演講人：日期：免聯(lián)考MBA銷售流程步驟目錄02產(chǎn)品介紹與展示技巧01客戶需求分析與定位03咨詢溝通與談判技巧04報名流程指導(dǎo)與服務(wù)支持05售后服務(wù)體系建立與完善01客戶需求分析與定位Part包括客戶的公司名稱、業(yè)務(wù)范圍、公司規(guī)模、發(fā)展歷程等方面?？蛻艋拘畔⒘私饪蛻粼谛袠I(yè)中的地位、競爭優(yōu)勢、經(jīng)營策略、發(fā)展目標(biāo)等?？蛻艚?jīng)營狀況挖掘客戶在經(jīng)營管理中遇到的問題和挑戰(zhàn)，以及對于MBA項目的具體需求和期望。客戶痛點與需求了解客戶背景和需求010203分析客戶所處行業(yè)的市場狀況、競爭格局、政策法規(guī)等方面。行業(yè)現(xiàn)狀預(yù)測行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，包括技術(shù)創(chuàng)新、市場變化、消費者行為等。行業(yè)趨勢評估行業(yè)中的機會和潛在風(fēng)險，為客戶制定合理的MBA銷售策略提供參考。行業(yè)機會與風(fēng)險分析客戶行業(yè)特點及趨勢根據(jù)客戶需求分析，確定具有潛在購買意愿和購買力的目標(biāo)客戶群體。目標(biāo)客戶群體市場細分需求量評估將市場劃分為不同的細分市場，針對不同市場制定差異化的銷售策略。預(yù)測目標(biāo)客戶的需求量，為MBA項目的招生計劃和資源配置提供依據(jù)。確定目標(biāo)客戶群體和市場需求制定針對性營銷策略和推廣手段人員銷售培訓(xùn)專業(yè)的銷售團隊，針對目標(biāo)客戶進行有效的溝通和談判，提高銷售成功率。促銷策略制定一系列促銷活動，如優(yōu)惠政策、獎學(xué)金計劃、線上線下宣傳等，吸引潛在客戶報名。產(chǎn)品策略根據(jù)客戶需求和MBA項目的特點，制定合適的產(chǎn)品組合和定價策略。渠道策略選擇合適的招生渠道和合作伙伴，如線上平臺、線下教育機構(gòu)、企業(yè)合作等。341202產(chǎn)品介紹與展示技巧Part無需聯(lián)考免聯(lián)考MBA不需要參加全國聯(lián)考，降低了入學(xué)門檻，為工作繁忙的職場人士提供了學(xué)習(xí)機會。實戰(zhàn)導(dǎo)向課程注重實戰(zhàn)案例分析，培養(yǎng)學(xué)員解決實際問題的能力。國際認(rèn)可課程獲得國際權(quán)威認(rèn)證，學(xué)位全球認(rèn)可，提升學(xué)員的國際競爭力。精英師資聘請國內(nèi)外知名教授和業(yè)界專家授課，師資力量雄厚。詳細介紹免聯(lián)考MBA課程特色突出課程優(yōu)勢，滿足客戶需求點提升管理能力免聯(lián)考MBA課程專注于提升學(xué)員的管理能力，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷、財務(wù)管理等方面。拓展人脈資源學(xué)員來自各行各業(yè)，學(xué)員間的交流有助于拓展人脈資源，尋找商業(yè)機會。靈活學(xué)習(xí)方式提供多種學(xué)習(xí)方式，如周末班、集中班等，滿足不同學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。個性化定制根據(jù)學(xué)員背景和需求，提供個性化的課程定制服務(wù)，使學(xué)習(xí)更加高效。展示往期學(xué)員的成功案例，如職業(yè)晉升、創(chuàng)業(yè)成功等，讓客戶看到免聯(lián)考MBA課程的價值。展示課程與知名企業(yè)的合作案例，證明課程在業(yè)界的影響力。展示學(xué)員獲得的學(xué)位證書及榮譽，增強客戶對課程的信任感。收集并展示媒體對免聯(lián)考MBA課程的報道和評價，提升課程的知名度。展示成功案例，提升客戶信心學(xué)員成功案例企業(yè)合作案例學(xué)位證書展示媒體報道邀請客戶參加試聽課程或活動1234邀請參加試聽課程邀請潛在客戶參加免聯(lián)考MBA的試聽課程，讓他們親身體驗課程質(zhì)量。提供免費資料提供免費的學(xué)習(xí)資料、課程大綱等，讓客戶更全面地了解課程內(nèi)容。舉辦線下活動定期組織線下講座、交流會等活動，邀請潛在客戶參加，增加互動和了解。跟進服務(wù)對參加試聽課程或活動的客戶進行跟進，解答疑問，促進報名。03咨詢溝通與談判技巧Part耐心傾聽客戶需求，理解客戶關(guān)注點。傾聽技巧通過開放式問題引導(dǎo)客戶深入交流，挖掘潛在需求。提問引導(dǎo)01020304主動與客戶建立聯(lián)系，展示真誠和熱情。熱情接待及時總結(jié)并確認(rèn)客戶需求，確保溝通無誤。反饋確認(rèn)建立良好溝通氛圍，了解客戶需求提供專業(yè)咨詢服務(wù)，解答客戶疑問解決方案針對客戶需求，提供個性化的解決方案。競爭對手分析分析競爭對手優(yōu)劣勢，突出自身產(chǎn)品特點。產(chǎn)品知識熟練掌握MBA銷售相關(guān)知識，包括課程設(shè)置、教學(xué)方式等。行業(yè)動態(tài)了解MBA市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，為客戶提供前瞻性的建議。3412尋求共贏尋找雙方都能接受的解決方案，實現(xiàn)共贏。強調(diào)價值突出產(chǎn)品的獨特價值，提升客戶購買意愿。適度讓步在關(guān)鍵時刻做出適度讓步，換取客戶更大的滿意度。處理異議遇到客戶異議時，耐心解釋并提供相應(yīng)證明。靈活運用談判技巧，達成共識根據(jù)客戶情況制定個性化的跟進計劃。制定跟進計劃跟進意向客戶，保持緊密聯(lián)系通過電話、郵件、社交媒體等多種方式保持聯(lián)系。多渠道溝通定期向客戶發(fā)送行業(yè)資訊、課程更新等有價值信息。提供有價值信息邀請客戶參加相關(guān)活動，增強客戶粘性。邀請參加活動04報名流程指導(dǎo)與服務(wù)支持Part介紹免聯(lián)考MBA的報名條件，包括學(xué)歷、工作經(jīng)驗、管理經(jīng)驗等方面的要求。報名條件報名流程詳細說明報名條件和流程安排詳細闡述從咨詢、填寫報名表、提交材料到獲得錄取通知的整個流程。材料準(zhǔn)備指導(dǎo)申請者準(zhǔn)備個人簡歷、推薦信、組織結(jié)構(gòu)圖、業(yè)績報告等相關(guān)材料。材料審核對申請材料進行嚴(yán)格把關(guān)，確保材料的真實性、完整性和符合要求。協(xié)助準(zhǔn)備相關(guān)材料并審核把關(guān)入學(xué)測試內(nèi)容介紹免聯(lián)考MBA的入學(xué)測試內(nèi)容，包括管理能力測試、商業(yè)案例分析等。培訓(xùn)計劃提供針對性的培訓(xùn)，幫助申請者提高入學(xué)測試的應(yīng)試能力和商業(yè)分析能力。提供必要培訓(xùn)以應(yīng)對入學(xué)測試入學(xué)后持續(xù)關(guān)注和支持服務(wù)生活關(guān)懷關(guān)注學(xué)生入學(xué)后的生活適應(yīng)情況，提供必要的幫助和支持。學(xué)習(xí)支持提供課程學(xué)習(xí)資料、在線輔導(dǎo)等學(xué)習(xí)資源，確保學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)。05售后服務(wù)體系建立與完善Part售后服務(wù)團隊職責(zé)專門負責(zé)售后服務(wù)的執(zhí)行，包括客戶咨詢、投訴處理、產(chǎn)品維護和升級等。人員配備售后服務(wù)團隊?wèi)?yīng)包括專業(yè)的技術(shù)人員、客服人員、維修人員等，以確保能夠高效解決客戶問題。培訓(xùn)與提升定期對售后服務(wù)團隊進行培訓(xùn)和提升，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。設(shè)立專門售后服務(wù)團隊負責(zé)跟進設(shè)計科學(xué)合理的問卷，涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、解決問題的能力等方面。調(diào)查問卷設(shè)計通過電話、郵件、線上問卷等多種渠道收集客戶反饋，以便全面了解客戶需求。調(diào)查渠道對調(diào)查結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析，找出問題和不足，為改進服務(wù)提供依據(jù)。數(shù)據(jù)分析與利用定期開展?jié)M意度調(diào)查收集反饋010203建立客戶投訴處理流程，確保投訴能夠及時得到處理，并給客戶一個滿意的答復(fù)。投訴處理流程投訴跟蹤與反饋糾正與預(yù)防措施對投訴處理結(jié)果進行跟蹤和反饋，確保問題得到真正解決。針對投訴反映出的問題，及時采取糾正和預(yù)防措施，防止類似問題再次發(fā)生。及時處理投訴并改進服務(wù)質(zhì)