門急診診療規(guī)范管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范門急診診療工作，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，保障患者的權(quán)益，訂立本規(guī)范管理制度。第二條本規(guī)范管理制度適用于本院全部門急診科室，包含強(qiáng)制要求醫(yī)生、護(hù)士、技術(shù)人員、藥劑師和其他相關(guān)人員嚴(yán)格遵守。第三條門急診診療工作應(yīng)遵從以下原則：人文關(guān)懷、科學(xué)診療、安全可靠、高效便捷。第二章診療流程第四條門急診診療工作必需依照以下流程進(jìn)行：接待前，門診工作人員應(yīng)自動(dòng)接待患者，核實(shí)其身份信息并予以相應(yīng)指引。患者到達(dá)醫(yī)院后，應(yīng)前往掛號(hào)處掛號(hào)，填寫相關(guān)信息，確保信息準(zhǔn)確無誤?；颊咭勒赵\斷科室的要求進(jìn)行候診，待診室依據(jù)患者情況及時(shí)布置醫(yī)生診療。醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者病情，進(jìn)行認(rèn)真詢問、體格檢查和必需的輔佑襄助檢查，并依據(jù)診斷結(jié)果予以診療看法。醫(yī)生予以患者藥品處方時(shí)，應(yīng)依據(jù)患者的病情、年齡和需要進(jìn)行合理用藥，并向患者做出相應(yīng)解釋。醫(yī)生對(duì)緊要醫(yī)囑進(jìn)行書面記錄，并進(jìn)行必需的?？茣?huì)診，并及時(shí)告知患者?；颊呤崭魈幏胶螅汕巴幏咳∷?，藥劑師應(yīng)依照處方要求發(fā)藥，并對(duì)患者進(jìn)行用藥引導(dǎo)。診療過程中，應(yīng)保護(hù)患者個(gè)人隱私，確保信息安全。第三章醫(yī)療質(zhì)量管理第五條門急診科室應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，包含但不限于以下方面：訂立和落實(shí)相關(guān)門急診臨床操作規(guī)范，確保醫(yī)療操作規(guī)范、順暢。加強(qiáng)患者與醫(yī)務(wù)人員的溝通與溝通，確保醫(yī)囑的準(zhǔn)確性和貫徹執(zhí)行。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的連續(xù)教育和培訓(xùn)，提高其臨床技能和服務(wù)意識(shí)。定期組織質(zhì)量活動(dòng)和病例討論，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的不絕提高。定期開展質(zhì)量考核和評(píng)價(jià)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的科室進(jìn)行整改并跟蹤督導(dǎo)。第四章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第六條門急診科室應(yīng)遵從以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：為患者供應(yīng)禮貌、熱誠(chéng)、親切的服務(wù)，及時(shí)回答患者的咨詢和疑問。供應(yīng)干凈、乾凈的環(huán)境，保證醫(yī)療設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)。定期檢查、維護(hù)和消毒設(shè)備，確保醫(yī)療操作的安全和衛(wèi)生。加強(qiáng)醫(yī)患溝通與溝通，敬重患者的隱私權(quán)和知情權(quán)。對(duì)于特殊患者，如老年人、孕婦、兒童等，應(yīng)予以特殊關(guān)注和照料。供應(yīng)合理、安全、規(guī)范的藥品和醫(yī)療服務(wù)，確?；颊叩挠盟幇踩?。加強(qiáng)科室間的協(xié)作與合作，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。第五章工作責(zé)任制和監(jiān)督機(jī)制第七條門急診科室應(yīng)建立健全工作責(zé)任制和監(jiān)督機(jī)制，包含但不限于以下方面：科室領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)本科室的整體工作進(jìn)行負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)，確保工作的順利進(jìn)行。醫(yī)生應(yīng)依照規(guī)范操作和流程進(jìn)行診療工作，并對(duì)本身的診療行為負(fù)責(zé)。護(hù)士應(yīng)依照規(guī)范操作和流程進(jìn)行護(hù)理工作，并對(duì)本身的護(hù)理行為負(fù)責(zé)。技術(shù)人員應(yīng)依照規(guī)范操作和流程進(jìn)行相關(guān)技術(shù)工作，并對(duì)本身的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。藥劑師應(yīng)依照規(guī)范操作和流程進(jìn)行藥學(xué)工作，并對(duì)藥品的合理使用負(fù)責(zé)。醫(yī)院管理部門應(yīng)定期對(duì)門急診科室進(jìn)行巡查和督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。第六章懲罰和彌補(bǔ)第八條對(duì)于違反本規(guī)范管理制度的個(gè)人和科室，將依照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)厲處理，并依法處理相關(guān)責(zé)任。第九條對(duì)于因醫(yī)院服務(wù)欠妥造成患者損害的，醫(yī)院將依照相關(guān)法律法規(guī)和制度進(jìn)行合理的彌補(bǔ)。第七章附則第十條本規(guī)范管理制度的解釋權(quán)屬于本醫(yī)院，并由醫(yī)院管理部門負(fù)責(zé)訂立和修訂。第十一條本規(guī)范管理制度自頒布之日起執(zhí)行，如有需要修改的地方，將提請(qǐng)醫(yī)院管理部門進(jìn)行審議和批準(zhǔn)。第十二條本規(guī)范管理制度的最終解釋權(quán)歸本醫(yī)院全部。以上