門診病人預約與排班管理制度第一章總則第一條宗旨和目的本制度的宗旨是為了規(guī)范門診病人的預約與排班管理，提高門診服務效率，保障病人的權益，確保醫(yī)院門診工作的順利進行。第二條適用范圍本制度適用于我院各門診科室的病人預約與排班管理工作。第三條預約方式病人可以通過以下方式進行預約：1.現(xiàn)場預約：病人到醫(yī)院窗口或接待處進行預約。2.電話預約：病人可以通過醫(yī)院的預約電話進行預約。3.在線預約：病人可以通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動電話APP進行預約。第四條預約時間布置看診時間：門診科室依據(jù)醫(yī)生的工作布置和門診時間確定病人的預約時間段。預約時限：病人可以提前一周進行預約，預約時限依據(jù)科室的需求進行調整。第五條預約方式及要求現(xiàn)場預約：病人需攜帶有效身份證件和相關病歷資料到醫(yī)院窗口或接待處進行預約。電話預約：病人需供應個人基本信息和病情描述，并依照工作人員的要求供應相關病歷資料。在線預約：病人需填寫個人信息和病情描述，并依照系統(tǒng)的要求上傳相關病歷資料。第六條預約確認和取消確認預約：醫(yī)院工作人員在病人預約后，會通過電話、短信、郵件等方式向病人確認預約信息。取消預約：病人如需取消預約，必需提前24小時通知醫(yī)院工作人員，醫(yī)院將為其取消預約并留存相關記錄。第二章排班管理第七條醫(yī)生排班醫(yī)院科室依據(jù)門診工作量、醫(yī)護人員數(shù)量和醫(yī)生特長等因素，訂立合理的醫(yī)生排班方案。排班由科室負責人統(tǒng)籌布置，確保每個時段都有醫(yī)生均衡調配。醫(yī)生排班方案需提前一周向醫(yī)院管理部門報備，確保預約系統(tǒng)準確顯示醫(yī)生的排班情況。第八條病人分診病人依照預約時間到達醫(yī)院，由醫(yī)院工作人員在接待處進行登記，并依照病人的病情和預約科室進行分診。分診時，醫(yī)院工作人員應記錄病人基本信息、預約科室和分診結果，并告知病人就診流程。第九條病人等待醫(yī)院接待處應設立病人候診區(qū)，供應舒適的環(huán)境和基本醫(yī)療設施。預約病人依照預約時間就診，盡量減少等待時間。臨時掛號病人依照就診次序進行排隊等待，醫(yī)院應依據(jù)實際情況合理布置等待時間。第十條稍后就診對于因突發(fā)情況無法及時就診的病人，醫(yī)院可將其布置為稍后就診。稍后就診的病人應提前告知估計到達的時間，并等待醫(yī)院通知。醫(yī)院將依據(jù)實際情況合理布置稍后就診病人的就診次序。第十一條加號就診醫(yī)院對于突發(fā)病情的病人，可允許加號就診。加號就診的病人需要供應認真的病情描述和相關病歷資料，并依照規(guī)定進行加號手續(xù)。加號病人的就診次序將依據(jù)實際情況和科室布置進行調整。第三章制度監(jiān)督第十二條督導檢查醫(yī)院管理部門將定期進行對門診病人預約與排班管理工作的檢查和督導，確保制度的執(zhí)行和改進。管理部門將對發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，并及時反饋給相應科室，要求其進行整改。第十三條投訴處理病人對門診病人預約與排班管理工作存在疑問或不滿意的，可以通過投訴渠道進行反映。醫(yī)院將對投訴進行認真調查和處理，并向病人反饋處理結果。第十四條違紀處理對于有意違反門診病人預約與排班管理制度、損害醫(yī)院利益或病人權益的人員，醫(yī)院將依照相關規(guī)定進行紀律處分。違紀行為包含但不限于供應虛假信息、私自更改預約記錄、濫用加號權限等。第四章附則第十五條本制度解釋權本制度解釋權歸醫(yī)院管理部門全部，并保存對制度的修改和調整權利。第十六條本制度施行日期本制度自發(fā)布之日起開始執(zhí)行，并漸漸推行至全院各門診科室。第十七條其他事項本制度未涵蓋的其他事項，將依據(jù)醫(yī)院實際情況并參照相關法律法規(guī)進行處理和規(guī)定。以上制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有需要，將依據(jù)實際情