商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)內(nèi)容目錄

項(xiàng)目二個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目三個(gè)人貸款業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目四個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目五個(gè)人代理業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目六個(gè)人外匯業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目七電子銀行業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目八銀行網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理

項(xiàng)目一銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練項(xiàng)目一

商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練任務(wù)一銀行柜員管理制度規(guī)范學(xué)習(xí)1任務(wù)二銀行柜員服務(wù)規(guī)范練習(xí)231任務(wù)三銀行柜員書寫規(guī)范練習(xí)3任務(wù)四重要單證、印章管理規(guī)范練習(xí)4任務(wù)五柜面日初與日終處理5項(xiàng)目一

商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練任務(wù)一銀行柜員管理制度規(guī)范學(xué)習(xí)1任務(wù)二銀行柜員服務(wù)規(guī)范練習(xí)231任務(wù)三銀行柜員書寫規(guī)范練習(xí)3任務(wù)四重要單證、印章管理規(guī)范練習(xí)4任務(wù)五柜面日初與日終處理5任務(wù)四

重要單證、印章管理規(guī)范練習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)活動(dòng)1重要單證領(lǐng)用活動(dòng)2重要單證出售活動(dòng)3重要單證使用（作廢）活動(dòng)4重要單證上繳活動(dòng)5印章領(lǐng)用活動(dòng)6柜員交接任務(wù)四

重要單證、印章管理規(guī)范練習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)活動(dòng)1重要單證領(lǐng)用活動(dòng)2重要單證出售活動(dòng)3重要單證使用（作廢）活動(dòng)4重要單證上繳活動(dòng)5印章領(lǐng)用活動(dòng)6柜員交接重要單證

有價(jià)單證

重要空白憑證

基礎(chǔ)知識(shí)活動(dòng)一活動(dòng)二

基礎(chǔ)知識(shí)重要單證的使用和管理規(guī)定：1.各種重要單證必須由專人負(fù)責(zé)保管，建立嚴(yán)密的進(jìn)出庫(kù)和領(lǐng)用制度，堅(jiān)持章證分管的原則。2.柜員領(lǐng)用重要單證時(shí)，必須逐本（份）進(jìn)行清點(diǎn)，不能只點(diǎn)大數(shù)，防止印刷重號(hào)、跳號(hào)、漏號(hào)。3.柜員每班使用重要單證時(shí)，必須順號(hào)使用，不得跳號(hào)使用?；顒?dòng)一活動(dòng)二

基礎(chǔ)知識(shí)重要單證的使用和管理規(guī)定：4.各種重要單證應(yīng)納入表外核算，有價(jià)單證以面額入戶，重要空白憑證以一份一元的假定價(jià)格入賬。5.每日營(yíng)業(yè)終了，各柜員及重要單證保管人員必須核點(diǎn)各類重要單證，做到賬實(shí)、賬表相符。銀行業(yè)務(wù)印章

專用業(yè)務(wù)印章

普通業(yè)務(wù)印章

基礎(chǔ)知識(shí)2025/2/1311活動(dòng)一活動(dòng)二

基礎(chǔ)知識(shí)業(yè)務(wù)印章的使用和管理規(guī)定：1.各種專用印章要有專人保管用印。2.營(yíng)業(yè)時(shí)做到“人在章在，人走章鎖，嚴(yán)禁托人代管”。3.營(yíng)業(yè)終了，印章必須進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)，核對(duì)相符后，入箱上鎖，隨同現(xiàn)金入庫(kù)保管。4.印章保管人員遇公差或因事請(qǐng)假，應(yīng)辦理交接及登記手續(xù)?；顒?dòng)一活動(dòng)二

基礎(chǔ)知識(shí)業(yè)務(wù)印章的使用和管理規(guī)定：5.嚴(yán)格各種專用印章的使用范圍，個(gè)人之間不得私自授受專用印章，因個(gè)人之間授受專用印章出了問題，原保管人員要承擔(dān)連帶責(zé)任。6.印章的加蓋應(yīng)清晰到位，嚴(yán)禁在重要單證上預(yù)蓋印章?；顒?dòng)一活動(dòng)二

基礎(chǔ)知識(shí)業(yè)務(wù)印章的使用范圍：業(yè)務(wù)清訖章：適用于已處理的現(xiàn)金收付款憑證、轉(zhuǎn)賬憑證及回單。結(jié)算專用章：適用于發(fā)出結(jié)算憑證如托收憑證等。匯票專用章：適用于銀行匯票的簽發(fā)、銀行承兌匯票的承兌。本票專用章：適用于銀行本票的簽發(fā)。借款專用章：適用于（貸款）合同及相關(guān)憑證。活動(dòng)一活動(dòng)二

基礎(chǔ)知識(shí)業(yè)務(wù)印章的使用范圍：業(yè)務(wù)受理章：適用于受理客戶提交而尚未進(jìn)行賬務(wù)處理的各種憑證的回執(zhí)。票據(jù)交換專用章：適用于提出同城票據(jù)交換的各類憑證。業(yè)務(wù)公章：適用于對(duì)外簽發(fā)的重要單證和協(xié)議等。儲(chǔ)蓄專用章：適用于對(duì)外簽發(fā)的儲(chǔ)蓄存單（折）和代理業(yè)務(wù)委托等特定業(yè)務(wù)申請(qǐng)書。任務(wù)四

重要單證、印章管理規(guī)范練習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)活動(dòng)1重要單證領(lǐng)用活動(dòng)2重要單證出售活動(dòng)3重要單證使用（作廢）活動(dòng)4重要單證上繳活動(dòng)5印章領(lǐng)用活動(dòng)6柜員交接

2025年3月8日模擬銀行金苑支行柜員周虹向憑證管理員李麗領(lǐng)用20本存折、30份儲(chǔ)蓄存單。

業(yè)務(wù)背景：活動(dòng)1：重要單證領(lǐng)用柜員申請(qǐng)憑證入箱柜員清點(diǎn)管理員出庫(kù)活動(dòng)1：重要單證領(lǐng)用柜員申請(qǐng)憑證入箱柜員清點(diǎn)管理員出庫(kù)填寫“重要空白憑證出/入庫(kù)單”填寫所要領(lǐng)用的憑證名稱、數(shù)量加蓋本人私章；經(jīng)主管簽章同意向重要空白憑證保管人員申請(qǐng)領(lǐng)用20202538

存折儲(chǔ)蓄存單份份2030方斌周虹

2000A柜

3000活動(dòng)1：重要單證領(lǐng)用柜員申請(qǐng)憑證入箱柜員清點(diǎn)管理員出庫(kù)審核登記重要空白憑證登記簿辦理憑證出庫(kù)記賬，打印交易流水各種重要單證應(yīng)納入表外核算，有價(jià)單證以面額入戶，重要空白憑證以一份一元的假定價(jià)格入賬22202538

存折儲(chǔ)蓄存單份份2030方斌周虹A柜32150013215020

41570064157035李麗

2000

3000活動(dòng)1：重要單證領(lǐng)用柜員申請(qǐng)憑證入箱柜員清點(diǎn)管理員出庫(kù)領(lǐng)用柜員逐份清點(diǎn)憑證，每開啟一捆（本）重要單證時(shí)，必須逐本（份）進(jìn)行清點(diǎn)，不能只點(diǎn)大數(shù)，防止印刷重號(hào)、跳號(hào)、漏號(hào)活動(dòng)1：重要單證領(lǐng)用柜員申請(qǐng)憑證入箱柜員清點(diǎn)管理員出庫(kù)憑證入箱保管填制表外收入憑證、記賬，出入庫(kù)單作表外收入憑證的附件，登記柜員重要空白憑證登記簿202538重要空白憑證

存折領(lǐng)入3215001-3215020

儲(chǔ)蓄存單領(lǐng)入4157005-4157035￥5000周虹

合計(jì)

業(yè)務(wù)清訖（01）

模擬銀行金苑支行

2025.3.8

2000

3000

存折

2025

3215001

3215020領(lǐng)入3214928

3214935

8.00

20.00

5.0025.00周虹周虹承上頁(yè)

13.00周虹

38

37

37簽發(fā)3214928

3214940

13.001.柜員應(yīng)如何保管使用重要單證。2.柜員領(lǐng)用重要單證時(shí)應(yīng)如何清點(diǎn)。動(dòng)動(dòng)腦柜員向重要空白憑證保管人領(lǐng)入25份現(xiàn)金支票（8960976—8961000）50份轉(zhuǎn)賬支票（6542976—6543025）25份銀行匯票（21900376—21900400）5份儲(chǔ)蓄存折（6215001—6215005）8份儲(chǔ)蓄存單（55463001—55463008）

要求以銀行柜員的身份進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)的處理，憑證審核、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入、憑證蓋章與憑證處理。動(dòng)動(dòng)手任務(wù)四

重要單證、印章管理規(guī)范練習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)活動(dòng)1重要單證領(lǐng)用活動(dòng)2重要單證出售活動(dòng)3重要單證使用（作廢）活動(dòng)4重要單證上繳活動(dòng)5印章領(lǐng)用活動(dòng)6柜員交接

2025年3月8日開戶單位大順股份公司來(lái)模擬銀行金苑支行購(gòu)買1本轉(zhuǎn)賬支票。

業(yè)務(wù)背景：活動(dòng)2：重要單證出售業(yè)務(wù)受理調(diào)配憑證交付憑證憑證審核收費(fèi)記賬后續(xù)處理活動(dòng)2：重要單證出售業(yè)務(wù)受理調(diào)配憑證交付憑證憑證審核收費(fèi)記賬后續(xù)處理受理客戶提交的重要空白憑證請(qǐng)購(gòu)單33202538大順股份公司000120101000409

轉(zhuǎn)賬支票明周印國(guó)

財(cái)份大務(wù)公順章司股

√活動(dòng)2：重要單證出售業(yè)務(wù)受理調(diào)配憑證交付憑證憑證審核收費(fèi)記賬后續(xù)處理核對(duì)請(qǐng)領(lǐng)單的簽章與預(yù)留銀行簽章，核查請(qǐng)購(gòu)人的身份證件活動(dòng)2：重要單證出售業(yè)務(wù)受理調(diào)配憑證交付憑證憑證審核收費(fèi)記賬后續(xù)處理柜員按照客戶需要的憑證種類、數(shù)量，調(diào)配憑證，將憑證號(hào)碼寫在請(qǐng)購(gòu)單上36202538大順股份公司000120101000409

轉(zhuǎn)賬支票明周印國(guó)

財(cái)份大務(wù)公順章司股

√

9865051-9865075活動(dòng)2：重要單證出售業(yè)務(wù)受理調(diào)配憑證交付憑證憑證審核收費(fèi)記賬后續(xù)處理按照銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向客戶收取工本費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、郵電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用38銀行主要業(yè)務(wù)憑證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.0039202538大順股份公司000120101000409

轉(zhuǎn)賬支票明周印國(guó)

財(cái)份大務(wù)公順章司股

√

9865051-98650752500人民幣貳拾伍元整

2500

￥250040202538大順股份公司000120101000409

轉(zhuǎn)賬支票明周印國(guó)

財(cái)份大務(wù)公順章司股

√

9865051-98650752500人民幣貳拾伍元整

2500

￥2500

業(yè)務(wù)清訖（01）

模擬銀行金苑支行

2025.3.8周虹活動(dòng)2：重要單證出售業(yè)務(wù)受理調(diào)配憑證交付憑證憑證審核收費(fèi)記賬后續(xù)處理請(qǐng)購(gòu)單回單聯(lián)加蓋“業(yè)務(wù)清訖章”，連同調(diào)配好的重要空白憑證，一并交給客戶活動(dòng)2：重要單證出售業(yè)務(wù)受理調(diào)配憑證交付憑證憑證審核收費(fèi)記賬后續(xù)處理請(qǐng)購(gòu)單第二、三聯(lián)作憑證收費(fèi)業(yè)務(wù)的借、貸方憑證，填制重要空白憑證登記簿43重要空白憑證202538轉(zhuǎn)賬支票出售9865051-9865075

2500

周虹

合計(jì)

業(yè)務(wù)清訖（01）

模擬銀行金苑支行

2025.03.08

￥2500

44

轉(zhuǎn)賬支票

2025

9864901

9865050

98648019864900周虹周虹

9865051986507525.00125.00周虹周虹36承上頁(yè)400.00

98648019865200

大順股份公司

青蘋果科技公司

新華書店36出售37出售38出售150.00150.00100.00300.001.柜員出售重要空白憑證時(shí)需核對(duì)哪些事項(xiàng)。2.柜員出售重要空白憑證后需做哪些后繼處理工作。動(dòng)動(dòng)腦柜員出售華力信息科技有限公司（賬號(hào)：320101032186000199）以下票據(jù)：1本現(xiàn)金支票（8960976—8961000），收取10元工本費(fèi)、15元手續(xù)費(fèi)；2本轉(zhuǎn)賬支票（6542976—6543025），收取20元工本費(fèi)、50元手續(xù)費(fèi)。要求以銀行柜員的身份進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)的處理，包括憑證審核、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入、憑證蓋章與憑證處理。動(dòng)動(dòng)手任務(wù)四

重要單證、印章管理規(guī)范練習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)活動(dòng)1重要單證領(lǐng)用活動(dòng)2重要單證出售活動(dòng)3重要單證使用（作廢）活動(dòng)4重要單證上繳活動(dòng)5印章領(lǐng)用活動(dòng)6柜員交接

2025年3月18日柜員周虹在簽發(fā)儲(chǔ)蓄存單時(shí)將客戶姓名填錯(cuò)，發(fā)現(xiàn)后將該存單作廢處理，重新簽發(fā)了一份新存單。

業(yè)務(wù)背景：活動(dòng)3：重要單證使用（作廢）憑證簽發(fā)后續(xù)處理記賬銷號(hào)審核簽章活動(dòng)3：重要單證使用（作廢）憑證簽發(fā)后續(xù)處理記賬銷號(hào)審核簽章必須按順序號(hào)（從小到大）使用，不得跳號(hào)。根據(jù)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體要求按照憑證與票據(jù)的填寫要求正確填寫相關(guān)憑證要素內(nèi)容活動(dòng)3：重要單證使用（作廢）憑證簽發(fā)后續(xù)處理記賬銷號(hào)審核簽章填寫的憑證審核無(wú)誤后，加蓋相關(guān)業(yè)務(wù)印章對(duì)于填制錯(cuò)誤、印刷有瑕疵的重要空白憑證，以及因其他原因?qū)е虏荒茉偈褂玫闹匾瞻讘{證，應(yīng)作廢。作廢時(shí)應(yīng)剪角，在憑證正面顯著位置加蓋“作廢”戳記2025/2/1352整存整取孫虹亞00100000000603人民幣叁萬(wàn)元整

￥30000.00

2025.3.18壹年1.52025.3.182025.3.18450.00通兌自動(dòng)轉(zhuǎn)存

憑密01005

作廢活動(dòng)3：重要單證使用（作廢）憑證簽發(fā)后續(xù)處理記賬銷號(hào)審核簽章填制表外付出憑證，登記表外賬務(wù);銷記柜員重要空白憑證登記簿54重要空白憑證

20253

18

儲(chǔ)蓄存單

100

周虹

作廢

4156850

合計(jì)

業(yè)務(wù)清訖（01）

模擬銀行金苑支行

2025.03.18

儲(chǔ)蓄存單簽發(fā)

4157006-4157007

200

￥300

2025/2/1355

儲(chǔ)蓄存單

2025

317

3174156848415684930.001.0031.00周虹318

30.00簽發(fā)

41570064157035

2.00

周虹作廢41568504156850

1.00周虹領(lǐng)入318承前頁(yè)

3.00

周虹41568484156850318簽發(fā)41570064157007

2.00

28.00周虹活動(dòng)3：重要單證使用（作廢）憑證簽發(fā)后續(xù)處理記賬銷號(hào)審核簽章相關(guān)記賬憑證按要求整理后作當(dāng)日傳票裝訂保管作廢憑證須附當(dāng)日傳票后作附件1.柜員業(yè)務(wù)處理中應(yīng)如何簽發(fā)重要空白憑證。2.重要空白憑證簽發(fā)錯(cuò)了應(yīng)如何作廢處理。動(dòng)動(dòng)腦1.柜員簽發(fā)3份儲(chǔ)蓄存折（6215001—6215003）2份儲(chǔ)蓄存單（55463001和55463003）5份銀行匯票（21900376—21900380）2.柜員作廢1份儲(chǔ)蓄存單（55463002）

要求以銀行柜員的身份進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)的處理，包括憑證審核、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入、憑證蓋章與憑證處理。動(dòng)動(dòng)手任務(wù)四

重要單證、印章管理規(guī)范練習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)活動(dòng)1重要單證領(lǐng)用活動(dòng)2重要單證出售活動(dòng)3重要單證使用（作廢）活動(dòng)4重要單證上繳活動(dòng)5印章領(lǐng)用活動(dòng)6柜員交接

2025年3月25日柜員周虹向憑證管理員李麗上繳3本儲(chǔ)蓄存折、5份儲(chǔ)蓄存單。

業(yè)務(wù)背景：活動(dòng)4：重要單證上繳上繳申請(qǐng)登記入庫(kù)清點(diǎn)收妥記賬出箱活動(dòng)4：重要單證上繳上繳申請(qǐng)登記入庫(kù)清點(diǎn)收妥記賬出箱柜員因業(yè)務(wù)需要不再使用重要空白憑證時(shí)，應(yīng)及時(shí)上交給本行憑證管理員。使用“柜員上繳憑證”交易，選擇憑證種類，輸入起止號(hào)碼及憑證份數(shù)，“對(duì)方柜員號(hào)”輸入憑證管理員的柜員號(hào)2025/2/1320253

25

存折儲(chǔ)蓄存單份份

32150183215020

415703141570353

5周虹

300A柜

500李麗方斌活動(dòng)4：重要單證上繳上繳申請(qǐng)登記入庫(kù)清點(diǎn)收妥記賬出箱填制表外付出憑證，記賬登記重要空白憑證登記簿，柜員填制“重要空白憑證出/入庫(kù)單”，連同需上交的憑證一并交憑證管理員簽收2025/2/1365重要空白憑證

2025325

存折周虹

儲(chǔ)蓄存單上繳3215018-3215020上繳4157031-4157035

300

合計(jì)

業(yè)務(wù)清訖（01）

模擬銀行金苑支行

2025.03.25

500

￥800

存折

2025

317簽發(fā)

3215001

3215020領(lǐng)入

32149283214935

8.00

20.00

5.0025.00周虹周虹317承前頁(yè)13.00周虹318318

簽發(fā)21.00

簽發(fā)

簽發(fā)

簽發(fā)

上繳

32150133215017

321501832150205.00

321493632149394.001.00周虹

319320321

324325

簽發(fā)

32150013215005

32149403214940

321500632150125.00

7.00

3.0020.00

15.00

8.003.00-0-周虹周虹周虹周虹周虹32149283214940活動(dòng)4：重要單證上繳上繳申請(qǐng)登記入庫(kù)清點(diǎn)收妥記賬出箱憑證管理員、主管或其指定其他人員一同辦理實(shí)物清點(diǎn)、入庫(kù)工作;共同在“重要空白憑證出/入庫(kù)單”上簽章活動(dòng)4：重要單證上繳上繳申請(qǐng)登記入庫(kù)清點(diǎn)收妥記賬出箱憑證管理員編制表外收入傳票記賬;登記重要空白憑證登記簿;“重要空白憑證出/入庫(kù)單”經(jīng)憑證管理員簽收后，作表外付出憑證的附件1.說(shuō)說(shuō)柜員上繳重要單證的主要操作過(guò)程。2.已兌付和注銷作廢的有價(jià)單證應(yīng)該如何處理。動(dòng)動(dòng)腦模擬銀行金苑支行柜員上繳：1.柜員上繳2份儲(chǔ)蓄存折（6215004—6215005）2.柜員上繳20份銀行匯票（21900381—21900400）3.柜員上繳5份儲(chǔ)蓄存單（55463004-55463008）

要求以銀行柜員的身份進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)的處理，包括憑證審核、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入、憑證蓋章與憑證處理。動(dòng)動(dòng)手任務(wù)四

重要單證、印章管理規(guī)范練習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)活動(dòng)1重要單證領(lǐng)用活動(dòng)2重要單證出售活動(dòng)3重要單證使用（作廢）活動(dòng)4重要單證上繳活動(dòng)5印章領(lǐng)用活動(dòng)6柜員交接

2025年4月5日柜員周虹領(lǐng)用本票專用章。

業(yè)務(wù)背景：活動(dòng)5：印章領(lǐng)用預(yù)留印模審批簽章簽名蓋章啟用日期注明2545

25451.柜員應(yīng)如何保管使用業(yè)務(wù)印章。動(dòng)動(dòng)腦模擬銀行金苑支行柜員