護(hù)患溝通

護(hù)士的非語(yǔ)言溝通學(xué)習(xí)內(nèi)容傾聽(tīng)面部表情皮膚接觸沉默空間效應(yīng)學(xué)習(xí)內(nèi)容傾聽(tīng)

(1)全神貫注，集中精力:護(hù)士和患者溝通的時(shí)候，對(duì)患者所說(shuō)的內(nèi)容暫時(shí)不做評(píng)價(jià),也不要隨意打斷患者的談話(huà)或轉(zhuǎn)換話(huà)題。(2）保持合適的距離:護(hù)士與患者進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)保持眼神的接觸，彼此之間距離大約為1米，雙方位置平衡不可使患者處于仰視位。要保持輕松自然的姿勢(shì),稍向患者傾斜，大約為60°角。(3)及時(shí)反饋，慎重判斷:護(hù)士在傾聽(tīng)過(guò)程中，對(duì)患者所說(shuō)的內(nèi)容要進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆答伜秃藢?shí)，使患者感到護(hù)士對(duì)他講話(huà)的理解是正確的。1.傾聽(tīng)學(xué)習(xí)內(nèi)容面部表情

(1)微笑:微笑是一種最常用、最自然、最容易被對(duì)方接受的面部表情，是一個(gè)人內(nèi)心世界的反映。真誠(chéng)、自然，適宜的微笑能體現(xiàn)出護(hù)士的誠(chéng)心、親切、關(guān)心、同情和理解，可以縮短護(hù)患間的心理距離，緩解患者緊張、焦慮和不安的情緒，從而獲得患者的信任和支持,有利于為患者營(yíng)造出一種愉悅、和諧、安全、可信賴(lài)的氛圍,幫助患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。2.面部表情學(xué)習(xí)內(nèi)容面部表情

(2）目光:“眼睛是心靈的窗戶(hù)”，目光接觸即是眼神交流,它是面部表情中非常重要的部分。護(hù)士對(duì)患者真誠(chéng)、和善的情感常通過(guò)眼神來(lái)傳達(dá)。護(hù)士注視患者的角度應(yīng)是平視，平視能體現(xiàn)對(duì)患者的尊重和護(hù)患之間的平等關(guān)系。護(hù)患溝通時(shí)與患者的目光接觸時(shí)間不能少于全部談話(huà)時(shí)間的30%，也不能超過(guò)全部談話(huà)時(shí)間的60%，如果是異性病人，每次目光對(duì)視時(shí)間不超過(guò)10秒。學(xué)習(xí)內(nèi)容皮膚接觸

是護(hù)士在實(shí)施護(hù)理中常有的交流方式之一。護(hù)士在臨床護(hù)理工作中,根據(jù)患者的性別、年齡、文化背景等因素，對(duì)不同病情的患者采用恰當(dāng)?shù)钠つw接觸，能提高護(hù)理效果。如對(duì)臥床患者進(jìn)行按摩、翻身等，不僅可使患者感到舒適、愉快，還能促進(jìn)局部血液循環(huán),防止壓瘡的發(fā)生。但觸摸的行為應(yīng)明智地使用。3.皮膚接觸學(xué)習(xí)內(nèi)容沉默

本身也是一種信息交流，是一種超越語(yǔ)言功能的溝通方式，有時(shí)可以起到“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的作用。因此,護(hù)士與患者溝通中恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合下使用沉默，可以提高溝通效果。沉默可以表達(dá)護(hù)士對(duì)患者的關(guān)懷、同情和支持，可以使患者釋放壓抑的情感、使情緒得到調(diào)整。4.沉默學(xué)習(xí)內(nèi)容空間效應(yīng)

(1)親密距離:一般為0～0.4m，是一種允許身體接觸的距離,是非常親密的人之間的交流距離。在護(hù)理工作中，有些操作需要與患者保持這種距離,如皮膚護(hù)理、頭發(fā)護(hù)理、生命體征的測(cè)量、導(dǎo)尿等。5.空間效應(yīng)學(xué)習(xí)內(nèi)容空間效應(yīng)

(2)個(gè)人距離:一般在0.45～1.20m，伸手可觸及對(duì)方的手，但不容易接觸到對(duì)方的身體，是一般交往時(shí)保持的距離。護(hù)士常在這種距離范圍內(nèi)對(duì)患者進(jìn)行健康教育、心理咨詢(xún)等,是護(hù)士與患者之間較為理想的人際距離。5.空間效應(yīng)學(xué)習(xí)內(nèi)容空間效應(yīng)

(3)社會(huì)距離:指溝通雙方的距離在1.3～4.0m，常為人際關(guān)系不密切時(shí)的交往距離,主要用于社會(huì)交談或商貿(mào)談判。護(hù)理工作中對(duì)比較敏感的患者或異性患者可以采用這種距離，以緩解對(duì)在方的緊張情緒。(4)公眾距離:指溝通雙方距離在4m以上，主要適合群體交