門診費(fèi)用收取及退費(fèi)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范醫(yī)院門診費(fèi)用的收取和退費(fèi)管理，保障患者的合法權(quán)益，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，訂立本制度。本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)衛(wèi)生行業(yè)管理?xiàng)l例》《中華人民共和國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合本醫(yī)院實(shí)際情況訂立。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院全部門診患者的費(fèi)用收取和退費(fèi)管理。第三條定義門診患者：指在本醫(yī)院門診部門接受診療服務(wù)的病人。門診費(fèi)用：指門診患者在接受診療服務(wù)過(guò)程中需支出醫(yī)院的費(fèi)用。退費(fèi)：指門診患者因特殊情況需要退還已經(jīng)支出的門診費(fèi)用。第二章門診費(fèi)用收取管理第四條收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本醫(yī)院門診費(fèi)用收取依照國(guó)家政策規(guī)定執(zhí)行，確保收費(fèi)合理、透亮。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理部門或者相關(guān)科室訂立，并報(bào)醫(yī)院行政管理部門備案。第五條收費(fèi)方式門診費(fèi)用可以以現(xiàn)金、刷卡、支出寶等方式支出。門診費(fèi)用收取前，應(yīng)向患者明確告知收費(fèi)方式，并供應(yīng)支出憑證（如收費(fèi)清單、收據(jù)等）。第六條優(yōu)惠政策本醫(yī)院依據(jù)國(guó)家相關(guān)政策，對(duì)符合條件的門診患者可以享受相應(yīng)的優(yōu)惠政策。優(yōu)惠政策的具體實(shí)施方法由經(jīng)濟(jì)管理部門訂立，并及時(shí)向患者公示。第七條發(fā)票開具門診患者在支出門診費(fèi)用后，有權(quán)要求醫(yī)院開具正規(guī)發(fā)票。醫(yī)院財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)發(fā)票的開具工作，并按規(guī)定備案。第三章門診費(fèi)用退費(fèi)管理第八條退費(fèi)條件門診患者符合以下情況之一，可申請(qǐng)退費(fèi)：因特殊情況導(dǎo)致未能正常就診。門診服務(wù)未按商定完成。醫(yī)療費(fèi)用發(fā)生重復(fù)支出。其他符合法律法規(guī)規(guī)定的情況。門診費(fèi)用退費(fèi)的具體條件和辦理流程由醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理部門負(fù)責(zé)訂立，并及時(shí)向患者公示。第九條退費(fèi)申請(qǐng)符合退費(fèi)條件的患者需填寫《門診費(fèi)用退費(fèi)申請(qǐng)表》，并附相關(guān)證明料子。退費(fèi)申請(qǐng)表和證明料子應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交給醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理部門。第十條退費(fèi)審核和處理醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審核，并及時(shí)作出處理決議。退費(fèi)申請(qǐng)審核結(jié)果將以書面形式通知患者，包含是否受理、退費(fèi)金額、退費(fèi)方式等信息。第十一條退費(fèi)方式門診費(fèi)用退費(fèi)可依照患者要求的方式進(jìn)行，包含現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬等。醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理部門依照規(guī)定的退費(fèi)方式進(jìn)行退費(fèi)操作，并及時(shí)記錄退費(fèi)信息。第四章監(jiān)督和管理第十二條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院行政管理部門對(duì)門診費(fèi)用收取和退費(fèi)管理進(jìn)行日常監(jiān)督，確保制度的執(zhí)行。醫(yī)院建立健全投訴處理機(jī)制，對(duì)收費(fèi)和退費(fèi)方面的投訴進(jìn)行調(diào)查處理，妥當(dāng)處理患者的合理訴求。第十三條糾紛處理對(duì)于因門診費(fèi)用收取和退費(fèi)管理引發(fā)的糾紛，醫(yī)院將依法依規(guī)處理，確?；颊叩暮戏?quán)益。當(dāng)醫(yī)院與患者之間發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)樂(lè)觀協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可向相關(guān)衛(wèi)生行政主管部門投訴或申請(qǐng)仲裁。第十四條制度宣傳醫(yī)院應(yīng)定期開展門診費(fèi)用收取和退費(fèi)管理制度的宣傳教育工作，提高患者的知曉率和合規(guī)性。醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理部門負(fù)責(zé)制度宣傳工作，并定期向患者供應(yīng)相關(guān)政策和制度解讀。第五章附則第十五條本制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院行政管理部門全部，并負(fù)責(zé)制度的具體實(shí)施和調(diào)整。第十六條生效日期本制度自發(fā)布之日起生效，并取代之前的相關(guān)制度。第十七條修改和解釋本制度的修改和解