旅游服務(wù)公司旅客安全責(zé)任免責(zé)書合同編號：__________甲方（旅游服務(wù)公司）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（旅客）：姓名：__________性別：__________身份證號碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、合同總則1.合同目的本合同旨在明確甲方作為旅游服務(wù)公司為乙方提供旅游服務(wù)的相關(guān)事宜，以及雙方在旅游過程中的權(quán)利和義務(wù)，保證旅游活動的順利進(jìn)行和旅客的安全。2.適用范圍本合同適用于甲方為乙方提供的各類旅游服務(wù)，包括但不限于國內(nèi)旅游、國際旅游、團(tuán)隊旅游、自助旅游等。3.定義與解釋（1）“旅游服務(wù)”指甲方為乙方提供的包括但不限于旅游行程安排、交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游、娛樂等服務(wù)。（2）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。二、旅游服務(wù)內(nèi)容1.旅游行程安排（1）甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求和實際情況，為乙方制定合理的旅游行程安排。旅游行程應(yīng)包括出發(fā)時間、行程路線、景點安排、交通方式、住宿安排、餐飲安排等內(nèi)容。（2）甲方有權(quán)根據(jù)實際情況對旅游行程進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方，并說明調(diào)整的原因。如因不可抗力等特殊原因?qū)е侣糜涡谐虩o法按照原計劃進(jìn)行，甲方應(yīng)及時采取相應(yīng)的措施，盡量減少對乙方的影響，并根據(jù)實際情況為乙方安排替代行程或退還相應(yīng)的費用。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范（1）甲方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范為乙方提供旅游服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游等方面的具體要求。（2）甲方應(yīng)保證所提供的交通工具符合安全標(biāo)準(zhǔn)，駕駛員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗。住宿場所應(yīng)具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，衛(wèi)生、安全等條件符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。餐飲服務(wù)應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保證食品的質(zhì)量和安全。導(dǎo)游應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和專業(yè)知識，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。三、旅客的權(quán)利與義務(wù)1.旅客的權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供旅游服務(wù)，包括但不限于旅游行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范等方面的內(nèi)容。（2）乙方有權(quán)了解旅游行程的詳細(xì)內(nèi)容，包括行程路線、景點安排、交通方式、住宿安排、餐飲安排等。甲方應(yīng)向乙方提供真實、準(zhǔn)確的信息。（3）乙方有權(quán)對甲方提供的旅游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價，如發(fā)覺服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)要求甲方及時改進(jìn)或采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。（4）乙方在旅游過程中如遇到緊急情況或危險，有權(quán)要求甲方提供必要的幫助和支持。2.旅客的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定支付旅游費用。旅游費用應(yīng)包括旅游行程中所涉及的交通、住宿、餐飲、景點門票、導(dǎo)游服務(wù)等費用。（2）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和旅游目的地的相關(guān)規(guī)定，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。（3）乙方應(yīng)按照甲方的要求提供真實、準(zhǔn)確的個人信息，如姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等。如因乙方提供的信息不準(zhǔn)確或不完整導(dǎo)致旅游服務(wù)無法正常進(jìn)行，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（4）乙方應(yīng)遵守旅游行程安排，按時集合、出發(fā)，不得擅自離隊或脫團(tuán)。如因乙方個人原因?qū)е侣糜涡谐萄诱`或取消，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費用和責(zé)任。（5）乙方應(yīng)愛護(hù)旅游景點的環(huán)境和設(shè)施，不得隨意破壞或損壞。如因乙方的行為導(dǎo)致旅游景點的環(huán)境和設(shè)施受到損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。四、旅游服務(wù)公司的權(quán)利與義務(wù)1.旅游服務(wù)公司的權(quán)利（1）甲方有權(quán)根據(jù)乙方的需求和實際情況，為乙方制定合理的旅游行程安排，并有權(quán)根據(jù)實際情況對旅游行程進(jìn)行調(diào)整。（2）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定支付旅游費用。如乙方未按時支付旅游費用，甲方有權(quán)拒絕為乙方提供旅游服務(wù)，并按照合同約定追究乙方的違約責(zé)任。（3）甲方有權(quán)對乙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，如發(fā)覺乙方違反國家法律法規(guī)或旅游目的地的相關(guān)規(guī)定，有權(quán)要求乙方及時改正。如乙方的行為嚴(yán)重影響旅游團(tuán)隊的正常秩序或安全，甲方有權(quán)解除合同，并將乙方送回出發(fā)地，費用由乙方承擔(dān)。（4）甲方有權(quán)根據(jù)旅游行程的需要，為乙方安排合適的交通工具、住宿場所、餐飲服務(wù)等。如因不可抗力等特殊原因?qū)е聼o法按照原計劃安排，甲方有權(quán)根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整，并及時通知乙方。2.旅游服務(wù)公司的義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照合同約定為乙方提供旅游服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。（2）甲方應(yīng)向乙方提供真實、準(zhǔn)確的旅游信息，包括旅游行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、費用明細(xì)等內(nèi)容。如因甲方提供的信息不準(zhǔn)確或不完整導(dǎo)致乙方的權(quán)益受到損害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）甲方應(yīng)配備專業(yè)的導(dǎo)游人員，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。導(dǎo)游人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和專業(yè)知識，熟悉旅游目的地的情況，能夠為乙方提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的講解和指導(dǎo)。（4）甲方應(yīng)制定完善的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證乙方的人身和財產(chǎn)安全。如在旅游過程中發(fā)生安全，甲方應(yīng)及時采取相應(yīng)的措施，組織救援，并按照國家相關(guān)規(guī)定及時向有關(guān)部門報告。（5）甲方應(yīng)妥善處理乙方在旅游過程中提出的投訴和建議，及時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。如因甲方的原因?qū)е乱曳降臋?quán)益受到損害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、安全責(zé)任與保障1.安全管理制度（1）甲方應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理，保證旅游活動的安全。（2）甲方應(yīng)制定安全操作規(guī)程，對旅游活動中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，防止安全的發(fā)生。（3）甲方應(yīng)加強(qiáng)對員工的安全教育和培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。2.安全防范措施（1）甲方應(yīng)根據(jù)旅游活動的特點和要求，采取相應(yīng)的安全防范措施，如設(shè)置安全警示標(biāo)志、配備安全設(shè)施和設(shè)備等。（2）甲方應(yīng)對旅游交通工具進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證交通工具的安全功能符合要求。（3）甲方應(yīng)選擇符合安全標(biāo)準(zhǔn)的住宿場所和餐飲服務(wù)提供者，保證乙方的住宿和飲食安全。3.應(yīng)急處理預(yù)案（1）甲方應(yīng)制定應(yīng)急處理預(yù)案，對旅游活動中可能發(fā)生的安全進(jìn)行預(yù)測和評估，制定相應(yīng)的應(yīng)急處理措施。（2）甲方應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。（3）如在旅游過程中發(fā)生安全，甲方應(yīng)立即啟動應(yīng)急處理預(yù)案，組織救援，及時向有關(guān)部門報告，并采取措施防止擴(kuò)大。六、旅客個人信息保護(hù)1.信息收集與使用（1）甲方為履行本合同之目的，有權(quán)收集乙方的個人信息，包括但不限于姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系方式、住址等。（2）甲方將嚴(yán)格按照法律法規(guī)的規(guī)定及本合同的約定使用乙方的個人信息，僅用于為乙方提供旅游服務(wù)、辦理保險、處理投訴等相關(guān)事宜，不得用于其他任何目的。2.信息安全保障（1）甲方將采取合理的安全措施保護(hù)乙方的個人信息，防止信息泄露、篡改、丟失等情況的發(fā)生。（2）甲方將對涉及乙方個人信息的工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理和監(jiān)督，保證其遵守相關(guān)法律法規(guī)和公司的保密制度。（3）如發(fā)生個人信息安全事件，甲方將及時采取措施予以處理，并通知乙方。如因甲方的原因?qū)е乱曳降膫€人信息泄露，甲方將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、不可抗力與意外事件1.不可抗力的定義與范圍（1）本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。（2）如因不可抗力導(dǎo)致甲方無法履行本合同約定的義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方，并采取措施盡量減少不可抗力對乙方造成的損失。2.意外事件的處理（1）在旅游過程中，如發(fā)生意外事件，甲方應(yīng)及時采取措施進(jìn)行救援和處理，并及時通知乙方的家屬或緊急聯(lián)系人。（2）如因意外事件導(dǎo)致乙方人身傷亡或財產(chǎn)損失，甲方應(yīng)協(xié)助乙方辦理保險理賠事宜，并按照法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但如意外事件是由乙方自身原因或第三方原因造成的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。八、責(zé)任限制與免除1.一般責(zé)任限制與免除（1）甲方對因自身過錯給乙方造成的直接損失承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償金額以乙方實際支付的旅游費用為限。（2）甲方對因不可抗力、意外事件等不可歸責(zé)于甲方的原因給乙方造成的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）乙方在旅游過程中因自身過錯造成的損失，由乙方自行承擔(dān)。2.特定情形下的責(zé)任免除（1）如乙方未按照甲方的要求提供真實、準(zhǔn)確的個人信息，導(dǎo)致甲方無法為乙方提供旅游服務(wù)或辦理保險等相關(guān)事宜，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）如乙方違反國家法律法規(guī)或旅游目的地的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致甲方遭受損失或被追究法律責(zé)任，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）如乙方在旅游過程中擅自離隊或脫團(tuán)，導(dǎo)致發(fā)生意外或其他損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。九、保險與賠償1.旅游服務(wù)公司的保險責(zé)任（1）甲方應(yīng)為乙方購買旅游意外保險，保險金額應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定。（2）甲方應(yīng)在旅游行程開始前，將保險的相關(guān)信息告知乙方，包括保險金額、保險范圍、理賠流程等。2.旅客的保險義務(wù)（1）乙方應(yīng)配合甲方辦理旅游意外保險的相關(guān)手續(xù)，提供真實、準(zhǔn)確的個人信息。（2）如乙方因自身原因未購買旅游意外保險或未按照甲方的要求提供個人信息，導(dǎo)致無法辦理保險或保險理賠受阻，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的后果。3.賠償范圍與標(biāo)準(zhǔn)（1）如因甲方的過錯導(dǎo)致乙方人身傷亡或財產(chǎn)損失，甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定進(jìn)行賠償。賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費、護(hù)理費、誤工費、殘疾賠償金、喪葬費、死亡賠償金、財產(chǎn)損失等。（2）如因不可抗力、意外事件等不可歸責(zé)于甲方的原因?qū)е乱曳饺松韨龌蜇敭a(chǎn)損失，甲方應(yīng)協(xié)助乙方辦理保險理賠事宜，并按照法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但如甲方已盡到合理的安全保障義務(wù)，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。十、合同的變更與解除1.合同變更的條件與程序（1）雙方協(xié)商一致，可以變更本合同的內(nèi)容。（2）如因不可抗力、行為等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е侣糜涡谐虩o法按照原計劃進(jìn)行，甲方有權(quán)根據(jù)實際情況對旅游行程進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方，并說明調(diào)整的原因。2.合同解除的情形與處理（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。（2）如乙方未按照合同約定支付旅游費用，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付已發(fā)生的費用及違約金。（3）如乙方違反國家法律法規(guī)或旅游目的地的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)重影響旅游團(tuán)隊的正常秩序或安全，甲方有權(quán)解除本合同，并將乙方送回出發(fā)地，費用由乙方承擔(dān)。（4）如因不可抗力、意外事件等不可歸責(zé)于雙方的原因?qū)е侣糜涡谐虩o法繼續(xù)進(jìn)行，雙方可以協(xié)商解除本合同，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況退還乙方未發(fā)生的費用。十一、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的旅游行政管理部門或消費者協(xié)會申請調(diào)解。2.仲裁或訴訟選擇（1）如經(jīng)協(xié)商或調(diào)解仍無法解決爭議，雙方同意將爭議提交__________仲裁委員會仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（2）雙方也可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、法律適用1.適用法律的確定本合同的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用中華人民共和國法律。2.法律沖突的解決如本合同的某些條款與中華人民共和國法律的規(guī)定相沖突，應(yīng)以中華人民共和國法律的規(guī)定為準(zhǔn)。但本合同的其他條款仍然有效。十三、通知與送達(dá)1.通知的方式與要求（1）雙方之間的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、郵件等）發(fā)送至對方在本合同中指定的地址或聯(lián)系方式。（2）通知或通訊的送達(dá)時間以對方簽收或系統(tǒng)顯示的接收時間為準(zhǔn)。如通過郵件發(fā)送，應(yīng)以郵件進(jìn)入對方指定郵箱的時間為準(zhǔn)。2.送達(dá)的確認(rèn)雙方應(yīng)在收到對方的通知或通訊后及時予以確認(rèn)。如在合理時間內(nèi)未收到對方的確認(rèn)，發(fā)送方應(yīng)再次發(fā)送通