T/CCAATB××××—××××8ICSFORMTEXT03.220.50CCS?FORMTEXTV60FORMTEXT?????FORMTEXTT/CCAATBT/FORMTEXTCCAATB00XX—2022FORMTEXT?????FORMTEXT運(yùn)輸機(jī)場旅客信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)指南ManualofnetworkplatformconstructionforairportpassengerinformationserviceFORMTEXT點(diǎn)擊此處添加與國際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度的標(biāo)識FORMDROPDOWNFORMTEXT?????FORMTEXT××××-FORMTEXT××-FORMTEXT××發(fā)布FORMTEXT××××-FORMTEXT××-FORMTEXT××實(shí)施FORMTEXT中國民用機(jī)場協(xié)會(huì)發(fā)布

運(yùn)輸機(jī)場旅客信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)指南范圍本文件給出了運(yùn)輸機(jī)場旅客信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的服務(wù)內(nèi)容、總體架構(gòu)及建設(shè)規(guī)范等內(nèi)容。本文件適用于運(yùn)輸機(jī)場旅客信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的設(shè)計(jì)與系統(tǒng)建設(shè)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》GB/T22239一2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)基本要求GB/T25070一2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)安全設(shè)計(jì)要求T/CCAATB-0007-2020民用機(jī)場旅客服務(wù)質(zhì)量MH/T0051-2015民用航空信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)實(shí)施指南MH/T5107-2009民用機(jī)場旅客航站區(qū)無障礙設(shè)施設(shè)備配置國辦發(fā)[2020]45號國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。旅客信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺：指為旅客提供綜合服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺。3.1特殊旅客包括但不限于殘疾人、老年人、攜帶嬰幼兒旅客、無成人陪伴兒童、突發(fā)疾病旅客等。[來源：T/CCAATB-0007-2020民用機(jī)場旅客服務(wù)質(zhì)量]3.2無障礙設(shè)施包括但不限于無障礙電梯、無障礙廁位、無障礙衛(wèi)生間等。[MH/T5107-2009民用機(jī)場旅客航站區(qū)無障礙設(shè)施設(shè)備配置]3.3結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)如關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)等形式數(shù)據(jù)。3.4半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)如日志、郵件等形式數(shù)據(jù)。3.5非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)如文本文件、圖片、圖像、視頻、音頻、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流等形式數(shù)據(jù)?？s略語下列縮略語適用于本文件。API：應(yīng)用程序編程接口（ApplicationProgrammingInterface）HTTP：超文本傳輸協(xié)議（HyperTextTransferProtocol）HTTPS：超文本傳輸安全協(xié)議（HyperTextTransferProtocolOverSecureSocketLayer）FTP:文件傳輸協(xié)議（FileTransferProtocol）MQ:消息隊(duì)列（MessageQueue）服務(wù)內(nèi)容概述總則該平臺應(yīng)支持多種旅客服務(wù)渠道及技術(shù)模式，包括APP小程序、網(wǎng)站及第三方接口等，涵蓋旅客出發(fā)、到達(dá)、中轉(zhuǎn)等多個(gè)服務(wù)場景，為旅客提供航班查詢、出行指南、行李服務(wù)、安全檢查、機(jī)場交通等通用信息服務(wù)，同時(shí)針對千萬級以上規(guī)模機(jī)場也提供商業(yè)服務(wù)、WiFi服務(wù)及貴賓服務(wù)等多種附加服務(wù)內(nèi)容，旅客服務(wù)信息應(yīng)提供中、英文表述，以全面提升旅客服務(wù)品質(zhì)，滿足旅客便捷化、智慧化需求。通用服務(wù)航班信息查詢信息內(nèi)容包括且不限于航班時(shí)間、值機(jī)柜臺位置、中轉(zhuǎn)柜臺位置、登機(jī)口等。乘機(jī)流程信息內(nèi)容包括且不限于旅客出發(fā)、到達(dá)、中轉(zhuǎn)等流程指南、乘機(jī)指南、退改簽辦理流程、退改簽通道及所在柜臺編號、航司問訊柜臺位置及電話、自助值機(jī)區(qū)位置、自助托運(yùn)區(qū)位置等。行李服務(wù)信息內(nèi)容包括且不限于服務(wù)位置、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍、服務(wù)告知、服務(wù)電話等。行李打包服務(wù)信息、行李人工/自助/超規(guī)托運(yùn)、行李寄存服務(wù)信息、安檢快遞服務(wù)信息、行李送到家服務(wù)信息、行李跟蹤服務(wù)查詢等。安全檢查服務(wù)信息內(nèi)容包括且不限于安全檢查禁止攜帶物品、安檢須知等。機(jī)場交通服務(wù)信息內(nèi)容包括且不限于：（1）停車場/樓：服務(wù)電話、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、位置分布圖（含來往各航站樓的路徑信息）、自助尋車查詢設(shè)施、問訊柜臺、AGV機(jī)器人自動(dòng)泊車服務(wù)信息、充電服務(wù)設(shè)施點(diǎn)位及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、無障礙停車位位置、非機(jī)動(dòng)停車場位置等。（2）機(jī)場巴士：運(yùn)營時(shí)間、發(fā)車間隔、乘車位置（含來往各航站樓的路徑信息）、購票地點(diǎn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。（3）出租車：乘車地點(diǎn)（含來往各航站樓的路徑信息）、服務(wù)電話、計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。（4）網(wǎng)約車：乘車地點(diǎn)（含來往各航站樓的路徑信息）。（5）城市航站樓：站點(diǎn)位置、城市航站樓值機(jī)流程、營業(yè)時(shí)間、業(yè)務(wù)范圍、代理航空公司方位等。（6）樓間免費(fèi)擺渡車：乘車地點(diǎn)（含來往各航站樓的路徑信息）、發(fā)車間隔、營業(yè)時(shí)間等。（7）快軌/地鐵：乘車地點(diǎn)（含來往各航站樓的路徑信息）、發(fā)車時(shí)間、購票位置（8）其他：汽車租賃位置等地面交通方式的線路、站點(diǎn)、咨詢電話等。服務(wù)監(jiān)督信息信息內(nèi)容包括且不限于服務(wù)監(jiān)督電話、投訴電話等。疫情防控信息信息內(nèi)容包括且不限于進(jìn)入航站樓疫情防控要求、樓內(nèi)核酸檢測機(jī)構(gòu)位置、服務(wù)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)信息。附加服務(wù)餐飲購物信息內(nèi)容包括機(jī)場內(nèi)提供的餐飲、零售、便利店等店鋪相關(guān)信息，包括且不限于店鋪名稱、營業(yè)時(shí)間、位置、同城同質(zhì)同價(jià)公告、營銷優(yōu)惠等。便利服務(wù)及設(shè)施信息內(nèi)容包括且不限于：服務(wù)點(diǎn)位、服務(wù)電話、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)范圍等。（1）基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施類：母嬰室位置、行李手推車位置、飲水處位置、衛(wèi)生間位置。（2）愛心服務(wù)項(xiàng)目類：輪椅服務(wù)信息、嬰兒車借用服務(wù)信息、冬衣寄存服務(wù)信息、特殊車位服務(wù)信息。（3）應(yīng)急服務(wù)項(xiàng)目：臨時(shí)乘機(jī)證明服務(wù)信息、醫(yī)療急救服務(wù)信息、失物招領(lǐng)服務(wù)信息、商務(wù)中心服務(wù)信息等。（4）輔助服務(wù)項(xiàng)目：機(jī)場WiFi上網(wǎng)指南、易安檢服務(wù)指引、銀行/ATM服務(wù)信息、旅游咨詢服務(wù)信息。特殊旅客服務(wù)服務(wù)內(nèi)容包括且不限于無障礙設(shè)施位置（無障礙車位等）、老年旅客“關(guān)懷模式”適老化服務(wù)（輪椅服務(wù)問訊柜臺、輪椅服務(wù)電話、輪椅服務(wù)點(diǎn)位等）內(nèi)容、無人陪伴旅客辦理流程、攜帶嬰兒旅客服務(wù)設(shè)施位置、攜帶人體捐贈(zèng)器官旅客服務(wù)流程、突發(fā)疾病旅客救援服務(wù)及服務(wù)電話信息等。[來源：國辦發(fā)[2020]45號國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知]貴賓服務(wù)服務(wù)內(nèi)容包括且不限于服務(wù)時(shí)間、經(jīng)營范圍、貴賓廳位置、貴賓廳預(yù)訂流程、服務(wù)電話等。原則和要求應(yīng)操作簡單方便、貼近用戶使用習(xí)慣，信息分類清晰、便于查詢，24h提供服務(wù)。內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確無誤、更新及時(shí)。[來源：T/CCAATB-0007-2020]平臺建設(shè)規(guī)范總體架構(gòu)旅客信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺在構(gòu)建時(shí)宜采用成熟的數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)處理、可視化及通用網(wǎng)關(guān)技術(shù)，提煉旅客服務(wù)涉及的航班、服務(wù)、地理、交通、商業(yè)等各維度資源數(shù)據(jù)多類型業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，將服務(wù)整合后統(tǒng)一輸出到網(wǎng)站、APP、小程序、第三方平臺及自助服務(wù)終端等旅客服務(wù)觸達(dá)渠道。圖1平臺系統(tǒng)架構(gòu)旅客信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺整體由數(shù)據(jù)交互平臺、數(shù)據(jù)治理中心、服務(wù)開發(fā)中心、服務(wù)應(yīng)用中心、服務(wù)網(wǎng)關(guān)、外部信息接口、安全管理、運(yùn)維管理等八個(gè)部分組成，其結(jié)構(gòu)如圖1所示。數(shù)據(jù)交互平臺負(fù)責(zé)平臺與業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成和接口交互管理，是平臺與集成內(nèi)部系統(tǒng)集成的網(wǎng)關(guān)。對數(shù)據(jù)接入進(jìn)行了統(tǒng)一管控，能夠?qū)硬煌W(wǎng)絡(luò)不同結(jié)構(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)互通。數(shù)據(jù)治理中心主要負(fù)責(zé)該平臺的接入數(shù)據(jù)的管理和存儲計(jì)算，包括了定義數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)治理、離線和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)計(jì)算、數(shù)據(jù)模型搭建及數(shù)據(jù)服務(wù)等。將不同類型數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)后，通過數(shù)據(jù)清洗、加工形成標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，便于輸出。服務(wù)開發(fā)中心負(fù)責(zé)基于機(jī)場內(nèi)數(shù)據(jù)和應(yīng)用資源構(gòu)建成不同主題和維度的旅客服務(wù)產(chǎn)品的過程管理和業(yè)務(wù)邏輯處理。是集服務(wù)開發(fā)與集成、發(fā)布與輸出、運(yùn)行監(jiān)控與質(zhì)量監(jiān)管于一體的服務(wù)運(yùn)營管理。平臺包括服務(wù)開發(fā)、服務(wù)發(fā)布、服務(wù)引擎、服務(wù)目錄等功能。同時(shí)應(yīng)建立統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、用戶權(quán)限規(guī)范、參數(shù)交互規(guī)范、日志機(jī)制、監(jiān)控機(jī)制，作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和應(yīng)用開發(fā)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)中心面向旅客提供的服務(wù)應(yīng)用或產(chǎn)品。包括不限于航班信息查詢、值機(jī)服務(wù)、常用信息查詢、餐飲購物信息、天氣查詢、機(jī)場交通及特殊旅客服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)網(wǎng)關(guān)鑒于不同業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)對于旅客服務(wù)的需求差異，宜統(tǒng)籌考慮機(jī)場內(nèi)/外網(wǎng)、內(nèi)/外部系統(tǒng)、不同交互渠道等對于服務(wù)訪問的控制，構(gòu)建和集成旅客服務(wù)接口網(wǎng)關(guān)服務(wù)，服務(wù)網(wǎng)關(guān)是統(tǒng)一出口，對接內(nèi)外部與旅客觸達(dá)渠道，包括：服務(wù)路由、對接協(xié)議、權(quán)限管理、接口管理、接口監(jiān)控等功能。外部信息接口負(fù)責(zé)平臺作為第三方和旅客進(jìn)行消息通知的統(tǒng)一出口，面向旅客服務(wù)渠道（APP\官網(wǎng)\小程序\第三方接口等）具備消息推送能力。同時(shí)，提供標(biāo)準(zhǔn)化的推送、請求及接收接口，允許授權(quán)的業(yè)務(wù)方調(diào)用推送服務(wù)信息。宜具備消息推送監(jiān)管能力，對各渠道信息推送情況進(jìn)行整體監(jiān)控。平臺運(yùn)維管理負(fù)責(zé)支撐平臺的運(yùn)行維護(hù)管理，包括系統(tǒng)中的權(quán)限管理、審批管理等。平臺安全管理負(fù)責(zé)平臺的訪問安全，包括數(shù)據(jù)安全，網(wǎng)絡(luò)安全及監(jiān)控管理技術(shù)防護(hù)手段和措施等。性能標(biāo)準(zhǔn)平臺響應(yīng)平臺應(yīng)采用規(guī)劃合理、運(yùn)行高效的中間件和產(chǎn)品，要具有處理高并發(fā)事務(wù)的能力，并具有靈活的可擴(kuò)充性和高度的可配置管理性。宜滿足以下要求：——平臺應(yīng)具備高效獨(dú)立平穩(wěn)運(yùn)行能力，并且不影響關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的功能、性能；——數(shù)據(jù)采集應(yīng)實(shí)時(shí)、完整、準(zhǔn)確地傳輸至本系統(tǒng)保存。數(shù)據(jù)的儲存后支持高頻的重復(fù)調(diào)用；平臺數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間宜與實(shí)際業(yè)務(wù)相適應(yīng)，響應(yīng)時(shí)間宜不超過5s；平臺發(fā)生故障時(shí)，響應(yīng)時(shí)間宜不超過30分鐘。平臺可維護(hù)性平臺宜具備易維護(hù)性，具備靈活的配置能力。日常維護(hù)和操作宜直觀、簡便和高效。平臺應(yīng)具備完整的日志記錄功能，采取監(jiān)測、記錄網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)安全事件的技術(shù)措施，符合國家《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》相關(guān)要求。應(yīng)具備查看日志的功能模塊，系統(tǒng)日志記錄的詳細(xì)程度應(yīng)具備可追溯性。業(yè)務(wù)日志宜在系統(tǒng)提供的日志查詢功能中進(jìn)行查詢。平臺可擴(kuò)展性平臺宜支持運(yùn)輸機(jī)場旅客信息服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展需要及旅客服務(wù)發(fā)展的需要，適應(yīng)多種接入方式，并預(yù)留后續(xù)應(yīng)用接口，以滿足繼續(xù)接入其他信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)需求。將來隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的變化能夠進(jìn)行靈活、快速的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)功能應(yīng)用的快速部署。同時(shí)新功能、新業(yè)務(wù)的增加應(yīng)在不影響系統(tǒng)運(yùn)行的情況下實(shí)現(xiàn)，保證系統(tǒng)升級時(shí)能保護(hù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的持續(xù)、安全運(yùn)行。數(shù)據(jù)交互標(biāo)準(zhǔn)交互數(shù)據(jù)范圍旅客信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺覆蓋如下數(shù)據(jù)，包括且不限于：——航班信息數(shù)據(jù)；——乘機(jī)流程數(shù)據(jù)；——行李服務(wù)數(shù)據(jù)；——安全檢查服務(wù)數(shù)據(jù)；——機(jī)場交通服務(wù)數(shù)據(jù)；——服務(wù)監(jiān)督信息數(shù)據(jù)；——疫情防控信息數(shù)據(jù)；——餐飲購物數(shù)據(jù)；——便利及服務(wù)設(shè)施數(shù)據(jù)；——特殊旅客服務(wù)數(shù)據(jù)；——貴賓服務(wù)數(shù)據(jù)；以上數(shù)據(jù)涉及網(wǎng)絡(luò)交互，交互過程中應(yīng)符合《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》和各機(jī)場單位相關(guān)數(shù)據(jù)安全管控相關(guān)要求，具體以各機(jī)場數(shù)據(jù)管理規(guī)定為準(zhǔn)。支持?jǐn)?shù)據(jù)類型平臺應(yīng)支持的數(shù)據(jù)包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等不同類型的數(shù)據(jù)等。數(shù)據(jù)交互（接口）規(guī)范平臺通過與各機(jī)場單位內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行數(shù)據(jù)交換以實(shí)現(xiàn)與機(jī)場相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的集成和交互。 交互協(xié)議：平臺應(yīng)支持多種數(shù)據(jù)對接協(xié)議和技術(shù)方式，如HTTP、HTTPS、FTP、MQ等； 數(shù)據(jù)格式：平臺應(yīng)具備數(shù)據(jù)報(bào)文適配和轉(zhuǎn)換功能，以滿足不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接集成需求； 數(shù)據(jù)交互頻率：平臺宜具備數(shù)據(jù)交互頻率可配置的能力，能根據(jù)不同業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)需求設(shè)置數(shù)據(jù)交互頻率； 數(shù)據(jù)交互流程：平臺應(yīng)具備數(shù)據(jù)交互流程可配置的能力，能根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的變化，變更并匹配對應(yīng)的交互流程。平臺部署標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)該平臺作為提供機(jī)場信息服務(wù)的窗口，服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)的旅客大眾或第三方平臺，平臺應(yīng)支持有線、4G/5G、WIFI無線網(wǎng)絡(luò)的訪問。同時(shí)，平臺的網(wǎng)絡(luò)出口寬帶應(yīng)滿足實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)訪問量。 在平臺網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)宜通過穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訪問和交互。宜具備網(wǎng)絡(luò)負(fù)載均衡能力。 應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)、管理安全防護(hù)等級的不同，以及大、中小型機(jī)場網(wǎng)絡(luò)承載業(yè)務(wù)需求的差異，對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行劃分，網(wǎng)絡(luò)之間應(yīng)進(jìn)行必要的安全防護(hù)，滿足網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)相關(guān)。 應(yīng)采用冗余的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，避免單點(diǎn)失效，保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。對安全性、可靠性要求高的業(yè)務(wù)宜基于專網(wǎng)承載。安全標(biāo)準(zhǔn)——系統(tǒng)應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)置，應(yīng)滿足機(jī)場網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)相關(guān)要求，具體實(shí)現(xiàn)方案可由專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)?！W(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)符合國家和地方相關(guān)規(guī)范要求。參?考?文?獻(xiàn)[1]《中華