TTT第一課：了解培訓主講：junsonQ.Q:420757472培訓的定義培訓：是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓誡行為。我司對培訓的定義：除了正式的開班授課和在實驗室的實操培訓外，我司員工到客戶企業(yè)去溝通交流、為企業(yè)進行售后操作指導等都屬于一種培訓。我司檢驗培訓的標準檢驗我司員工對客戶是否已經(jīng)進行了培訓，其標準有三點：1、是否有培訓簽到表？2、是否有培訓現(xiàn)場的照片？3、是否有填寫培訓滿意度調(diào)查表？到企業(yè)非正式的培訓至少具備1、2兩點。正式的培訓授課或?qū)嵅?，要具?.2.3點。培訓照片的要求培訓現(xiàn)場的照片里面必須符合以下要求：1、包括培訓的所有學員2、包括培訓老師正面照3、正規(guī)培訓最好有培訓PPT或板書作為背景。4、每場培訓提供兩張以上不同角度的照片。建議：最好是培訓結(jié)束后，所有學員及老師的合照。全球化挑戰(zhàn)質(zhì)量挑戰(zhàn)社會化挑戰(zhàn)高績效工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)組織為什么需要培訓？個人面組織面

增進員工適應能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力工作安全增進向心力減低流動率與缺勤率培養(yǎng)生涯發(fā)展之關鍵技能

提高生產(chǎn)力，降低成本提升質(zhì)量，

提高顧客滿意度有效解決問題貫徹紀律，溝通共識增進團隊合作效能從組織與個人看培訓目的1234將所學應用到工作培養(yǎng)解決問題的能力以績效提升為導向注重KSA（知識、技能、態(tài)度）培訓的價值在哪里？學歷文憑制度（教育部門為主導）學科分類和學科體系普通學校駕馭和成人教育學歷文憑考試學歷文憑證書職業(yè)資格證書制度（勞動部門主導）職業(yè)分類和職業(yè)標準職業(yè)學校教育和職業(yè)培訓職業(yè)技能鑒定職業(yè)資格證書國家人力資源開發(fā)兩大體系資格證書樣本開發(fā)培訓課程開發(fā)培訓教材培訓評價與教師的選用開發(fā)培訓項目崗位職務描述指導培訓工作現(xiàn)代教育培訓技術應用培訓教學的組織管理制定培訓總體計劃人員素質(zhì)測評培訓評價培訓教學的實施企業(yè)培訓師職業(yè)內(nèi)容應掌握的技術師者，傳道授業(yè)解惑也何為師？感動……震動鼓動力帶動力推動力煽動力變通力領悟力你想修煉或強化的是？一場感動的培訓錄像教學（一）企業(yè)培訓師的一般要求A、較高的學歷和豐富的行業(yè)經(jīng)驗；B、健康的身體（長時間的工作、適宜的體型、清醒的頭腦、敏捷的思維）；C、正直的品行

（高尚的道德、對學員的誠信）；D、積極的心態(tài)

（大膽發(fā)揮、充分準備、不斷完善）；基本素質(zhì)培訓師的新素質(zhì)模型五大模塊：心、性、品、智、能心態(tài)：凡事皆由心，態(tài)度決定一切性格：性格決定命運品德：師德對學員潛移默化的影響智力：IQ是能力提升的基礎能力：培訓師價值的核心體現(xiàn)（三）三種角色培訓師的角色

編

導

演（二）兩個職責專家授之以“魚”培訓引導者授之以“漁”＋＝培訓編：書面材料：教案、資料、手冊演示材料：PPT輔助材料：游戲、案例、討論主題導：對時間的控制－什么時候開場、什么時候分組、什么時候提問、什么時候游戲（培訓過程就像電影一樣，有情節(jié)的高低起伏）對氣氛的掌控－保證培訓氣氛活躍、輕松、自然對主題的把握－一切圍繞授課目的服務，注意對主題的拿捏演：注意形象－發(fā)、臉、服裝、鞋的修飾注意風度－語言、聲調(diào)、手勢、表情注意表達－口若懸河、音量（四）培訓師的九大能力專業(yè)能力溝通力影響力表達力組織力觀察力控場力激勵力學習力變通力創(chuàng)造力感召力培訓師臨場的培訓能力學會建立“心錨”否則，再好的課題，再好的課件，再厲害的口才，再好的表演天賦都是徒勞！培訓師必須掌握的語言神經(jīng)學運用技能希特勒是建立大眾心錨的天才，他把德國人的狂熱情緒和“”字旗、行鵝步及群眾大會結(jié)合。他先利用演講來挑起的古人的狂熱情緒，然后不斷地提供一些特別的誘因，使兩者結(jié)合成神經(jīng)鏈。日后他只要戰(zhàn)士沒一個誘因，例如把右臂朝前方高舉的歡呼狀，便可喚起現(xiàn)場民眾的狂熱情緒，就借著這種調(diào)撥情緒的心錨，他牽動整個國家的行為。希特勒的天賦周星馳為何能成為香港電影喜劇的巨星？戲劇演員是建立心錨的高手，他們知道如何運用語氣、措詞和動作，使觀眾爆發(fā)笑聲。他們是怎樣辦到的呢？首先他們先做出令人發(fā)笑的舉動，使你進入強烈狀態(tài)，然后在此期間提供許多特殊的誘因，那可能是個微笑，也可能是個口頭禪或表情，是你的笑聲與那些誘因連成神經(jīng)鏈。不久之后，他們只要做出那些動作表情或說出那句口頭禪，便能引得人們笑聲不斷。星爺?shù)男β?、神態(tài)、豐富多變的肢體語言、詼諧幽默的言辭……

狗與鈴鐺的故事心理與自然反應錨信心和勇氣現(xiàn)在讓我們來做個簡單的練習。首先請你起立，回想過去曾有過信心十足的經(jīng)歷，做出跟當時相同的生理狀態(tài)（神情、舉止、語氣等）。你像以前一樣充滿自信地站著，當自信的感覺很強烈時，你就緊握拳頭，依然用很肯定且有力的語氣說：“是”！你再去學一位充滿自信之人說話的方式，當你覺得很有自信時，你便再握緊拳頭，同時說：“是”！案例——只要你相信自己行，

沒有什么是做不到的。

他沒有雙腿，卻能潛水；他沒有雙腿，卻能駕駛汽車；他沒有雙腿，卻能成為運動冠軍；他沒有雙腿，卻能環(huán)游世界；

他時時刻刻面對著死亡，卻能擁有最完美的愛與生活……案例1：

別對自己說“不可能”——約翰·庫緹斯廣州演講約翰庫緹斯帶著手套的兩只手便代替了腿腳的功能，載著他的軀體到處行動?；宄闪怂看窝葜v出場的代步工具。約翰庫緹斯，天生擁有著演講家的風采，他在演講臺上，用手踱來踱去，威武的像一頭雄獅！并且，啊明白真正的演講，就是終于內(nèi)心真是的表白，源于內(nèi)心真正的愛。案例2：

像雕塑一樣活著?！峥恕ず苣峥恕ず艿竭_西安尼克·胡哲在嘉賓本上簽名尼克·胡哲在西北工業(yè)大學授課尼克·胡哲授課結(jié)束，學員送他蝴蝶標本IFICAN，YOUMUSTCAN！如果我能做到，你們一定能夠做到！別對自己說不可能?。?！勇氣和信心的源泉

你來回答這些問題……

我為什么能成為一個優(yōu)秀的培訓師？吼一吼＝發(fā)音10分鐘當然有時候也是工作需要體驗時間再見···Goodbye9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Monday,February3,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:03:4917:03:4917:032/3/20255:03:49PM11、夫?qū)W須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。2月-2517:03:4917:03Feb-2503-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。17:03:4917:03:4917:03Monday,February3,202513、志不立，天下無可成之事。2月-252月-2517:03:4917:03:49February3,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。03二月20255:03:49下午17:03:492月-2515、會當凌絕頂，一覽眾山小。二月255:03下午2月-2517:03