ICS03.140

A10

備案號：45799-2015DB11

北京市地方標準北京

DB11/T1182—2015

專利代理機構(gòu)等級評定規(guī)范

Rankingandaccreditationforpatentagencies

2015-04-30發(fā)布2015-11-01實施

北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB11/T1182—2015

專利代理機構(gòu)等級評定規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了專利代理機構(gòu)等級劃分原則與標志、等級評定申請條件、等級評定基本要求及等級評

定與管理。

本標準適用于專利代理機構(gòu)的等級劃分與評定工作。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

2.1

專利代理機構(gòu)patentagency

接受委托人的委托，在委托權(quán)限范圍內(nèi)，辦理專利申請或者辦理其他專利事務(wù)的服務(wù)機構(gòu)。

2.2

專利代理人patentattorney

接受專利代理機構(gòu)的指派，在委托人的委托權(quán)限范圍內(nèi)，以委托人的名義為委托人辦理專利相關(guān)事

務(wù)的專業(yè)人員。

3等級劃分原則與標志

3.1專利代理機構(gòu)等級的劃分實行評定基本要求和評定因素計分相結(jié)合的原則。等級與分值的對應(yīng)關(guān)

系，見表1。分值的計算方法按照附錄A執(zhí)行。

3.2專利代理機構(gòu)的等級標志由文字“北京市專利代理機構(gòu)等級”和英文字母A的數(shù)量表示。專利代

理機構(gòu)等級分為五個級別，從低到高依次為A級、AA級、AAA級、AAAA級、AAAAA級。

表1等級與分值對應(yīng)關(guān)系表

代理機構(gòu)等級標志分值

A60-119

AA120-179

AAA180-239

AAAA240-279

AAAAA280及以上

4等級評定申請條件

4.1專利代理機構(gòu)的服務(wù)項目、運行管理、辦公場地和附屬設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家對專利代理機構(gòu)相關(guān)

法律、法規(guī)和標準的要求。專利代理機構(gòu)應(yīng)具備以下證明：

1

DB11/T1182—2015

a)專利代理機構(gòu)注冊證；

b)組織機構(gòu)代碼證書；

c)工商營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)法人登記證書或律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)許可證；

d)稅務(wù)登記證。

4.2工作人員應(yīng)根據(jù)崗位要求持證上崗，具備以下條件：

a)主要負責人應(yīng)具有知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)5年以上工作經(jīng)驗；

b)業(yè)務(wù)部門主管應(yīng)具有本科以上學歷和相關(guān)專業(yè)背景；

c)其他工作人員應(yīng)持有從事崗位所需資格證書。

5等級評定基本要求

5.1申請A級的專利代理機構(gòu)應(yīng)具備以下條件：

a)成立滿2年，2年之內(nèi)無違法違紀記錄，無重大質(zhì)量事故；

b)注冊資本不應(yīng)少于5萬元人民幣，或凈資產(chǎn)應(yīng)達到20萬元人民幣以上；

c)持有專利代理人執(zhí)業(yè)證的人員不應(yīng)少于3人。從事專利代理業(yè)務(wù)的工作團隊的人員不應(yīng)少于5

人；

d)經(jīng)營場所建筑面積不應(yīng)少于30㎡。

5.2申請AA級的專利代理機構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)條件：

a)成立滿3年，2年之內(nèi)無違法違紀記錄，無重大質(zhì)量事故；

b)注冊資本不應(yīng)少于10萬元人民幣，或凈資產(chǎn)應(yīng)達到40萬元人民幣以上；

c)持有專利代理人執(zhí)業(yè)證的人員不應(yīng)少于5人。從事專利代理業(yè)務(wù)的工作團隊的人員不應(yīng)不應(yīng)少

于10人；

d)經(jīng)營場所建筑面積不應(yīng)少于50㎡。

5.3申請AAA級的專利代理機構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)條件：

a)成立滿5年，3年之內(nèi)無違法違紀記錄，無重大質(zhì)量事故；

b)注冊資本不應(yīng)少于20萬元人民幣，或凈資產(chǎn)應(yīng)達到80萬元人民幣以上；

c)持有專利代理人執(zhí)業(yè)證的人員不應(yīng)少于5人。從事專利代理業(yè)務(wù)的工作團隊的人員不應(yīng)不應(yīng)少

于10人；

d)經(jīng)營場所建筑面積不應(yīng)少于100㎡，并有客戶接待洽談區(qū)域；有公司網(wǎng)站。

5.4申請AAAA級的專利代理機構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)條件：

a)成立滿5年，3年之內(nèi)無違法違紀記錄，無重大質(zhì)量事故；

b)注冊資本不應(yīng)少于30萬元人民幣，或凈資產(chǎn)應(yīng)達到100萬元人民幣以上；

c)持有專利代理人執(zhí)業(yè)證的人員不應(yīng)不應(yīng)少于10人。從事專利代理業(yè)務(wù)的工作團隊的人員不應(yīng)

不應(yīng)少于15人；

d)經(jīng)營場所建筑面積不應(yīng)少于200㎡，并有客戶接待洽談區(qū)域；有公司網(wǎng)站。

5.5申請AAAAA級的專利代理機構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)條件：

a)成立滿5年，3年之內(nèi)無違法違紀記錄，無重大質(zhì)量事故；獲評AAAA級專利代理機構(gòu)1年以

上；

b)注冊資本不應(yīng)少于50萬元人民幣，或凈資產(chǎn)應(yīng)達到500萬元人民幣以上；

c)持有專利代理人執(zhí)業(yè)證的人員不應(yīng)不應(yīng)少于15人。從事專利代理業(yè)務(wù)的工作團隊的人員不應(yīng)

不應(yīng)少于30人；

d)經(jīng)營場所建筑面積不應(yīng)少于300㎡，并有客戶接待洽談區(qū)域；有2種以上文字版本的公司網(wǎng)站。

2

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6等級評定與管理

6.1評定組織

6.1.1專利代理機構(gòu)等級評定組織（評定組織）負責專利代理機構(gòu)等級評定的組織工作和標志管理工

作，并負責建立專家?guī)?，組織評定專家工作組；評定專家工作組開展專利代理機構(gòu)等級評定工作。

6.1.2專家工作組人數(shù)為單數(shù)，不應(yīng)少于5人，獨立開展評定工作。

6.2評定原則

6.2.1公平、公正、公開。

6.2.2定量與定性相結(jié)合。

6.2.3實行統(tǒng)一標準、統(tǒng)一程序、統(tǒng)一管理。

6.2.4回避。

6.3評定程序

6.3.1凡符合條件的專利代理機構(gòu)，可自愿向評定組織提出申請，評定組織對提出申請的專利代理機

構(gòu)進行資格審查。

6.3.2評定專家工作組負責審查相關(guān)資料，進行現(xiàn)場評審，提出評審意見，提交評定組織。

6.3.3評定結(jié)果由評定組織審核批準，評定結(jié)果應(yīng)向社會公開。

6.3.4專利代理機構(gòu)在申報材料中弄虛作假的，取消其當年等級評定資格。

6.3.5專利代理機構(gòu)對評定結(jié)果不服的，可向評定組織提出申訴。

6.4標志管理

6.4.1標志由專利代理機構(gòu)等級評定組織統(tǒng)一管理。

6.4.2專利代理機構(gòu)等級標志使用期間，一經(jīng)評定組織發(fā)現(xiàn)與標準不符或給委托人帶來直接或間接的

利益損害行為時，可根據(jù)情節(jié)進行處理：書面警告、通報批評、降低等級標志直至取消等級標志；被取

消等級標志的機構(gòu)2年后方可重新提出評定申請。

6.4.3等級標志有效期為3年，專利代理機構(gòu)應(yīng)在有效期屆滿前3個月內(nèi)重新提出申請。標志使用有

效期滿不重新提出評定申請的，不應(yīng)繼續(xù)使用等級標志。

3

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AA

附錄A

（規(guī)范性附錄）

等級評定打分標準

A.1專利代理機構(gòu)等級評定分值計算方法

專利代理機構(gòu)等級評定分值計算方法見表A.1。

表A.1專利代理機構(gòu)等級評定分值計算方法表

一級指二級指分值范權(quán)分

一級指標二級指標說明

標代碼標代碼圍Fi重值

人員數(shù)量及專利代

1理資格證書和執(zhí)業(yè)1～5525-

從業(yè)人員

A情況

（70分）2學歷及培訓1～5420-

3專業(yè)骨干比例1～5525-

4經(jīng)營場所面積1～515-

經(jīng)營場所5基礎(chǔ)設(shè)施1～515-

及其環(huán)境

B6經(jīng)營場所環(huán)境1～515-

（20分）

專利代理機構(gòu)所在

71～515-

地交通

規(guī)章制度各項規(guī)章制度及員

C81～5315-

（15分）工手冊

服務(wù)項目包括但不限于：國內(nèi)專利申請（撰

寫、翻譯、答復審查意見）、涉外專利申請

（撰寫、翻譯、答復審查意見）、專利復審、

9服務(wù)項目1～5525專利無效、專利訴訟代理、海外預警、專

利戰(zhàn)略制定、專利信息分析、知識產(chǎn)權(quán)管

理咨詢等各類業(yè)務(wù)，不包含商標、版權(quán)及

其他知識產(chǎn)權(quán)種類的代理業(yè)務(wù)。

10營業(yè)收入1～5420-

主營業(yè)務(wù)指專利代理機構(gòu)代理專利申請、

專利代理專利復審、專利無效、專利訴訟業(yè)務(wù)，以

11主營業(yè)務(wù)1～5420及從事其他專利高端服務(wù)帶來的收入，不

D服務(wù)

包含商標、版權(quán)及其他知識產(chǎn)權(quán)種類的代

（155分）理業(yè)務(wù)。

12專利申請代理數(shù)量1～5420-

專利申請補正率是指專利代理機構(gòu)代理專

利申請過程中，被專利審查部門發(fā)送形式

13專利申請代理質(zhì)量1～5420

審查專利補正通知書的專利申請的數(shù)量占

代理專利申請總量的比例。

高端服務(wù)項目是指除知識產(chǎn)權(quán)代理和訴訟

代理外的其他知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)，包括海外預

14高端服務(wù)項目開拓1～5315

警、知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略、專利信息分析、知識

產(chǎn)權(quán)管理咨詢等業(yè)務(wù)。

4

DB11/T1182—2015

表A.1(續(xù))

一級指二級指分值范權(quán)分

一級指標二級指標說明

標代碼標代碼圍Fi重值

15流程管理1～5420-

16國內(nèi)服務(wù)1～5315-

客戶服務(wù)

E17客戶滿意度1～5315-

（15分）

18學術(shù)水平1～5210-

其他（5019參與公益服務(wù)1～515-

F

分）20獲得榮譽情況1～5210-

21加分項25每項加分分值為5分，共25分，可累計。

綜合得分

注：根據(jù)專利代理機構(gòu)性質(zhì)不同，專利代理機構(gòu)等級評定對象分別為合伙制專利代理機構(gòu)、公司制專利代理機構(gòu)、

律所制專利代理機構(gòu)的知識產(chǎn)權(quán)部門以及專利代理機構(gòu)在京辦事處四類。專利代理機構(gòu)的本部和分支機構(gòu)可分

別申請評定，但以專利代理機構(gòu)全稱進行評定的，需結(jié)合該專利代理機構(gòu)本部和分支機構(gòu)與專利代理機構(gòu)本身

的整體情況一并一起評定。

A.2專利代理機構(gòu)等級評定因素計分

專利代理機構(gòu)等級評定因素計分見表A.2。

表A.2專利代理機構(gòu)等級評定因素計分表

1人員數(shù)量及專利代理資格證書和執(zhí)業(yè)情況

1.機構(gòu)人數(shù)不應(yīng)少1.機構(gòu)人數(shù)不應(yīng)少1.機構(gòu)人數(shù)不應(yīng)少1.機構(gòu)人數(shù)不應(yīng)少1.機構(gòu)人數(shù)不應(yīng)

于10人；于15人；于30人；于50人；少于80人；

2、持有專利代理人2、持有專利代理人2、持有專利代理人2.持有專利代理人2.持有專利代理人

評定執(zhí)業(yè)證的人員不應(yīng)執(zhí)業(yè)證的人員不應(yīng)執(zhí)業(yè)證的人員不應(yīng)執(zhí)業(yè)證的人員不應(yīng)執(zhí)業(yè)證的人員不應(yīng)

內(nèi)容少于3人。少于5人。少于5人。少于15人，或持證率少于25人，或持證

（專利代理人、律率（專利代理人、

師、注冊會計師）不律師、注冊會計師）

應(yīng)低于40%。不應(yīng)低于40%。

分值12345

5

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表A.2(續(xù))

2學歷及培訓

1.本科及以上學歷1.本科及以上學歷1.本科及以上學歷1.本科及以上學歷1.本科及以上學歷

比例不應(yīng)低于70%；比例不應(yīng)低于80%；比例不應(yīng)低于80%，比例不應(yīng)低于80%，比例不應(yīng)低于90%，

2.年培訓時間代理2.年培訓時間代理碩士及以上學歷比碩士及以上學歷比碩士及以上學歷比

例不應(yīng)低于10%；例不應(yīng)低于20%；例不應(yīng)低于30%；

評定人人均不應(yīng)少于18人人均不應(yīng)少于24

內(nèi)容課時。課時。2.年培訓時間代理2.年培訓時間代理2.年培訓時間代理

人人均不應(yīng)少于24人人均不應(yīng)少于30人人均不應(yīng)少于30

課時。課時，且其他人員培課時，且其他人員

訓時間人均不應(yīng)少培訓時間人均不應(yīng)

于4課時。少于4課時。

分值12345

3專業(yè)骨干比例

1.中層以上負責人1.中層以上負責人1.中層以上負責人1.中層以上負責人1.中層以上負責人

有75%從業(yè)3年以上。有75%從業(yè)5年以上。均從業(yè)5年以上。均從業(yè)5年以上，且均從業(yè)5年以上，且

有25%從業(yè)8年以上。有50%從業(yè)8年以

評定2.從業(yè)3年以上的專2.從業(yè)3年以上的專2.從業(yè)3年以上的專

上。

內(nèi)容業(yè)骨干占代理人總業(yè)骨干占代理人總業(yè)骨干占代理人總2.從業(yè)3年以上的專

數(shù)的10%以上。數(shù)的20%以上。數(shù)的30%以上。業(yè)骨干占代理人總2.從業(yè)5年以上的

數(shù)的40%以上。專業(yè)骨干占代理人

總數(shù)的50%以上。

分值12345

4經(jīng)營場所面積

評定不應(yīng)少于400㎡，且

內(nèi)容不應(yīng)少于50㎡不應(yīng)少于100㎡不應(yīng)少于200㎡不應(yīng)少于300㎡?？蛻羟⒄勈也粦?yīng)小

于20㎡。

分值12345

5基礎(chǔ)設(shè)施

1.經(jīng)營場所有明顯1經(jīng)營場所有明顯1.經(jīng)營場所有明顯1.經(jīng)營場所有明顯1.經(jīng)營場所有明顯

公司標識。公司標識；公司標識；公司標識；公司標識；

2.有服務(wù)網(wǎng)站。2.有客戶接待洽談2.有客戶接待洽談2.有客戶接待洽談

區(qū)域；室；室；

3.有服務(wù)網(wǎng)站。3.有服務(wù)網(wǎng)站；3.在經(jīng)營場所配備

參考書、工具書，

評定4.300米內(nèi)有可供

為工作人員和客戶

內(nèi)容客戶使用的停車場。

提供參考；

4.有多語種服務(wù)網(wǎng)

站；

5.300米內(nèi)有可供

客戶使用的停車

場。

分值12345

6

DB11/T1182—2015

表A.2(續(xù))

6經(jīng)營場所環(huán)境

1.滿足基本辦公需1.滿足基本辦公需1.滿足基本辦公需1.滿足基本辦公需1.滿足基本辦公需

求；求；求；求；求；

2.在服務(wù)場所顯著2.在服務(wù)場所顯著2.在服務(wù)場所顯著2.在服務(wù)場所顯著2.在服務(wù)場所顯著

位置懸掛專利代理位置懸掛專利代理位置懸掛專利代理位置懸掛專利代理位置懸掛專利代理

機構(gòu)注冊證、營業(yè)執(zhí)機構(gòu)注冊證、營業(yè)執(zhí)機構(gòu)注冊證、營業(yè)執(zhí)機構(gòu)注冊證、營業(yè)執(zhí)機構(gòu)注冊證、營業(yè)

照（或法人證書/律照（或法人證書/律照（或法人證書/律照（或法人證書/律執(zhí)照（或法人證書/

師事務(wù)所執(zhí)業(yè)許可師事務(wù)所執(zhí)業(yè)許可師事務(wù)所執(zhí)業(yè)許可師事務(wù)所執(zhí)業(yè)許可律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)許

證）以及稅務(wù)登記證）以及稅務(wù)登記證）以及稅務(wù)登記證）以及稅務(wù)登記可證）以及稅務(wù)登

證；證；證；證；記證；

3.經(jīng)營場所布局合3.向客戶展示服務(wù)3.向客戶展示服務(wù)3.向客戶展示服務(wù)3.向客戶展示服務(wù)

評定理、整潔衛(wèi)生。機構(gòu)和服務(wù)項目；機構(gòu)和服務(wù)項目；機構(gòu)和服務(wù)項目；機構(gòu)和服務(wù)項目；

內(nèi)容4.服務(wù)場所布局合4.服務(wù)場所布局合4.機構(gòu)有統(tǒng)一的對4.機構(gòu)有統(tǒng)一的對

理、整潔衛(wèi)生。理、整潔衛(wèi)生；外形象展示；外形象展示；

5.服務(wù)場所通風、采5.服務(wù)場所布局合5.服務(wù)場所布局合

光、照明良好，遠離理、整潔衛(wèi)生；理、整潔衛(wèi)生；

噪音等干擾。6.服務(wù)場所通風、采6.服務(wù)場所通風、

光、照明良好，遠離采光、照明良好，

噪音等干擾。遠離噪音等干擾；

7.有展示服務(wù)機構(gòu)

形象宣傳區(qū)域，或

制作機構(gòu)宣傳視

頻。

分值12345

7專利代理機構(gòu)所在地交通

1．機構(gòu)所在地交通1.機構(gòu)所在地交通1.機構(gòu)所在地交通1.機構(gòu)所在地交通1.機構(gòu)所在地交通

便利，位于主要街便利，位于主要街便利，位于主要街便利，位于主要街便利，位于主要街

道。道；道；道；道；

2.服務(wù)場所500米內(nèi)2.服務(wù)場所500米內(nèi)2.服務(wù)場所500米內(nèi)2.服務(wù)場所500米

有公共交通線路。有3條以上公共交通有5條以上公共交通內(nèi)有8條以上公共

線路。線路可到達。交通線路可到達或

地鐵站點。

分值12345

7

DB11/T1182—2015

表A.2(續(xù))

8各項規(guī)章制度及員工手冊

1.有管理制度，員工1.有管理制度，員工1.有管理制度，員工1.有管理制度，員工1.有管理制度，員

對其內(nèi)容知曉率50%對其內(nèi)容知曉率60%對其內(nèi)容知曉率70%對其內(nèi)容知曉率80%工對其內(nèi)容知曉率

以上；以上；以上；以上；90%以上；

2.有崗位說明，員2.有崗位說明，員工2.有崗位說明書，2.有崗位說明書，2.有崗位說明書，

工對其內(nèi)容知曉率對其內(nèi)容知曉率60%員工對其內(nèi)容知曉員工對其內(nèi)容知曉員工對其內(nèi)容知曉

50%以上；以上；率70%以上；率80%以上；率90%以上；

評定

3.有服務(wù)流程及規(guī)3.有服務(wù)流程及規(guī)3.有服務(wù)流程及規(guī)3.有服務(wù)流程及規(guī)3.有服務(wù)流程及規(guī)

內(nèi)容

范，員工對其內(nèi)容知范，員工對其內(nèi)容知范，員工對其內(nèi)容知范，員工對其內(nèi)容知范，員工對其內(nèi)容

曉率50%以上；曉率60%以上；曉率70%以上；曉率80%以上；知曉率90%以上；

4.有客戶服務(wù)評定4.有客戶服務(wù)評定4.有客戶服務(wù)評定4.有客戶服務(wù)評定4.有客戶服務(wù)評定

和投訴機制。和投訴機制；和投訴機制；和投訴機制；和投訴機制；

5.投訴及處理情況5.投訴及處理情況5.投訴及處理情況5.投訴及處理情況

記錄保留1年以上。記錄保留1年以上。記錄保留1年以上。記錄保留1年以上。

分值12345

9服務(wù)項目

評定能提供1項及以上服能提供2項及以上服能提供4項及以上服能提供5項及以上服能提供6項及以上

內(nèi)容務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)服務(wù)

分值12345

10營業(yè)收入

評定年營業(yè)收入100萬年營業(yè)收入100萬年營業(yè)收入300萬年營業(yè)收入1000萬年營業(yè)收入5000

內(nèi)容元人民幣及以下。元以上。元以上。元以上。萬元人民幣以上。

分值12345

11主營業(yè)務(wù)

評定

內(nèi)容20%以上至40%40%以上至50%50%以上至60%60%以上至70%70%以上

分值12345

12專利申請代理數(shù)量

1.年專利申請代理1.年專利申請代理1.年專利申請代理1.年專利申請代理1.年專利申請代理

量100件以上，或發(fā)量300件以上，或發(fā)量500件以上，或發(fā)量1000件以上，或發(fā)量2000件以上，或

明專利申請代理量明專利申請代理量明專利申請代理250明專利申請代理500發(fā)明專利申請代理

評定50件以上。150件以上；件以上；件以上；1000件以上；

內(nèi)容

2.代理過專利復審2.年專利復審或無2.年專利復審或無2.年專利復審或無

或無效或訴訟案件。效或訴訟案件代理效或訴訟案件代理效或訴訟案件代理

量10件以上。量25件以上。量50件以上。

分值12345

8

DB11/T1182—2015

表A.2(續(xù))

13專利申請代理質(zhì)量

1.專利申請補正率1.專利申請補正率1.專利申請補正率1.專利申請補正率1.專利申請補正率

低于20%；低于15%；低于15%；低于10%；低于5%；

評定

2.代理人人均年代2.代理人人均年代2.代理人人均年代2.代理人人均年代2.代理人人均年代

內(nèi)容

理量不高于行業(yè)人理量不高于行業(yè)人理量不高于行業(yè)人理量不高于行業(yè)人理量不高于行業(yè)人

均年代理量的200%。均年代理量的150%。均年代理量的100%。均年代理量的100%。均年代理量的80%。

分值12345

14高端服務(wù)項目開拓

有相關(guān)業(yè)務(wù)，占比小占比5%以上小于占比10%以上小于占比15%以上小于占比25%以上，或年

評定于5%或年均收入小10%，或年均收入3015%，或年均收入5025%，或年均收入80均收入100萬元以

內(nèi)容于30萬元。萬元以上小于50萬萬元以上小于80萬萬元以上小于100萬上。

元。元。元。

分值12345

15流程管理

1.有流程管理規(guī)定，1.有流程管理規(guī)定，1.有流程管理規(guī)定，1.有流程管理規(guī)定，1.有流程管理規(guī)

有員工負責流程管有專人負責流程管有專人負責流程管有專人負責流程管定，有專人負責流

理，相關(guān)崗位員工知理，相關(guān)崗位員工知理，相關(guān)崗位員工知理，相關(guān)崗位員工知程管理，相關(guān)崗位

曉規(guī)定相關(guān)內(nèi)容；曉規(guī)定相關(guān)內(nèi)容；曉規(guī)定相關(guān)內(nèi)容；曉規(guī)定相關(guān)內(nèi)容；員工知曉規(guī)定相關(guān)

2.有案件檔案管理2.有案件檔案管理2.使用流程管理軟2.使用流程管理軟內(nèi)容；

規(guī)定，歸檔率高于規(guī)定，案件全部歸檔件；件；2.使用流程管理軟

評定

90%并易于查閱。并易于查閱。件，且有專人維護；

內(nèi)容3.有案件檔案管理3.有案件檔案管理

規(guī)定，案件全部歸檔規(guī)定，案件全部歸檔3.有案件檔案管理

并易于查閱。并易于查閱；規(guī)定，案件全部歸

4.自動化網(wǎng)絡(luò)辦公檔并易于查閱；

系統(tǒng)。4.自動化網(wǎng)絡(luò)辦公

系統(tǒng)，且有專人維

護。

分值12345

16國內(nèi)服務(wù)

1.為國內(nèi)客戶（注冊1.為國內(nèi)客戶申請1.為國內(nèi)客戶申請1.國內(nèi)客戶申請專1.國內(nèi)客戶申請專

地在境內(nèi)）申請專利專利占年專利申請專利占年專利申請利占年專利申請量利占年專利申請量

占年專利申請量的量的50%以上，或國量的60%以上，或國的70%以上，或國內(nèi)的80%以上，或國內(nèi)

評定40%以上，或國內(nèi)客內(nèi)客戶占總客戶比內(nèi)客戶占總客戶比客戶占總客戶比例客戶占總客戶比例

內(nèi)容戶占總客戶比例的例的50%以上。例的60%以上。的70%以上。的80%以上。

40%以上。2.國內(nèi)客戶在50家2.國內(nèi)客戶在75家2.國內(nèi)客戶在100家2.國內(nèi)客戶在130

2.國內(nèi)客戶在30家以上。以上。以上。家以上。

以上。

分值12345

9

DB11/T1182—2015

表A.2(續(xù))

17客戶滿意度

1.客戶滿意度達70%1.客戶滿