加油站五項技能達標(biāo)培訓(xùn)手冊

第一節(jié)加油卡卡管系統(tǒng)業(yè)務(wù)........................................................4

1.1加油IC卡基本常識★★....................................................4

1.1.1加油IC卡種類★★...................................................4

1.1.2灰白黑名單概...................................................4

1.1.3用戶卡分類★.......................................................5

1.1.4加油卡的優(yōu)勢★★...................................................5

1.1.5加油卡擴展功能★★★...............................................6

1.1.6加油卡充值方式**........................................................6

1.2客戶開戶發(fā)卡流程★★.....................................................7

1.2.1個人用戶開戶流程★★...............................................7

1.2.2單位用戶開戶流程★★..............................................10

1.3IC卡充值操作流程**....................................................14

1.3.1加油卡充值★★....................................................14

1.3.2支票收取**......................................................15

1.3.4加油卡收款撤單**................................................16

1.3.5加油卡收款沖銷**................................................17

1.3.6加油卡預(yù)分配★★..................................................19

1.3.7加油卡圈存★★....................................................19

1.4IC卡對賬查詢★★........................................................22

1.4.1額度賬綏合信息**..............................................22

1.4.2卡賬綜合信息★★.................................................23

1.4.3所有IC卡交易明細★★............................................23

1.5IC卡特殊業(yè)務(wù)處理**....................................................23

1.5.1加油IC卡掛失操作★★............................................24

1.6￡卡客戶信息管理**...................................................36

1.6.1客戶信息查詢★★.................................................36

1.6.2客戶信息主卡查詢★★.............................................37

1.6.3客戶信息保護★★.................................錯誤!未定義書簽。

1.6.4客戶信息主卡保護★★.............................................38

1.6.5卡信息查詢★★...................................錯誤!未定義書簽。

1.6.6卡限制信息保護**...............................................40

1.6.7卡限制信息對轉(zhuǎn)**...............................................41

1.6.8卡賬戶信息查詢**................................錯誤!未定義書簽。

1.6.9卡內(nèi)交易明細查詢★★.............................................42

1.7IC卡日結(jié)月結(jié)操作★★...................................................43

1.7.1銷售點日結(jié)操作**................................................43

1.7.2銷售點月結(jié)操作**................................................44

1.8加油卡卡片物流**.....................................................46

1.8.1卡領(lǐng)用★★........................................................46

1.8.2卡退庫★★★......................................................47

1.8.3卡回收★★★......................................................48

1.8.3庫存盤點**......................................................51

1.9加油卡管理注意事項★★.................................................51

1.9.1員工卡保管注意事項★★............................................51

1.9.2客戶卡“十大禁令”★★............................................52

第二節(jié)充值卡業(yè)務(wù)...............................................................52

2.1充值卡簡介★★..........................................................52

2.2充值卡系統(tǒng)安裝**......................................................53

2.3充值卡系統(tǒng)賬號管理★★..................................................55

2.4充值卡申領(lǐng)操作**......................................................57

2.5充值卡銷售操作**......................................................58

2.6充值卡銷費（驗證值用）操作★★........................................61

2.7充值卡網(wǎng)點日結(jié)及報表打印★★...........................................65

第三節(jié)加油卡自助充值..........................................................67

3.1使用充值卡網(wǎng)上充值★★.................................................68

3.2使用充值卡短信充值★★..................................................69

3.3加油卡網(wǎng)銀充值**......................................................70

第四節(jié)加油卡賬表冊............................................................78

4.1加油卡賬表★★★........................................................78

4.1.1加油站月度加汨卡回收上繳情況★★★...............................78

4.1.2加油站月度內(nèi)部油卡變動情況★★★.................................79

4.1.3中國石化（廣東）加油IC卡客戶業(yè)務(wù)申請表★★......................80

4.1.4中國石化（廣東）加油IC卡客戶業(yè)務(wù)申請表附表**.................81

4.1.5中國石化加油IC卡額度預(yù)分配申請表★★............................82

4.1.6中國石化（廣東）加油IC卡處理業(yè)務(wù)申請表★★......................82

4.1.7中國石化加油IC卡充值二聯(lián)單★★...................................83

4.1.8中國石化加油IC卡客戶持卡清單**................................83

4.1.9中國石化加油IC卡圈存圈提清單**................................84

4.1.10中國石化加油IC卡發(fā)卡網(wǎng)點業(yè)務(wù)日報表**.........................85

4.1.11廣東石油公司充值卡銷售單★★....................................85

4.1.12廣東石油充值卡驗證充值日報表★★................................86

第一節(jié)加油卡卡管系統(tǒng)業(yè)務(wù)

【知識要點】熟悉IC卡基本常識與專業(yè)術(shù)語，熟悉IC加油卡的功能特點與優(yōu)勢，熟悉IC充

值卡與網(wǎng)上充值等新業(yè)務(wù)。IC卡充值人員要掌握IC卡開戶、充值、圈存、圈提、對賬查詢、

客戶信息管理、卡特殊業(yè)務(wù)處理、IC卡清戶退款、IC卡營業(yè)點日結(jié)月結(jié)方法等。熟記加油

卡管理注意事項。

本教材分熟悉、掌握、提高三個等級分別用★、★★、★★★進行標(biāo)記（注：★為熟悉

知識，★★為基本掌握，★★★為提高知識）?！飳儆谑煜ぶR，是每一位員工都應(yīng)當(dāng)熟悉

大概信息，不需要全面深入掌握；★★為務(wù)必掌握，是加油站年業(yè)人員（含營業(yè)員、主管、

站長）務(wù)必全面掌握的內(nèi)容；★★★為提高知識，對普通加油員可不強制要求，但加油站管

理人員（站長、主管）務(wù)必掌握。

1.1加油ICK基本常識**

1.1.1加油IC卡種類★★

>用戶卡：客戶在發(fā)卡網(wǎng)點辦理開戶發(fā)卡后持有的卡。通過其中的電子錢包進行加油

消費的ICpo

>員工卡：加油站員工為現(xiàn)金客戶、油票客戶加油及加油員交接班簽到、簽退及加油

工結(jié)賬時使用。

>驗泵卡：校驗加油機計量準(zhǔn)確性的專用卡片。（可用于強制下班）。

>PSAM卡：對插入加油機讀卡頭的IC卡片進行認證的卡片。

1.1.2灰白黑名單概念支

>灰名單概念：用戶使用加油k在加油機上進行加油消費時，假如沒有成功地進行扣款,

加油機會產(chǎn)生?條灰記錄，用來證明該卡被鎖。該灰記錄上傳到管控機與數(shù)據(jù)中心，

管控與數(shù)據(jù)中心將該記錄處理后，形成一條灰名單記錄，然后由數(shù)據(jù)中心下發(fā)到本省

各個加油站。

>白名單概念：指加油站員工加油卡名單，包含員工卡、臉磅卡、維修卡，在各級管理

中心分配，下發(fā)到相應(yīng)的加油站點。

>黑名單概念：指因某種原因被禁用如已損壞的加油卡或者掛失的加油卡的名單，該名

單是一個全國性的名單。當(dāng)加油機為用戶加油時，需要推斷該加油卡是否在黑名單中，

假如存在，則拒絕加油服務(wù)。

1.1.3用戶卡分類★

>多用戶卡：由主卡與若干張副卡構(gòu)成，適用于車輛較多、集中管理的個人與企事業(yè)

單位，主k要緊用于管理、本身也能夠作為加油卡使用，憑主卡辦理有關(guān)的卡業(yè)務(wù)、

為副卡分配金額，用戶能夠根據(jù)需要為每人或者每車辦理一張副卡，副卡只能用于

加油。多用戶卡又可區(qū)分為單位多用戶卡與個人多用戶卡。

>單用戶卡：適用于個人與車輛不集中管理的企事業(yè)單位，同一用戶能夠辦理多張單

用戶卡，各單用戶卡之間相互獨立，分別管理。單用戶卡可分為單位單用戶與個人

單用戶卡。

1.1.4加油卡的優(yōu)勢★★

1.技術(shù)先進、交易安全

加油卡使用先進的IC卡技術(shù)，按照中國人民銀行《中國金融集成電路（IC）卡規(guī)范》

建立了加油卡密鑰體系與嚴(yán)密的安全認證機制，能夠保障每一筆交易的真實、安全、可靠。

同時，關(guān)于卡內(nèi)的敏感數(shù)據(jù)加密存儲，用于保護個人信息資料。

2.手續(xù)簡單、方便快捷

只要持有效證件到中國石化指定的售卡網(wǎng)點，即可辦理加油卡的開戶、充值、掛失、額

度分配、圈存等業(yè)務(wù)。插卡即顯示卡片余額、電腦操縱加油、掛槍即停、自動扣款，不需要

直接接觸現(xiàn)金，提高加油效率。

3.功能齊全、便于管理

加油卡能嵯有效地協(xié)助、加強對車隊用油的管理。根據(jù)不一致的管理要求，能夠為每張

卡設(shè)定限制信息：如限車號、限油品、限油站、限地區(qū)、限日加油次數(shù)等。同時為避免卡遺

失后被盜用造成意外缺失，加油k還能夠設(shè)定密碼。

4.一卡在手、各地加油

隨著加油卡項目開展工作的不斷深入，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的中國石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站

將遍布全國各地，不管在何處，只要到中國石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站，即可享受到持卡加油的

超前優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5.查詢方便、服務(wù)完善

加油卡客戶服務(wù)中心（熱線95105988、95105888）將提供專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢、帳戶查詢、

對帳單、投訴等服務(wù)。

1.1.5加油卡擴展功能★★★

1.加油卡折讓優(yōu)惠

加油卡折讓銷售是指簽訂了加油卡折讓加油合同的客戶使用加油卡按加油站掛牌價加

油消費后，將折讓金額充值返還到客戶加油k賬戶的銷售方式。

2.加油卡積分優(yōu)惠

加油卡積分優(yōu)惠是指使用加油卡的客戶按省公司當(dāng)期營銷意見并由省公司零售管理處

統(tǒng)一制定與保護的優(yōu)惠方式。產(chǎn)生的積分優(yōu)惠等于加油卡消費金額，可用于加油消費。

3.加油卡即充即返

加油卡即充即返銷售是指簽訂了加油卡優(yōu)惠合同的客戶，在其充值時，即按照約定的優(yōu)

惠比例計算當(dāng)次優(yōu)惠金額，將優(yōu)惠金額作為加油卡充值款直接充入客戶的加油卡賬戶的優(yōu)惠

方式。

4.加油卡“油中感謝”積分增值服務(wù)

中國石化加油卡記名卡用戶使用加油卡每加1升汽、柴油（不限標(biāo)號），即可獲得1個積

分。不足1升的部分不計積分。積分自動記入加油卡主卡中?？芍码娍蛻舴?wù)中心

95105988/95105888按"7"或者登陸"油中感謝"積分增值服務(wù)活動網(wǎng)站xsaclubxx杳詢積分，

并可進行有關(guān)增值服務(wù)項目。

5.加油卡小額退款

凡持加油卡（受理:單用戶卡、多用戶主卡；不受理：副卡、壞卡、掛失卡）余額少于10

元的客戶可直接在油站進行退款，退款金額由站長先墊支。（余額查詢可通過油機顯示或者

按通知要求在加油卡查詢系統(tǒng)中查詢）

1.1.6加油卡充值方式**

1.加油站點人工充值

客戶本人或者委托他人到加油站IC卡服務(wù)臺或者IC卡營業(yè)廳辦理現(xiàn)金或者支票充值服

務(wù)，有加油站IC卡營業(yè)員負責(zé)辦理?？涩F(xiàn)場打印充值小票與充值發(fā)票。

2.加油充值卡充值

加油卡充值卡類似于定額油票，不記名、不掛失、不退換、不提現(xiàn)，可提供用戶給加油

卡辦理充值使用。加油IC充值卡能夠在便利店購買任何商品。

3.加油充值卡自助充值

廣東石油電子商務(wù)平臺xxgdoilx卜2011年10月一八日開始試運行。只需進入廣東石油

電子商務(wù)平臺，點擊“網(wǎng)上營業(yè)廳充值卡網(wǎng)上充值”即可進行加油卡充值。

4.加油充值卡手機短信自助充值

用戶只需編輯短信“19位加油卡卡號#一八位充值卡密碼曠至"106575580一八822”，

即可由系統(tǒng)完成充值。

5.加油卡網(wǎng)銀自助充值

加油卡客戶只需開通網(wǎng)上銀行支付業(yè)務(wù)，即可登陸中國石化總部易捷網(wǎng)xxcjoy365x進

行加油卡網(wǎng)銀充值。

1.2客戶開戶發(fā)卡流程★★

客戶開戶時須攜帶有效證明至銷售點，具體來說：個人客戶憑有效身份證辦理；單位用

戶開戶需要經(jīng)辦人有效身份證與單位證明辦理；需要增值稅發(fā)票的客戶還需提供稅務(wù)登記證

副本、營業(yè)執(zhí)照副本、通常納稅人資格證竹及開票資料并加蓋公章。

客戶需按要求如實填寫《中國石化（廣東）加油ic卡業(yè)務(wù)申請表》，多用戶客戶還需

填寫《中國石化（廣東）加油IC卡業(yè)務(wù)申請表附表》。營業(yè)員務(wù)必認真檢查客戶申請表的

填寫是否規(guī)范，客戶資料（如客戶名稱、聯(lián)系人、有效證件、聯(lián)系地址、x）填寫是否完備,

客戶的證件是否有效，與申請及填寫的內(nèi)容是否一致，并提示客戶在認可《中國石化（廣東）

加油IC卡章程》與申請表填寫內(nèi)容后，簽字確認（單位用戶務(wù)必加蓋單位公章）。

營業(yè)員登錄卡管理系統(tǒng)，根據(jù)客戶填寫的《中國石化（廣東）加油IC卡業(yè)務(wù)申請表》

進入相應(yīng)發(fā)k窗口準(zhǔn)確錄入客戶資料。

1.2.1個人用戶開戶流程★★

1.1個人單用戶開戶發(fā)卡-操作步驟：

進入“發(fā)卡充值”，選擇“個人單用戶開戶發(fā)卡”功能。

1）將空白的用戶卡插入讀卡器中;

2）填寫相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項，工減免服務(wù)費，可選擇不開服

務(wù)費發(fā)票）；

3）點擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個人單用戶卡的操作;

4）發(fā)卡完成后，可繼續(xù)為卡片添加限制信息.，輸入有關(guān)限制信息后，點擊“添加限制

信息”按鈕；

5）點擊“打印”按鈕，打印《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表》等單據(jù)。

1.2個人多用戶開戶發(fā)卡-操作步驟:

進入“發(fā)卡充值”，選擇“個人多用戶開戶發(fā)卡”功能。

1）將空白的用戶卡插入讀卡器中：

2）填寫相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項，口..減免服務(wù)費，可選擇不開服

務(wù)費發(fā)票）：

3）點擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個人多用戶主卡的操作：

4）添加限制信息后.點擊“添加限制信息”按鈕：

5）點擊“打印”按鈕，打印《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表》等單據(jù)。

1.3個人多用戶主卡發(fā)副卡-操作步驟:

進入“發(fā)卡充值”，選擇“個人多用戶主卡發(fā)副卡”功能。

1）首先插主卡，點擊“查詢”按鈕，查詢客戶信息；

2）查詢成功后，將空白的用戶卡插入讀卡器中：

3）填寫相應(yīng)的發(fā)卡信息（帶*的為必填項，可減免服務(wù)費，可選擇不開服務(wù)費發(fā)票）：

4）點擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個人多用戶副K的操作：

5）發(fā)完一張副卡后，系統(tǒng)會提示是否繼續(xù)發(fā)副卡，根據(jù)實際需求選擇是或者否：

6）添加限制信息后，點擊“添加限制信息”按鈕：

7）點擊“打印”按鈕，打印發(fā)副卡清單。

1.2.2單位用戶開戶流程★★

2.1單位單用戶開戶發(fā)卡-操作步驟：

進入“發(fā)卡充值”，選擇“單位單用戶開戶發(fā)卡”功能。

1）將空白的用戶卡插入讀卡器中：

2）填寫相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項，可減免服務(wù)費，可選擇不開服

務(wù)費發(fā)票）：

3）點擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位單用戶卡的操作；

4）添加限制信息后，點擊“添加限制信息”按鈕：

5）點擊“打印”按鈕，打印《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表》等單據(jù)。

2.2單位單用戶開戶發(fā)卡-操作步驟:

進入“發(fā)卡充值”，選擇“單位多用戶開戶發(fā)卡”功能。

1）將空白的用戶卡插入讀卡器中；

2）填寫相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項，可減免服務(wù)費，可選擇不開服

務(wù)費發(fā)票）：

3）點擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位多用戶主卡的操作：

4）添加限制信息后，點擊“添加限制信息”按鈕；

5）點擊“打印”按鈕，打印《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表》等單據(jù)。

單位多用廣兀廣發(fā)卡|r

君尸■弼：廠

6歲.人：廠

名尸地址：廠

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距林天加油次泵r次>>J

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2.3單位多用戶發(fā)副卡-操作步驟：

進入“發(fā)卡充值”，選擇“單位多用戶發(fā)副卡”功能.

1）首先選擇輸入客戶編碼或者插主卡的方式，點擊''查詢”按鈕，查詢客戶信息：

2）查詢成功后，將空白的用戶卡插入讀卡器中：

3）填寫相應(yīng)的發(fā)卡信息（帶*的為必填項，可減免服務(wù)費，可選擇不開服務(wù)費發(fā)票）；

4）點擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位多用戶副卡的操作：

5）發(fā)完一張副卡后，系統(tǒng)會提示是否繼續(xù)發(fā)副知根據(jù)實際需求選擇是或者否：

6）添加限制信息后，點擊“添加限制信息”按鈕；

7）點擊“打印”按鈕，打印發(fā)副卡清單。

中位多用戶發(fā)Ml卡U回＞、

注意：

假如客戶擁有的副卡數(shù)量已達到系統(tǒng)規(guī)定數(shù)量上限，則給客戶發(fā)新的副卡時，系統(tǒng)提

示如下圖所示，首先輸入此次還需增發(fā)副k的數(shù)量N,然后點擊''確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授

權(quán)窗口，系統(tǒng)只對此次新增的第一張副卡進行復(fù)核，等發(fā)完N張副卡后，系統(tǒng)直接結(jié)束本

次發(fā)卡操作：

副卡張數(shù)超限

營業(yè)員開戶發(fā)卡成功后應(yīng)在《中國石化（廣.東）加油IC卡業(yè)務(wù)申請表》上手工填寫客

戶加油卡卡號、客戶編碼、開戶網(wǎng)點、經(jīng)辦人及受理日期，將加油卡卡片、有關(guān)票據(jù)、《中

國石化（廣東）加油IC卡業(yè)務(wù)申請表》客戶聯(lián)與《中國石化（廣東）加油卡用戶手冊》交

客戶。

1.3IC卡充值操作流程**

1.3.1加油卡充值★★

將用戶卡插入讀卡器，系統(tǒng)顯示客戶編碼、客戶名稱、客戶類型、卡號、發(fā)票類型等信

息。營業(yè)員應(yīng)提示客戶進行核對，確認無誤后根據(jù)客戶發(fā)票類型開具普通發(fā)票或者者收據(jù)。

營業(yè)員在卡管系統(tǒng)中，選擇存額度賬或者卡錢包，選擇收款方式、優(yōu)惠合約、油品類型,

輸入實收金額、參考號，填寫備注信息。如需輸入發(fā)票號碼則為加油卡后8位數(shù)，后進行充

值；并打印充值二聯(lián)單，按上述充值收款規(guī)定進行處理。

充值操作完成后，耍弟新讀取卡片金額是否與客戶的充值金額相符，以免發(fā)生重復(fù)充值

現(xiàn)象，出現(xiàn)操作特殊情況立即報告市公司零售部。

操作步驟：

進入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶充值”功能。

1、充值

1）插入用戶卡或者輸入卡號，點擊“查詢”按鈕：

2）查詢客戶信息成功后（如下圖所示），選擇存額度賬或者卡錢包，選擇收款方式、

優(yōu)惠合約、油品類型，輸入實收金額、參考號，填寫備注信息：

3）點擊“確定”按鈕。

?多用戶主k使用此功能時只能存額度賬，單用戶k可選擇存額度賬或者者k錢包;

?假如查詢時選擇輸入卡號而不是插卡，則只能存額度賬:

?假如單位客戶開增值稅發(fā)票，則不用選擇油品類型；

?假如收款方式選擇支票，則支票務(wù)必已經(jīng)到賬，充值時先選擇參考號，然后確定充

值的金額是支票的全部或者部分金額。

1.3.2支票收取**

＞假如客戶的支票到賬方式為到賬充值，支票收取后，需進行支票到賬操作；

＞假如客戶的支票到賬方式為見票即充，收取后可立刻進行充值：

＞一張支票中的金額可分多次使用，為客戶充值或者繳納服務(wù)費。

操作步驟：

進入“發(fā)卡充值”，選擇“支票收取”功能。

1）將用戶卡插入讀卡器（假如是多用戶，務(wù)必插入主卡：或者取消''插卡查詢”選項

輸入卡號，點擊“查詢”按鈕，查詢該卡的有關(guān)信息；

2）選擇開戶銀行，輸入支票編號（使用支票時該編號顯示在參考號下拉框中）、支票

金額（最多4千萬）、賬號、收據(jù)票號（可不輸入）；

3）點擊“確定”按鈕，日現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”

功能權(quán)限的操作員的登錄名與密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成支票收取

業(yè)務(wù)；

4）點擊“打印”按鈕，打印有關(guān)支票收取憑證。

1.3.3支票到帳***

對已收取的支票進行支票到賬操作，支票到賬后才能進行充值。

操作步驟:

進入“發(fā)卡充值”，選擇“支票到賬”功能。

1）選擇查詢方式（插卡查詢、輸入主卡卡號、輸入支票號），點擊“查詢”按鈕，得

到所有已收取的支票信息：

2）選中要到賬的支票，點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個

具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名與密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”

按鈕，完成支票到賬操作。

1.3.4加油卡收款撤單**

在本網(wǎng)點日結(jié)前，取消某筆客戶充值記錄，同時從客戶額度賬上扣減相應(yīng)的金額。

?收款撤單操作務(wù)必在網(wǎng)點日結(jié)前，由收款的同一網(wǎng)點、同一操作員進行:

?假如客戶額度賬上的余額小于要取消的充值金額，需先從客戶備付金賬或者卡賬上

回退資金至額度賬，然后再進行收款撤單：

?單用戶卡充值或者不記名卡發(fā)售充值后，假如要撤單，須先進行圈提，然后進行收

款撤單。

操作步驟：

進入“發(fā)卡充值”，選擇“收款撤單”功能。

1）選擇輸入卡號或者插卡：

2）選擇需撤單的那筆收款記錄的收款方式,輸入當(dāng)時收款記錄的業(yè)務(wù)流水號,點擊“查

詢”按鈕：

3）杳詢出結(jié)果后，點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有

“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名與密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按

鈕，完成撤單操作；

4）點擊“打印”按鈕，打印有關(guān)預(yù)收款憑證。

1.3.5加油卡收款沖銷**

在網(wǎng)點日結(jié)后，取消某筆客戶充俏記錄，同時從客戶額度賬上扣減相應(yīng)的金額。

注:

?收款沖銷操作只能在網(wǎng)點U結(jié)后，由收款的同一網(wǎng)點進行；

?假如客戶額度賬上的余額小于要取消的充值金額，需先從客戶備付金賬或者卡賬h

回退資金至額度賬，然后再進行收款沖銷：

?單用戶卡充值或者不記名卡發(fā)售充值后，假如要沖銷，須先進行圈提，然后進行收

款沖銷。

操作步驟：

進入“發(fā)卡充值”，選擇“收款沖銷”功能。

1）選擇輸入卡號或者插卡；

2）選擇需沖銷的那筆收款記錄的收款方式，輸入當(dāng)時收款記錄的業(yè)務(wù)流水號，點擊”查

詢”按鈕；

3）查詢出結(jié)果后，點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有

“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名與密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按

鈕，完成沖銷操作;

4）點擊“打印”按鈕，打印有關(guān)預(yù)收款憑證。

1.3.6加油卡預(yù)分配★★

為客戶辦理用戶卡額度預(yù)分配或者積分預(yù)分配操作。

通過此功能系統(tǒng)將該客戶額度賬戶中部分或者全部資金（或者積分）劃撥到該客戶所

屬的用戶卡的備付金賬戶或者備付積分賬戶中：預(yù)分配后，客戶能夠持卡在發(fā)卡網(wǎng)點進行圈

存操作。關(guān)于多用戶卡，需要從額度賬上劃撥部分資金到主卡與其他副卡的備付金賬，主卡

及副卡再從備付金賬上圈存相應(yīng)金額到卡賬與卡錢包中，以備加油消費。

操作步驟：

進入“發(fā)卡充值”，選擇“預(yù)分配”功能。

1）選擇查詢方式（插卡查詢或者輸入主卡卡號，假如是多用戶，務(wù)必插入主卡）：

2）點擊“查詢”按鈕，得到該卡的有關(guān)信息;

3）填寫分配金額、分配枳分：或者者在模板簡稱中選擇已設(shè)置的模板（多用戶才有預(yù)

分配模板），點擊“讀取模板”按鈕;

4）確認分配金額或者積分后，點擊“確定”按鈕完成對額度賬的預(yù)分配過程:

5）點擊“打印”按鈕，打印額度預(yù)分配申請表。

1.3.7加油卡圈存★★

營業(yè)員將IC卡插入讀卡器中，查詢顯示客戶編碼、客戶名稱、客戶類型、卡號、備付

金額等信息、。營業(yè)員輸入圈存金額進行圈存操作（注意金額不能超過該卡的備付金賬戶金

額）。結(jié)束圈存操作后，應(yīng)打印《中國石化加油IC卡圈存圈提清單》一式兩份，客戶簽名

后，一聯(lián)交客戶儲存，另一聯(lián)銷售點留存。

操作步驟：

進入“發(fā)卡充值”，選擇“圈存”功能。

1）將用戶卡插入讀卡器中，點擊“查詢”按鈕：

2）杳詢成功后，填寫要圈存的金額，點擊“確定”按鈕:

3）點擊“打印”按鈕，打印圈存圈提單：

圖1

4）圈存時，假如因網(wǎng)絡(luò)或者其他原因?qū)е氯Υ媸?，系統(tǒng)提示如下圖所示，建議首先

點擊“重新讀卡”按鈕進行檢查處理，假如不成功再使用“特殊流水檢查”功能

進行處理。

圖2

注：異地卡不能進行枳分圈存。

銷售點營業(yè)員在復(fù)核加油卡充值情況時，若發(fā)現(xiàn)特殊現(xiàn)象務(wù)必及時進行處理：

>若出現(xiàn)重復(fù)圈存情況，《廣東石油分公司加油卡運行管理規(guī)范》按“8加油IC卡

特殊情況處理”操作規(guī)程處理。

>若出現(xiàn)卡錢包賬寫入不成功（充值后沒有消費金額），k賬正常增加情況時，須進

行“人工沖正”操作。進入賬務(wù)管理分特殊流水檢查今人工沖止，雙擊需要處理特

殊數(shù)據(jù)，點擊確認。沖正后卡賬金額會退回到備付金賬，即需重新圈存。

1.3.8加油卡圈提★★★

功能：將用戶卡錢包中的資金退到客戶額度帳戶上。

操作步驟：

1）將用戶卡插入讀卡器中，點擊“插卡查詢”按鈕；

2）查詢成功后，填寫要圈提的金額（卡錢包中部分或者全部金額），點擊“確定”按

鈕，將卡錢包中的資金退至客戶額度賬中；

3）點擊“打印”按鈕，打印圈存圈提單。

注：副卡圈提后，資金將退到主卡的額度賬中。

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1.4IC卡對賬查詢★★

通過“加油卡查詢系”(X10.191.1.146),按網(wǎng)點賬號登陸系統(tǒng)，即可查詢、下載打印

有關(guān)客戶信息。

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1.4.1額度賬綜合信息**

進入“發(fā)卡管理-額度帳綜合信息查詢(新)”可杳詢打印《中國石化加油IC卡額度賬綜

合信息表》，具體情況如下：

預(yù)收金額：是指查詢時間區(qū)間內(nèi)累計充值金額，

賬戶余額：是指查詢時刻此客戶的額度賬余額

加油總金額：是指杳詢時間區(qū)間內(nèi)所有加油卡累計加油金額，

卡賬總余額、卡賬備付金額：分別是指查詢時刻所有加油卡卡賬余額與備付金賬戶。

若客戶需查詢某段時間充值或者預(yù)分配明細情況，可使用"額度賬戶查詢”功能。

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1.4.2卡賬綜合信息★★

可查詢打印《中國石化加油IC卡客戶持卡清單》，此表中記錄所有卡查詢對賬時刻的

卡賬余額、備付金額及查詢時間區(qū)間內(nèi)的加油金額累計。

若客戶是多用戶卡，可使用"額度賬綜合信息查詢”功能，查詢所有加油卡的全面使用情

況。若"查詢卡卡狀態(tài)"選擇"正?？ā保瑒t已掛失或者壞卡處理加油卡加油信息不能在對賬單

表達。“額度賬綜合信息查詢”分三項查詢功能，即"額度賬綜合信息"、"卡賬綜合信息”、“所

有IC卡交易明細”。

1.4.3所有1C卡交易明細★★

可查詢打印所有加油卡《中國石化加油IC卡臺賬對賬單》，每張卡對賬清單連續(xù)打印。

注：使用此方法查詢卡對賬單時，對賬單將顯示客戶名稱，在申請增值稅發(fā)票時，務(wù)必使用

此種打印方法。

若客戶需查詢某?張卡的用油、圈存全面情況，可使用"卡賬戶交易信息查詢”功能。查

詢打印《中國石化加油IC卡臺賬對賬單》，對賬單中“余額”是指客戶卡卡錢包賬當(dāng)時的余

額，“地點”若顯小的是網(wǎng)點編號，則表機是在省外加油。注：使用此萬法查詢卡對賬單時，

對賬單將顯示持卡人名稱。

1.5IC卡特殊業(yè)務(wù)處理**

加油IC卡特殊業(yè)務(wù)包含后失、壞卡與清戶退款業(yè)務(wù)。其業(yè)務(wù)特殊性在于客戶加油卡卡

賬、卡錢包不平的情況下，辦理特殊業(yè)務(wù)后客戶所得余額跟客尸實際金額不一致。因此在辦

理特殊業(yè)務(wù)之前，務(wù)必先確認客戶加油卡卡賬、卡錢包匹配情況，如發(fā)現(xiàn)卡賬、卡錢包不匹

配情況，馬上報市公司零售部批準(zhǔn)同意后方可辦理。

1.5.1加油IC卡掛失操作★★

營業(yè)員根據(jù)客戶填寫的《卡處理業(yè)務(wù)申請表》輸入掛失卡卡號，進行掛失處理后，客

戶丟失的用戶卡卡號將在24小時內(nèi)被下發(fā)到中國石化所有加油站，從而保證系統(tǒng)在24小時

后凍結(jié)該用戶卡的業(yè)務(wù)處理，保障客戶的經(jīng)濟利益不受缺失。

客戶在進行掛失時能夠申請補辦一張同類型的用戶卡，客戶能夠再存入一定的金額后

持卡消費。在掛失之日起七日后其掛失卡卡賬及備付金賬上的余額及積分將自動轉(zhuǎn)到客戶補

辦的新用戶卡備付金賬戶上。

在辦理掛失服務(wù)時客戶也能夠不補辦新卡，掛失卡的卡賬余額及備付金余額在掛失在

掛失之日起七日后自動轉(zhuǎn)到客戶的額度賬戶上。

多用戶主卡掛失時，客戶能夠選擇將該客戶所屬的某張副卡升級為主卡，以便繼續(xù)使

用。

操作步驟：

進入“客戶服務(wù)”，選擇“掛失”功能。

1）愉入掛失卡號，點擊“查詢”按鈕;

假如客戶不記得卡號，能夠點擊上圖中的“查詢卡號”按鈕，進入下圖所示的查詢并

確定卡號窗口，選擇查詢條件（輸入證件號碼或者持卡人姓名〕，點擊“查詢”按鈕，查詢

出結(jié)果后，選擇要掛失的卜號，然后點擊“返回”按鈕。

2）杳詢成功后，選擇是否補卡、是否收取各類服務(wù)費及收款方式、是否開發(fā)票，點擊

“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”

功能權(quán)限的操作員的登錄名與密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕；

?若用戶要補卡，插入一張新卡，復(fù)核授權(quán)成功后，系統(tǒng)接著做補卡發(fā)卡業(yè)務(wù)，

直到系統(tǒng)提示成功；

?若選擇不補卡時，假如掛失的單用戶卡，在復(fù)核授權(quán)成功后，系統(tǒng)符掛失該張

用戶卡，提示掛失成功；

?若選擇不補卡時，假如掛失的是多用戶主卡，在復(fù)核授權(quán)成功后，系統(tǒng)將顯示

該客戶的副卡清單，如下圖所示，操作員務(wù)必選擇某張副卡，將該卡升級為

主卡。

3）點擊''打印"按鈕，打印出《卡處理業(yè)務(wù)申請表》二聯(lián)，交給客戶，提醒客戶七個

工作日后到本省任意IC卡銷售點圈存后即可使用

1.5.2失效卡處理★★★

對因過期而失效的用戶卡進行失效卡處理，客戶可選擇延長有效期、退卜、換新卡3

種操作。

用戶如選擇換新卡，系統(tǒng)將根據(jù)失效卡的卡錢包、卡賬戶、備付金賬戶余額分別建立新

卡的卡錢包、卡賬戶、備付金賬戶，系統(tǒng)對原卡的在途交易根據(jù)曾用卡號的連接，扣減新卡

的卡賬，對失效卡卡賬中的錢不做處理：該用戶可立即持新卡消費。

用戶如選擇退L在辦理失效K處理手續(xù)后，對該失效「執(zhí)行圈提操作，同時將該K備

付金賬余額轉(zhuǎn)移到客戶額度賬中。

注：

?不記名卡不可延期；

?進行過失效卡處理（退卡、換新卡）的卡會自動進入黑名單。

操作步驟：

進入“客戶服務(wù)”，選擇“失效卡處理”功能。

1）將用戶卡插入讀卡器中，點擊“查詢”按鈕：

2）查詢成功后，選擇失效卡處理方式（換新卡、延長有效期、退卡），選擇是否收取

各類服務(wù)費及收款方式、是否開發(fā)票，點擊“確定”按鈕后，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，

輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名與密碼，

然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕：

?若用戶要換新卡，插入一張新卡，復(fù)核完成后，系統(tǒng)接著做補卡發(fā)卡業(yè)務(wù)，直

到系統(tǒng)提示成功：

?若用戶要延長有效期，復(fù)核完成后，系統(tǒng)自動為卡進行有效期延長操作；

?若用戶要退卡，復(fù)核完成后，系統(tǒng)自動進行退卡操作：若多用戶主卡退卡，在

復(fù)核成功后，系統(tǒng)將顯示該客戶的副卡清單，操作員務(wù)必選擇某張副卡，將

該卡升級為主卡。

3）點擊“打印”按鈕，打印有關(guān)卡處理業(yè)務(wù)申請表等單據(jù)。

L5.3主、副卡補卡/副卡升級★★★

3.1主卡補卡:

由于某種原因，如掛失時未補卡、壞卡處理時未補卡、失效卡退卡等，造成客戶沒有可

正常使用的主卡，為客戶補辦一張新的主卡。

注：單用戶卡、多用戶主卡都可使用此功能進行補卡。

操作步驟：

進入“客戶服務(wù)”，選擇“主卡補卡”功能。

1）輸入客戶原主卡號，點