2025年中國(guó)快遞物流合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文本一、總則1.1本標(biāo)準(zhǔn)文本旨在規(guī)范中國(guó)快遞物流行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障快遞物流企業(yè)和消費(fèi)者雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)快遞物流行業(yè)的健康發(fā)展。1.2本標(biāo)準(zhǔn)文本適用于____年____月____日起簽訂的快遞物流合同。1.3本標(biāo)準(zhǔn)文本的解釋權(quán)歸中國(guó)快遞物流行業(yè)協(xié)會(huì)所有。二、服務(wù)內(nèi)容2.1快遞物流企業(yè)應(yīng)按照合同約定，將寄件人交付的貨物安全、及時(shí)、準(zhǔn)確地運(yùn)送到收件人指定的地點(diǎn)。2.2快遞物流企業(yè)應(yīng)提供上門取件、送貨上門等服務(wù)，具體服務(wù)范圍和時(shí)間由雙方協(xié)商確定。2.3快遞物流企業(yè)應(yīng)在貨物運(yùn)輸過(guò)程中，采取有效措施保障貨物安全，防止貨物丟失、損壞、延誤等情況發(fā)生。2.4快遞物流企業(yè)應(yīng)在貨物到達(dá)收件人指定地點(diǎn)后，及時(shí)通知收件人進(jìn)行簽收。2.5快遞物流企業(yè)應(yīng)提供貨物跟蹤查詢服務(wù)，允許寄件人和收件人通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)等方式查詢貨物運(yùn)輸狀態(tài)。三、服務(wù)時(shí)效3.1快遞物流企業(yè)應(yīng)按照合同約定，保證貨物在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)收件人指定地點(diǎn)。3.2快遞物流企業(yè)應(yīng)按照約定的時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)，提供快遞服務(wù)。具體時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）同城快遞：____小時(shí)內(nèi)送達(dá)；（2）國(guó)內(nèi)異地快遞：____天內(nèi)送達(dá)；（3）國(guó)際快遞：根據(jù)具體線路，雙方協(xié)商確定送達(dá)時(shí)間。3.3快遞物流企業(yè)因特殊情況導(dǎo)致貨物無(wú)法按時(shí)送達(dá)的，應(yīng)及時(shí)通知寄件人和收件人，并采取相應(yīng)措施予以解決。四、服務(wù)費(fèi)用4.1快遞物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)貨物重量、體積、運(yùn)輸距離等因素，按照約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向寄件人收取快遞費(fèi)用。4.2快遞物流企業(yè)應(yīng)在收取快遞費(fèi)用后，向寄件人提供正規(guī)發(fā)票。4.3快遞物流企業(yè)應(yīng)在貨物運(yùn)輸過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況合理使用運(yùn)輸工具和包裝材料，確保貨物安全。五、違約責(zé)任5.1快遞物流企業(yè)未按照合同約定送達(dá)貨物的，應(yīng)按照約定向寄件人和收件人承擔(dān)違約責(zé)任。5.2快遞物流企業(yè)未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向寄件人和收件人承擔(dān)違約責(zé)任。5.3快遞物流企業(yè)未按照約定及時(shí)通知寄件人和收件人的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.4寄件人和收件人未按照約定支付快遞費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1雙方在簽訂合可就其他具體事項(xiàng)進(jìn)行約定，并以附件形式附在本標(biāo)準(zhǔn)文本后。7.2本標(biāo)準(zhǔn)文