旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂取消退款規(guī)定合同編號(hào)：__________甲方（游客）：姓名：________________身份證號(hào)：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________乙方（旅行社）：公司名稱(chēng)：________________法定代表人：________________公司地址：________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________一、合同總則1.合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂、取消、退款等方面的權(quán)利和義務(wù)，保證雙方的合法權(quán)益得到保障，使旅游度假活動(dòng)能夠順利進(jìn)行。2.適用范圍本合同適用于甲方通過(guò)乙方預(yù)訂的各類(lèi)旅游度假產(chǎn)品，包括但不限于國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、周邊游等。3.定義與解釋?zhuān)?）“旅游度假產(chǎn)品”指乙方為甲方提供的包括交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂(lè)等在內(nèi)的綜合性旅游服務(wù)產(chǎn)品。（2）“預(yù)訂”指甲方通過(guò)乙方指定的方式，向乙方表達(dá)購(gòu)買(mǎi)旅游度假產(chǎn)品的意向，并按照乙方的要求提供相關(guān)信息和支付定金的行為。（3）“取消”指甲方在預(yù)訂旅游度假產(chǎn)品后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通知乙方取消預(yù)訂的行為。（4）“退款”指乙方在甲方取消預(yù)訂后，按照本合同規(guī)定的比例和方式，將甲方已支付的款項(xiàng)部分或全部退還給甲方的行為。二、旅游度假產(chǎn)品信息1.產(chǎn)品描述乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的旅游度假產(chǎn)品描述，包括行程安排、景點(diǎn)介紹、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲安排、交通方式等內(nèi)容。甲方應(yīng)在預(yù)訂前仔細(xì)閱讀產(chǎn)品描述，如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)向乙方咨詢(xún)。2.行程安排（1）乙方應(yīng)按照合同約定的行程安排為甲方提供服務(wù)，如因不可抗力等特殊原因需要調(diào)整行程，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并征得甲方的同意。（2）行程安排中應(yīng)明確注明出發(fā)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、游覽時(shí)間、休息時(shí)間等具體信息，保證甲方能夠合理安排時(shí)間。3.價(jià)格及費(fèi)用包含內(nèi)容（1）乙方應(yīng)明確告知甲方旅游度假產(chǎn)品的價(jià)格及費(fèi)用包含內(nèi)容，如交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用、景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)用、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用等。（2）甲方應(yīng)在預(yù)訂前了解價(jià)格及費(fèi)用包含內(nèi)容，如對(duì)價(jià)格或費(fèi)用包含內(nèi)容有異議，應(yīng)及時(shí)與乙方溝通。三、預(yù)訂與付款1.預(yù)訂方式甲方可以通過(guò)乙方的官方網(wǎng)站、客服電話、線下門(mén)店等方式進(jìn)行預(yù)訂。預(yù)訂時(shí)，甲方應(yīng)提供真實(shí)有效的個(gè)人信息和聯(lián)系方式，并按照乙方的要求填寫(xiě)預(yù)訂表格。2.付款方式及時(shí)間（1）甲方可以選擇現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡支付、第三方支付平臺(tái)等方式支付旅游度假產(chǎn)品的費(fèi)用。（2）甲方應(yīng)在預(yù)訂后[X]個(gè)工作日內(nèi)支付定金，定金金額為旅游度假產(chǎn)品總價(jià)的[X]%。甲方支付定金后，乙方應(yīng)及時(shí)為甲方確認(rèn)預(yù)訂。（3）甲方應(yīng)在出發(fā)前[X]個(gè)工作日內(nèi)支付尾款，尾款金額為旅游度假產(chǎn)品總價(jià)減去定金后的余額。如甲方未按時(shí)支付尾款，乙方有權(quán)取消甲方的預(yù)訂，并扣除甲方已支付的定金。3.定金與尾款（1）定金作為甲方預(yù)訂旅游度假產(chǎn)品的保證金，如甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取消預(yù)訂，乙方有權(quán)按照本合同規(guī)定的取消政策扣除定金。（2）尾款作為甲方購(gòu)買(mǎi)旅游度假產(chǎn)品的剩余款項(xiàng)，如甲方未按時(shí)支付尾款，乙方有權(quán)按照本合同規(guī)定的違約責(zé)任追究甲方的責(zé)任。四、取消政策1.取消的時(shí)間限制（1）甲方在出發(fā)前[X]天以上取消預(yù)訂的，乙方應(yīng)全額退還甲方已支付的定金。（2）甲方在出發(fā)前[X]天至[X]天之間取消預(yù)訂的，乙方應(yīng)退還甲方已支付定金的[X]%。（3）甲方在出發(fā)前[X]天以?xún)?nèi)取消預(yù)訂的，乙方有權(quán)扣除甲方已支付的全部定金。2.不同時(shí)間取消的退款比例（1）如甲方在旅游度假產(chǎn)品出發(fā)前[X]天以上取消預(yù)訂，乙方應(yīng)退還甲方已支付費(fèi)用的[X]%。（2）如甲方在旅游度假產(chǎn)品出發(fā)前[X]天至[X]天之間取消預(yù)訂，乙方應(yīng)退還甲方已支付費(fèi)用的[X]%。（3）如甲方在旅游度假產(chǎn)品出發(fā)前[X]天以?xún)?nèi)取消預(yù)訂，乙方應(yīng)退還甲方已支付費(fèi)用的[X]%（如旅游度假產(chǎn)品包含不可退訂的項(xiàng)目，如機(jī)票、酒店等，該部分費(fèi)用不予退還）。3.特殊情況的取消處理（1）如因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、疫情等）導(dǎo)致旅游度假產(chǎn)品無(wú)法按照原計(jì)劃進(jìn)行，甲方有權(quán)取消預(yù)訂，乙方應(yīng)全額退還甲方已支付的費(fèi)用。（2）如甲方因突發(fā)疾病、意外等特殊原因無(wú)法參加旅游度假活動(dòng)，甲方應(yīng)提供相關(guān)證明材料，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況退還甲方部分或全部費(fèi)用。五、退款流程1.申請(qǐng)退款的方式甲方如需申請(qǐng)退款，應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式（包括郵件、傳真等）向乙方提出申請(qǐng)，并注明退款原因、訂單編號(hào)、游客姓名等信息。2.退款審核時(shí)間乙方應(yīng)在收到甲方的退款申請(qǐng)后[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，如審核通過(guò)，乙方應(yīng)將退款信息告知甲方。3.退款方式及時(shí)間（1）乙方應(yīng)按照甲方原支付方式進(jìn)行退款，如甲方原支付方式無(wú)法使用，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商確定其他退款方式。（2）如乙方審核通過(guò)甲方的退款申請(qǐng)，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將退款金額退還給甲方。如因銀行等第三方原因?qū)е峦丝钛舆t，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方解決問(wèn)題。六、變更與調(diào)整1.游客提出的變更請(qǐng)求（1）甲方在旅游度假產(chǎn)品出發(fā)前，如有特殊情況需要變更行程、日期、人數(shù)等信息，應(yīng)提前[X]天向乙方提出書(shū)面申請(qǐng)。（2）乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，盡力為甲方協(xié)調(diào)變更事宜。如變更涉及費(fèi)用增加或減少，乙方應(yīng)及時(shí)告知甲方，并按照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。2.旅行社的調(diào)整權(quán)利（1）如因不可抗力、行為、景區(qū)限制等原因，乙方有權(quán)對(duì)旅游度假產(chǎn)品的行程、日期、交通、住宿等進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前通知甲方，并征得甲方的同意。（2）如調(diào)整后的旅游度假產(chǎn)品與原產(chǎn)品存在較大差異，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況退還甲方部分費(fèi)用或?yàn)榧追教峁┢渌a(bǔ)償方案。3.變更與調(diào)整的費(fèi)用處理（1）如甲方提出的變更請(qǐng)求導(dǎo)致費(fèi)用增加，甲方應(yīng)承擔(dān)增加的費(fèi)用；如變更請(qǐng)求導(dǎo)致費(fèi)用減少，乙方應(yīng)退還減少的費(fèi)用。（2）如乙方因不可抗力等原因進(jìn)行的調(diào)整導(dǎo)致費(fèi)用增加，乙方應(yīng)盡力與相關(guān)供應(yīng)商協(xié)商降低費(fèi)用，如無(wú)法降低，增加的費(fèi)用由甲乙雙方共同承擔(dān)，具體承擔(dān)比例由雙方協(xié)商確定；如調(diào)整導(dǎo)致費(fèi)用減少，乙方應(yīng)退還減少的費(fèi)用。七、不可抗力1.不可抗力的定義本合同所稱(chēng)不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖活動(dòng)、行為、社會(huì)異常事件等。2.不可抗力情況下的處理方式（1）如因不可抗力導(dǎo)致旅游度假產(chǎn)品無(wú)法按照原計(jì)劃進(jìn)行，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取合理的措施避免損失的擴(kuò)大。（2）如旅游度假產(chǎn)品部分受不可抗力影響，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程，減少甲方的損失；如旅游度假產(chǎn)品全部受不可抗力影響，乙方應(yīng)全額退還甲方已支付的費(fèi)用。3.費(fèi)用分擔(dān)原則（1）如因不可抗力導(dǎo)致旅游度假產(chǎn)品取消或部分取消，已發(fā)生的不可退還的費(fèi)用（如機(jī)票、酒店等預(yù)訂費(fèi)用）由甲乙雙方按照公平原則共同分擔(dān)。（2）如因不可抗力導(dǎo)致旅游度假產(chǎn)品需要調(diào)整，增加的費(fèi)用由甲乙雙方按照公平原則共同分擔(dān)，減少的費(fèi)用由乙方退還甲方。八、責(zé)任與義務(wù)1.游客的責(zé)任與義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本合同的約定按時(shí)支付費(fèi)用，如未按時(shí)支付，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）甲方應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛龊臀幕瘋鹘y(tǒng)。（3）甲方應(yīng)按照乙方的要求提供真實(shí)有效的個(gè)人信息和相關(guān)證件，如因甲方提供的信息或證件不實(shí)導(dǎo)致的損失，由甲方承擔(dān)。（4）甲方應(yīng)妥善保管自己的財(cái)物，如因甲方自身原因?qū)е仑?cái)物丟失或損壞，由甲方自行承擔(dān)責(zé)任。2.旅行社的責(zé)任與義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本合同的約定為甲方提供旅游度假產(chǎn)品和服務(wù)，如因乙方原因?qū)е录追降臋?quán)益受到損害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）乙方應(yīng)保證旅游度假產(chǎn)品的質(zhì)量和安全，如因乙方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方在旅游過(guò)程中受到人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）乙方應(yīng)及時(shí)向甲方告知旅游度假產(chǎn)品的相關(guān)信息，如行程安排、費(fèi)用明細(xì)、注意事項(xiàng)等，如因乙方未及時(shí)告知導(dǎo)致甲方的權(quán)益受到損害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（4）乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方解決在旅游過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如因乙方的不作為導(dǎo)致甲方的權(quán)益受到損害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、保險(xiǎn)與保障1.旅游保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)（1）乙方應(yīng)為甲方購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)用包含在旅游度假產(chǎn)品的費(fèi)用中。（2）甲方應(yīng)在出發(fā)前仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款，了解保險(xiǎn)責(zé)任和理賠流程。如甲方對(duì)保險(xiǎn)條款有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)向乙方咨詢(xún)。2.保險(xiǎn)責(zé)任與范圍（1）旅游意外保險(xiǎn)的責(zé)任包括但不限于意外傷害身故、殘疾、醫(yī)療費(fèi)用、緊急救援等。（2）保險(xiǎn)范圍為甲方在旅游度假過(guò)程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，具體以保險(xiǎn)條款為準(zhǔn)。3.理賠流程（1）如甲方在旅游度假過(guò)程中發(fā)生意外，應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告，并按照保險(xiǎn)條款的要求提供相關(guān)證明材料。（2）乙方應(yīng)協(xié)助甲方辦理理賠手續(xù)，如因乙方的原因?qū)е吕碣r延誤或失敗，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。十、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁方式（1）如甲乙雙方在本合同中約定了仲裁條款，雙方應(yīng)按照仲裁條款的約定向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。（2）仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。3.訴訟途徑（1）如甲乙雙方未在本合同中約定仲裁條款，或仲裁條款無(wú)效，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)遵守法院的判決和裁定，如一方不履行判決和裁定，另一方可以申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。十一、法律適用與管轄1.適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.管轄法院（1）如甲乙雙方在本合同中約定了管轄法院，雙方應(yīng)按照約定向管轄法院提起訴訟。（2）如甲乙雙方未在本合同中約定管轄法院，甲方可以向其住所地或合同履行地的人民法院提起訴訟，乙方可以向其住所地的人民法院提起訴訟。十二、通知與聯(lián)絡(luò)1.雙方的通知方式甲乙雙方應(yīng)在本合同中明確各自的通知方式，包括但不限于書(shū)面通知、郵件、短信等。通知方式一經(jīng)確定，不得隨意變更。如需要變更通知方式，應(yīng)提前[X]天書(shū)面通知對(duì)方。2.聯(lián)絡(luò)信息的變更（1）甲乙雙方如變更聯(lián)絡(luò)信息（包括地址、電話、電子郵箱等），應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知對(duì)方。（2）如因一方未及時(shí)通知對(duì)方導(dǎo)致通知無(wú)法送達(dá)，由此產(chǎn)生的后果由未通知方承擔(dān)。十三、合同的生效與終止1.合同的生效時(shí)間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.合同的終止條件（1）本合同履行完畢后，自動(dòng)終止。（2）如甲乙雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。（3）如因不可抗力等原因?qū)е卤竞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行，本合同自動(dòng)終止。十四、附則1.其他條款（1）本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充，并