學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁煙臺文化旅游職業(yè)學院

《社交化電子商務》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、當電商企業(yè)開展會員制度時，以下哪種會員權(quán)益設置在提高會員活躍度和消費頻次方面作用更大？（）A.積分兌換商品B.專屬折扣優(yōu)惠C.優(yōu)先配送服務D.以上都不錯2、電子商務中的社交購物平臺通過用戶的社交關系促進商品銷售。以下哪個社交購物平臺的用戶活躍度較高？（）A.拼多多B.蘑菇街C.美麗說D.以上都是3、在電子商務的售后服務中，處理退換貨問題需要遵循一定的原則和流程。以下關于電子商務退換貨政策的描述，哪一項是不正確的？（）A.明確退換貨的條件和期限B.簡化退換貨流程，方便客戶操作C.拒絕客戶的合理退換貨請求D.及時處理退換貨申請，提高客戶滿意度4、在電子商務的客戶關系管理中，以下哪種客戶分類方法更有助于制定個性化的營銷策略？（）A.根據(jù)消費金額分類B.根據(jù)購買頻率分類C.根據(jù)地域分類D.根據(jù)年齡分類5、在電子商務的品牌口碑傳播中，以下哪種方式在激發(fā)用戶主動分享和推薦方面效果更突出？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務B.開展用戶滿意度調(diào)查C.設立用戶推薦獎勵機制D.以上都是6、在電子商務的移動支付中，以下哪種安全認證方式更能保障用戶資金安全？（）A.短信驗證碼B.指紋識別C.圖形密碼D.數(shù)字證書7、電子商務中的電商創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力。電商創(chuàng)新的方向有哪些呢？電商創(chuàng)新可以在商業(yè)模式、技術應用、服務模式等方面進行。那么，電商企業(yè)如何推動創(chuàng)新呢？（）A.關注市場需求和技術發(fā)展趨勢，積極探索創(chuàng)新機會B.鼓勵員工創(chuàng)新，建立創(chuàng)新激勵機制C.加強與合作伙伴的合作，共同推動創(chuàng)新D.以上都是8、在電商營銷策略中，若要提高用戶的購買轉(zhuǎn)化率，以下哪種促銷手段在激發(fā)用戶購買欲望方面作用更突出？（）A.滿減優(yōu)惠B.贈品促銷C.限時折扣D.會員專屬折扣9、在電子商務的市場競爭中，差異化戰(zhàn)略是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑。以下哪種差異化策略在電子商務中更容易實現(xiàn)？（）A.產(chǎn)品差異化B.服務差異化C.渠道差異化D.以上都是10、在電子商務的大數(shù)據(jù)應用中，以下哪個方面不能通過大數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化？（）A.商品定價B.員工招聘C.庫存管理D.精準營銷11、以下哪個是電子商務中的電子商務行業(yè)的發(fā)展對物流技術的創(chuàng)新要求？（）A.自動化倉儲設備B.智能配送機器人C.物流跟蹤技術D.以上都是12、在電子商務的客戶獲取成本計算中，以下哪個因素在準確評估營銷投入的效益方面需要重點考慮？（）A.廣告投放費用B.銷售人員薪酬C.客戶流失帶來的損失D.以上都要納入13、電子商務法律法規(guī)的完善對于電子商務的健康發(fā)展至關重要。以下關于電子商務法律法規(guī)的說法中，正確的是：電子商務法律法規(guī)能夠規(guī)范電子商務行為，保護消費者權(quán)益。那么，電子商務法律法規(guī)主要涉及哪些方面呢？（）A.電子合同的法律效力，明確電子合同的簽訂和執(zhí)行規(guī)則B.消費者權(quán)益保護，保障消費者在電子商務中的合法權(quán)益C.知識產(chǎn)權(quán)保護，防止電子商務中的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為D.以上都是14、電子商務網(wǎng)站的用戶界面設計直接影響用戶體驗和購買決策。以下關于良好的電子商務網(wǎng)站用戶界面設計原則的描述，哪一項是不正確的？（）A.簡潔明了，易于導航B.色彩搭配協(xié)調(diào)，吸引用戶注意力C.信息過載，提供過多無關內(nèi)容D.確保頁面加載速度快15、在電子商務的品牌推廣中，以下哪種線上廣告形式在提高品牌曝光度和點擊率方面效果更理想？（）A.搜索引擎廣告B.展示廣告C.信息流廣告D.視頻廣告二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）分析電子商務企業(yè)如何利用社交媒體平臺進行危機公關，有效應對負面事件，維護企業(yè)的品牌形象？2、（本題5分）論述電子商務企業(yè)如何應對競爭對手的價格戰(zhàn)，保持自身的市場份額和利潤。3、（本題5分）詳細闡述電子商務中的口碑營銷與社交媒體傳播的關系，以及如何相互促進。4、（本題5分）論述在電子商務領域，如何通過建立品牌會員俱樂部，增強會員的粘性和活躍度。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細闡述社交電商的興起對傳統(tǒng)電商模式的沖擊和影響，分析社交電商的特點、優(yōu)勢以及未來發(fā)展趨勢。2、（本題5分）論述電子商務中的跨境電商政策法規(guī)的變化對行業(yè)的影響，研究關稅調(diào)整、貿(mào)易政策、電商法等政策法規(guī)的變動對跨境電商企業(yè)的經(jīng)營策略和發(fā)展方向的引導作用。3、（本題5分）論述電子商務中的智能倉儲管理系統(tǒng)，分析智能倉儲的技術架構(gòu)、功能模塊、作業(yè)流程優(yōu)化，以及對電商物流效率和成本的影響。4、（本題5分）論述電子商務中的農(nóng)村電商公共服務體系建設，分析政府在政策支持、平臺搭建、人才培養(yǎng)、物流配送等方面的作用和建設路徑。5、（本題5分）論述電子商務與智能制造的協(xié)同發(fā)展，分析電子商務如何推動制造業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型，以及智能制造如何為電子商務提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某時尚服裝品牌在傳統(tǒng)線下渠道經(jīng)營多年，近年來決定進軍電子商務領域。他們搭建了自己的官方電商平臺，并在各大社交媒體上進行推廣。然而，上線初期銷量并不理想。請分析該品牌在電子商務轉(zhuǎn)型中可能存在的問題，并提出解決方案。2、（本題10分）一家電商企業(yè)在電商數(shù)據(jù)隱私保護法律法規(guī)遵循和內(nèi)部制度建設方面存在隱患。研究如何確保企業(yè)在數(shù)據(jù)處理過程中嚴格遵守相關法律法規(guī)，建立健全內(nèi)部數(shù)據(jù)隱私保護制度。3、（