社交與人際技能

以同理心與有效溝通為例人際關(guān)系的重要性我們正處于一個人與人交往頻繁、關(guān)系日漸復(fù)雜的社會，當(dāng)我們擁有良好的人際關(guān)系將有助于生活的美滿和事業(yè)的成功。接下來，要介紹如何建立良好的人際關(guān)系。技能一：同理心人與人之間沖突的來源，通常起于對彼此的誤解，一方態(tài)度過于強硬，或是一方拉不下臉來，或是過于堅持己見…等。其實這都是可以避免的！簡單來說，同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，而將當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。傾聽與同理心，能避免太自我中心，觀察說話者的心理，能避免誤解的產(chǎn)生，是有效溝通的基石。

考試沒教的事》：同理心2008/08/27【聯(lián)合報╱記者梁玉芳、賴素鈴】有一年，土石流毀了部落小女孩的家，她原本每天走一小時山路去上學(xué)，但現(xiàn)在課本沒了，作業(yè)簿沒了，路也沒了，土石流毀家園。資優(yōu)生：「教他們搬家啊」這一代的年輕學(xué)子面對的世界是他們父母不曾面對的新面貌：少子化之下，孤獨長大，獨立面對全球化的競爭、工作品種不斷變換、物質(zhì)欲望高漲；知識以光速傳送與增長、夢想空間無限延伸。但他們準(zhǔn)備好了嗎？「反正你快死」黃春明心痛作家黃春明說起不久前發(fā)生在他身上的小故事：「有一次我從宜蘭搭火車回臺北，瑞芳那站上來一群高中生，擠在廁所外說笑打鬧。我從廁所出來，車一轉(zhuǎn)彎，我撞到一個學(xué)生。『你怎么搞的？』他很不高興?！肝艺f：『對不起，車子搖晃得很厲害。』他看看我，說：『反正你快要死了?！晃倚睦锖猛?，回家說給太太聽，臺灣的囝仔怎么變這樣？我就算快死也不用你這樣講?！刮也皇切〕?/p>

剛退休的暨南大學(xué)教授李家同對菁英高中生演講時，談到印度窮人飢餓到必須跟猴子要食物的景況，臺下學(xué)生大笑。李家同生氣了，斥責(zé)年輕學(xué)生：「我不是小丑，不是來愉悅大家；這國家總要有人告訴年輕人嚴(yán)肅的事，讓他們看見世界的真相?！宫F(xiàn)代家庭提供孩子優(yōu)渥的物質(zhì)環(huán)境，學(xué)校教他們應(yīng)付升學(xué)競爭，但還有更多重要的事，是課本沒教、安親班不上，更是考試考不出來的。觀察，傾聽與同理心要如何才能具備同理心呢？首先要有敏銳的觀察力及傾聽技巧，設(shè)身處地的去體會他人的感受，以不同的立場及角度去關(guān)心他人看待事情的方式；另外還要具備有行動力，將體會到的感受溝通與表達(dá)，并轉(zhuǎn)化為實際的行動，這樣一來才能形成真正的同理心??！～幫助你學(xué)習(xí)同理心的詞匯～行動、想對策

助人、協(xié)助設(shè)身處地了解(詮釋)敏感/察覺觀察諒解體貼幫助～阻礙你學(xué)習(xí)同理心的詞匯～

阻礙同意批評要求嘲笑埋怨鄙視生氣置身事外不公平冷淡考試沒教的事》：表達(dá)與應(yīng)對

讀名校未必懂禮貌詩人李進(jìn)文有天接到某知名高中的學(xué)生來電：「請問你是李進(jìn)文嗎？」他心想：「應(yīng)該在別人的名字后面加個『先生』或『老師』吧？」但還是答了「我是」。高中生問他：「聽說你詩寫得還不錯，我們想請你當(dāng)評審。」聽到前半句，李進(jìn)文楞了一下。說話課學(xué)校沒這堂在大學(xué)任教卅年的散文家廖玉蕙在課堂上總是鼓勵學(xué)生發(fā)言，去年開學(xué)第一堂課，她請一位學(xué)生說說對某文章的評析，但他訥訥不能言，不論她怎么引導(dǎo)、鼓勵，同學(xué)推他、拱他，廖玉蕙形容，這學(xué)生「東扭西扭，半個小時過去，他就是說不出來?！古R下課前，她跟學(xué)生約法三章：「下次上課，你第一個發(fā)言喔。」結(jié)果，沒下次，這名學(xué)生退選了。學(xué)說服這都要訓(xùn)練花旗銀行個人消費金融總經(jīng)理管國霖日前建議社會新鮮人「在現(xiàn)代只會做事是不夠的，還要會包裝，要能說服別人，這些都要訓(xùn)練?！姑绹煌瑱C構(gòu)的調(diào)查顯示，企業(yè)對大學(xué)畢業(yè)生最不滿意之處，是「極差的書寫及表達(dá)能力」。作家廖玉蕙指出，外國教育方式是鼓勵學(xué)生充分地表達(dá)自我，說話、報告，是重要的訓(xùn)練；中國大陸年輕人的伶俐口才，早給世人深刻印象?！父鷮Π秾W(xué)生一比，臺灣學(xué)生說起話來真是太『可愛』了?！拐⒆与y面對真實教書卅年的廖玉蕙觀察，「這一代的學(xué)生比起卅年前，當(dāng)然活潑多了，但是害羞、靦腆的學(xué)生仍占大多數(shù)」。她揣測，現(xiàn)代孩子對計算機飛快打字，真實情境中，話一出口，無法delete、也不能換個身分重來。面對詢問，很多孩子成了「省話一哥」，只會答「還好啊」、「沒有啊」，這類「無可無不可」式的答話走天下。即使是求職，面談主管問「對某某工作有興趣嗎？」仍是：「還好?！箤＜医ㄗh，不如回答「我的專長是ｘｘ，但是任何領(lǐng)域我都愿意試試看」。后者的說詞就漂亮多了。太直率得罪人不知一位國立大學(xué)的教授說，研究助理常替他得罪人，對邀稿或演講邀約，助理會直統(tǒng)統(tǒng)地回答：「怎么這么晚才來約？」「都快下班了，你不能明天再說嗎？」不管對方是誰，就是「直率到底」。直到有人向教授抱怨，他才知情。教授感嘆：應(yīng)對進(jìn)退得從頭教起，否則進(jìn)了職場要吃大虧。但是他也懷疑：說話的措辭、應(yīng)對的分寸，不是從小就該學(xué)到了嗎？技能二:有效溝通與表達(dá)當(dāng)有人做了我們不喜歡的事情時，我們往往會發(fā)出一種「你」的訊息，而這種「你」的訊息，顧名思義就是一開口就以「你」開頭的話，這些訊息帶有責(zé)備的意味，會激怒或傷害他人，也會使情況惡化。何不試試用「我」的訊息，這種「我」的訊息傳達(dá)你自己的感覺及需求，可以讓別人了解你?，F(xiàn)在來看看如何傳送「我」的訊息?，F(xiàn)在你試試看，先讀一下第一個對話圈里的「你」的訊息，然后在第二個對話圈里寫出一個較好的「我」的訊息。你很奇怪哦！下次你自己做做看….不懂還批評別人…當(dāng)你______________我覺得_____________我想你可以___________情境:當(dāng)同學(xué)指責(zé)你分組工作沒做好。1.在描述一個情況時，一開頭說「當(dāng)…具體事件」或「當(dāng)你做了....具體事件」會比較好。2.說出你的感受時，用「當(dāng)你…具體事件,我覺得…情緒感受」的說法。3.表達(dá)你要對方做到某件事時，就說「當(dāng)你…，我覺得…，而我想你可以…期待對方的反應(yīng)」。就以你與同學(xué)的練習(xí)作為開始的第一步吧！請你記下本周你與同學(xué)互動時有哪些句子算是有運用到”同理心”與”有效溝通”呢？當(dāng)時狀況的經(jīng)過是如何呢？例如：1.你看起來…，是不是…？2.你是不是因為…才會…？

討論假如一位跟家人起沖突的同學(xué)，來找你聊心事時，你如何用「同理心」來做回應(yīng)？同學(xué)兩兩一組