第四節(jié)

美容醫(yī)學(xué)咨詢的原則與基本點(diǎn)一、美容醫(yī)學(xué)咨詢的基本原則過分保守派

商業(yè)至上的原則

目前我國醫(yī)療美容市場上存在兩種不良現(xiàn)象一、美容醫(yī)學(xué)咨詢的基本原則注射式隆胸失敗奧美拉定注射致使乳房潰爛一、美容醫(yī)學(xué)咨詢的基本原則商業(yè)原則

美學(xué)原則

醫(yī)療原則

相統(tǒng)一一、美容醫(yī)學(xué)咨詢的基本原則天價(jià)美容金絲易毀容致命揭開美容背后陷阱內(nèi)幕二、美容醫(yī)學(xué)咨詢的基本要求通俗的專業(yè)化語言

居高臨下（技術(shù)）的親切（態(tài)度）

投其所好的建議

積極肯定的回答

緩慢適時(shí)的交代

美容醫(yī)學(xué)咨詢的基本要求

全程咨詢服務(wù)的理念

第五節(jié)

美容醫(yī)學(xué)咨詢的程序與管理一、美容醫(yī)學(xué)咨詢的程序與要求美容醫(yī)學(xué)咨詢的程序電話咨詢面對面咨詢手術(shù)過程中咨詢術(shù)后咨詢接待咨詢咨詢師咨詢醫(yī)生咨詢專家咨詢

醫(yī)生把關(guān)必要的交代疼痛并發(fā)癥

顧客回訪不是消極等待，而是有計(jì)劃進(jìn)行

一、美容醫(yī)學(xué)咨詢的程序與要求電話咨詢

面對面咨詢手術(shù)過程中咨詢術(shù)后咨詢

商業(yè)化原則——領(lǐng)進(jìn)門

美學(xué)原則與醫(yī)療原則——贏得求美者的信任醫(yī)療原則——消除求美者的緊張、焦慮人性原則——讓求美者有被關(guān)心，被愛護(hù)的親切感二、美容醫(yī)學(xué)咨詢的管理咨詢管理的基本任務(wù)

電話咨詢記錄冊

電話咨詢規(guī)范用語

咨詢師業(yè)績獎勵制度

求美者常見問題的規(guī)范問答手冊

各項(xiàng)美容技術(shù)規(guī)范問答手冊

心理診斷手冊

心理測試與咨詢規(guī)范

術(shù)后回訪制度

咨詢案例分析討論會

術(shù)后回訪等級冊

二、美容醫(yī)學(xué)咨詢的管理咨詢不是專業(yè)咨詢師一個人的事情，而是一個機(jī)構(gòu)的工作，要有一整套方案，分工合作應(yīng)該對機(jī)構(gòu)的發(fā)展提出建設(shè)性意見。作為一個美容咨詢專業(yè)人員，一定要和醫(yī)生、護(hù)理人員、其他美容咨詢?nèi)藛T多交流，專業(yè)分工與全員配合

第六節(jié)

美容醫(yī)學(xué)咨詢的流程與方法一、咨詢的基本流程咨詢的基本流程與任務(wù)專業(yè)咨詢確定手術(shù)繳納預(yù)付金確定醫(yī)生

專業(yè)咨詢進(jìn)一步確定手術(shù)方案簽署自愿書交代手術(shù)中可能出現(xiàn)的問題

美容咨詢專業(yè)人員醫(yī)生咨詢問候引導(dǎo)一般介紹

接待一、咨詢的基本流程咨詢的循序漸進(jìn)流程美容咨詢專業(yè)人員

?？漆t(yī)生專家/門診主任一、咨詢的基本流程咨詢的個人負(fù)責(zé)制給求美者提供全程的，周到的，人性的服務(wù)二、咨詢的基本交流方法形象：衣著得體、舉止端莊、面帶微笑、淡妝上崗。咨詢交流技巧

1二、咨詢的基本交流方法態(tài)度：親切、友善咨詢交流技巧

1二、咨詢的基本交流方法咨詢交流技巧

1消除羞愧法

由點(diǎn)到面法

開誠布公法

耐心傾聽