房地產(chǎn)公司銷售與客服崗位職責(zé)一、銷售崗位職責(zé)1.市場(chǎng)調(diào)研與分析：負(fù)責(zé)對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)研，分析市場(chǎng)趨勢(shì)、客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，收集并整理相關(guān)信息，為公司制定銷售策略提供依據(jù)。2.客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)：通過(guò)多種渠道（如網(wǎng)絡(luò)、電話、展會(huì)等）積極開(kāi)發(fā)新客戶，維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，確保客戶滿意度，提升客戶忠誠(chéng)度。3.銷售目標(biāo)制定與執(zhí)行：根據(jù)公司的整體銷售目標(biāo)，制定個(gè)人銷售計(jì)劃和目標(biāo)，確保各項(xiàng)銷售指標(biāo)的達(dá)成，定期進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析。4.項(xiàng)目推介與展示：負(fù)責(zé)對(duì)公司在售項(xiàng)目進(jìn)行全面了解，向客戶進(jìn)行專業(yè)的項(xiàng)目推介，組織并參與現(xiàn)場(chǎng)展示活動(dòng)，解答客戶的疑問(wèn)。5.合同簽署與執(zhí)行：協(xié)助客戶完成購(gòu)房手續(xù)，準(zhǔn)備和審核相關(guān)合同文件，確保合同的合法性和合規(guī)性，跟進(jìn)合同的履行情況。6.售后服務(wù)跟進(jìn)：在客戶購(gòu)房后，及時(shí)進(jìn)行售后回訪，了解客戶入住體驗(yàn)，收集客戶反饋，處理客戶的投訴和建議，維護(hù)公司形象。7.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通：與市場(chǎng)、客服、項(xiàng)目管理等相關(guān)部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)各方資源，確保銷售工作的順利進(jìn)行。8.行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)與提升：定期參加公司組織的培訓(xùn)和行業(yè)交流，了解最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和政策法規(guī)，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和銷售技能。二、客服崗位職責(zé)1.客戶咨詢與解答：負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，解答客戶的咨詢，提供項(xiàng)目、價(jià)格、政策等方面的信息，確保客戶對(duì)公司的了解和信任。2.客戶投訴處理：針對(duì)客戶的投訴和意見(jiàn)，進(jìn)行及時(shí)記錄和反饋，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行問(wèn)題的解決，確?？焖儆行У靥幚砜蛻舻膯?wèn)題。3.客戶資料管理：負(fù)責(zé)客戶信息的登記與管理，維護(hù)客戶檔案的完整性和準(zhǔn)確性，確保信息的及時(shí)更新和保密。4.售后服務(wù)支持：在客戶購(gòu)房后，提供必要的售后支持，如協(xié)助客戶辦理房屋交接、產(chǎn)權(quán)過(guò)戶等手續(xù)，確?？蛻繇樌瓿少?gòu)房流程。5.滿意度調(diào)查與反饋：定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集客戶對(duì)公司服務(wù)的意見(jiàn)和建議，形成報(bào)告并向管理層反饋，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升。6.培訓(xùn)與知識(shí)更新：參與公司組織的客服培訓(xùn)和行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升自身的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力，確保為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。7.信息收集與分析：定期收集客戶的反饋信息，分析客戶需求和市場(chǎng)變化，向銷售和管理層提供建議，助力公司決策。8.協(xié)助銷售工作：在銷售人員外出拜訪客戶時(shí)，提供必要的支持和協(xié)助，確保信息的暢通與溝通的順利。三、銷售與客服崗位協(xié)作職責(zé)1.信息共享與反饋：銷售與客服部門之間要加強(qiáng)信息共享，銷售人員應(yīng)及時(shí)將客戶的反饋和需求傳達(dá)給客服，客服應(yīng)將業(yè)務(wù)發(fā)展情況反饋給銷售。2.協(xié)同處理客戶問(wèn)題：在客戶遇到問(wèn)題時(shí)，銷售和客服應(yīng)協(xié)同合作，迅速響應(yīng)并解決客戶的疑慮，確保客戶滿意。3.共同參與市場(chǎng)活動(dòng)：銷售和客服人員可共同參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)作策劃和組織客戶見(jiàn)面會(huì)、房產(chǎn)展覽等，提升公司品牌形象和客戶體驗(yàn)。4.建立客戶檔案：銷售人員在開(kāi)發(fā)客戶時(shí)，需建立詳細(xì)的客戶檔案，客服人員應(yīng)定期維護(hù)和更新客戶信息，確保信息的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。5.共同提升服務(wù)質(zhì)量：銷售與客服應(yīng)定期進(jìn)行工作總結(jié)與經(jīng)驗(yàn)分享，共同探討服務(wù)提升的方法與措施，不斷提高客戶服務(wù)水平。四、崗位職責(zé)總結(jié)銷售崗位與客服崗位在房地產(chǎn)公司中扮演著至關(guān)重要的角色。銷售人員的主要任務(wù)是推動(dòng)銷售業(yè)績(jī)的提升，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)、合同簽署等環(huán)節(jié)，確保公司業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)?？头藛T則負(fù)責(zé)客戶的咨詢、投訴處理和售后服務(wù)，確?？蛻趔w驗(yàn)的良好和公司的形象維護(hù)。通過(guò)明確各自的職責(zé)，銷售與客服能夠形成有效