線上健康咨詢與服務(wù)免責(zé)協(xié)議書合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（用戶）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議的目的和范圍本協(xié)議旨在規(guī)范甲方為乙方提供的線上健康咨詢與服務(wù)的相關(guān)事宜，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。本協(xié)議適用于甲方通過互聯(lián)網(wǎng)平臺為乙方提供的各類健康咨詢與服務(wù)。2.定義和解釋“線上健康咨詢與服務(wù)”指甲方通過互聯(lián)網(wǎng)平臺向乙方提供的有關(guān)健康方面的咨詢、建議和信息服務(wù)?！胺?wù)內(nèi)容”包括但不限于疾病預(yù)防、健康管理、營養(yǎng)咨詢、運(yùn)動建議等。二、服務(wù)內(nèi)容1.線上健康咨詢服務(wù)的描述甲方將根據(jù)乙方提供的健康信息和需求，為乙方提供專業(yè)的健康咨詢服務(wù)。服務(wù)形式包括文字咨詢、語音咨詢、視頻咨詢等。甲方將盡力提供準(zhǔn)確、及時、有效的健康咨詢服務(wù)，但不保證所提供的信息和建議能夠完全適用于乙方的具體情況。2.服務(wù)的限制和除外情況甲方的服務(wù)僅限于提供一般性的健康咨詢和建議，不包括診斷、治療、處方等醫(yī)療行為。對于乙方提出的超出甲方專業(yè)范圍或違反法律法規(guī)的咨詢需求，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)。三、服務(wù)提供方的責(zé)任與義務(wù)1.專業(yè)資質(zhì)和能力甲方保證其提供服務(wù)的人員具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和能力，符合國家相關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。甲方將不斷提升服務(wù)人員的專業(yè)水平，保證為乙方提供高質(zhì)量的健康咨詢服務(wù)。2.保密義務(wù)甲方對乙方提供的個人健康信息和咨詢內(nèi)容嚴(yán)格保密，不得向第三方披露。除非經(jīng)乙方書面同意或法律法規(guī)另有規(guī)定，甲方不得將乙方的信息用于其他任何目的。3.服務(wù)質(zhì)量保證甲方將建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和評估，保證服務(wù)質(zhì)量符合要求。如乙方對服務(wù)質(zhì)量提出異議，甲方將及時進(jìn)行調(diào)查和處理，并向乙方反饋處理結(jié)果。四、用戶的責(zé)任與義務(wù)1.提供真實(shí)信息的義務(wù)乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個人健康信息和咨詢需求，不得隱瞞或虛報。如乙方提供的信息發(fā)生變化，應(yīng)及時通知甲方進(jìn)行更新。2.遵守咨詢建議的義務(wù)乙方應(yīng)認(rèn)真考慮甲方提供的健康咨詢建議，并根據(jù)自身情況合理采納。乙方理解并同意，甲方的建議僅供參考，乙方應(yīng)自行承擔(dān)因未采納建議或不當(dāng)采納建議而導(dǎo)致的后果。3.反饋與溝通義務(wù)乙方應(yīng)及時向甲方反饋?zhàn)稍兎?wù)的效果和自身的健康狀況變化。乙方應(yīng)積極與甲方進(jìn)行溝通，共同解決咨詢過程中出現(xiàn)的問題。五、免責(zé)聲明1.一般免責(zé)條款甲方對因不可抗力、技術(shù)故障、網(wǎng)絡(luò)中斷等不可預(yù)見、不可避免的因素導(dǎo)致的服務(wù)中斷或延遲不承擔(dān)責(zé)任。甲方對因乙方自身原因（如提供虛假信息、不遵守咨詢建議等）導(dǎo)致的不良后果不承擔(dān)責(zé)任。2.特定情況下的免責(zé)對于乙方依據(jù)甲方的咨詢建議自行采取的行動所產(chǎn)生的后果，甲方不承擔(dān)責(zé)任。甲方對乙方因使用第三方產(chǎn)品或服務(wù)而產(chǎn)生的任何問題不承擔(dān)責(zé)任。六、知識產(chǎn)權(quán)1.服務(wù)內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)歸屬甲方對其提供的線上健康咨詢服務(wù)內(nèi)容擁有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻等。未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得擅自復(fù)制、傳播、修改或使用甲方的服務(wù)內(nèi)容。2.用戶的使用限制乙方僅有權(quán)在個人使用的范圍內(nèi)使用甲方提供的服務(wù)內(nèi)容，不得將其用于商業(yè)目的或向第三方轉(zhuǎn)讓。如乙方違反上述使用限制，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、隱私保護(hù)1.個人信息的收集與使用甲方將按照法律法規(guī)的要求，收集、使用和處理乙方的個人信息。甲方收集的個人信息將僅用于提供線上健康咨詢與服務(wù)的目的，不會用于其他任何用途。2.數(shù)據(jù)安全措施甲方將采取合理的安全措施，保護(hù)乙方的個人信息和咨詢數(shù)據(jù)的安全。如發(fā)生個人信息泄露等安全事件，甲方將及時通知乙方，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。3.用戶隱私權(quán)利乙方有權(quán)查詢、修改自己的個人信息，如發(fā)覺個人信息有誤或需要更新，可隨時向甲方提出。乙方有權(quán)要求甲方刪除自己的個人信息，在符合法律法規(guī)要求的前提下，甲方將予以刪除。八、服務(wù)費(fèi)用1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式甲方的服務(wù)費(fèi)用將根據(jù)不同的服務(wù)項目和套餐進(jìn)行設(shè)定，并在甲方的官方網(wǎng)站或服務(wù)平臺上進(jìn)行公示。乙方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式支付服務(wù)費(fèi)用，支付方式包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。2.退費(fèi)政策如乙方因自身原因需要終止服務(wù)，甲方將根據(jù)乙方的實(shí)際使用情況和退費(fèi)政策進(jìn)行退費(fèi)處理。如因甲方原因?qū)е路?wù)無法正常提供，甲方將全額退還乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用。九、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更程序本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更協(xié)議。甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，對本協(xié)議進(jìn)行變更，但應(yīng)提前通知乙方。乙方如不同意變更內(nèi)容，有權(quán)終止本協(xié)議。2.協(xié)議的終止條件雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。乙方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)甲方催告后仍未支付的，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。乙方違反本協(xié)議的約定，給甲方造成重大損失或嚴(yán)重影響甲方聲譽(yù)的，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。如法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，本協(xié)議自動終止。十、違約責(zé)任1.雙方的違約行為定義甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供服務(wù)，視為甲方違約。乙方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用、提供真實(shí)信息或遵守咨詢建議，視為乙方違約。2.違約責(zé)任的承擔(dān)方式如甲方違約，應(yīng)按照本協(xié)議的約定向乙方承擔(dān)違約責(zé)任，退還乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用，并賠償乙方因此遭受的損失。如乙方違約，應(yīng)按照本協(xié)議的約定向甲方承擔(dān)違約責(zé)任，支付拖欠的服務(wù)費(fèi)用，并賠償甲方因此遭受的損失。雙方同意，違約金的數(shù)額將根據(jù)違約行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度進(jìn)行確定，但不得超過本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用總額。十一、爭議解決1.協(xié)商解決的途徑雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。2.仲裁或訴訟的選擇若調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力?；蛘撸p方也可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、法律適用1.適用的法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律法規(guī)名稱]。2.法律解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有。如對本協(xié)議的條款存在不同理解，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按照法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行解釋。十三、其他條款1.通知與送達(dá)方式雙方同意，本協(xié)議項下的通知和文件可以通過郵件、短信、郵寄等方式進(jìn)行送達(dá)。通知和文件的送達(dá)日期以實(shí)際收到日期為準(zhǔn)。如通過郵件或短信送達(dá)，發(fā)送成功即視為送達(dá)；如通過郵寄送達(dá)，以郵件簽收日期為送達(dá)日期。2.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于線上健康咨詢與服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。3.可分割性如本協(xié)議的任何條款在任何司法管轄區(qū)被認(rèn)定為違法、無效或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)在該司法管轄區(qū)內(nèi)被視為刪除，但不影響本協(xié)議其他條款在其他司法管轄區(qū)的合法性、有效性和可執(zhí)行性。十四、附則1.協(xié)議的生效日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生