旅游行業(yè)旅游安全須知及免責條款合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________營業(yè)執(zhí)照號碼：__________乙方（游客）：姓名：__________性別：__________身份證號碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在旅游活動中的權(quán)利和義務(wù)，保證旅游活動的安全、順利進行，保護雙方的合法權(quán)益。2.適用范圍本合同適用于甲方組織的各類旅游活動，包括國內(nèi)旅游和國際旅游。二、旅游行程安排1.行程概述甲方應(yīng)向乙方提供詳細的旅游行程安排，包括出發(fā)時間、行程路線、游覽景點、交通方式、住宿安排、餐飲安排等。行程安排應(yīng)明確、具體，不得存在模糊不清或誤導(dǎo)性的內(nèi)容。例如：本次旅游行程從[出發(fā)地]出發(fā)，乘坐[交通工具]前往[目的地]。在[目的地]，游客將游覽[景點名稱]等著名景點。行程中，游客將入住[酒店名稱]，享受[酒店星級]的住宿服務(wù)。餐飲方面，將為游客提供[餐飲標準及內(nèi)容]。2.行程變更如因不可抗力、行為、交通管制等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е滦谐套兏?，甲方?yīng)及時通知乙方，并根據(jù)實際情況進行合理調(diào)整。如行程變更導(dǎo)致費用增加或減少，雙方應(yīng)按照本合同的相關(guān)規(guī)定進行處理。例如：若行程中出現(xiàn)不可抗力因素，如自然災(zāi)害、惡劣天氣等，甲方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整行程安排。在調(diào)整行程時，甲方應(yīng)盡量保證游客的安全和利益，并及時通知游客調(diào)整后的行程安排。如行程變更導(dǎo)致費用增加，甲方應(yīng)向游客說明原因，并提供相關(guān)費用憑證；如費用減少，甲方應(yīng)按照實際減少的費用退還游客。三、旅游費用1.費用構(gòu)成旅游費用包括交通費用、住宿費用、餐飲費用、景點門票費用、導(dǎo)游服務(wù)費用等。甲方應(yīng)在合同中明確各項費用的具體金額和構(gòu)成。例如：本次旅游費用總計為[具體金額]元，其中交通費用為[具體金額]元，住宿費用為[具體金額]元，餐飲費用為[具體金額]元，景點門票費用為[具體金額]元，導(dǎo)游服務(wù)費用為[具體金額]元。2.費用支付方式乙方應(yīng)按照甲方的要求及時支付旅游費用。支付方式可以包括現(xiàn)金支付、銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡支付等。甲方應(yīng)在合同中明確支付方式和支付時間。例如：乙方應(yīng)在簽訂本合同后的[具體日期]內(nèi)支付旅游費用的[百分比]作為定金；在出發(fā)前的[具體日期]內(nèi)支付剩余費用。乙方可以選擇通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式將費用支付至甲方指定的銀行賬戶，賬戶信息如下：開戶銀行：[銀行名稱]賬戶名稱：[甲方名稱]賬號：[具體賬號]3.費用調(diào)整如因旅游行程變更、匯率波動、物價上漲等原因?qū)е侣糜钨M用需要調(diào)整，甲方應(yīng)提前通知乙方，并說明調(diào)整的原因和依據(jù)。乙方有權(quán)對費用調(diào)整提出異議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。例如：若旅游目的地的物價上漲導(dǎo)致餐飲費用增加，甲方應(yīng)提前通知乙方，并提供相關(guān)物價上漲的證明材料。乙方如對費用調(diào)整有異議，應(yīng)在收到通知后的[具體日期]內(nèi)提出，雙方應(yīng)進行協(xié)商。如協(xié)商不成，按照本合同的爭議解決條款處理。四、旅游安全保障1.旅行社的安全保障義務(wù)甲方應(yīng)保證旅游活動的安全性，采取必要的安全措施，包括但不限于對旅游車輛進行定期檢查和維護、對導(dǎo)游進行安全培訓(xùn)、為游客購買旅游意外險等。例如：甲方應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)和良好信譽的旅游車輛供應(yīng)商，并定期對車輛進行檢查和維護，保證車輛的安全性。甲方應(yīng)為導(dǎo)游提供安全培訓(xùn)，使其具備應(yīng)對突發(fā)事件的能力。同時甲方應(yīng)為乙方購買旅游意外險，保險金額不低于[具體金額]元。2.游客的安全注意事項乙方應(yīng)遵守旅游活動中的安全規(guī)定，如系好安全帶、遵守景區(qū)的游覽規(guī)定等。乙方應(yīng)根據(jù)自身的健康狀況選擇合適的旅游項目，如患有心臟病、高血壓等疾病的游客應(yīng)避免參加過于激烈的旅游活動。例如：乙方在乘坐旅游車輛時，應(yīng)系好安全帶，不得在車輛行駛過程中站立或走動。在游覽景區(qū)時，乙方應(yīng)遵守景區(qū)的游覽規(guī)定，不得擅自離開游覽路線。乙方應(yīng)如實告知甲方自己的健康狀況，如患有特殊疾病，應(yīng)在報名時向甲方提供相關(guān)醫(yī)療證明，并根據(jù)甲方的建議選擇合適的旅游項目。五、旅游服務(wù)標準1.交通、住宿、餐飲等服務(wù)標準甲方應(yīng)按照合同約定的標準為乙方提供交通、住宿、餐飲等服務(wù)。交通服務(wù)應(yīng)保證車輛的安全性和舒適性，住宿服務(wù)應(yīng)符合合同約定的星級標準，餐飲服務(wù)應(yīng)保證食品的衛(wèi)生和質(zhì)量。例如：交通方面，甲方提供的旅游車輛應(yīng)具備合法的運營資質(zhì)，車輛狀況良好，配備必要的安全設(shè)施。住宿方面，甲方為乙方安排的酒店應(yīng)符合合同約定的星級標準，房間設(shè)施齊全，干凈整潔。餐飲方面，甲方應(yīng)保證食品的衛(wèi)生和質(zhì)量，提供的餐食應(yīng)符合合同約定的餐飲標準。2.導(dǎo)游服務(wù)標準甲方應(yīng)安排具有導(dǎo)游資格證書的導(dǎo)游為乙方提供服務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，為游客提供熱情、周到的服務(wù)。例如：甲方安排的導(dǎo)游應(yīng)持有國家旅游局頒發(fā)的導(dǎo)游資格證書，具有豐富的旅游知識和經(jīng)驗。導(dǎo)游應(yīng)按照合同約定的行程安排為游客提供講解服務(wù)，解答游客的疑問，協(xié)助游客解決在旅游過程中遇到的問題。導(dǎo)游應(yīng)尊重游客的文化背景和宗教信仰，不得歧視或侮辱游客。六、游客的權(quán)利與義務(wù)1.游客的權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定的內(nèi)容和標準提供旅游服務(wù)。（2）乙方有權(quán)知悉旅游行程的詳細安排和相關(guān)注意事項。（3）乙方有權(quán)在旅游過程中對甲方的服務(wù)提出意見和建議。（4）乙方有權(quán)在旅游過程中遇到問題時，要求甲方協(xié)助解決。例如：乙方在簽訂本合同后，有權(quán)要求甲方提供詳細的旅游行程安排和相關(guān)注意事項。在旅游過程中，如乙方發(fā)覺甲方的服務(wù)未達到合同約定的標準，有權(quán)向甲方提出改進意見和建議。如乙方在旅游過程中遇到突發(fā)疾病或其他緊急情況，有權(quán)要求甲方協(xié)助解決。2.游客的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定的時間和方式支付旅游費用。（2）乙方應(yīng)遵守旅游行程中的各項安排和規(guī)定，不得擅自離隊或脫團。（3）乙方應(yīng)尊重當?shù)氐娘L俗習慣和文化傳統(tǒng)，不得損害當?shù)氐沫h(huán)境和文物。（4）乙方應(yīng)如實告知甲方自己的健康狀況和特殊需求，以便甲方為其提供合適的旅游服務(wù)。例如：乙方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)支付旅游費用，如未按時支付，應(yīng)按照本合同的違約責任條款承擔相應(yīng)的責任。乙方在旅游過程中應(yīng)遵守甲方的行程安排，不得擅自離隊或脫團，如因擅自離隊或脫團造成的后果由乙方自行承擔。乙方在旅游過程中應(yīng)尊重當?shù)氐娘L俗習慣和文化傳統(tǒng)，不得在景區(qū)內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾等，不得損壞文物和古跡。乙方應(yīng)如實告知甲方自己的健康狀況，如患有高血壓、心臟病等疾病，應(yīng)在報名時向甲方提供相關(guān)醫(yī)療證明。七、旅行社的權(quán)利與義務(wù)1.旅行社的權(quán)利（1）甲方有權(quán)根據(jù)旅游行程的實際情況，對行程進行合理調(diào)整。（2）甲方有權(quán)要求乙方遵守旅游行程中的各項安排和規(guī)定，如乙方違反規(guī)定，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施。（3）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定的時間和方式支付旅游費用，如乙方未按時支付，甲方有權(quán)解除合同。（4）甲方有權(quán)對乙方在旅游過程中的行為進行監(jiān)督和管理，如乙方的行為影響到其他游客的利益，甲方有權(quán)要求乙方改正。例如：如因不可抗力等原因?qū)е侣糜涡谐虩o法按照原計劃進行，甲方有權(quán)根據(jù)實際情況對行程進行調(diào)整，但應(yīng)及時通知乙方并說明原因。如乙方在旅游過程中違反甲方的行程安排或規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方改正，如乙方拒不改正，甲方有權(quán)終止合同并要求乙方承擔相應(yīng)的損失。如乙方未按時支付旅游費用，甲方有權(quán)按照本合同的約定收取滯納金，如乙方逾期支付超過[具體天數(shù)]天，甲方有權(quán)解除合同。2.旅行社的義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照合同約定的內(nèi)容和標準為乙方提供旅游服務(wù)。（2）甲方應(yīng)及時處理乙方在旅游過程中提出的問題和投訴，如因甲方原因?qū)е乱曳降暮戏?quán)益受到損害，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。（3）甲方應(yīng)保證乙方的個人信息安全，不得泄露乙方的個人信息。（4）甲方應(yīng)在旅游行程結(jié)束后，為乙方提供相關(guān)的旅游發(fā)票和服務(wù)評價表。例如：甲方應(yīng)按照合同約定的行程安排、服務(wù)標準為乙方提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。如乙方在旅游過程中遇到問題或投訴，甲方應(yīng)及時進行處理，如因甲方原因?qū)е乱曳降暮戏?quán)益受到損害，甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定承擔賠償責任。甲方應(yīng)采取必要的措施保證乙方的個人信息安全，如因甲方原因?qū)е乱曳降膫€人信息泄露，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。旅游行程結(jié)束后，甲方應(yīng)為乙方提供正規(guī)的旅游發(fā)票和服務(wù)評價表，以便乙方對甲方的服務(wù)進行評價。八、不可抗力及意外事件1.不可抗力的定義及處理不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。如因不可抗力導(dǎo)致旅游行程無法正常進行，甲方應(yīng)及時通知乙方，并采取必要的措施減少損失。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度協(xié)商解決旅游費用的退還和行程的調(diào)整等問題。例如：若旅游目的地發(fā)生地震、洪水等自然災(zāi)害，導(dǎo)致旅游行程無法按照原計劃進行，甲方應(yīng)在第一時間通知乙方，并積極協(xié)助乙方調(diào)整行程或安排返程。如因不可抗力導(dǎo)致部分旅游項目無法進行，甲方應(yīng)按照實際情況退還相應(yīng)的費用。對于因不可抗力造成的額外費用，如交通改簽費用、住宿費用等，雙方應(yīng)根據(jù)公平原則共同承擔。2.意外事件的定義及處理意外事件是指因不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е碌耐话l(fā)事件，如游客突發(fā)疾病、交通等。如發(fā)生意外事件，甲方應(yīng)及時采取救助措施，并通知相關(guān)部門和乙方的家屬。如因意外事件導(dǎo)致乙方的人身傷亡或財產(chǎn)損失，應(yīng)根據(jù)具體情況確定責任方，并按照相關(guān)法律法規(guī)進行處理。例如：在旅游過程中，如乙方突發(fā)疾病，甲方應(yīng)立即安排送往當?shù)蒯t(yī)院進行救治，并及時通知乙方的家屬。如因交通導(dǎo)致乙方的人身傷亡或財產(chǎn)損失，應(yīng)根據(jù)交通部門的認定結(jié)果確定責任方。如甲方對意外事件的發(fā)生不存在過錯，不承擔賠償責任，但應(yīng)協(xié)助乙方辦理相關(guān)的保險理賠事宜。九、違約責任1.游客的違約責任（1）如乙方未按照合同約定的時間和方式支付旅游費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付費用的[百分比]向甲方支付違約金。如逾期超過[具體天數(shù)]天，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔因此造成的損失。（2）如乙方擅自離隊或脫團，甲方有權(quán)終止合同，乙方應(yīng)承擔因此造成的全部損失，包括但不限于交通費用、住宿費用等。（3）如乙方在旅游過程中違反當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)或風俗習慣，給甲方或其他游客造成損失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。例如：乙方應(yīng)在出發(fā)前[具體日期]支付全部旅游費用，如未按時支付，每逾期一天，應(yīng)按照未支付費用的[百分比]向甲方支付違約金。如逾期超過[具體天數(shù)]天，甲方有權(quán)解除合同，并扣除乙方已支付的定金作為違約金。如乙方在旅游過程中擅自離隊或脫團，甲方有權(quán)終止合同，乙方應(yīng)承擔因此產(chǎn)生的額外費用，如交通改簽費用、住宿費用等，并按照旅游費用的[百分比]向甲方支付違約金。2.旅行社的違約責任（1）如甲方未按照合同約定的內(nèi)容和標準提供旅游服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方退還相應(yīng)的費用，并按照旅游費用的[百分比]向乙方支付違約金。如因甲方的過錯導(dǎo)致乙方的人身傷亡或財產(chǎn)損失，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。（2）如甲方擅自變更旅游行程或降低服務(wù)標準，乙方有權(quán)要求甲方退還相應(yīng)的費用，并按照旅游費用的[百分比]向乙方支付違約金。如因行程變更或服務(wù)標準降低給乙方造成其他損失的，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。（3）如甲方泄露乙方的個人信息，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)承擔相應(yīng)的法律責任，并向乙方支付賠償金[具體金額]元。例如：如甲方安排的酒店未達到合同約定的星級標準，乙方有權(quán)要求甲方退還住宿費用的差價，并按照住宿費用的[百分比]向乙方支付違約金。如因甲方的過錯導(dǎo)致乙方在旅游過程中受傷，甲方應(yīng)承擔乙方的醫(yī)療費用、誤工費等相關(guān)費用。如甲方擅自變更旅游行程，導(dǎo)致乙方未能游覽合同約定的景點，甲方應(yīng)退還該景點的門票費用，并按照旅游費用的[百分比]向乙方支付違約金。十、爭議解決1.協(xié)商解決甲乙雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的旅游行政管理部門或消費者協(xié)會申請調(diào)解。2.仲裁或訴訟如協(xié)商或調(diào)解不成，雙方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或根據(jù)雙方達成的仲裁協(xié)議向仲裁機構(gòu)申請仲裁。十一、通知與送達1.通知的方式本合同項下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達地址以本合同中雙方約定的地址為準。例如：甲乙雙方應(yīng)在本合同中明確各自的聯(lián)系地址和電子郵箱。一方如需向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方的聯(lián)系地址或電子郵箱。通知自送達之日起生效。如一方變更聯(lián)系地址或電子郵箱，應(yīng)及時通知對方，否則由此造成的通知無法送達的后果由變更方承擔。2.送達的認定通知以信函方式發(fā)出的，以掛號信或特快專遞的簽收日期為送達日期；通知以傳真方式發(fā)出的，以傳真發(fā)送成功的日期為送達日期；通知以郵件方式發(fā)出的，以郵件發(fā)送成功的日期為送達日期。例如：如甲方以信函方式向乙方發(fā)出通知，乙方簽收掛號信或特快專遞的日期即為通知的送達日期。如甲方以傳真方式向乙方發(fā)出通知，傳真發(fā)送成功后，甲方應(yīng)保留傳真發(fā)送成功的報告，該報告上顯示的發(fā)送成功日期即為通知的送達日期。如甲方以郵件方式向乙方發(fā)出通知，郵件發(fā)送成功后，甲方應(yīng)保留郵件發(fā)送成功的記錄，該記錄上顯示的發(fā)送成功日期即為通知的送達日期。十二、保密條款1.保密的范圍本合同項下的保密信息包括但不限于雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、財務(wù)信息等。雙方應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的對方的保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。例如：甲乙雙方在旅游業(yè)務(wù)合作過程中，可能會涉及到一些商業(yè)秘密、客戶信息等保密內(nèi)容。雙方應(yīng)嚴格遵守保密義務(wù)，不得將這些信息泄露給第三方。如因一方泄露保密信息給對方造成損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。2.保密的期限本合同項下的保密期限為自本合同生效之日起至本合同終止后[具體年限]年。例如：本合同的保密期限為自合同生效之日起五年。在這五年內(nèi)，雙方應(yīng)嚴格遵守保密義務(wù)，不得泄露對方的保密信息。五年期滿后，保密義務(wù)自動解除，但對于在保密期限內(nèi)已經(jīng)泄露的保密信息，泄露方仍應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。十三、免責條款1.一般免責情形（1）如因不可抗力導(dǎo)致甲方無法履行本合同項下的義務(wù)，甲方不承擔違約責任，但應(yīng)及時通知乙方并采取必要的措施減少損失。（2）如因乙方自身的原