智能家居設(shè)備售后服務(wù)及用戶責(zé)任協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（賣方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（買方）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議背景智能家居技術(shù)的不斷發(fā)展，為了保障用戶能夠享受到優(yōu)質(zhì)的智能家居設(shè)備及售后服務(wù)，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，特制定本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議旨在規(guī)范智能家居設(shè)備的售后服務(wù)流程，保證用戶在使用過程中遇到問題能夠得到及時(shí)有效的解決，同時(shí)明確用戶在使用設(shè)備過程中的責(zé)任和義務(wù)。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方所銷售的各類智能家居設(shè)備，包括但不限于智能燈具、智能家電、智能安防設(shè)備等。二、智能家居設(shè)備信息1.設(shè)備清單乙方購買的智能家居設(shè)備清單如下：設(shè)備名稱數(shù)量智能燈具X智能空調(diào)X智能門鎖X2.設(shè)備規(guī)格與型號(hào)設(shè)備名稱規(guī)格型號(hào)智能燈具W，色溫X智能空調(diào)匹，冷暖型X智能門鎖指紋、密碼、刷卡開啟X3.設(shè)備功能描述（1）智能燈具：可通過手機(jī)APP或語音控制實(shí)現(xiàn)燈光的開關(guān)、亮度調(diào)節(jié)、顏色變換等功能。（2）智能空調(diào)：可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制開關(guān)、溫度調(diào)節(jié)、模式切換等功能。（3）智能門鎖：支持指紋、密碼、刷卡等多種開鎖方式，具有防撬報(bào)警功能。三、售后服務(wù)內(nèi)容1.售后服務(wù)期限自購買之日起，甲方為乙方提供X年的免費(fèi)售后服務(wù)。售后服務(wù)期限屆滿后，如乙方需要繼續(xù)享受售后服務(wù)，需另行支付費(fèi)用。2.售后服務(wù)范圍（1）設(shè)備質(zhì)量問題的維修和更換。（2）設(shè)備軟件的升級(jí)和維護(hù)。（3）為乙方提供設(shè)備使用的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。3.售后維修流程（1）乙方在發(fā)覺設(shè)備出現(xiàn)問題后，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系甲方客服人員，向其說明設(shè)備故障情況。（2）甲方客服人員將根據(jù)乙方提供的信息，對(duì)故障進(jìn)行初步判斷，并安排維修人員上門維修或要求乙方將設(shè)備寄回甲方指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。（3）維修人員在維修完成后，應(yīng)向乙方出具維修報(bào)告，說明維修情況和結(jié)果。四、用戶責(zé)任1.用戶使用規(guī)范（1）乙方應(yīng)按照設(shè)備說明書的要求正確使用智能家居設(shè)備，不得擅自拆卸、改裝設(shè)備。（2）乙方應(yīng)避免在設(shè)備上放置重物或進(jìn)行其他可能損壞設(shè)備的行為。（3）乙方應(yīng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)，以保證設(shè)備的正常運(yùn)行。2.用戶維護(hù)義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照甲方的要求，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行軟件升級(jí)，以保證設(shè)備的安全性和穩(wěn)定性。（2）乙方應(yīng)妥善保管設(shè)備的相關(guān)配件和說明書，以便在需要時(shí)能夠及時(shí)提供。（3）如設(shè)備出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)及時(shí)停止使用，并按照售后維修流程進(jìn)行處理。3.用戶信息提供義務(wù)（1）乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，以便甲方能夠及時(shí)為乙方提供售后服務(wù)。（2）乙方應(yīng)在設(shè)備使用過程中，如發(fā)覺設(shè)備存在安全隱患或其他問題，及時(shí)向甲方反饋。五、售后服務(wù)費(fèi)用1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)期限屆滿后，如乙方需要繼續(xù)享受售后服務(wù)，甲方將按照以下收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用：（1）設(shè)備維修費(fèi)用：根據(jù)設(shè)備故障情況和維修難度，收取元至元不等的維修費(fèi)用。（2）設(shè)備更換費(fèi)用：如設(shè)備無法維修，需要更換設(shè)備，甲方將按照設(shè)備原價(jià)的%收取更換費(fèi)用。（3）上門服務(wù)費(fèi)用：如需要甲方安排維修人員上門服務(wù)，乙方需支付元的上門服務(wù)費(fèi)用。2.免費(fèi)服務(wù)范圍在售后服務(wù)期限內(nèi)，甲方為乙方提供以下免費(fèi)服務(wù)：（1）設(shè)備質(zhì)量問題的維修和更換。（2）設(shè)備軟件的免費(fèi)升級(jí)和維護(hù)。（3）為乙方提供設(shè)備使用的免費(fèi)技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。3.費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)在收到甲方的費(fèi)用通知后，日內(nèi)通過以下方式支付費(fèi)用：（1）銀行轉(zhuǎn)賬：開戶銀行：__________銀行賬號(hào)：__________戶名：__________（2）支付：賬號(hào)：__________（3）支付：賬號(hào)：__________六、設(shè)備故障與維修1.故障判定標(biāo)準(zhǔn)（1）設(shè)備無法正常啟動(dòng)或運(yùn)行。（2）設(shè)備功能出現(xiàn)異常，如燈光閃爍、空調(diào)制冷制熱效果不佳、門鎖無法開啟等。（3）設(shè)備出現(xiàn)漏電、短路等安全問題。2.維修時(shí)間承諾（1）對(duì)于一般故障，甲方將在接到乙方通知后的個(gè)工作日內(nèi)完成維修。（2）對(duì)于較為復(fù)雜的故障，甲方將在接到乙方通知后的個(gè)工作日內(nèi)給出維修方案，并在個(gè)工作日內(nèi)完成維修。（3）如因特殊原因無法在承諾時(shí)間內(nèi)完成維修，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并說明原因，雙方協(xié)商解決。3.替換設(shè)備提供條件（1）在設(shè)備維修期間，如乙方需要使用替代設(shè)備，甲方將根據(jù)設(shè)備情況和庫存情況，為乙方提供替代設(shè)備。（2）替代設(shè)備的使用期限為設(shè)備維修期間，設(shè)備維修完成后，乙方應(yīng)及時(shí)將替代設(shè)備歸還甲方。（3）如替代設(shè)備在使用過程中出現(xiàn)損壞或丟失，乙方應(yīng)按照設(shè)備原價(jià)的%進(jìn)行賠償。七、售后服務(wù)質(zhì)量保證1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方應(yīng)配備專業(yè)的售后服務(wù)人員，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。（2）售后服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)技能，能夠熟練解決設(shè)備故障和問題。（3）甲方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)質(zhì)量管理體系，對(duì)售后服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和管理，保證服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。2.用戶反饋與投訴處理（1）甲方應(yīng)建立用戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集乙方的意見和建議，不斷改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。（2）乙方如對(duì)售后服務(wù)不滿意，有權(quán)向甲方提出投訴。甲方應(yīng)在接到投訴后的個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給乙方。（3）如乙方對(duì)甲方的處理結(jié)果不滿意，可向相關(guān)部門投訴或通過法律途徑解決。3.售后服務(wù)改進(jìn)措施（1）甲方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和分析，找出存在的問題和不足，制定改進(jìn)措施。（2）甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高其服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平。（3）甲方應(yīng)不斷完善售后服務(wù)流程和管理制度，提高售后服務(wù)效率和質(zhì)量。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬（1）甲方所銷售的智能家居設(shè)備及相關(guān)軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方或相關(guān)權(quán)利人所有。（2）乙方在使用設(shè)備過程中，不得侵犯甲方或相關(guān)權(quán)利人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中所知曉的對(duì)方商業(yè)秘密和個(gè)人隱私予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露。（2）本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起X年。九、違約責(zé)任1.賣方違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向乙方支付違約金元，并及時(shí)為乙方提供售后服務(wù)。（2）如甲方提供的售后服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按照本協(xié)議的約定進(jìn)行整改，如給乙方造成損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.用戶違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定正確使用設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備損壞或故障，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用和賠償責(zé)任。（2）如乙方未按照本協(xié)議的約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照未支付金額的%向甲方支付違約金，并及時(shí)支付費(fèi)用。3.免責(zé)條款（1）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е码p方無法履行本協(xié)議，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。（2）如因設(shè)備本身的質(zhì)量問題導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但甲方的賠償責(zé)任以設(shè)備的購買價(jià)格為限。十、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更條件（1）雙方協(xié)商一致，可以對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容進(jìn)行變更。（2）如法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分內(nèi)容無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的要求進(jìn)行變更。2.協(xié)議終止情形（1）雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。（2）如乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如甲方無法按照本協(xié)議的約定為乙方提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.協(xié)議終止后的處理（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)停止履行各自的義務(wù)。（2）如乙方在協(xié)議終止前已經(jīng)支付了售后服務(wù)費(fèi)用，但尚未享受相應(yīng)的服務(wù)，甲方應(yīng)將未使用的費(fèi)用退還乙方。（3）如乙方在協(xié)議終止前存在違約行為，應(yīng)按照本協(xié)議的約定承擔(dān)違約責(zé)任。十一、法律適用與爭(zhēng)議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.爭(zhēng)議解決方式（1）雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。3.訴訟管轄地本協(xié)議的訴訟管轄地為甲方所在地人民法院。十二、通知與送達(dá)1.通知方式本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)地址以本協(xié)議首部約定的地址為準(zhǔn)。2.送達(dá)時(shí)間認(rèn)定（1）如以信函方式送達(dá)，通知在寄出后的第X個(gè)工作日視為送達(dá)。（2）如以傳真方式送達(dá)，通知在傳真發(fā)出后的第X個(gè)工作日視為送達(dá)。（3）如以郵件方式送達(dá)，通知在郵件發(fā)送后的第X個(gè)小時(shí)視為送達(dá)。十三、其他條款1.協(xié)議完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于智能家居設(shè)備售后服務(wù)及用戶責(zé)任的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.協(xié)議