湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

物流管理專業(yè)學(xué)生技能考核標(biāo)準(zhǔn)

目錄

一、專業(yè)名稱及適用對(duì)象..............................................................................................1

二、考核目標(biāo)..................................................................................................................1

三、考核內(nèi)容................................................................................................................1

（一）專業(yè)基本技能...............................................................................................1

模塊一物流業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析與處理...................................................................1

模塊二物流地理作業(yè).......................................................................................2

（二）崗位核心技能...............................................................................................2

模塊三運(yùn)輸管理與設(shè)計(jì)...................................................................................2

模塊四倉(cāng)庫(kù)作業(yè)管理.......................................................................................4

（三）專業(yè)特色技能...............................................................................................6

模塊五國(guó)際物流作業(yè)與管理...........................................................................6

模塊六快遞物流作業(yè)與管理...........................................................................8

四、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)................................................................................................................10

五、抽考方式................................................................................................................14

六、附錄......................................................................................................................15

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生專業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)

一、專業(yè)名稱及適用對(duì)象

1、專業(yè)名稱

物流管理專業(yè)（630903）

2、適用對(duì)象

高職全日制在籍畢業(yè)年級(jí)學(xué)生

二、考核目標(biāo)

本專業(yè)技能考核，通過(guò)設(shè)置專業(yè)基本技能即物流業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析與處理、物流

地理作業(yè)兩個(gè)模塊，崗位核心技能即運(yùn)輸管理與設(shè)計(jì)、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)管理兩個(gè)模塊，

專業(yè)特色技能國(guó)際物流作業(yè)與管理、快遞物流作業(yè)與管理兩個(gè)模塊，測(cè)試學(xué)生的

物流作業(yè)、物流管理、物流組織與規(guī)劃設(shè)計(jì)能力以及從事物流管理工作的團(tuán)隊(duì)協(xié)

作、成本控制、質(zhì)量效益、認(rèn)真負(fù)責(zé)、安全規(guī)范等職業(yè)素養(yǎng)。引導(dǎo)本校物流管理

專業(yè)準(zhǔn)確定位人才培養(yǎng)目標(biāo)，加強(qiáng)教學(xué)基本條件建設(shè)，深化課程教學(xué)改革，強(qiáng)化

實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，提高專業(yè)教學(xué)水平，促進(jìn)學(xué)生技能水平的提高與專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的

實(shí)現(xiàn)。

三、考核內(nèi)容

本專業(yè)技能考核，依據(jù)《湖南省物流管理專業(yè)學(xué)生技能考核標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)本

校專業(yè)特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)條件，通過(guò)設(shè)置專業(yè)基本技能即物流業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析與處理、物

流地理作業(yè)兩個(gè)模塊，崗位核心技能即運(yùn)輸管理與設(shè)計(jì)、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)管理兩個(gè)模

塊，專業(yè)特色技能國(guó)際物流作業(yè)與管理、快遞物流作業(yè)與管理兩個(gè)模塊考核學(xué)

生。

（一）專業(yè)基本技能

模塊一物流業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析與處理

該模塊以企事業(yè)單位及公共設(shè)施物流基本作業(yè)項(xiàng)目為背景，基本涵蓋了物流

管理崗位或崗位群工作通用的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理基本技能。

基本要求：

（1）能根據(jù)任務(wù)資料，完成表單欄目設(shè)計(jì)、單元格格式設(shè)置、表格邊框設(shè)

置行高列寬設(shè)置、頁(yè)面設(shè)置等操作：

1

（2）能根據(jù)任務(wù)資料，完成物流業(yè)務(wù)、供應(yīng)商、物資、客戶、人事等數(shù)據(jù)

信息的錄人、保存、匯總，完成圖表繪制或數(shù)據(jù)透視表(圖)的統(tǒng)計(jì)分析與處理，

完成計(jì)算公式編輯統(tǒng)計(jì)/邏輯函數(shù)引用、數(shù)據(jù)自動(dòng)篩選等操作；

（3）能嚴(yán)格遵守物流業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析與處理操作規(guī)范，具有追求低成本高效

率高質(zhì)量的理念，具有7S管理理念，具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度及耐心、細(xì)致的

工作作風(fēng)，具備職業(yè)道德素養(yǎng)和法律意識(shí)。

模塊二物流地理作業(yè)

該模塊以企事業(yè)單位及公共設(shè)施物流管理項(xiàng)目為背景，基本涵蓋了運(yùn)輸干線

網(wǎng)絡(luò)描述和繪制，運(yùn)輸方式的組織和路線決策。

基本要求

（1）能根據(jù)任務(wù)資料，描述我國(guó)現(xiàn)階段的行政區(qū)劃、綜合經(jīng)濟(jì)區(qū)劃和區(qū)域

性物流圈；

（2）能根據(jù)任務(wù)資料，描述和繪制我國(guó)大陸公路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、鐵路運(yùn)輸網(wǎng)

絡(luò)、水路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)；

（3）能根據(jù)任務(wù)資料，結(jié)合公路物流地理相關(guān)信息、鐵路物流地理相關(guān)信

息、水路地理相關(guān)信息、航空物流地理相關(guān)信息，完成運(yùn)輸方式的選擇和運(yùn)輸路

線簡(jiǎn)圖的繪制；

（4）能根據(jù)任務(wù)資料，結(jié)合國(guó)際物流地理及“一帶一路”相關(guān)信息，完成

運(yùn)輸方式的選擇和運(yùn)輸路線簡(jiǎn)圖的繪制以及多式聯(lián)運(yùn)方式的組織和運(yùn)輸路線簡(jiǎn)圖

的繪制；

（5）能嚴(yán)格遵守物流地理作業(yè)操作規(guī)范，符合物流企業(yè)的基本素質(zhì)要求，

具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，較強(qiáng)的宏觀物流分析能力和觀察能力，具有大局意

識(shí)、開(kāi)發(fā)意識(shí)，具備執(zhí)業(yè)道德素養(yǎng)和法律意識(shí)。

（二）崗位核心技能

模塊三運(yùn)輸管理與設(shè)計(jì)

該模塊以企事業(yè)單位運(yùn)輸管理與規(guī)劃設(shè)計(jì)項(xiàng)目為背景主要以公路運(yùn)輸管理與

規(guī)劃設(shè)計(jì)、鐵路運(yùn)輸管理與規(guī)劃設(shè)計(jì)、水路運(yùn)輸管理與規(guī)劃設(shè)計(jì)、航空運(yùn)輸管理

與規(guī)劃設(shè)計(jì)為主要工作內(nèi)容?；竞w了運(yùn)輸管理與規(guī)劃設(shè)計(jì)崗位或崗位群工作

所需要的核心技能。

1、公路運(yùn)輸管理與設(shè)計(jì)

基本要求：

2

（1）能根據(jù)任務(wù)資料，完成對(duì)公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)、功能的闡述和貨車識(shí)別。

（2）能根據(jù)任務(wù)資料，完成整車和零擔(dān)貨物運(yùn)輸組織工作。

（3）能根據(jù)任務(wù)資料，完成承運(yùn)人選擇、運(yùn)輸業(yè)務(wù)的受理、公路運(yùn)輸車輛

選擇、運(yùn)輸相關(guān)方責(zé)任的劃分等業(yè)務(wù)。

（4）能根據(jù)任務(wù)資料，提出運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)控制措施。

（5）能根據(jù)任務(wù)資料，熟練掌握裝車配載的基本原則，能科學(xué)合理的制定

裝載方案，完成裝車配載；能根據(jù)貨物重量和體積確定貨物類型，完成輕泡貨和

重貨的判斷；能根據(jù)貨物重量和體積進(jìn)行容重搭配裝載，充分提高車輛的運(yùn)力。

（6）能根據(jù)任務(wù)資料，合理地利用運(yùn)輸能力，完成合理化運(yùn)輸?shù)牟僮?；?/p>

根據(jù)供貨點(diǎn)和需求點(diǎn)設(shè)計(jì)合理的調(diào)運(yùn)方案，獲得最低的運(yùn)費(fèi)。

（7）能根據(jù)任務(wù)資料，完成公路運(yùn)輸成本核算、運(yùn)費(fèi)計(jì)算；能根據(jù)貨物的

性質(zhì)、聲明價(jià)值和保價(jià)費(fèi)率，完成保費(fèi)及賠償金額的計(jì)算。

（8）能根據(jù)任務(wù)資料,完成公路運(yùn)輸貨物運(yùn)單、公路運(yùn)輸作業(yè)通知單、運(yùn)輸

計(jì)劃單、運(yùn)輸貨物清單、取派通知單的填寫，貨物殘損狀況的記錄。

（9）能嚴(yán)格遵守公路運(yùn)輸管理與規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范，具有安全規(guī)范意識(shí):具有追

求低成本、高效率、高質(zhì)量的理念；具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和管理能力較強(qiáng)的分析能力

和觀察能力；具有認(rèn)真負(fù)責(zé)吃苦耐勞的工作態(tài)度；具有生態(tài)文明綠色物流意識(shí)；

具備職業(yè)道德素養(yǎng)和法律意識(shí)。

2、鐵路運(yùn)輸管理與設(shè)計(jì)

基本要求:

（1）能根據(jù)任務(wù)資料，完成鐵路運(yùn)輸裝車作業(yè)。

（2）能根據(jù)任務(wù)資料，完成保價(jià)運(yùn)輸和保險(xiǎn)運(yùn)輸?shù)年U述并分析其區(qū)別。

（3）能根據(jù)任務(wù)資料，完成鐵路運(yùn)單和貨票的填寫。

（4）能根據(jù)任務(wù)資料，完成鐵路運(yùn)輸運(yùn)費(fèi)的計(jì)算。

（5）能根據(jù)任務(wù)資料，完成鐵路運(yùn)輸發(fā)到期限的計(jì)算。

（6）能嚴(yán)格遵守鐵路運(yùn)輸管理與規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范，具有安全規(guī)范意識(shí)；具有

追求低成本、高效率、高質(zhì)量的理念，具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力；具有一定的

計(jì)算能力，有較強(qiáng)的成本節(jié)約意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞的工作

態(tài)度；具有生態(tài)文明、綠色物流意識(shí)；具備職業(yè)道德素養(yǎng)和法律意識(shí)。

3、水路運(yùn)輸管理與設(shè)計(jì)

基本要求:

3

（1）能根據(jù)任務(wù)資料，完成對(duì)國(guó)際海運(yùn)貨運(yùn)代理的含義及其業(yè)務(wù)范圍代理

相關(guān)知識(shí)的闡述;

（2）能根據(jù)任務(wù)資料,完成出口委托書的填寫船期的選擇、集裝箱類型和數(shù)

量的確定、海運(yùn)費(fèi)核算、海運(yùn)提單填寫、M.B/L和HB/L的簽發(fā)、提單電放、倒

簽和預(yù)借操作;

（3）能根據(jù)任務(wù)資料，繪制拼箱和整箱業(yè)務(wù)流程圖，完成海運(yùn)拼箱和整箱

業(yè)務(wù)操作，完成集裝箱貨物的交接，完成涉及海運(yùn)承運(yùn)人責(zé)任的糾紛處理，完成

海運(yùn)貨物保險(xiǎn)損失類型的確定;

（4）能根據(jù)任務(wù)資料，完成多式聯(lián)運(yùn)組織與規(guī)劃作業(yè);

（5）能嚴(yán)格遵守水路運(yùn)輸管理與規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范，具有追求低成本、高效

率、高質(zhì)量的理念；具有較強(qiáng)的分析能力和行業(yè)觀察能力；具有較強(qiáng)的溝通能

力，較強(qiáng)的計(jì)算能力和成本節(jié)約意識(shí)，具有認(rèn)真、負(fù)責(zé)細(xì)致的工作態(tài)度，具有安

全規(guī)范意識(shí)；工作細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)，具有吃苦耐勞和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；具有生態(tài)文

明綠色物流意識(shí)，具備職業(yè)道德素養(yǎng)和法律意識(shí)。

4、航空運(yùn)輸管理與設(shè)計(jì)

基本要求:

（1）能根據(jù)任務(wù)資料，完成對(duì)航空運(yùn)輸相關(guān)知識(shí)、國(guó)際航空貨運(yùn)代理相關(guān)

知識(shí)、航空集裝設(shè)備相關(guān)知識(shí)的闡述。

（2）能根據(jù)任務(wù)資料，完成航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)流程圖繪制。

（3）能根據(jù)任務(wù)資料，完成航空運(yùn)輸貨物的收運(yùn)、訂艙操作，完成航空托

運(yùn)單的填寫、航空費(fèi)用核算、航空運(yùn)單填寫、航空運(yùn)單簽發(fā)。

（4）能根據(jù)任務(wù)資料，完成航空運(yùn)輸進(jìn)艙操作、集中托運(yùn)操作，完成空運(yùn)

糾紛的處理。

（5）能嚴(yán)格遵守航空運(yùn)輸管理與規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范，具有追求低成本、高效

率、高質(zhì)量的理念；具有較強(qiáng)的分析能力和行業(yè)觀察能力；具有較強(qiáng)的溝通能

力，具有一定的計(jì)算能力和較強(qiáng)的成本節(jié)約意識(shí)；具有認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)致的工作

態(tài)度，具有安全規(guī)范意識(shí)；具有吃苦耐勞和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具有生態(tài)文明、綠色

物流意識(shí)，具備職業(yè)道德素養(yǎng)和法律意識(shí)。

模塊四倉(cāng)庫(kù)作業(yè)管理

該模塊以企事業(yè)單位及公共設(shè)施的倉(cāng)庫(kù)貨物入庫(kù)、出庫(kù)項(xiàng)目為背景，主要以

貨物入庫(kù)作業(yè)、整件貨物揀選作業(yè)、零散貨物揀選作業(yè)為主要工作內(nèi)容，基本涵

蓋了物流節(jié)點(diǎn)貨物入庫(kù)作業(yè)崗位或崗位群工作所需的核心技能。

4

1.倉(cāng)庫(kù)貨物入庫(kù)作業(yè)

基本要求:

（1）能根據(jù)任務(wù)資料，進(jìn)行單證審核貨品質(zhì)量驗(yàn)收、數(shù)量驗(yàn)收，完成貨物

質(zhì)量驗(yàn)收和單證填簽交接；

（2）能根據(jù)任務(wù)資料，進(jìn)行儲(chǔ)位設(shè)計(jì)與優(yōu)化，合理安排好入庫(kù)貨物的倉(cāng)

位，完成儲(chǔ)位優(yōu)化；

（3）能根據(jù)任務(wù)資料，進(jìn)行入庫(kù)信息錄入，單證生成并進(jìn)行要素復(fù)核，完

成入庫(kù)單打印作業(yè)；

（4）能根據(jù)任務(wù)資料，完成叉車搬取托盤、貨物組托工作；

（5）能根據(jù)任務(wù)資料，進(jìn)行掃描托盤貨物條碼輸入現(xiàn)場(chǎng)信息采集；

（6）能根據(jù)任務(wù)資料，搬運(yùn)載貨托盤，堆高車移動(dòng)停駐，完成叉取托盤堆

高入庫(kù)設(shè)備定置歸位操作；

（7）能根據(jù)任務(wù)資料，用無(wú)線射頻手持終端掃描托盤、倉(cāng)位條碼，輸入相

關(guān)數(shù)據(jù)，現(xiàn)場(chǎng)信息，復(fù)核確認(rèn)，完成入庫(kù)上架信息采集；

（8）能嚴(yán)格遵守貨物入庫(kù)作業(yè)規(guī)范，具有安全規(guī)范意識(shí)，具有良好的團(tuán)隊(duì)

協(xié)作精神，具有7S管理理念，具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞的工作態(tài)度，具備職業(yè)

道德素養(yǎng)和法律意識(shí)。

2.整件貨物揀選作業(yè)

基本要求:

（1）能根據(jù)作業(yè)任務(wù)，審核客戶訂單，啟動(dòng)WMS系統(tǒng)查看相關(guān)貨品信息

及其庫(kù)存數(shù)量，審核訂單的有效性并復(fù)核確認(rèn)；批注無(wú)效訂單，完成訂單處理；

（2）能根據(jù)作業(yè)任務(wù)，登錄WMS（倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)）系統(tǒng)出庫(kù)作業(yè)模塊，

新建客戶訂單，錄入訂單信息（客戶、貨品及其規(guī)格數(shù)量），完成訂單信息錄入

與確認(rèn)；

（3）能根據(jù)作業(yè)任務(wù)，對(duì)出庫(kù)訂單進(jìn)行訂單合并生成揀選作業(yè)單，復(fù)核確

認(rèn)后完成揀選作業(yè)單打??；

（4）能根據(jù)作業(yè)任務(wù)，完成揀選信息采用無(wú)線射頻手持終端采集、貨物揀

選（采用播種式）、貨物組托、搬運(yùn)出庫(kù)工作。揀選完成后進(jìn)行揀選復(fù)核與RF

信息確認(rèn)；

（5）能根據(jù)作業(yè)任務(wù)，使用無(wú)線射頻手持終端進(jìn)行貨物分播；根據(jù)分播信

息進(jìn)行貨物現(xiàn)場(chǎng)分撥與理貨。完成指令所有貨物出庫(kù)，分播信息處理與貨物分

撥；

5

（6）能根據(jù)作業(yè)任務(wù)，對(duì)照無(wú)線射頻手持終端分播信息，進(jìn)行分貨復(fù)核確

認(rèn)，出庫(kù)完成后返回WMS（倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)）操作平臺(tái)，點(diǎn)擊出庫(kù)完成；

（7）能嚴(yán)格遵守整件貨物揀選作業(yè)規(guī)范，具有安全規(guī)范意識(shí)，具有良好的

團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具有7S管理理念，具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞的工作態(tài)度，具備

職業(yè)道德素養(yǎng)和法律意識(shí)。

3.零散貨物揀選作業(yè)

基本要求：

（1）能根據(jù)任務(wù)指定，進(jìn)行訂單審核，登錄WMS（倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)）系統(tǒng)出

庫(kù)作業(yè)模塊零散貨出庫(kù)菜單，完成客戶訂單信息錄入并復(fù)核確認(rèn)，發(fā)送訂單信息

打印揀貨單；

（2）能根據(jù)任務(wù)指定，取用周轉(zhuǎn)箱，確定好貨物揀選路線，根據(jù)電子揀選

(DPS)揀貨信息進(jìn)行貨物揀選。依次揀選完成所有貨物并按揀貨單進(jìn)行清點(diǎn)復(fù)

核，復(fù)核完畢簽字確認(rèn)；

（3）能嚴(yán)格遵守零散貨物揀選作業(yè)規(guī)范，具有安全規(guī)范意識(shí)，具有良好的

團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具有7S管理理念，具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞的工作態(tài)度，具備

職業(yè)道德素養(yǎng)和法律意識(shí)。

（三）專業(yè)特色技能

模塊五國(guó)際物流作業(yè)與管理

該模塊以企事業(yè)單位國(guó)際物流作業(yè)與管理項(xiàng)目為背景，主要以訂艙作業(yè)與管

理、走貨作業(yè)與管理、綜合業(yè)務(wù)管理為主要工作內(nèi)容?；竞w了物流管理國(guó)際

物流業(yè)務(wù)崗位或崗位群工作所需的核心技能。

1.訂艙作業(yè)與管理

基本要求:

（1）能根據(jù)任務(wù)資料，了解船期表的主要內(nèi)容，包括：航線、船名、航次

編號(hào)、始發(fā)港、中途港、終點(diǎn)港的港名、到港時(shí)間、離港時(shí)間、其他有關(guān)的注意

事項(xiàng)；查詢航線，完成查詢?nèi)蝿?wù)；

（2）能根據(jù)任務(wù)資料，掌握訂艙單的格式和單據(jù)內(nèi)容的填制要求以及與訂

艙相關(guān)的單據(jù)業(yè)務(wù)，完成訂艙單填制和相關(guān)單據(jù)處理；

（3）能根據(jù)任務(wù)資料，了解集裝箱的類別，根據(jù)任務(wù)場(chǎng)景實(shí)際情況：如

船、貨、箱的安全，貨物的性質(zhì)、種類、容積、重量和形狀等，選擇適當(dāng)集裝

箱；

6

（4）能根據(jù)任務(wù)資料，了解國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO制定的集裝箱標(biāo)志和運(yùn)輸

包裝的標(biāo)志，識(shí)別和管理集裝箱；能根據(jù)外包裝標(biāo)志進(jìn)行合理、科學(xué)作業(yè)，完成

集裝箱的單據(jù)編制和信息傳遞；

（5）能根據(jù)任務(wù)資料，掌握集裝箱交接單的使用規(guī)則、集裝箱交接的方式

以及集裝箱交接時(shí)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，完成交接集裝箱；

（6）能根據(jù)任務(wù)資料，掌握裝貨的程序和注意事項(xiàng)，根據(jù)任務(wù)場(chǎng)景實(shí)際情

況進(jìn)行科學(xué)合理裝貨操作，完成裝貨操作的任務(wù)。

（7）能嚴(yán)格遵守訂艙作業(yè)與管理規(guī)范，具有追求低成本、高效率、高質(zhì)量

的理念和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，具有認(rèn)真、仔細(xì)、負(fù)責(zé)的工作精神，具備法律意

識(shí)和職業(yè)道德素養(yǎng)。

2.走貨作業(yè)與管理

基本要求：

（1）能根據(jù)海運(yùn)提單或航空貨運(yùn)單的含義、性質(zhì)、種類和填制規(guī)范，完成

海運(yùn)提單或航空貨運(yùn)單繕制；

（2）能根據(jù)裝船通知的含義、作用和發(fā)出的要求，完成裝運(yùn)通知發(fā)出任

務(wù)；

（3）能根據(jù)國(guó)際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)的各個(gè)險(xiǎn)別的內(nèi)涵，完成保險(xiǎn)險(xiǎn)別選擇；

（4）能根據(jù)國(guó)際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)的總承保范圍以及保險(xiǎn)貨損性質(zhì)的界定，完

成運(yùn)輸貨損性質(zhì)確定；

（5）能根據(jù)保險(xiǎn)具體險(xiǎn)別的內(nèi)涵和承保范圍，完成保險(xiǎn)責(zé)任界定；

（6）能根據(jù)電放保函的制作要領(lǐng)，完成電放保函制作；

（7）能根據(jù)放貨的幾種具體方式，完成放貨任務(wù)；

（8）能嚴(yán)格遵守走貨作業(yè)與管理規(guī)范，具有追求低成本、高效率、高質(zhì)量

的理念和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，具有認(rèn)真、仔細(xì)、負(fù)責(zé)的工作精神，具備法律意

識(shí)和職業(yè)道德素養(yǎng)。

3.綜合業(yè)務(wù)管理

（1）能了解物流客戶服務(wù)構(gòu)成三要素，物流客服人員應(yīng)具備的素質(zhì)，完成

客服績(jī)效評(píng)估任務(wù)；

（2）能根據(jù)對(duì)物流客戶進(jìn)行需求分析，搜集物流客戶相關(guān)資料，進(jìn)行物流

客戶開(kāi)發(fā)；

（3）能掌握物流客戶拜訪技巧和溝通技巧，對(duì)物流客戶的來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)

函進(jìn)行有效處理，完成物流客戶溝通的任務(wù)；

7

（4）能掌握受理投訴的技巧、處理投訴的程序、制作和填寫客戶投訴受理

表、投訴處理后服務(wù)跟進(jìn)，完成客戶投訴處理業(yè)務(wù)；

（5）能掌握按照標(biāo)準(zhǔn)劃分、區(qū)別物流客戶，能進(jìn)行物流客戶滿意度市場(chǎng)問(wèn)

卷表設(shè)計(jì)，能進(jìn)行物流客戶滿意度調(diào)研和實(shí)施，區(qū)別客戶流失原因并進(jìn)行相應(yīng)處

理，完成對(duì)物流客戶關(guān)系的維護(hù)；

（6）能靈活運(yùn)用貨運(yùn)事故索理賠的基本原理和原則、索賠的程序和索賠單

證，完成索理賠任務(wù)；

（7）能根據(jù)與提單相關(guān)的國(guó)際運(yùn)輸公約與中國(guó)海商法的核心原理，完成索

理賠的任務(wù)；

（8）能根據(jù)貨運(yùn)事故的發(fā)生原因、貨運(yùn)事故責(zé)任劃分中托運(yùn)人的責(zé)任，完

成索理賠的任務(wù)；

（9）能根據(jù)貨運(yùn)保險(xiǎn)的基本知識(shí)，掌握保險(xiǎn)公司的承保范圍、承保險(xiǎn)別，

具備根據(jù)保險(xiǎn)公司承保范圍，結(jié)合任務(wù)場(chǎng)景實(shí)際情況分析案例產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，并將

風(fēng)險(xiǎn)造成損失向保險(xiǎn)公司索賠的能力，完成索賠的任務(wù)；

（10）能嚴(yán)格遵守國(guó)際物流綜合業(yè)務(wù)管理規(guī)范，具有追求低成本、高效率、

高質(zhì)量的理念和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，具有認(rèn)真、仔細(xì)、負(fù)責(zé)的工作精神，具備

法律意識(shí)和職業(yè)道德素養(yǎng)。

模塊六快遞物流作業(yè)與管理

該模塊以實(shí)際企業(yè)操作和管理為背景，主要涉及快件的收派作業(yè)、分揀作

業(yè)、集散作業(yè)、快遞安全管理、快遞客戶服務(wù)等主要工作內(nèi)容。

1.快件收派作業(yè)

基本要求：

（1）能根據(jù)驗(yàn)視處理流程和我國(guó)禁限物品的相關(guān)規(guī)定，完成收貨驗(yàn)視工

作，能根據(jù)快件排序的方法及快件接收方法，完成派送線準(zhǔn)備工作。

（2）能根據(jù)航空運(yùn)輸和公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)，規(guī)范填寫快遞運(yùn)單，掌握快遞運(yùn)

單的粘貼要求。

（3）能根據(jù)快件包裝的作用和原則，快件包裝材料的選擇及任務(wù)資料，完

成快件包裝的檢查和快件的打包工作。

（4）能根據(jù)快件運(yùn)費(fèi)的計(jì)算方法和常規(guī)件的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限及任務(wù)資料，完成快

件的費(fèi)用計(jì)算工作；

（5）能根據(jù)裝車的原則，快遞業(yè)務(wù)員崗位常用有效證件類型以及收件人不

在時(shí)快件派送的處理方法，代收貨款業(yè)務(wù)及任務(wù)資料。

8

（6）能嚴(yán)格遵守快遞收派作業(yè)規(guī)范，具有追求低成本、高效率、高質(zhì)量的

理念，具有安全規(guī)范意識(shí)，具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和管理能力，較強(qiáng)的分析能力和觀察

能力，能按要求進(jìn)行原始資料整理，保持工作環(huán)境清潔，具有7S管理理念，具

有認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞的工作態(tài)度，具有服務(wù)意識(shí)，具備職業(yè)道德素養(yǎng)和法律意

識(shí)。

2.快件處理與集散作業(yè)

基本要求：

（1）能根據(jù)驗(yàn)視處理流程和我國(guó)禁限寄物品的相關(guān)規(guī)定，合理選擇驗(yàn)視方

法和使用設(shè)施，完成對(duì)快件的驗(yàn)視工作；

（2）能根據(jù)快件重量規(guī)定和快件規(guī)格規(guī)定，根據(jù)任務(wù)資料完成稱重量方的

工作；

（3）能根據(jù)任務(wù)資料完成問(wèn)題件分揀工作；

（4）能掌握總包包牌或包簽的常見(jiàn)種類、制作方式及基本要求，熟悉陸運(yùn)

總包的裝載要求，掌握總包堆放和碼放的基本要求等。

（5）能嚴(yán)格遵守快遞處理與計(jì)算作業(yè)規(guī)范，具有追求低成本、高效率、高

質(zhì)量的理念，具有安全規(guī)范意識(shí)，具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和管理能力，較強(qiáng)的分析能力

和觀察能力，能按要求進(jìn)行原始資料整理，保持工作環(huán)境清潔，具有7S管理理

念，具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞的工作態(tài)度，具有服務(wù)意識(shí)，具備職業(yè)道德素養(yǎng)和

法律意識(shí)。

3.快遞客戶服務(wù)

基本要求：

（1）能掌握快件保價(jià)和保險(xiǎn)的概念和區(qū)別，了解快件的賠償條件和快件的

賠償標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)任務(wù)資料完成快件的報(bào)價(jià)和賠償工作。

（2）能掌握客戶快件交接的原則以及交接核對(duì)要點(diǎn)，根據(jù)任務(wù)資料完成快

件交接工作。

（3）能根據(jù)任務(wù)場(chǎng)景實(shí)際情況，運(yùn)用快遞服務(wù)禮儀的具體要求，完成接待

客戶的工作。

（4）能掌握客服接聽(tīng)和打電話的基本要求，根據(jù)任務(wù)場(chǎng)景實(shí)際情況完成接

聽(tīng)和打電話的業(yè)務(wù)工作；客戶開(kāi)發(fā)的基本方法，根據(jù)任務(wù)場(chǎng)景實(shí)際情況完成業(yè)務(wù)

推薦的工作；能掌握客戶投訴處理的原則和方法，根據(jù)任務(wù)場(chǎng)景實(shí)際情況完成處

理投訴工作；能夠掌握客戶分類管理的方法，根據(jù)任務(wù)場(chǎng)景實(shí)際情況完成客戶回

訪的工作；能夠掌握客戶維護(hù)的作用和方法，根據(jù)任務(wù)場(chǎng)景實(shí)際情況完成客戶分

9

類管理的工作；能夠掌握客戶維護(hù)的作用和方法，根據(jù)任務(wù)場(chǎng)景實(shí)際情況完成客

戶回訪的工作。

（5）能嚴(yán)格遵守快遞客戶服務(wù)規(guī)范，注重團(tuán)隊(duì)意識(shí)，與客戶交流注重儀態(tài)

儀表，文明禮貌、表達(dá)清晰、誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法，具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和溝通能

力，較強(qiáng)的分析能力、觀察能力；具備7S管理理念，具備認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞

的工作態(tài)度。

四、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1、評(píng)價(jià)方式：本專業(yè)技能考核采取過(guò)程考核與結(jié)果考核相結(jié)合，技能考核

與職業(yè)素養(yǎng)考核相結(jié)合。根據(jù)考生操作的規(guī)范性、熟練程度和用時(shí)量等因素評(píng)價(jià)

過(guò)程成績(jī)；根據(jù)設(shè)計(jì)作品、運(yùn)行測(cè)試結(jié)果和提交文檔質(zhì)量等因素評(píng)價(jià)結(jié)果成績(jī)。

2、分值分配：本專業(yè)技能考核滿分為100分，個(gè)人總成績(jī)=專業(yè)基本技能模

塊分值30%+崗位核心技能模塊分值35%+專業(yè)特色技能模塊分值35%

3、×評(píng)價(jià)技能要點(diǎn)：根據(jù)模塊中考×核項(xiàng)目的不同，重點(diǎn)考核學(xué)生×對(duì)該項(xiàng)目所

必須掌握的部分技能和要求。各模塊和項(xiàng)目的技能評(píng)價(jià)要點(diǎn)內(nèi)容如表1所示。

表1物流管理專業(yè)技能考核評(píng)價(jià)要點(diǎn)

序類模塊評(píng)價(jià)要點(diǎn)

號(hào)型

1專物流表單欄目設(shè)計(jì)、單元格格式設(shè)置、表格邊框設(shè)置、行高列寬設(shè)置、頁(yè)面設(shè)置

業(yè)業(yè)務(wù)等操作,達(dá)到科學(xué)適用結(jié)構(gòu)完整、要素齊全、編輯規(guī)范的要求；

基數(shù)據(jù)物流業(yè)務(wù)、供應(yīng)商物資、客戶、人事等數(shù)據(jù)信息，錄人和保存等操作,正

確、規(guī)范；

本分析

匯總和統(tǒng)計(jì)操作,計(jì)算公式編輯、統(tǒng)計(jì)/邏輯函數(shù)引用、數(shù)據(jù)自動(dòng)篩選等,分

技與處類匯總正確,計(jì)算過(guò)程清晰正確；

能理圖表繪制或數(shù)據(jù)透視表(圖)等操作，設(shè)計(jì)科上學(xué)適用的統(tǒng)計(jì)表，結(jié)構(gòu)完整,

要素齊全、正確；

統(tǒng)計(jì)分析與處理等操作,有效、全面地展示相關(guān)業(yè)務(wù)信息，與統(tǒng)計(jì)表(圖)配

合運(yùn)用,表述通順、規(guī)范、正確；

遵守相關(guān)職業(yè)規(guī)范。

2物流描述我國(guó)現(xiàn)階段的行政區(qū)劃、綜合經(jīng)濟(jì)區(qū)劃、區(qū)劃性物流圈等，表述準(zhǔn)確完

地理整；

作業(yè)描述和繪制我國(guó)大陸公路、鐵路、水路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)確完整，表述路線名稱和

起訖地點(diǎn)正確，完整、準(zhǔn)確清晰描繪路線走向，路線之間交匯地點(diǎn)準(zhǔn)確、清

晰、相對(duì)距離描繪合理；

公路、鐵路、水路、航空、運(yùn)輸方式的選擇和運(yùn)輸路線簡(jiǎn)圖的繪制正確；分

析貨物物流特點(diǎn)合理，系統(tǒng)分析決策理由正確，系統(tǒng)描述干線名稱正確、清

晰，標(biāo)識(shí)路線的起訖點(diǎn)、3-5個(gè)途經(jīng)點(diǎn)正確；

國(guó)際、綜合運(yùn)輸方式及路線決策，結(jié)合國(guó)際物流地理一帶一路相關(guān)信息，運(yùn)

輸方式的選擇和運(yùn)輸路線簡(jiǎn)圖的繪制正確，分析貨物物流特點(diǎn)合理，系統(tǒng)分

析決策理由正確，系統(tǒng)描述國(guó)際路線的名稱正確，描述路線走向基本清晰，

并標(biāo)識(shí)路線的起訖地點(diǎn)、3-5個(gè)主要途徑地點(diǎn)正確。

10

3崗運(yùn)公汽車運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)、功能,運(yùn)輸與配送的區(qū)分闡述準(zhǔn)確、完整，具有概括性:正

位輸路確識(shí)別貨車；

核組運(yùn)整車運(yùn)輸和零擔(dān)運(yùn)輸特點(diǎn)分析闡述準(zhǔn)確、完整,具有概括性；

承運(yùn)人選擇的計(jì)算過(guò)程完整,計(jì)算結(jié)果正確；完成運(yùn)輸業(yè)務(wù)的受理，做到全

心織輸

面向客戶了解信息,闡述準(zhǔn)確并具有概括性；公路運(yùn)輸車輛選擇分析過(guò)程完

技與管整，分析結(jié)果正確,闡述簡(jiǎn)要,重點(diǎn)突出;運(yùn)輸相關(guān)方的責(zé)任劃分準(zhǔn)確，劃分

能設(shè)理依據(jù)合理，闡述條理清晰、簡(jiǎn)要,重點(diǎn)突出；

計(jì)與提出運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,措施切實(shí)可行，闡述簡(jiǎn)要，重點(diǎn)突出；

設(shè)貨物配載裝車完成準(zhǔn)確,計(jì)算步驟和計(jì)算式準(zhǔn)確，計(jì)算結(jié)果正確；確定貨物

計(jì)類型，輕泡貨和重貨判斷準(zhǔn)確，判斷依據(jù)闡述合理、簡(jiǎn)要；貨車容重搭配合

理,充分利用車廂的容積與車輛的載重，理由充分,闡述簡(jiǎn)要；

完成合理化運(yùn)輸?shù)牟僮?，合理化運(yùn)輸?shù)暮x闡述準(zhǔn)確，不合理化運(yùn)輸?shù)谋憩F(xiàn)

形式判斷準(zhǔn)確；

完成公路運(yùn)輸成本核算,核算結(jié)果正確;完成公路運(yùn)輸運(yùn)費(fèi)的計(jì)算,計(jì)算步驟

和計(jì)算式準(zhǔn)確,計(jì)算結(jié)果正確;計(jì)算保價(jià)費(fèi)及賠償金額，計(jì)算步驟和計(jì)算式準(zhǔn)

確,計(jì)算結(jié)果正確；

填寫公路運(yùn)輸貨物運(yùn)單,公路運(yùn)輸作業(yè)通知單、運(yùn)輸計(jì)劃單運(yùn)輸貨物清單、

貨物殘損狀況記錄、公路運(yùn)輸取派通知單，基本要素填寫齊全、正確；

遵守相關(guān)職業(yè)規(guī)范。

4鐵保價(jià)運(yùn)輸和保險(xiǎn)運(yùn)輸闡述準(zhǔn)確、完整、簡(jiǎn)要；

路鐵路運(yùn)單和貨票的性質(zhì)和作用闡述準(zhǔn)確、完整、簡(jiǎn)要;鐵路運(yùn)單和貨票填寫

運(yùn)完整、準(zhǔn)確；

鐵路運(yùn)輸運(yùn)費(fèi)計(jì)算步驟和計(jì)算式準(zhǔn)確，計(jì)算結(jié)果正確;貨物發(fā)到期限計(jì)算步

輸

驟和計(jì)算式準(zhǔn)確,計(jì)算結(jié)果正確；

管遵守相關(guān)職業(yè)規(guī)范。

理

與

設(shè)

計(jì)

5國(guó)際海運(yùn)貨運(yùn)代理的含義及業(yè)務(wù)范圍、船務(wù)代理的含義及業(yè)務(wù)范圍闡述準(zhǔn)

確、完整簡(jiǎn)要；

填寫出口委托書海運(yùn)提單，基本要素齊全、正確；

選擇船期集裝箱類型和數(shù)量分析過(guò)程完整，闡述準(zhǔn)確、簡(jiǎn)要,結(jié)果正確；

水計(jì)算海運(yùn)費(fèi)用，計(jì)算步驟和計(jì)算式準(zhǔn)確,計(jì)算結(jié)果正確;電放提單、倒簽預(yù)借

提單操作準(zhǔn)確，倒簽提單的含義闡述正確,倒簽提單的風(fēng)險(xiǎn)和“電放提單”

路操作事項(xiàng)解答正確,分析過(guò)程完整,闡述準(zhǔn)確、簡(jiǎn)要,M.B/L和H.B/L的簽

運(yùn)發(fā)完整正確，無(wú)船承運(yùn)人的含義、HOUSEB/L和MASTERB/L的區(qū)別闡述準(zhǔn)

輸確、完整、簡(jiǎn)要；

管海運(yùn)拼箱、整箱業(yè)務(wù)流程圖繪制正確，流程圖文字描述準(zhǔn)確、簡(jiǎn)要,條理清

理晰;海運(yùn)拼箱、整箱業(yè)務(wù)操作熟練;集裝箱貨物的交接完成正確，集裝箱貨物

與的交接方式,DOORDOOR的含義和操作時(shí)的注意事項(xiàng)闡述準(zhǔn)確；

設(shè)涉及海運(yùn)承運(yùn)人責(zé)任的糾紛處理完成準(zhǔn)確，分析過(guò)程完整,分析結(jié)果正確,闡

述簡(jiǎn)要；

計(jì)貨物的全部損失和部分損失判斷準(zhǔn)確，分析過(guò)程完整，分析結(jié)果正確，闡述

簡(jiǎn)要;

多式聯(lián)運(yùn)操作完成正確，國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)的含義闡述正確，國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)組織

流程圖繪制正確,流程圖文字描述準(zhǔn)確、簡(jiǎn)要,條理清晰；

遵守相關(guān)職業(yè)規(guī)范。

6航航空運(yùn)輸?shù)膬?yōu)勢(shì)和局限性航空運(yùn)輸適合貨物的特點(diǎn)國(guó)際航空貨運(yùn)代理相關(guān)知

空識(shí)航空集裝設(shè)備相關(guān)知識(shí)闡述準(zhǔn)確、簡(jiǎn)要；

運(yùn)航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)流程圖繪制正確，流程圖文字描述準(zhǔn)確、簡(jiǎn)要，條理清晰；

11

輸對(duì)貨物是否可以收運(yùn)收運(yùn)時(shí)的操作規(guī)范和注意事項(xiàng)，訂艙操作技巧和注意事

管項(xiàng)闡述準(zhǔn)確、簡(jiǎn)要；填寫航空托運(yùn)單、航空運(yùn)單,基本要素填寫齊全、正

理確；航空費(fèi)用計(jì)算步驟和計(jì)算式準(zhǔn)確，計(jì)算結(jié)果正確；航空運(yùn)單簽發(fā)熟練，

航空運(yùn)單的作用、內(nèi)容,主運(yùn)單和航空分運(yùn)單的區(qū)別闡述準(zhǔn)確、完整、簡(jiǎn)

與

要；

設(shè)進(jìn)艙作業(yè)完成合理;送貨操作要點(diǎn)、進(jìn)艙操作要點(diǎn)及技巧,闡述準(zhǔn)確完整、簡(jiǎn)

計(jì)要集中托運(yùn)操作完成熟練，航空集中托運(yùn)操作流程圖繪制正確，流程圖文

字描述準(zhǔn)確，簡(jiǎn)要,條理清晰；空運(yùn)糾紛的處理完成熟練，分析過(guò)程完整，

闡述準(zhǔn)確、簡(jiǎn)要；

遵守相關(guān)職業(yè)規(guī)范。

7倉(cāng)貨審核運(yùn)單，核對(duì)收貨單位及貨物信息；嚴(yán)格檢驗(yàn)貨物質(zhì)量;準(zhǔn)確點(diǎn)清貨物數(shù)

庫(kù)量；進(jìn)行儲(chǔ)位規(guī)劃與優(yōu)化，貨物儲(chǔ)位必須科學(xué)合理完成儲(chǔ)位優(yōu)化合理,現(xiàn)場(chǎng)

物

作復(fù)核確認(rèn)作業(yè)規(guī)范、正確。

啟動(dòng)WMS,入庫(kù)信息錄入準(zhǔn)確；單證生成并進(jìn)行要素復(fù)核，完成入庫(kù)單打印

業(yè)入

作業(yè)規(guī)范、正確。

管庫(kù)完成叉車搬取托盤，合理擺放,動(dòng)作規(guī)范；組托方式選擇合理；貨品碼放整

理

作齊規(guī)范,安全、標(biāo)志清晰。

用RF手持終端掃描托盤、貨物條碼，輸人信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；現(xiàn)場(chǎng)信息采集必

業(yè)須當(dāng)場(chǎng)復(fù)核，確認(rèn)操作正確。

操搬運(yùn)載貨托盤,堆高車移動(dòng)停駐；完成叉取托盤堆高人庫(kù)、設(shè)備定置歸位操

作任務(wù),操作正確。

作用RF手持終端掃描托盤、倉(cāng)位條碼輸人相關(guān)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,現(xiàn)場(chǎng)信息復(fù)核確認(rèn),

完成人庫(kù)上架信息采集,操作正確。

遵守相關(guān)職業(yè)規(guī)范。

8審核客戶訂單；啟動(dòng)WMS系統(tǒng)查詢相關(guān)貨品信息及其庫(kù)存數(shù)量，審核訂單

的有效性并復(fù)核確認(rèn)；批注無(wú)效訂單，完成訂單處理，操作規(guī)范、正確；

整登錄WMS系統(tǒng)出庫(kù)作業(yè)模塊，新建客戶訂單；錄入訂單信息（客戶、貨品

件及其規(guī)格數(shù)量），信息復(fù)核與信息確認(rèn)，操作規(guī)范、正確；

貨對(duì)出庫(kù)訂單進(jìn)行訂單合并生成揀選作業(yè)單；復(fù)核確認(rèn)后完成揀選作業(yè)單打

物印，操作規(guī)范、正確；

完成揀選出庫(kù)信息RF采集；采用播種式進(jìn)行貨物揀選；出庫(kù)貨物組托、搬

揀運(yùn)出庫(kù)；揀選復(fù)核與RF信息確認(rèn)，操作規(guī)范、正確；

選使用RF手持終端進(jìn)行貨品分播；根據(jù)分播信息進(jìn)行貨物現(xiàn)場(chǎng)分撥與理貨；

作完成出庫(kù)分播信息處理與貨物分撥確認(rèn)與復(fù)核，操作規(guī)范、正確；

業(yè)對(duì)照RF分播信息進(jìn)行分貨復(fù)核確認(rèn)；出庫(kù)完成后返回WMS操作平臺(tái)，點(diǎn)

擊出庫(kù)完成（確認(rèn)出庫(kù)），操作正確；

遵守相關(guān)職業(yè)規(guī)范。

9零

散進(jìn)行訂單審核；登錄WMS系統(tǒng)出庫(kù)作業(yè)模塊零散貨出庫(kù)菜單，完成客戶訂

貨單信息錄入并復(fù)核確認(rèn)；發(fā)送訂單信息打印揀貨單，操作規(guī)范、正確；

物取用周轉(zhuǎn)箱，確定好貨物揀選路線；根據(jù)電子揀選(DPS)揀貨信息進(jìn)行貨物

揀揀選，依次揀完成所有貨物并按揀貨單進(jìn)行清點(diǎn)復(fù)核；復(fù)核完畢揀貨單簽字

選確認(rèn)，操作正確；

作遵守相關(guān)職業(yè)規(guī)范。

業(yè)

10專國(guó)訂根據(jù)任務(wù)資料，閱讀船期表的主要內(nèi)容，包括：航線、船名、航次編號(hào)、始

業(yè)際艙發(fā)港、中途港、終點(diǎn)港的港名、到港時(shí)間、離港時(shí)間、其他有關(guān)的注意事

項(xiàng)，查詢具體航線信息，船期表查詢正確，表述準(zhǔn)確、條理清晰；

特物作

運(yùn)用訂艙單填制要求以及與訂艙相關(guān)的單據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)行訂艙單填制和處

色流

業(yè)理相關(guān)單據(jù)業(yè)務(wù)，單據(jù)處理正確，表述準(zhǔn)確、條理清晰；

技作與運(yùn)用集裝箱的類別的知識(shí)，根據(jù)任務(wù)場(chǎng)景實(shí)際情況為了船、貨、箱的安全，

12

能業(yè)管依據(jù)貨物的性質(zhì)、種類、容積、重量和形狀選擇適當(dāng)?shù)募b箱，選擇集裝箱

與理正確，表述準(zhǔn)確、條理清晰；

管運(yùn)用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO制定的集裝箱標(biāo)志和運(yùn)輸包裝的標(biāo)志的知識(shí)，根據(jù)

任務(wù)場(chǎng)景實(shí)際情況識(shí)別和管理集裝箱，根據(jù)外包裝標(biāo)志進(jìn)行合理、科學(xué)操

理

作，進(jìn)行有關(guān)集裝箱的單據(jù)編制和信息傳遞，單據(jù)編制和信息傳遞作業(yè)規(guī)

范、正確，表述準(zhǔn)確、條理清晰。

運(yùn)用集裝箱設(shè)備交接單的使用規(guī)則、集裝箱交接的方式以及集裝箱交接時(shí)的

檢查標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)，根據(jù)任務(wù)場(chǎng)景實(shí)際情況進(jìn)行合格交接集裝箱，交接集裝箱

作業(yè)規(guī)范、準(zhǔn)確，表述準(zhǔn)確；

運(yùn)用裝貨的程序和注意事項(xiàng)的知識(shí)，根據(jù)任務(wù)場(chǎng)景實(shí)際情況進(jìn)行科學(xué)合理裝

貨操作；完成裝貨操作的任務(wù)表述準(zhǔn)確表述、條理清晰；

遵守相關(guān)職業(yè)規(guī)范。

11運(yùn)用海運(yùn)提單或航空貨運(yùn)單的知識(shí)，根據(jù)任務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行海運(yùn)提單或航空貨運(yùn)

單繕制，海運(yùn)提單或航空貨運(yùn)單繕制規(guī)范、正確，表述準(zhǔn)確、條理清晰；

運(yùn)用裝船通知的含義、作用和發(fā)出的要求的知識(shí)，根據(jù)任務(wù)場(chǎng)景實(shí)際情況規(guī)

范地發(fā)出裝船通知，裝運(yùn)通知發(fā)出規(guī)范、正確，表述準(zhǔn)確、條理清晰；

運(yùn)用國(guó)際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)的各個(gè)險(xiǎn)別的內(nèi)涵的知識(shí)，根據(jù)任務(wù)場(chǎng)景實(shí)際情況進(jìn)

走行運(yùn)輸保險(xiǎn)險(xiǎn)別選擇，保險(xiǎn)險(xiǎn)別選擇正確、合理，表述準(zhǔn)確、條理清晰；

貨運(yùn)用國(guó)際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)的總承保范圍以及保險(xiǎn)貨損性質(zhì)的界定的知識(shí)，根據(jù)

作任務(wù)場(chǎng)景實(shí)際情況進(jìn)行運(yùn)輸貨損性質(zhì)確定，運(yùn)輸貨損性質(zhì)確定規(guī)范、正確，

表述準(zhǔn)確、條理清晰；

業(yè)

運(yùn)用保險(xiǎn)具體險(xiǎn)別的內(nèi)涵和承保范圍的知識(shí)，根據(jù)任務(wù)場(chǎng)景的實(shí)際情況進(jìn)行

與保險(xiǎn)責(zé)任界定；完成保險(xiǎn)責(zé)任界定的任務(wù)，并用書面語(yǔ)言準(zhǔn)確表述、條理清

管晰；

理運(yùn)用電放保函的制作要領(lǐng)，根據(jù)任務(wù)場(chǎng)景實(shí)際情況合理制作電放保函，電放

保函制作規(guī)范、正確，表述準(zhǔn)確、條理清晰；

靈活運(yùn)用放貨的幾種具體方式，根據(jù)任務(wù)場(chǎng)景的實(shí)際情況進(jìn)行恰當(dāng)放貨操

作，放貨任務(wù)完成規(guī)范、正確，表述準(zhǔn)確、條理清晰；

遵守相關(guān)職業(yè)規(guī)范。

12運(yùn)用貨運(yùn)事故索理賠的基本原理和原則、索賠的程序和索賠單證，對(duì)貨運(yùn)事

故進(jìn)行索理賠，索理賠任務(wù)完成規(guī)范、正確，表述準(zhǔn)確、條理清晰；

綜運(yùn)用與提單相關(guān)的國(guó)際運(yùn)輸公約與中國(guó)海商法的核心原理，根據(jù)任務(wù)場(chǎng)景實(shí)

合際情況進(jìn)行索理賠，索理賠的任務(wù)完成規(guī)范、正確，表述準(zhǔn)確、條理清晰；

業(yè)從貨運(yùn)事故的發(fā)生原因、貨運(yùn)事故責(zé)任劃分中托運(yùn)人的責(zé)任的角度，根據(jù)任

務(wù)場(chǎng)景實(shí)際情況進(jìn)行索理賠，索理賠的任務(wù)完成規(guī)范、正確，表述準(zhǔn)確、條

務(wù)理清晰；

管運(yùn)用貨運(yùn)保險(xiǎn)的基本知識(shí)、保險(xiǎn)公司的承保范圍、承保險(xiǎn)別，根據(jù)任務(wù)場(chǎng)景

理發(fā)生的保險(xiǎn)合同承保范圍內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)由此造成的損失向保險(xiǎn)公司索賠，索賠的

任務(wù)完成規(guī)范、正確，表述準(zhǔn)確、條理清晰；

遵守相關(guān)職業(yè)規(guī)范。

根據(jù)快件運(yùn)費(fèi)的計(jì)算方法和常規(guī)件的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限及任務(wù)資料，快件的費(fèi)用計(jì)算

13快

工作準(zhǔn)確無(wú)誤；

遞快根據(jù)快件包裝的作用和原則，快件包裝材料的選擇及任務(wù)資料，快件包裝的

物件檢查和快件的打包工作符合相關(guān)規(guī)定；

流收根據(jù)快件排序的方法及快件接收方法，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃崗位要求的派送路線設(shè)計(jì)及

作派任務(wù)資料，派前準(zhǔn)備工作安排規(guī)范、合理；

業(yè)作根據(jù)外場(chǎng)操作主管崗位要求的汽車派送時(shí)的裝車原則，快遞業(yè)務(wù)員崗位常用

與業(yè)有效證件類型以及收件人不在時(shí)快件派送的處置方法，正確處理快件裝卸、

搬運(yùn)與派送服務(wù)工作；

管

遵守相關(guān)職業(yè)規(guī)范。

13

14理快

件根據(jù)驗(yàn)視處理流程和我國(guó)禁限寄物品相關(guān)規(guī)定，到件貨物的驗(yàn)視工作流程符

處合相關(guān)規(guī)定；

理根據(jù)快件重量規(guī)定和快件規(guī)格規(guī)定（長(zhǎng)寬高）及任務(wù)資料，稱重量方工作符

合相關(guān)規(guī)定；

與

根據(jù)信件類分揀的操作要求以及信息錄入的方法和要求，根據(jù)任務(wù)資料確證

集處理分揀操作及信息錄入的工作規(guī)范、準(zhǔn)確；

散根據(jù)任務(wù)資料對(duì)問(wèn)題件分揀處理規(guī)范、正確；

作遵守相關(guān)職業(yè)規(guī)范。

業(yè)

15根據(jù)快件的賠償條件和快件的賠償標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)任務(wù)資料，對(duì)快件的報(bào)價(jià)準(zhǔn)

確，賠償工作符合相關(guān)規(guī)定；

根據(jù)客戶開(kāi)發(fā)的基本方法，根據(jù)任務(wù)場(chǎng)景實(shí)際情況正確處理客戶開(kāi)發(fā)的工

快作；

遞根據(jù)業(yè)務(wù)推介的方法和注意事項(xiàng)，根據(jù)任務(wù)場(chǎng)景實(shí)際情況，業(yè)務(wù)推介工作重

客點(diǎn)把握準(zhǔn)確；

根據(jù)客戶投訴處理的原則和方法，根據(jù)任務(wù)場(chǎng)景實(shí)際情況，正確處理投訴工

戶作；

服根據(jù)客戶分類管理的方法，根據(jù)任務(wù)場(chǎng)景實(shí)際情況對(duì)客戶進(jìn)行分類管理設(shè)計(jì)

務(wù)客戶回訪流程和內(nèi)容合理、正確；

根據(jù)客戶信息采集的原則和方法及具體要求，根據(jù)任務(wù)場(chǎng)景實(shí)際情況，對(duì)客

戶信息進(jìn)行采集；

遵守相關(guān)職業(yè)規(guī)范。

五、抽考方式

由具備實(shí)際作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)或能模擬實(shí)際作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)校實(shí)訓(xùn)室或單位組織現(xiàn)場(chǎng)操

作考核。

從專業(yè)的學(xué)生中隨機(jī)抽取10%參加技能考核，如抽查專業(yè)學(xué)生不足100人，

則抽取學(xué)生10人。參考學(xué)生進(jìn)行抽簽，按照30%參加基礎(chǔ)技能測(cè)試，30%參加

崗位核心技能測(cè)試，40%參加專業(yè)核心技能測(cè)試進(jìn)行分配。每階段學(xué)生從中隨機(jī)

抽取一個(gè)模塊，并從相應(yīng)模塊題庫(kù)中隨機(jī)抽取一道試題進(jìn)行考核。