軟件升級及維護合同合同編號：__________甲方（軟件供應商）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________乙方（軟件使用方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________第一章定義與術語1.1“軟件”指由甲方提供的，乙方用于開展業(yè)務的相關計算機程序及文檔。1.2“升級”指對軟件進行的任何功能改進、功能優(yōu)化、錯誤修復等操作。1.3“維護”指對軟件進行的定期或不定期的檢查、維修、保養(yǎng)等服務。第二章軟件升級及維護服務內容2.1軟件升級2.1.1甲方應按照以下時間周期為乙方提供軟件升級服務：a)大版本升級：每年至少一次；b)小版本升級：每季度至少一次。2.1.2軟件升級服務包括以下內容：a)提供升級所需的軟件版本及安裝包；b)提供升級過程中的技術支持；c)提供升級后的軟件使用說明及培訓。2.2軟件維護2.2.1甲方應按照以下時間周期為乙方提供軟件維護服務：a)定期維護：每季度至少一次；b)不定期維護：根據乙方的需求進行。2.2.2軟件維護服務包括以下內容：a)對軟件進行定期檢查，保證軟件正常運行；b)對軟件進行維修、保養(yǎng)，保證軟件功能穩(wěn)定；c)對軟件使用過程中出現的問題提供技術支持。第三章乙方權益3.1乙方有權在合同有效期內享受甲方提供的軟件升級及維護服務。3.2乙方有權在升級過程中獲得甲方提供的技術支持。3.3乙方有權在維護過程中獲得甲方提供的技術支持。第四章甲方義務4.1甲方應按照約定的時間周期為乙方提供軟件升級及維護服務。4.2甲方應保證提供的軟件升級版本符合乙方的需求，且不降低軟件功能。4.3甲方應保證在維護過程中不泄露乙方的商業(yè)秘密。第五章費用與支付5.1乙方應按照以下方式支付軟件升級及維護費用：a)軟件升級費用：按照實際升級次數及費用標準支付；b)軟件維護費用：按照合同約定的維護費用標準支付。5.2乙方支付費用后，甲方應提供相應的發(fā)票。5.3乙方支付費用后，有權要求甲方按照約定提供軟件升級及維護服務。5.4若乙方未按時支付費用，甲方有權暫停提供軟件升級及維護服務。第六章服務質量保證6.1甲方承諾提供的軟件升級及維護服務符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。6.1.1甲方應保證軟件升級過程中不影響乙方的正常業(yè)務開展。6.1.2甲方應保證軟件維護服務不影響乙方的數據安全和完整性。6.2甲方提供的軟件升級版本應經過充分測試，保證其穩(wěn)定性和安全性。6.2.1甲方應在升級前提供測試報告，乙方有權對升級版本進行測試。6.2.2甲方應積極響應乙方的測試反饋，及時解決發(fā)覺的問題。6.3甲方提供的維護服務應滿足以下標準：a)對乙方提出的問題，甲方應在2小時內響應，并在24小時內提供解決方案；b)對重大故障，甲方應在1小時內響應，并立即采取措施予以解決。第七章數據安全與保密7.1甲方應保證在軟件升級及維護過程中，不泄露乙方的任何數據和信息。7.1.1甲方應對所有參與升級和維護服務的人員進行保密培訓。7.1.2甲方應采取物理、技術和管理措施，保證數據傳輸和存儲的安全性。7.2乙方有權要求甲方簽訂保密協議，保證其商業(yè)秘密和客戶數據的安全。7.2.1甲方應遵守保密協議的規(guī)定，對違約行為承擔法律責任。第八章違約責任8.1若甲方未按約定提供軟件升級及維護服務，乙方有權要求甲方支付違約金。8.1.1違約金計算方式為：未提供服務金額的10%。8.1.2甲方未按時提供服務超過兩次，乙方有權解除合同。8.2若甲方提供的軟件升級及維護服務存在質量問題，導致乙方損失，甲方應承擔賠償責任。8.2.1賠償金額應根據乙方的實際損失計算，最高不超過合同總金額。第九章合同期限與終止9.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。9.1.1合同期滿后，雙方如無異議，合同自動續(xù)約____年。9.2在合同期限內，除非雙方協商一致，否則任何一方不得單方面終止合同。9.2.1若乙方因業(yè)務調整需要終止合同，應提前____個月通知甲方。9.2.2若甲方因業(yè)務調整需要終止合同，應提前____個月通知乙方，并承擔相應的違約責任。第十章其他條款10.1本合同的任何修改、補充均須以書面形式作出，并經雙方簽字蓋章方為有效。10.1.1任何口頭協議或承諾均不具有法律效力。10.2本合同的解釋權歸雙方共同所有。10.2.1雙方應本著公平、公正的原則，解決合同執(zhí)行過程中出現的爭議。10.3本合同的簽訂、履行、終止及解釋均適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.3.1雙方因合同引起的任何爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.4雙方應在合同生效后____個工作日內，向對方提供完整的合同履行所需的相關資料。10.4.1若任何一方提供的資料有誤，對方有權要求更正，并提供相應的證明材料。第十一章爭議解決11.1雙方在執(zhí)行合同過程中如有爭議，應首先通過友好協商解決。11.1.1若協商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.2爭議期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行合同的其余部分。11.2.1爭議解決后，雙方應按照法院判決或雙方達成的協議執(zhí)行。第十二章違約賠償12.1若一方違反合同規(guī)定，導致合同無法履行或造成對方損失，應承擔違約責任。12.1.1違約方應向守約方支付違約金，違約金計算方式為合同總金額的____%。12.2若因不可抗力因素導致合同無法履行，雙方互不承擔違約責任。12.2.1不可抗力包括自然災害、戰(zhàn)爭、行為等不可預見、不可避免且不可克服的情況。第十三章合同的修改與補充13.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議。13.1.1補充協議與本合同具有同等法律效力。13.2本合同的修改和補充必須采用書面形式，并由雙方簽字蓋章。13.2.1修改和補充的內容不得違反國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定。第十四章合同的生效與終止14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.1.1合同的有效期為____年，自生效之日起計算。14.2合同期滿前，雙方如無異議，合同自動續(xù)約____年。14.2.1任何一方希望在合同到期后不再續(xù)約，應提前____個月書面通知對方。第十五章其他15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.1.1雙方應妥善保管各自持有的合同副本。15.2本合同的簽訂地為中華人民共和國____市/縣。15.2.1本合同的簽訂日期為____年____月____日。甲方（軟件供應商）：公司名稱：__________地