2024年1季度業(yè)務素質(zhì)考試考試練習試題單選題（總共40題）1.有公益性旅客列車的乘降所安全白線至站臺邊緣每間隔（）米涂寫注意安全標識。(1分)A、10B、15C、20D、25答案：D解析：

暫無解析2.車站哺乳室、候車室?guī)?、商業(yè)店鋪等旅客服務區(qū)的揚聲器音量在（）分貝之間(1分)A、75-90B、80-90C、60-70D、65-80答案：C解析：

暫無解析3.國家鐵路營業(yè)站的營業(yè)范圍和與國家鐵路辦理直通運輸業(yè)務的其他鐵路營業(yè)站的營業(yè)范圍啟用、封閉和營業(yè)范圍的變更由國務院鐵路主管部門批準，在（）上公布。(1分)A、《人民鐵道報》B、《鐵路旅客運輸規(guī)程》C、《鐵路客貨運輸?？稤、《鐵路客運運價規(guī)程》答案：C解析：

暫無解析4.接到電梯困人故障報告后，維保人員應當及時趕赴現(xiàn)場實施救援，直轄市或者設區(qū)的市抵達時間不超過（）分鐘，其他地區(qū)一般不超過（）小時。(1分)A、20/1B、25/1.5C、30/1D、40/1.5答案：C解析：

暫無解析5.客服系統(tǒng)操作系統(tǒng)用戶、數(shù)據(jù)庫用戶、網(wǎng)絡設備的系統(tǒng)口令至少每（）天變更一次，并應指派專人負責設置、妥善保管。(1分)A、15B、30C、45D、60答案：B解析：

暫無解析6.日常工作中如需臨時增加廣播內(nèi)容，可采用（）或手動插播方式進行。(1分)A、人工廣播B、區(qū)域廣播C、小區(qū)廣播D、臨時廣播答案：A解析：

暫無解析7.高站臺“小心站臺間隙”警示標志尺寸是（）。(1分)A、長約120cm，寬約40cm，B、長約120cm，寬約50cm，C、長約110cm，寬約40cm，D、長約130cm，寬約40cm，答案：A解析：

暫無解析8.禁止隨身攜帶但可以托運的銳器物品:菜刀、水果刀、剪刀、美工刀、雕刻刀、裁紙刀等日用刀具，刀刃長度超過（）毫米(1分)A、50B、60C、70D、80答案：B解析：

暫無解析9.公告欄公告原則上實施后（）即可撤除；其他臨時公告（如暴雨影響行車、調(diào)整預售期等）應在實施（恢復）后及時撤除。(1分)A、60天B、10天C、20天D、30天答案：D解析：

暫無解析10.臂章佩戴在上衣左袖肩下（）指處。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：D解析：

暫無解析11.使用“鐵路e卡通”乘車的旅客，應攜帶身份證件原件，允許使用動車組列車()席別，不適用于優(yōu)惠票種。(1分)A、一等座B、二等座C、特等座D、商務座答案：B解析：

暫無解析12.保障人民群眾（）安全，是制定《安全生產(chǎn)法》的目的之一。(1分)A、生命B、財產(chǎn)C、生命和財產(chǎn)D、生命和健康答案：C解析：

暫無解析13.動車組在始發(fā)站晚點（）以上時，車站應及時通知旅客，并做好晚點列車基礎數(shù)據(jù)維護，引導旅客退票、改簽。(1分)A、60分鐘B、50分鐘C、40分鐘D、30分鐘答案：D解析：

暫無解析14.已確定原因的要結合統(tǒng)一口徑及時說明晚點原因，并嚴格落實晚點列車致歉制度，每次廣播間隔不超過（）分鐘。(1分)A、15B、20C、30D、60答案：C解析：

暫無解析15.臨時更換動車組車底后旅客席位調(diào)整時車站按8輛編組（），16輛編組（）的標準打印全列“席位換乘通知單”和“未置換席位信息”交列車長，并辦理席位調(diào)整工作交接。(1分)A、5份、10份B、4份、8份C、3份、6份D、2份、4份答案：B解析：

暫無解析16.旅客購買電子客票后如需報銷憑證，應在開車前或乘車日期之日起（），憑購票時所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口、自動售/取票機換取報銷憑證。(1分)A、180日內(nèi)（含當日）B、180日內(nèi)C、31日內(nèi)（含當日）D、30日內(nèi)（含當日）答案：A解析：

暫無解析17.連接站臺的客運電梯，主要是車站檢票口、天橋地道、出站口的電梯為（）。(1分)A、一類電梯B、二類電梯C、三類電梯D、四類電梯答案：B解析：

暫無解析18.使用（）購票的旅客，憑乘車人購票時所使用的有效身份證件原件，通過自動檢票閘機檢票進、出站。(1分)A、可自動識讀證件B、戶口簿C、臨時乘車身份證明D、中華人民共和國旅行證答案：A解析：

暫無解析19.給水站按規(guī)定設置水井、水栓，給水系統(tǒng)作用良好，水源保護、水質(zhì)符合國家標準。按規(guī)定辦理吸污作業(yè)的車站有吸污設備，作用良好。(1分)A、水井、水栓B、水井、水帶C、水帶、水栓D、水井答案：A解析：

暫無解析20.車站客服系統(tǒng)滿足Ⅱ～Ⅳ類故障設備，人員及備品（）分鐘到達、（）分鐘之內(nèi)恢復的要求(1分)A、30、60B、60、30C、30、30D、60、60答案：D解析：

暫無解析21.聽覺信號中退行信號為（）(1分)A、二長聲B、三長聲C、一長一短D、一短聲答案：A解析：

暫無解析22.“熊貓”旅游列車，列車在中途站停留（）小時、折返站停留（）小時以內(nèi)的，免收停留費。(1分)A、12，12B、12，24C、24，24D、24，48答案：D解析：

暫無解析23.持通票的旅客中轉換乘時，應當辦理（）手續(xù)。(1分)A、退票B、改簽C、中轉簽證D、出站答案：C解析：

暫無解析24.水井數(shù)量應滿足圖定旅客列車最大編組需要，設置水井間距以（）米為宜。(1分)A、15B、20C、25D、30答案：C解析：

暫無解析25.客運設備故障根據(jù)設備故障及影響范圍共分四類。Ⅲ、Ⅳ類設備故障由（）組織分析，。(1分)A、相關部門B、客運處C、站段主管科室D、鐵路局答案：C解析：

暫無解析26.自助核驗閘機在旅客無票闖閘、無票尾隨和反向闖閘時,閘門應關閉,狀態(tài)指示燈顯示（）,蜂鳴器報警。(1分)A、白色B、黃色C、紅色D、綠色答案：C解析：

暫無解析27.車站動態(tài)顯示屏應按（）格式設定。(1分)A、客運處統(tǒng)一B、車站統(tǒng)一C、路局統(tǒng)一D、實際情況答案：C解析：

暫無解析28.候車室座椅數(shù)量按照車站高峰小時旅客最高聚集數(shù)的（）并考慮有效候車面積進行配置。(1分)A、20%-40%B、30%-40%C、35%-45%D、40%-50%答案：B解析：

暫無解析29.跨境車票辦理改簽應不晚于車票指定的日期、車次開車前（）分鐘，但發(fā)站為香港西九龍站的車票應不晚于（）分鐘。(1分)A、15,30B、20,40C、30,45D、30,60答案：C解析：

暫無解析30.鐵路與道路交叉的無人看守道口按國家標準設置（）。(1分)A、移動欄桿B、列車接近報警裝置C、警示標志D、鐵路道口路段標線答案：C解析：

暫無解析31.綜控員根據(jù)當日客運日班計劃內(nèi)容，按照“一日一表”原則制定（）。(1分)A、《綜控室計劃作業(yè)表》B、《綜控室日班表》C、《日班計劃作業(yè)表》D、《綜控室日班計劃作業(yè)表》答案：D解析：

暫無解析32.（）依法對安全生產(chǎn)工作進行監(jiān)督。(1分)A、工商部門B、國有資產(chǎn)監(jiān)管部門C、紀檢監(jiān)察部門D、工會答案：D解析：

暫無解析33.候車室座椅數(shù)量按照車站高峰小時旅客最高聚集數(shù)的（）并考慮有效候車面積進行配置。(1分)A、20%-40%B、30%-40%C、35%-45%D、40%-50%答案：B解析：

暫無解析34.動車組列車由（）確認旅客上下完畢后，通知司機關閉車門。(1分)A、客運員B、客運值班員C、司機D、列車長答案：D解析：

暫無解析35.依據(jù)《氣瓶安全技術監(jiān)察規(guī)程》放七氟丙烷、氣溶膠和探火管滅火劑的儲氣瓶應每（）年檢驗一次。(1分)A、五年B、三年C、兩年D、一年答案：B解析：

暫無解析36.國家鐵路的客運運價，以（）為計算單位。(1分)A、5角B、分C、元D、10元答案：A解析：

暫無解析37.日常工作中如需臨時增加廣播內(nèi)容，可采用人工廣播或（）方式進行。(1分)A、自動播放B、手動插播C、臨時通告D、臨時廣播答案：B解析：

暫無解析38.遇列車開行密度較大的情況，應合理配置廣播業(yè)務模板的優(yōu)先級和（），確保開檢提示等重要內(nèi)容不被后續(xù)計劃沖抵。(1分)A、播報內(nèi)容B、播報時機C、作業(yè)計劃D、作業(yè)模式答案：D解析：

暫無解析39.日均發(fā)送（）人及以上的車站售票廳（不含自助購票專區(qū)）需設置導購服務臺。(1分)A、5000B、10000C、15000D、20000答案：B解析：

暫無解析40.旅客持已過閘的電子客票，經(jīng)乘車站客運值班員核實符合本站過閘、旅客因傷病無法繼續(xù)旅行的，車站客運工作人員應對車票進行“復位”操作、消除進閘記錄并開具客運記錄，在開車后()小時內(nèi)辦理退票手續(xù)，核收退票費；同行人比照辦理。(1分)A、0.5B、1C、2D、24答案：C解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.綜控員在執(zhí)行一趟車次作業(yè)之前首先確認平臺中本次列車計劃是否已經(jīng)生成、信息是否正確。計劃包括（）和（）。(1分)A、導向計劃B、平臺計劃C、檢票計劃D、廣播計劃答案：BC解析：

暫無解析2.對客運服務質(zhì)量事件的處罰，堅持（）、（）的原則，以事實為依據(jù)，準確定性，依規(guī)處理。(1分)A、公平公正B、實事求是C、懲前毖后D、首問首訴答案：BC解析：

暫無解析3.車站綜控員的配置要綜合考慮旅服系統(tǒng)的（）等因素(1分)A、業(yè)務管理模式B、車站所在地C、車站等級D、班制答案：ACD解析：

暫無解析4.鐵路與道路交叉的有人看守道口按國家標準設置（）等安全防護設施。(1分)A、移動欄桿B、列車接近報警裝置C、警示燈D、鐵路道口路段標線答案：ABCD解析：

暫無解析5.設備臺賬主要包括：設備考核記錄、故障情況及分析記錄（故障卡）、（）等。(1分)A、客運設備履歷表B、日常巡檢維護記錄C、定期巡檢維護記錄D、設備問題庫答案：ABD解析：

暫無解析6.凡觸碰安全紅線的，按《成都鐵路局安全責任追究辦法》（成鐵安〔2015〕150號）給予（）的處分。(1分)A、警告B、記過C、記大過D、撤職答案：ABCD解析：

暫無解析7.路局公布調(diào)圖文件后，站段與車站應嚴格執(zhí)行業(yè)務模板數(shù)據(jù)和客運組織計劃的雙審核制度，大型車站的()、其余車站的()須對模板計劃進行審核。(1分)A、綜控日勤負責人B、值班站長C、車間負責人D、客運負責人答案：AD解析：

暫無解析8.旅服系統(tǒng)集中控制站綜控員職責包括?(1分)A、負責旅服系統(tǒng)集成管理平臺基礎數(shù)據(jù)和業(yè)務模版的創(chuàng)建、維護工作。B、負責監(jiān)控客運引導、廣播、自動檢票計劃的執(zhí)行情況，并根據(jù)列車運行動態(tài)情況，及時進行調(diào)整。C、負責對旅服系統(tǒng)集成管理平臺相關設備設施的日常檢查，發(fā)生故障時及時向技術支持單位報修并逐級上報。D、按規(guī)定做好業(yè)務資料和臺帳收集、修改和填寫。答案：ABCD解析：

暫無解析9.車站綜控員應做好（）等基礎數(shù)據(jù)調(diào)整和維護。(1分)A、旅客列車運行圖調(diào)整B、增開臨客C、列車停用D、更換編組答案：ABCD解析：

暫無解析10.車站應落實消防控制室值守人員（）工作。(1分)A、配置B、送培C、取證D、審核答案：ABC解析：

暫無解析11.客運運價是指（）。(1分)A、旅客票價B、客運雜費C、行李運價D、包裹運價答案：ACD解析：

暫無解析12.凡觸碰安全紅線的，按《成都鐵路局安全責任追究辦法》（成鐵安〔2015〕150號）給予（）的處分。(1分)A、警告B、記過C、記大過D、撤職答案：ABCD解析：

暫無解析13.車站旅客滯留應急響應分為（）、（）、（）三級；相關應急響應既可逐級升級啟動，也可根據(jù)情況直接啟動相應高級別應急響應。(1分)A、ⅠB、ⅡC、ⅢD、Ⅳ答案：ABC解析：

暫無解析14.客運站車音視頻記錄儀應根據(jù)客運作業(yè)性質(zhì)，選擇（）。(1分)A、連續(xù)攝錄時間短、充電方便的崗位應優(yōu)先選用體積小、重量輕的型號B、連續(xù)攝錄時間長、充電不便的崗位應選擇電池續(xù)航能力長、可拆卸式電池的型號C、動車組列車長或動車組安全員要選（備）用具備遠D、適應作業(yè)攝錄需要、方便客運人員隨身佩戴的型號；答案：ABCD解析：

暫無解析15.客運電梯轎廂內(nèi)要張貼（）。(1分)A、安全注意事項B、應急處置流程圖C、警示標志D、全檢驗合格標志答案：ACD解析：

暫無解析16.鐵路與道路交叉的有人看守道口按國家標準設置（）等安全防護設施。(1分)A、移動欄桿B、列車接近報警裝置C、警示燈D、鐵路道口路段標線答案：ABCD解析：

暫無解析17.發(fā)生鐵路交通事故后，事故現(xiàn)場的鐵路工作人員或其他人員應立即向（）報告。(1分)A、列車調(diào)度員B、鄰近鐵路車站C、地方有關部門D、公安機關答案：ABD解析：

暫無解析18.客運綜控室設備主要包括：（）、自動檢票系統(tǒng)終端，視頻監(jiān)控終端（含電視墻）、辦公系統(tǒng)終端等(1分)A、操作臺B、車站集成管理平臺操作終端C、應急終端D、廣播終端答案：ABCD解析：

暫無解析19.自動扶梯三防裝置包括（）。(1分)A、防攀爬B、防滑行C、防夾D、防摔倒答案：ABC解析：

暫無解析20.客運安全風險管理以影響旅客運輸?shù)陌踩[患和傾向性問題為重點，圍繞（）強化過程控制，防控安全風險。(1分)A、人員B、設備C、管理D、環(huán)境答案：ABCD解析：

暫無解析21.閘機檢票計劃分為（）。(1分)A、基本檢票計劃B、基本計劃C、動態(tài)調(diào)整計劃D、檢票日計劃答案：ACD解析：

暫無解析22.高鐵車站和辦理動車組客運業(yè)務的普鐵車站嚴格執(zhí)行客車到達前（）、車開后（）由保安負責站臺兩端值守(1分)A、30分鐘B、60分鐘C、15分鐘D、10分鐘答案：AC解析：

暫無解析23.乘車人在產(chǎn)品指定發(fā)到站出站時，如沒有（）、（）、（）的，乘車人須按規(guī)定補票(1分)A、席位預約記錄B、進站檢票記錄C、列車填報的乘車記錄D、電子客運記錄答案：ABC解析：

暫無解析24.暴雨預警信號分為()。(1分)A、綠色B、黃色C、橙色D、紅色答案：BCD解析：

暫無解析25.客運服務質(zhì)量問題分類主要包括（）、粗暴待客、（）、亂收費亂加價、（）、違規(guī)販運、嚴重兩違、其他等八大類。(1分)A、以職務謀私B、勒卡索要C、以車謀私D、違規(guī)經(jīng)營答案：ABD解析：

暫無解析26.發(fā)生鐵路交通事故后，事故現(xiàn)場的鐵路工作人員或其他人員應立即向（）報告。(1分)A、列車調(diào)度員B、鄰近鐵路車站C、地方有關部門D、公安機關答案：ABD解析：

暫無解析27.鐵路機車車輛在運行過程中與（）、（）、（）、（）及其他障礙物相撞的事故，均為鐵路交通事故(1分)A、行人B、機動車C、非機動車D、牲畜答案：ABCD解析：

暫無解析28.始發(fā)列車開車前（），經(jīng)?；蛘鄯弟囋诘竭_前（）重點關注列車運行情況，通過客票系統(tǒng)或客運營銷輔助決策系統(tǒng)，查詢本次列車上車人數(shù)；經(jīng)停車還需查詢下車人數(shù)。(1分)A、40分鐘B、30分鐘C、20分鐘D、60分鐘答案：AB解析：

暫無解析29.危險物品是指（）及槍支彈藥、管制器具等可能危及生命財產(chǎn)安全的器械、物品。(1分)A、易燃易爆物品B、危險化學品C、放射性物品D、傳染病病原體答案：ABCD解析：

暫無解析30.村鎮(zhèn)居民居住區(qū)鐵路線路安全保護區(qū)的范圍為（）。(1分)A、高速鐵路為20米B、高速鐵路為15米C、其他鐵路為12米D、其他鐵路為10米答案：BC解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.免費乘車及持兒童票乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應另收半價臥鋪票價，有空調(diào)時還應另收半價空調(diào)票票價。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析2.對于查獲的危險物品,可以按照危險品性質(zhì)分為一般性危險品、易燃易爆物品等,進行隔離存放、分類管理。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析3.車站工作人員發(fā)現(xiàn)或接報告旅客及攜帶品、作業(yè)車輛等墜入股道，危及行車或人身安全時，車站工作人員應立即根據(jù)影響范圍呼叫司機停車或不得起動。同時，向車站值班員報告。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析4.國家鐵路的旅客票價率和行李、包裹運價率由國務院鐵路主管部門規(guī)定。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析5.臨時居民身份證的有效期為6個月,(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析6.酒測數(shù)據(jù)（含酒測設備和巡視儀存儲數(shù)據(jù)）保存時間不少于6個月。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析7.動車組停站或在站起動（客運營業(yè)站開車后至列車尾部過出站信號機前），站、車客運人員發(fā)現(xiàn)危及旅客安全或行車安全時，應立即呼叫司機停車。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析8.客運站車發(fā)生爆炸時，原則上由事發(fā)地鐵路局、公安局負責人組成應急指揮組，負責應急指揮。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.客運電梯每日開啟前，車站要安排工作人員進行試運行和檢查確認，對其安全狀態(tài)進行確認登記。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.機動機具站臺作業(yè)期間駕駛員原則上不離開駕駛位置；確因作業(yè)必須離開駕駛位置的，必須熄火斷電、拔下鑰匙、拉緊手剎、鎖閉車門。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.普通購票窗口高度為1.2米(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析12.動車組因惡劣天氣影響運行時，車站引導旅客合理調(diào)整出行方案，為旅客辦理退票、改簽等手續(xù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析13.生產(chǎn)經(jīng)營單位不得因從業(yè)人員對本單位安全生產(chǎn)工作提出批評、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強令冒險作業(yè)而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動合同。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析14.基本檢票計劃、動態(tài)調(diào)整計劃、檢票日計劃、基本計劃生成日志、動態(tài)調(diào)整計劃日志保存時間為一年。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析15.在投訴處理過程中，與旅客電話溝通時，應使用具有錄音功能的專用電話，原則上不得由涉訴人與旅客直接聯(lián)系溝通處理。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析16.車站自動檢票系統(tǒng)出現(xiàn)大規(guī)模故障時，導致不能正常識讀二代身份證、中鐵銀通卡、e卡通、天府通，不能比對電子票信息時，車站應立即協(xié)調(diào)設備維保單位進行檢查，同時上報集團公司客運部、信息所。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析17.綜控員準確配置客運組織業(yè)務模板，配置時需注意列車進站方向、編組、閘機同步，配置完成后重新生成計劃。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析18.旅客開始旅行后如因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車證實，可退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時，退還全部票價。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析19.發(fā)生重大疫情時，車站應封鎖已經(jīng)污染或可能污染的區(qū)域，由鐵路疾控人員對該區(qū)域進行消毒，鐵路疾控所確認后，方可解除區(qū)域封鎖。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析20.因臨時更換車底定員不足導致部分旅客無席位時，車站應引導旅客調(diào)整出行方案，為旅客辦理改簽、退票