)經(jīng)營活動與作業(yè)活動的圖像、數(shù)據(jù)、文件等的總稱。特點：信息量大、分散動態(tài)性強、更新快來源多樣化信息流控制物流和資金流滯后性組成：企業(yè)內(nèi)部信息企業(yè)外部信息與物流活動有關的基礎設施信息二、信息管理技術在物流企業(yè)中的應用條形碼技術POS系統(tǒng)（銷售時點信息系統(tǒng)）地理信息系統(tǒng)（GIS）全球定位系統(tǒng)（GPS）電子數(shù)據(jù)交換(EDI)射頻識別技術（RFID）第2節(jié)物流企業(yè)管理信息系統(tǒng)

物流企業(yè)管理信息系統(tǒng)是專為物流企業(yè)管理層、決策者提供所需信息的系統(tǒng)。由管理系統(tǒng)、信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)組成。物流企業(yè)常見的MIS貨物跟蹤系統(tǒng)（訂單跟蹤系統(tǒng)）：是指物流運輸企業(yè)利用物流條形碼和EDI技術及時獲取有關貨物運輸狀態(tài)的信息，提高物流運輸服務的方法。應用MCA無線技術的車輛運行管理系統(tǒng)：MCA由無線信號發(fā)射接收控制部門、運輸企業(yè)的計劃調(diào)度室和運輸車輛組成，是適用于城市范圍內(nèi)的車輛運行管理系統(tǒng)。物流企業(yè)利用MCA無線系統(tǒng)，結合客戶信息系統(tǒng)和自動配車系統(tǒng)進行車輛運行管理——物流中心接到顧客運送貨物的請求后，將貨物品種、數(shù)量、裝運時間、地點、顧客聯(lián)系電話等信息輸入計算機，同時通過MCA系統(tǒng)與運行車輛聯(lián)系，計算機自動地向最靠近顧客位置的車輛發(fā)出指令，利用MCA技術的車輛運行管理系統(tǒng)可以提高物流運輸企業(yè)效率，降低成本。應用衛(wèi)星定位技術和地理信息系統(tǒng)的車輛運行管理系統(tǒng)：裝有GPS和GIS設備的車輛，能通過全球導航衛(wèi)星與物流運輸企業(yè)的計劃調(diào)度中心進行雙向聯(lián)系。通過車載GPS接收機，結合GIS的電子地圖，駕駛員能隨時知道自己的具體位置。通過車載電臺將GPS定位信息發(fā)送給調(diào)度控制中心，中心便可隨時掌握車輛的位置。GPS系統(tǒng)不僅可以對車輛進行定位，還可以實現(xiàn)調(diào)度控制中心與車輛之間的語音通信，車輛行駛路線跟蹤、防盜、報警、求助等多項功能。貨物配載系統(tǒng)：是將收集到的貨物運輸信息提供給物流信息中心，并通過Internet或其它方式發(fā)布出來，而物流運輸企業(yè)根據(jù)自己車輛可利用狀況通過信息中心尋求可運輸?shù)呢浳铮@實際上是一種向貨主企業(yè)和運輸企業(yè)提供信息的中介服務系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，運輸企業(yè)可以降低車輛的空駛率，提高裝載率，減少運能浪費，合理調(diào)度車輛，從而實現(xiàn)降低成本的目的。倉庫管理信息系統(tǒng)：該系統(tǒng)涉及貨物的入庫、保管和出庫信息的采集、存儲和處理等，包括入庫時貨物檢查、貨區(qū)（或貨位）的分配，在保管中的庫存管理、補充、盤點，出庫時的分揀、包裝、出庫等子系統(tǒng)。配送中心管理信息系統(tǒng)：該系統(tǒng)用于配送中心日常運作和管理控制。根據(jù)客戶訂單內(nèi)容，安排揀貨、理貨，結合客戶的配送時間要求和運輸車輛狀況，選擇運輸線路，進行配載，確定運輸車輛。資源分配與調(diào)度系統(tǒng)：是一種可以對物流企業(yè)的人、財、物進行合理分配和調(diào)度的管理信息系統(tǒng)。根據(jù)物流活動中運輸、裝卸、倉儲、配送等環(huán)節(jié)對設備、人力、資金的需求，以及運輸、裝卸、搬運、配送的貨物類型、數(shù)量、重量、時間要求、運輸距離等參數(shù)，由計算機系統(tǒng)分析出物流活動中所需要的資源數(shù)量，再根據(jù)企業(yè)的設備狀況、人力資源、資金狀況進行合理的分配和調(diào)度，實現(xiàn)人財物的優(yōu)化組合。人事檔案管理系統(tǒng)：主要對企業(yè)的人力資源進行管理。整個系統(tǒng)可以對企業(yè)員工的檔案進行動態(tài)跟蹤，幫助企業(yè)挖掘人才，充分發(fā)揮其特長，合理分配員工的工作崗位，真正做到人盡其才。訂單（合同）管理系統(tǒng)：是對企業(yè)的訂單（合同）進行管理，通過記錄訂單（合同）信息，系統(tǒng)可以對訂單（合同）進行分類、儲存、統(tǒng)計、輸出，用數(shù)據(jù)挖掘的方法，分析客戶的地區(qū)分布和行業(yè)特點，從而幫助物流企業(yè)進行分析市場需求特征?？蛻簦P系）管理系統(tǒng)（CRM）：是對物流企業(yè)的客戶以及合作伙伴信息收集、處理、儲存等管理的系統(tǒng)。涉及客戶信息、聯(lián)系人信息、合同管理、項目管理、投訴與建議、競爭對手信息、服務質量、KPI考核等內(nèi)容，并對這些信息進行分析管理。財務管理系統(tǒng)：該系統(tǒng)可以讓客戶查詢和統(tǒng)計歷史和當前發(fā)生的財務數(shù)據(jù)，統(tǒng)計各種費用明細、收支明細、收支成本明細以及與客戶、聯(lián)盟企業(yè)結算的賬單，可按各種條件統(tǒng)計查詢應收明細和賬單。系統(tǒng)可以管理包括固定大客戶配送價格、散客送貨價格、配送費用結算等，并可以對企業(yè)的經(jīng)營狀況進行分析，使管理者對各個業(yè)務單位的合同執(zhí)行、庫存、毛利、回款、應收、應付等一目了然。自動化辦公系統(tǒng)：利用先進的科學技術，借助各種設備處理一部分辦公業(yè)務，并由這些設備和辦公人員共同完成辦公業(yè)務的人機信息系統(tǒng)?？蓪崿F(xiàn)無紙辦公和遠程辦公。企業(yè)決策支持系統(tǒng)：是以管理科學、運籌學、控制論和行為科學為基礎，以計算機技術、仿真技術和信息技術為手段，針對半結構化的決策問題，支持決策活動的具有智能作用的人機系統(tǒng)。它能夠為決策者提供決策的數(shù)據(jù)、信息和背景資料，幫助明確決策目標和進行問題的識別，建立或修改決策模型，提供各種備選方案，并且對各種方案進行評價和優(yōu)選，通過人機交互功能進行分析、比較和判斷，為正確決策提供必要的支持。第3節(jié)物流與電子商務二、電子商務與物流的關系一、電子商務概述

三、電子商務下的物流企業(yè)管理

電子商務的概念狹義的概念：單指電子交易，即在網(wǎng)上實現(xiàn)從商品訂貨、展示、促銷、查詢、銷售、到最后轉賬、清算、服務的全過程。廣義的概念：指利用信息技術把商務活動的各方如企業(yè)、合作者、消費者、政府聯(lián)接起來，進行各種商務活動。如電子交易、市場調(diào)查與分析、資源調(diào)配、生產(chǎn)經(jīng)營計劃安排和企業(yè)經(jīng)營管理等。一、電子商務概述根據(jù)自己所處的地位和對電子商務的參與程度，給出了許多表述不同的定義

(1)國際商會給出的定義1997年11月6日至7日在法國首都巴黎，國際商會舉行了世界電子商務會議。其中對電子商務作了最權威的概念闡述：電子商務是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易。從技術方面可以定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（條碼）等。

(2)經(jīng)合組織(OECD)的定義電子商務是利用電子化手段從事的商業(yè)活動，它基于電子處理和信息技術，如文本、聲音和圖像等數(shù)據(jù)傳輸。其主要是遵循TCP/IP協(xié)議，通訊傳輸標準，遵循Web信息交換標準，提供安全保密協(xié)議。(3)政府部門的定義

歐洲議會給出的定義是：電子商務是通過電子方式進行的商務活動。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿(mào)易和服務、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業(yè)拍賣、合作設計和工程、在線資料、公告產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費品、專門設備）和服務（如信息服務、金融和法律服務）、傳統(tǒng)活動（如健身、體育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓練）。(4)權威學者的定義美國學者瑞維·卡拉科塔和安德魯·

B·惠斯頓在他們的專著《電子商務的前沿》中提出：廣義的講，電子商務是一種現(xiàn)代商業(yè)方法，這種方法通過改善產(chǎn)品和服務質量，提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的要求。(5)上海市電子商務安全證書中心電子商務的定義電子商務是指采用數(shù)字化電子方式進行商務數(shù)據(jù)交換和開展商務業(yè)務活動，主要包括利用電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件、電子資金轉賬及Internet的主要技術在個人間、企業(yè)間和國家間進行無紙化的業(yè)務信息的交換。(6)IT(信息技術)行業(yè)對電子商務的定義國際商會、HP公司、IBM公司認同電子商務是利用現(xiàn)有的計算機硬件設備、軟件設備和網(wǎng)絡基礎設施，在通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡環(huán)境下進行各種各樣商務活動的方式。

電子商務的分類根據(jù)商務形式劃分電子商務類型

從技術標準和支付角度劃分從參與者來劃分3.電子商廈是一種組織服務的虛擬大廈，其服務范圍包括從主機上的內(nèi)容提供到計費服務等。2.零售這是一種最為廣泛的電子商務形式，是基于數(shù)字化的訂單或目錄處理在互聯(lián)網(wǎng)上進行商品的銷售活動。1.網(wǎng)上拍賣以拍賣的方式在互聯(lián)網(wǎng)上銷售商品與服務。例如，在網(wǎng)上進行二手物品的銷售。

根據(jù)商務形式劃分電子商務類型4.文件傳遞是指在互聯(lián)網(wǎng)上進行文件的傳遞及簽名備份。從技術標準和支付角度劃分目前國際上被公認的電子商務技術標準是基于信用卡交易的安全電子交易協(xié)議，即：SET協(xié)議。從電子商務的技術標準對電子商務進行分類：基于SET協(xié)議的電子商務和非SET協(xié)議的通用協(xié)議電子商務。從支付角度可以分為支付型電子商務和非支付型電子商務。消費者——政府機構(CtoG)

企業(yè)——企業(yè)(BtoB)企業(yè)——消費者(BtoC)企業(yè)——政府機構(BtoG)消費者——消費者(CtoC)從參與者來劃分電子商務的發(fā)展1.縱深化

2.個性化3.專業(yè)化4.國際化5.區(qū)域化6.融合化e電子商務的功能1.廣告宣傳2.咨詢洽談3.網(wǎng)上訂購4.網(wǎng)上支付5.物流服務6.意見征詢7.業(yè)務管理回章首二、電子商務與物流的關系電子商務下的物流特點

1.信息化2.自動化

3.網(wǎng)絡化4.智能化5.柔性化

另外，物流設施、商品包裝的標準化，物流的社會化、共同化也都是電子商務下物流模式的新特點。電子商務對物流活動的影響（一）電子商務將改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念（二）電子商務將改變物流的運作方式（三）電子商務將改變物流企業(yè)的經(jīng)營形態(tài)（四）電子商務將促進物流基礎設施的改善和物流技術與物流管理水平的提高（五）電子商務對物流人才提出了更高的要求物流對電子商務的影響

（一）物流是電子商務的重要組成部分

（二）物流現(xiàn)代化是電子商務的基礎

（三）物流是實現(xiàn)電子商務的保證回章首三、電子商務下的物流企業(yè)管理

1、發(fā)展戰(zhàn)略全球化2、市場營銷網(wǎng)絡化3、物流配送信息化、現(xiàn)代化3．物流配送服務系列化2．物流配送功能集成化

1．物流配送反應速度快

4．物流配送作業(yè)規(guī)范化

5．物流配送目標系統(tǒng)化

6．物流配送手段現(xiàn)代化

7．物流配送組織網(wǎng)絡化

8．物流配送經(jīng)營市場化4、人力資源科技化回章首9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。1月-251月-25Monday,January27,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。21:22:2221:22:2221:221/27/20259:22:22PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。1月-2521:22:2221:22Jan-2527-Jan-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。21:22:2221:22:2221:22Monday,January27,202513、志不立，天下無可成之事。1月-251月-2521:22:2221:22:22January27,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmy