消費心理學(xué)

第2版

消費品市場與消費心理引導(dǎo)案例汽車品牌的知覺定位品牌知覺定位圖是消費者對某一系列產(chǎn)品或品牌的知覺和偏好的形象化表述，目的是嘗試將消費者或潛在消費者的感知用直觀、形象化的圖像表達出來。如圖9-1所示，汽車品牌知覺定位圖通過兩個維度（運動型、保守型；高檔的、有特色的，實用的、買得起的）的描述，顯示了消費者對于不同品牌的汽車的感知情況。消費者認(rèn)為保時捷（Porsche，最右上角）是在所研究的汽車中最運動和最高級的，而普利茅斯（Plymouth，最左下角）是最實用的和最保守的。位置靠近的品牌表示對于消費者來說這幾個品牌在相關(guān)維度上是相似的。消費者認(rèn)為別克（Buick）、克萊斯勒（Chrysler）和奧茲莫比爾（Oldsmobile）是相似的。這幾個牌子存在緊密的競爭關(guān)系，形成了競爭組群。當(dāng)新車型進入市場時，企業(yè)通常會挑選在知覺圖上沒有其他競爭對手的位置進入。飯店市場與消費心理消費心理學(xué)

第2版PART019.1.1飯店市場的概念和類別1．飯店市場的概念2．飯店市場的類別（1）旅游飯店。（2）餐廳。1）中餐廳。2）西餐廳。9.1.1飯店市場的概念和類別（3）自助餐和快餐業(yè)。1）自助餐。2）快餐業(yè)。9.1.2飯店市場的消費心理分析1．位置與環(huán)境的心理需求2．菜品的口味對于消費者心理的需要3．衛(wèi)生的心理需求4．價格的心理需求5．求新的心理需求6．求尊重的心理需要7．方便快捷的心理需要8．顯示氣派、講究身份的心理需要9.1.3飯店企業(yè)的營銷策略1．優(yōu)質(zhì)高效策略2．差異化營銷策略3．重視個性化、特色化、形象化服務(wù)的營銷策略4．品牌經(jīng)營策略5．公共關(guān)系策略9.1.3飯店企業(yè)的營銷策略6．形象展示策略由于飯店行業(yè)競爭激烈，飯店應(yīng)在以下三方面做好有形展示工作。（1）環(huán)境要素。（2）設(shè)計要素。。（3）社交要素。7．注重情調(diào)、氛圍策略汽車市場與消費心理消費心理學(xué)

第2版PART029.2.1汽車市場概述我國的汽車市場主要是由汽車消費資料市場、汽車消費品市場和汽車服務(wù)市場構(gòu)成的商品市場流通體系。我國汽車市場的建立與發(fā)展是同我國汽車工業(yè)的發(fā)展相一致的。20世紀(jì)初，國外汽車開始進入我國，有了汽車維修業(yè)。我國汽車制造工業(yè)和汽車市場的形成是在新中國成立之后逐步發(fā)展起來的，特別是在加入世界貿(mào)易組織以后，我國汽車工業(yè)取得了長足的發(fā)展，我國汽車工業(yè)的產(chǎn)銷系統(tǒng)由封閉轉(zhuǎn)為開放，多渠道、高效率的汽車商品市場流通體系逐步形成。9.2.2我國汽車市場消費特點1．消費主體由公車消費向私車消費轉(zhuǎn)變2．購車群體由高收入者向中等收入者轉(zhuǎn)變3．車型選擇從大眾化向個性化轉(zhuǎn)變4．汽車市場受政策影響較大9.2.3汽車市場的消費心理分析1．實用性心理2．追求個性心理3．炫耀心理4．中庸之道心理5．貪大求全心理6．從眾心理7．求新心理8．求廉心理9.2.4影響消費者購車的其他因素1．消費者自身的因素（1）消費者的經(jīng)濟狀況，即消費者收入、存款與資產(chǎn)、信貸能力等因素。。（2）消費者的職業(yè)和地位?？赡軙x取價格比較便宜的車型。（3）消費者的年齡和性別的差異。2．社會因素9.2.4影響消費者購車的其他因素3．汽車的性能4．汽車的售后服務(wù)5．政策法規(guī)9.2.5汽車銷售企業(yè)的營銷策略1．展銷會銷售策略2．折扣、返點營銷策略3．分期付款和低息貸款策略4．網(wǎng)絡(luò)營銷策略5．服務(wù)營銷策略6．提升整體形象公關(guān)策略9.2.5汽車銷售企業(yè)的營銷策略7．比附營銷策略8．鼓勵購買“自家車”的營銷策略9．口碑營銷策略10．以舊換新營銷策略旅游市場與消費心理消費心理學(xué)

第2版PART039.3.1旅游市場的概念1．旅游市場的廣義與狹義區(qū)別2．旅游市場中的產(chǎn)品概念3．旅游客源市場9.3.2旅游市場的分類（1）按地域范圍的不同，可以分為國際旅游市場和國內(nèi)旅游市場。（2）按旅游者的年齡和性別特征不同，可以分為老、中、青、兒童和婦女旅游市場。9.3.2旅游市場的分類（3）按旅游活動類型不同，可以分為觀光、度假、會議、購物、體育、探險和科學(xué)考察旅游市場。（4）按旅游接待量和地區(qū)分布不同，可以劃分為一級市場、二級市場和機會市場。9.3.3國內(nèi)旅游市場的特點1．普遍性2．多樣性3．區(qū)域性4．集中性5．季節(jié)性9.3.4旅游消費者的消費心理1．健康娛樂的需求2．回歸自然的心理需求3．追求生活新鮮感的需求4．?dāng)[脫孤獨感和壓抑感的需求6．追求自我延伸與超越的心理需求7．求美的心理需求8．滿足愛的需求9.3.5影響旅游者消費的其他因素1．收入水平2．