I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由泰州市姜堰區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出。本文件由泰州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局歸口。本文件起草單位：泰州市姜堰區(qū)質(zhì)量技術(shù)協(xié)會(huì)、泰州市姜堰區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，泰州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局。本文件主要起草人：段慧明、羅重建、李曉燕、王莉、劉燕、姜玉山、李應(yīng)明。12規(guī)范性引用文件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本GB/T19039顧客滿意測(cè)評(píng)通則3術(shù)語和定義4服務(wù)管轄4.1.1市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或市(區(qū))人民政府指定的部門為個(gè)體工商戶的登記機(jī)關(guān)(以下簡(jiǎn)稱登記機(jī)關(guān)),負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的個(gè)體工商戶登記。登記機(jī)關(guān)可以委托鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處及其派出機(jī)4.1.2實(shí)體店以實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所所在地行政區(qū)域確定登記管區(qū)。4.1.3網(wǎng)店(僅通過網(wǎng)絡(luò)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng))以經(jīng)營(yíng)者住所(經(jīng)常居住地)所在地行政區(qū)域確定登記管區(qū)。5服務(wù)要求5.3一次性告知25.4延時(shí)服務(wù)6全生命周期服務(wù)6.1設(shè)立登記6.1.1登記材料a)經(jīng)營(yíng)者簽署的《個(gè)體工商戶開業(yè)登記申請(qǐng)書》;組成形式選擇家庭經(jīng)營(yíng)的，全體參加經(jīng)營(yíng)家庭成員在經(jīng)營(yíng)者簽名欄中簽署的《個(gè)體工商戶開業(yè)登記申請(qǐng)書》;e)委托代理人辦理的，還應(yīng)提交經(jīng)營(yíng)者簽署的《授權(quán)委托書》以及委托代理人身份證復(fù)印件。6.1.2登記途徑6.1.2.1.2電腦端“江蘇政務(wù)服務(wù)”→“江蘇市場(chǎng)監(jiān)管局旗艦店”→“企業(yè)網(wǎng)上登記”→“名稱申報(bào)”→“新設(shè)名稱申報(bào)”(名稱申報(bào)成功后)→“個(gè)體工商戶”→“開業(yè)”。6.1.2.2.1直接到經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所所在地登記機(jī)關(guān)或其派出機(jī)構(gòu)申請(qǐng)登記。6.1.2.2.2通過郵寄、傳真、電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件等方式向經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所所在地登記機(jī)關(guān)或其派出機(jī)6.1.3受理核準(zhǔn)6.1.3.1對(duì)于申請(qǐng)材料存在可以當(dāng)場(chǎng)更正的錯(cuò)誤的，允許申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)更正。6.1.3.2對(duì)于申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)或在三個(gè)工作日內(nèi)一次性告知申請(qǐng)需要補(bǔ)6.1.3.3對(duì)于申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式的，應(yīng)受理、核準(zhǔn)、發(fā)放營(yíng)業(yè)執(zhí)照。6.1.3.4對(duì)于申請(qǐng)事項(xiàng)不屬于登記機(jī)關(guān)職權(quán)范圍的，應(yīng)即時(shí)決定不予受理，并告知申請(qǐng)人向有關(guān)行政6.2變更登記6.2.1登記材料3a)經(jīng)營(yíng)者簽署的《個(gè)體工商戶變更登記申請(qǐng)書》;c)經(jīng)營(yíng)者本人姓名、住所發(fā)生變更的，e)申請(qǐng)變更的經(jīng)營(yíng)范圍中有法律、行f)申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所變更的，限在同一登記機(jī)關(guān)行政區(qū)域h)委托代理人辦理的，還應(yīng)提交經(jīng)營(yíng)者簽署的《授權(quán)委托書》以及委托代理人身份證復(fù)印件。6.2.2登記途徑6.2.2.1線上申請(qǐng)登記途徑電腦端“江蘇政務(wù)服務(wù)”→“江蘇市場(chǎng)監(jiān)管局旗艦店”→“企業(yè)網(wǎng)上登記”→“名稱申報(bào)”(進(jìn)入“在業(yè)名稱變更”,不需要變更名稱的直接進(jìn)入下一步)→“個(gè)體工商戶”→“變更(備案)”。6.2.2.2線下申請(qǐng)登記途徑6.2.2.2.2通過郵寄、傳真、電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件等方式向經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所所在地登記機(jī)關(guān)或其派出機(jī)6.2.3受理核準(zhǔn)6.2.3.1對(duì)于申請(qǐng)材料存在可以當(dāng)場(chǎng)更正的錯(cuò)誤的，允許申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)更正。6.2.3.2對(duì)于申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)或在三個(gè)工作日內(nèi)一次告知申請(qǐng)需要補(bǔ)正6.2.3.3對(duì)于申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式的，應(yīng)受理、核準(zhǔn)、發(fā)放營(yíng)業(yè)執(zhí)照。6.2.3.4對(duì)于申請(qǐng)事項(xiàng)不屬于登記機(jī)關(guān)職權(quán)范圍的，應(yīng)即時(shí)決定不予受理，并告知申請(qǐng)人向有關(guān)行政6.3注銷登記6.3.1登記材料a)經(jīng)營(yíng)者簽署的《個(gè)體工商戶注銷登記申請(qǐng)書》;家庭經(jīng)營(yíng)的個(gè)體工商戶申請(qǐng)注銷登記的，應(yīng)由執(zhí)照作廢聲明公告截圖或公開發(fā)行的報(bào)刊上營(yíng)業(yè)執(zhí)照作廢聲c)已取得加載統(tǒng)一社會(huì)信用代碼營(yíng)業(yè)執(zhí)照且在稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理涉稅事項(xiàng)的個(gè)體工商戶申請(qǐng)注銷登d)委托代理人辦理的，還應(yīng)提交經(jīng)營(yíng)者簽署的《授權(quán)委托書》以及委托代理人身份證復(fù)印件。46.3.2登記途徑6.3.2.1線上申請(qǐng)登記途徑6.3.2.1.1手機(jī)端下載“江蘇市場(chǎng)監(jiān)管”APP→“個(gè)體工商戶注銷登記”。6.3.2.1.2電腦端“江蘇政務(wù)服務(wù)”→“江蘇市場(chǎng)監(jiān)管局旗艦店”→“企業(yè)網(wǎng)上登記”→“個(gè)體工商戶”→“注銷”。6.3.2.2線下申請(qǐng)登記途徑6.3.2.2.1直接到經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所所在地登記機(jī)關(guān)或其派出機(jī)構(gòu)申請(qǐng)登記。6.3.2.2.2通過郵寄、傳真、電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件等方式向經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所所在地登記機(jī)關(guān)或其派出機(jī)構(gòu)提交申請(qǐng)。6.3.3受理核準(zhǔn)6.3.3.1對(duì)于申請(qǐng)材料存在可以當(dāng)場(chǎng)更正的錯(cuò)誤的，允許申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)更正。6.3.3.2對(duì)于申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)或在三個(gè)工作日內(nèi)一次告知申請(qǐng)需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。6.3.3.3對(duì)于申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式的，應(yīng)受理、核準(zhǔn)。7.1服務(wù)評(píng)價(jià)7.1.1登記機(jī)關(guān)應(yīng)主動(dòng)向社會(huì)公示自主服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)要求、投訴渠道等信息，維護(hù)服務(wù)對(duì)象的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。7.1.2登記機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)服務(wù)實(shí)施內(nèi)部監(jiān)督和審核，接受行政監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督。7.1.3登記機(jī)關(guān)應(yīng)根據(jù)監(jiān)督和審核結(jié)果，實(shí)施糾正或預(yù)防措施，提高社會(huì)滿意度。7.1.4登記機(jī)關(guān)應(yīng)采取內(nèi)部評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)相結(jié)合，開展以服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)為核心要素的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。對(duì)服務(wù)對(duì)象的滿意度測(cè)評(píng)按照GB/T19039實(shí)施。7.2服務(wù)改進(jìn)7.2.1登記機(jī)關(guān)應(yīng)根據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。7.2.2登記機(jī)關(guān)應(yīng)注重服務(wù)對(duì)象的滿意度和公共服務(wù)效能的提升，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。5(規(guī)范性)表A.1個(gè)體工商戶登記服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)□設(shè)立登記口變更登記□注銷登記口登記咨詢滿意度(請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為的選項(xiàng)口內(nèi)用進(jìn)行選擇)1總體評(píng)價(jià)2窗口工作人員服務(wù)態(tài)度是否熱情3窗口工作人員是否做到一次性告知