門診就診管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)1.1為了規(guī)范醫(yī)院門診就診流程，提高服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，訂立本制度。1.2本制度的訂立依據(jù)包含國家法律法規(guī)、衛(wèi)生部門相關(guān)規(guī)定及醫(yī)院管理要求。第二條適用范圍2.1本制度適用于醫(yī)院門診就診服務(wù)的管理。第三條術(shù)語定義3.1門診就診：指患者在醫(yī)院門診部進行的診療活動，包含門診掛號、醫(yī)生就診、檢查檢驗、藥品發(fā)放、處方管理等。3.2門診掛號：指患者通過預約或現(xiàn)場掛號登記，取得就診序號的活動。3.3醫(yī)生就診：指患者依照就診序號或預約時間，在門診醫(yī)生的引導下進行診療及咨詢溝通的活動。第二章門診掛號管理第四條掛號方式4.1門診掛號采用現(xiàn)場掛號和預約掛號相結(jié)合的方式。4.2患者可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或電話預約掛號，或現(xiàn)場前往掛號窗口進行現(xiàn)場掛號。第五條掛號流程5.1現(xiàn)場掛號流程：a）患者到達醫(yī)院門診大廳，取號機自助取得就診序號。b）依據(jù)就診序號，患者依次前往相應掛號窗口進行掛號登記。c）掛號員核對患者信息，告知掛號費用和就診時間。d）患者繳納掛號費用，并領(lǐng)取掛號憑證。5.2預約掛號流程：a）患者通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或電話預約掛號。b）醫(yī)院確認預約信息后，將預約掛號號碼發(fā)送給患者。c）患者依據(jù)預約時間到達醫(yī)院門診大廳，憑預約掛號號碼進行掛號登記。d）掛號員核對患者信息，告知就診時間。e）患者繳納掛號費用，并領(lǐng)取掛號憑證。第六條掛號費用6.1掛號費用依據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進行收取，具體費用標準由醫(yī)院財務(wù)部門訂立并向患者公示。6.2患者繳納掛號費用后，不得退費，如需更改掛號信息，可進行信息修改但不退費。第七條掛號次序7.1掛號次序依照就診序號或預約時間進行，優(yōu)先依照現(xiàn)場掛號序號處理，再依照預約掛號時間進行就診。7.2特殊情況下，如患者病情緊急、突發(fā)重癥等，醫(yī)院可依據(jù)情況調(diào)整掛號次序。7.3非特殊情況下，不得以任何方式擅自調(diào)整掛號次序，確保公平公正。第三章醫(yī)生就診管理第八條就診流程8.1患者依照掛號次序或預約時間前往醫(yī)生門診就診。8.2醫(yī)生依據(jù)患者病情進行診療，并供應咨詢和建議。8.3醫(yī)生依據(jù)需要開具處方，并在系統(tǒng)中記錄相關(guān)信息。第九條醫(yī)生行為規(guī)范9.1醫(yī)生應遵守醫(yī)院及行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，保持良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。9.2醫(yī)生應敬重患者的隱私和權(quán)益，保護患者個人信息的安全。9.3醫(yī)生應認真履行診療職責，確保診斷準確、療效顯著，不得隨便更改診斷結(jié)果。第十條處方管理10.1醫(yī)生開具處方應符合相關(guān)規(guī)定，包含患者身份確認、用藥劑量、藥品清單等。10.2醫(yī)生開具處方時應認真記錄病情、用藥理由和注意事項等。10.3在系統(tǒng)中開具處方后，醫(yī)生應將紙質(zhì)處方妥當保管，以備患者及相關(guān)部門查閱。第十一條溝通與咨詢11.1醫(yī)生應自動與患者溝通，解答患者的疑問和供應必需的咨詢服務(wù)。11.2醫(yī)生應耐性聽取患者的看法和建議，不得以任何方式對患者進行鄙視或羞辱。第四章檢查檢驗及處方發(fā)放第十二條檢查檢驗管理12.1檢查檢驗項目應依據(jù)醫(yī)生的要求進行申請，并在系統(tǒng)中記錄相關(guān)信息。12.2醫(yī)院應確保檢查檢驗結(jié)果的準確性和可靠性，供應給醫(yī)生進行診療推斷。第十三條藥品管理13.1醫(yī)院藥房應依照相關(guān)規(guī)定管理藥品，保證藥品的質(zhì)量和安全。13.2發(fā)藥時，藥房人員應依據(jù)醫(yī)生處方核對藥品名稱、劑量和數(shù)量，并告知患者用藥方法和注意事項。13.3醫(yī)院應定期清理藥品的過期和失效藥物，確保藥品庫存的質(zhì)量。第五章附則第十四條違紀處理14.1對于違反本制度的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將依照相關(guān)規(guī)定進行處理，包含但不限于口頭警告、書面警告、紀律處分等。第十五條附加條款15.1本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負責人全部。15.2本制度自發(fā)布之日起生效，有效期為三年，過期后可進行修訂或重新訂立。第六章結(jié)束語本制度旨在規(guī)范醫(yī)院門診就診流程，供應優(yōu)質(zhì)的就診服務(wù)