醫(yī)患關系調解制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為維護醫(yī)患關系的和諧穩(wěn)定，解決醫(yī)患糾紛，保障患者合法權益和醫(yī)務人員工作秩序，訂立本醫(yī)患關系調解制度。本制度依據(jù)國家有關法律法規(guī)，結合本醫(yī)院實際情況訂立。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院的醫(yī)務人員和患者之間的醫(yī)患糾紛調解工作。第三條原則醫(yī)患關系調解工作應遵從以下原則：公正公平原則：敬重事實，公正處理，公平對待全部當事人；免責原則：醫(yī)務人員樂觀履行職責，但無法避開醫(yī)療風險，不承當醫(yī)院無法承當?shù)呢熑?；公開透亮原則：調解過程公開透亮，當事人享有知情權、參加權，調解結果公告于眾。第二章醫(yī)患關系調解機構第四條設立調解機構為有效開展醫(yī)患關系調解工作，本醫(yī)院設立醫(yī)患關系調解委員會，依法進行調解。第五條負責人和委員醫(yī)患關系調解委員會的負責人由醫(yī)院黨委委派。醫(yī)患關系調解委員由本醫(yī)院聘請的專業(yè)律師、醫(yī)務人員和患者代表構成。第六條工作職責醫(yī)患關系調解委員會的職責如下：負責受理醫(yī)患關系糾紛的調解申請；組織雙方當事人進行調解談判，尋求雙方達成和解；對醫(yī)患關系糾紛進行調查、取證，確保調解基于事實；協(xié)調有關部門，供應必需的調解支持和技術引導；確保醫(yī)患關系調解工作的公正、公平和保密性；做好調解記錄，編制調解報告。第三章醫(yī)患關系調解程序第七條申請受理醫(yī)患關系調解申請可以由醫(yī)務人員或患者提交，申請書應當包含以下內容：申請人的姓名、工作單位或住處住址、聯(lián)系方式；外派方的姓名、工作單位或住處住址、聯(lián)系方式；醫(yī)患關系糾紛的事實、理由和要求；供應的相關料子和證據(jù)。第八條受理審查醫(yī)患關系調解委員會應在收到申請之日起10日內受理，并進行審查，審查程序包含：檢查申請書是否齊全、規(guī)范；確認申請是否屬實，是否符合調解條件；調查相關事實和證據(jù)，做到客觀公正。第九條調解談判調解委員會應當在收到申請之日起15日內組織調解談判。調解談判程序如下：雙方當事人分別敘述本身的看法和訴求；調解員引導雙方當事人進行協(xié)商談判；相關專家可以依據(jù)需要參加調解，供應專業(yè)看法；雙方當事人達成協(xié)議后，由調解委員會記錄調解協(xié)議。第十條處理調解協(xié)議調解委員會應當確認調解協(xié)議是否符合法律、法規(guī)的規(guī)定，并將協(xié)議送達雙方當事人。協(xié)議成立后，應當組織執(zhí)行。第十一條不成立調解協(xié)議假如雙方當事人無法達成調解協(xié)議，或者一方或雙方當事人拒絕參加調解，調解委員會應認作出調解不成立的決議，并向當事人解釋理由。第十二條結案審查調解委員會應當及時組織對調解案件進行結案審查，確認調解過程及結果是否合規(guī)、合法，形成結案報告。第四章保密與糾紛處理第十三條保密原則醫(yī)患關系調解工作應當嚴格保密，不得將調解過程和調解結果泄露給無關人員。第十四條糾紛處理對于因醫(yī)患關系引起的訴訟糾紛，當事人可以選擇向法院起訴，或者通過本制度的醫(yī)患關系調解委員會進行調解。第十五條協(xié)議執(zhí)行調解委員會組織雙方當事人簽訂的協(xié)議應當加以執(zhí)行，確保協(xié)議中的義務得以履行。第十六條違約處理如一方當事人未依照調解協(xié)議的商定履行義務，對方當事人可以向調解委員會提出申訴，調解委員會將依法處理違約行為。第五章附則第十七條監(jiān)督與評估受理醫(yī)患關系調解工作的醫(yī)患關系調解委員會應當接受醫(yī)務人員和患者的監(jiān)督，及時改進工作；定期評估醫(yī)患關系調解工作的實施情況，及時總結經(jīng)驗，提出改進措施。第十八條宣傳教育醫(yī)院應加強醫(yī)患關系調解制度的宣傳教育，提高醫(yī)務人員和患者的法律意識和調解意識，促進醫(yī)患