2025年電信服務用戶權益保護協議案例一、協議背景為保障____年電信服務用戶的合法權益，提高電信服務質量，根據國家相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，甲乙雙方經充分協商，特制定本協議。二、協議主體甲方：____電信服務有限公司乙方：____年電信服務用戶三、協議內容1.服務質量保障（1）甲方承諾為乙方提供安全、穩(wěn)定、高效的電信服務，確保網絡暢通、信號穩(wěn)定。（2）甲方應定期對網絡設備進行檢測、維護，確保設備正常運行，對故障設備及時進行修復。（3）甲方應建立健全客戶服務體系，為乙方提供優(yōu)質的客戶服務，包括但不限于業(yè)務咨詢、投訴處理等。2.用戶權益保障（1）甲方不得泄露乙方個人信息，未經乙方同意，不得將乙方個人信息用于第三方。（2）甲方應保障乙方享有公平、公正、透明的服務，不得歧視或差別對待任何用戶。（3）甲方應建立健全用戶權益保障機制，對用戶投訴及時處理，確保用戶合法權益得到維護。3.費用管理（1）甲方應明確告知乙方各項業(yè)務的收費標準，不得收取任何未明確告知的費用。（2）甲方應在每月底向乙方提供詳細的話費清單，包括通話、短信、流量等費用。（3）甲方應遵循國家有關費用調整的規(guī)定，及時調整收費標準，并告知乙方。4.合同變更與解除（1）甲乙雙方同意，在合同有效期內，如需變更合同內容，應提前____個工作日書面通知對方。（2）乙方有權在合同有效期內解除合同，甲方應在收到乙方解除合同通知后____個工作日內辦理相關手續(xù)。（3）甲方在合同有效期內不得單方面解除合同，如因特殊情況需解除合同，應提前____個工作日書面通知乙方，并承擔相應責任。5.違約責任（1）甲乙雙方應嚴格履行本協議約定的義務，如一方違反協議，另一方有權要求違約方承擔違約責任。（2）甲方違反本協議，導致乙方損失，甲方應承擔相應的賠償責任。（3）乙方違反本協議，導致甲方損失，乙方應承擔相應的賠償責任。四、爭議解決1.甲乙雙方在履行本協議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協商解決。2.如協商不成，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、其他約定1.本協議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。3.本協議未盡事宜，可由甲乙雙方另行協商補充。甲方（蓋章）：乙方（簽名）：簽訂日期：____年____月____日六、協議附件1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復印件2.乙方身份證復印件3.其他相關資料本協議附件與本協議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（簽名）：簽訂日期：____