老年人溝通技巧

主講人：李

國(guó)

平非語(yǔ)言溝通實(shí)訓(xùn)演練

及拓展學(xué)習(xí)一、實(shí)訓(xùn)演練

小董是某養(yǎng)老院的新員工，也是位年輕的“80”后。為了加深對(duì)老人們的了解小董很希望與老人們聊天，由于擔(dān)心老人們聽(tīng)不見(jiàn)，小董說(shuō)話(huà)的聲音非常大，有時(shí)候老人們聽(tīng)不清的時(shí)候，小董說(shuō)話(huà)就像大聲地喊叫，弄得老人們很不自在。漸漸地，老人們都不太愿意和小董聊天了。小董覺(jué)得很困惑，也不知道是哪里做錯(cuò)了。方法指導(dǎo)我們應(yīng)該如何幫助案例中的小董更好地與老人們交流?二、拓展學(xué)習(xí)態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的運(yùn)用原則盡管態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的作用很大，不可或缺，但由于社會(huì)規(guī)范、工作環(huán)境和任務(wù)的需要、心理因素等存在差異，對(duì)于不同的人來(lái)說(shuō)，其態(tài)勢(shì)語(yǔ)言在流露及表述的層次、程度、方式和姿勢(shì)上，也會(huì)各不相同，甚至截然相反。因此，態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的運(yùn)用也須講究一定的原則。拓展學(xué)習(xí)二、拓展學(xué)習(xí)01自然原則02體態(tài)動(dòng)作要簡(jiǎn)單精練，不必要的體態(tài)語(yǔ)要去掉03態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的運(yùn)用要適度得體04態(tài)勢(shì)語(yǔ)言要生動(dòng)有活力自然原則

有的人說(shuō)話(huà)時(shí)，動(dòng)作生硬、刻板木訥;有的則刻意表演，動(dòng)作和姿態(tài)做作，像在“背臺(tái)詞”。這都會(huì)使人覺(jué)得不真實(shí)也缺乏誠(chéng)意。因此，才有“寧要自然的雅拙，不要做作的乖巧”之說(shuō)。體態(tài)動(dòng)作要簡(jiǎn)單精練，不必要的體態(tài)語(yǔ)要去掉

動(dòng)作簡(jiǎn)單精練即舉手投足要符合一般生活習(xí)慣，簡(jiǎn)潔明了，易于被老年人看懂和接受。如果搞得煩瑣復(fù)雜，不僅會(huì)喧賓奪主，妨礙有聲語(yǔ)言的正常表達(dá)，也會(huì)使聽(tīng)的人眼花繚亂，不知所措。態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的運(yùn)用要適度得體

適度得體即動(dòng)作要適量，以不影響聽(tīng)者對(duì)你說(shuō)話(huà)的注意力為準(zhǔn);同時(shí)，動(dòng)作必須與說(shuō)話(huà)內(nèi)容、情緒、氣氛協(xié)調(diào)一致，不要故作姿態(tài)、故弄玄虛，甚至手口不一。態(tài)勢(shì)語(yǔ)言要生動(dòng)有活力

只有生動(dòng)的體態(tài)語(yǔ)，才能藝術(shù)地表情達(dá)意，才能給人以美感，從而產(chǎn)生感染力和征服力。而在日常交際過(guò)程中，多種態(tài)勢(shì)語(yǔ)言也應(yīng)相互配合，整體協(xié)調(diào)連貫，從而表現(xiàn)出優(yōu)美自然的風(fēng)度美、氣質(zhì)美和韻致美，為聽(tīng)眾