商場(chǎng)新冠疫情防控應(yīng)急流程一、制定目的及范圍為有效應(yīng)對(duì)新冠疫情對(duì)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的影響，確保顧客和員工的健康安全，特制定本應(yīng)急流程。該流程適用于商場(chǎng)內(nèi)所有員工、顧客及相關(guān)服務(wù)人員，涵蓋疫情防控的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括疫情監(jiān)測(cè)、應(yīng)急響應(yīng)、信息通報(bào)、消毒措施及顧客疏導(dǎo)等。二、疫情防控原則1.堅(jiān)持“預(yù)防為主，控制為輔”的原則，確保商場(chǎng)內(nèi)環(huán)境安全。2.所有防控措施應(yīng)遵循科學(xué)、合理、可行的原則，確保實(shí)施效果。3.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高防控意識(shí)，確保每位員工都能熟練掌握應(yīng)急流程。三、疫情監(jiān)測(cè)與信息收集1.健康監(jiān)測(cè)1.1在商場(chǎng)入口設(shè)置體溫檢測(cè)設(shè)備，所有進(jìn)入人員需接受體溫測(cè)量。1.2對(duì)于體溫異常（≥37.3℃）的人員，需進(jìn)行隔離觀察，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。1.3定期對(duì)員工進(jìn)行健康狀況調(diào)查，確保無(wú)疫情癥狀人員上崗。2.信息收集2.1建立顧客信息登記系統(tǒng)，記錄進(jìn)入商場(chǎng)的顧客基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式及進(jìn)入時(shí)間。2.2定期匯總和分析顧客流量及健康狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)。四、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制1.疫情突發(fā)應(yīng)急響應(yīng)1.1一旦發(fā)現(xiàn)疫情病例，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，迅速組織相關(guān)人員進(jìn)行隔離處理。1.2迅速向衛(wèi)生部門報(bào)告，并配合進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查。1.3設(shè)立應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)疫情處理及信息發(fā)布，確保信息透明、及時(shí)。2.應(yīng)急物資準(zhǔn)備2.1確保商場(chǎng)內(nèi)配備足夠的防護(hù)物資，包括口罩、消毒液、手套等。2.2定期檢查和更新應(yīng)急物資庫(kù)存，確保在疫情期間物資充足。五、消毒與清潔措施1.定期消毒1.1商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域（如電梯、扶手、洗手間等）需定期進(jìn)行消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生。1.2對(duì)于高頻接觸的物品（如購(gòu)物車、門把手等）應(yīng)增加消毒頻次，確保顧客安全。2.清潔管理2.1加強(qiáng)商場(chǎng)內(nèi)的日常清潔工作，確保環(huán)境整潔。2.2對(duì)于疫情高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，需制定專項(xiàng)清潔方案，確保徹底消毒。六、顧客疏導(dǎo)與管理1.顧客流量控制1.1根據(jù)商場(chǎng)面積及疫情防控要求，設(shè)定最大容納人數(shù)，確保顧客之間保持安全距離。1.2在商場(chǎng)入口和各主要通道設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，疏導(dǎo)顧客有序進(jìn)出。2.顧客健康教育2.1在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置宣傳欄，張貼疫情防控知識(shí)，提醒顧客佩戴口罩、保持社交距離。2.2通過(guò)廣播系統(tǒng)定期播放疫情防控提示，增強(qiáng)顧客的防控意識(shí)。七、信息通報(bào)與反饋機(jī)制1.信息通報(bào)1.1定期向員工和顧客通報(bào)疫情防控工作進(jìn)展，增強(qiáng)透明度。1.2設(shè)立疫情防控?zé)峋€，方便顧客和員工反饋問(wèn)題及建議。2.反饋機(jī)制2.1定期收集員工和顧客對(duì)疫情防控措施的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化流程。2.2通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式，評(píng)估防控措施的有效性，確保持續(xù)改進(jìn)。八、培訓(xùn)與演練1.員工培訓(xùn)1.1定期組織員工進(jìn)