企業(yè)級(jí)內(nèi)部通信系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語(yǔ)的定義如下：1.1.1.1“企業(yè)級(jí)內(nèi)部通信系統(tǒng)”指甲方現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)部通信平臺(tái)，包括但不限于即時(shí)通訊、郵件系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)等。1.1.1.2“升級(jí)服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，對(duì)甲方企業(yè)級(jí)內(nèi)部通信系統(tǒng)進(jìn)行的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)的全面升級(jí)。1.1.1.3“服務(wù)期限”指本協(xié)議約定的乙方為甲方提供升級(jí)服務(wù)的起始日至終止日。1.1.1.4“保密信息”指本協(xié)議中未公開(kāi)的技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)等信息。1.2目的1.2.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在乙方為甲方提供企業(yè)級(jí)內(nèi)部通信系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.3協(xié)議生效與終止1.3.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2本協(xié)議在服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致終止時(shí)終止。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定，對(duì)甲方企業(yè)級(jí)內(nèi)部通信系統(tǒng)進(jìn)行以下升級(jí)服務(wù)：2.1.1.1軟件升級(jí)：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件的升級(jí)。2.1.1.2硬件升級(jí)：包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的升級(jí)。2.1.1.3網(wǎng)絡(luò)升級(jí)：包括網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)優(yōu)化、帶寬提升等。2.1.1.4服務(wù)升級(jí)：包括數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)、安全防護(hù)等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，保證升級(jí)服務(wù)的質(zhì)量。2.2.2乙方應(yīng)保證升級(jí)后的企業(yè)級(jí)內(nèi)部通信系統(tǒng)滿足甲方日常業(yè)務(wù)需求。第三章服務(wù)期限與交付3.1服務(wù)期限3.1.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限為_(kāi)_____個(gè)月。3.1.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限屆滿前完成所有升級(jí)服務(wù)。3.2服務(wù)交付3.2.1乙方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)階段完成后，向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告。3.2.2甲方應(yīng)在收到乙方服務(wù)報(bào)告后______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。第四章服務(wù)費(fèi)用及支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元整。4.1.2服務(wù)費(fèi)用包含但不限于硬件設(shè)備采購(gòu)、軟件許可、人工費(fèi)用等。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)在服務(wù)開(kāi)始前支付______%的費(fèi)用。4.2.2乙方在完成每個(gè)服務(wù)階段后，甲方應(yīng)在收到乙方提交的發(fā)票后______個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)階段的服務(wù)費(fèi)用。4.2.3剩余費(fèi)用在服務(wù)期限屆滿后______個(gè)工作日內(nèi)支付完畢。第五章保密條款5.1保密義務(wù)5.1.1甲乙雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容和履行過(guò)程中所獲得的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。5.1.2任何一方不得未經(jīng)對(duì)方同意，向任何第三方泄露保密信息。5.2保密信息的范圍5.2.1保密信息包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、財(cái)務(wù)信息、客戶信息等。5.3保密期限5.3.1本協(xié)議約定的保密期限為_(kāi)_____年，自本協(xié)議終止之日起計(jì)算。第六章服務(wù)管理與監(jiān)控6.1服務(wù)監(jiān)控6.1.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)對(duì)升級(jí)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。6.1.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)監(jiān)控結(jié)果，包括系統(tǒng)穩(wěn)定性、功能指標(biāo)等。6.2服務(wù)報(bào)告6.2.1乙方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后，向甲方提交詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告，包括但不限于：6.2.1.1服務(wù)執(zhí)行情況總結(jié)；6.2.1.2發(fā)覺(jué)的問(wèn)題及解決方案；6.2.1.3系統(tǒng)功能指標(biāo)分析；6.2.1.4下一步工作計(jì)劃。6.3服務(wù)響應(yīng)6.3.1乙方應(yīng)在甲方提出服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并提供解決方案。6.3.2乙方應(yīng)在接到甲方問(wèn)題報(bào)告后______小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步診斷，并告知甲方預(yù)計(jì)解決問(wèn)題的時(shí)限。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方企業(yè)級(jí)內(nèi)部通信系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全。7.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全評(píng)估，及時(shí)發(fā)覺(jué)并修復(fù)安全漏洞。7.2隱私保護(hù)7.2.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)甲方企業(yè)級(jí)內(nèi)部通信系統(tǒng)中的個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)。7.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方企業(yè)級(jí)內(nèi)部通信系統(tǒng)中的個(gè)人信息。7.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方企業(yè)級(jí)內(nèi)部通信系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的完整性。7.3.2在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)故障時(shí)，乙方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)恢復(fù)甲方企業(yè)級(jí)內(nèi)部通信系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。第八章人員培訓(xùn)與技術(shù)支持8.1人員培訓(xùn)8.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供相關(guān)人員的培訓(xùn)服務(wù)，保證甲方能夠有效使用升級(jí)后的企業(yè)級(jí)內(nèi)部通信系統(tǒng)。8.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)操作、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等。8.2技術(shù)支持8.2.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。8.2.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備解決甲方企業(yè)級(jí)內(nèi)部通信系統(tǒng)問(wèn)題的能力。第九章協(xié)議的變更與補(bǔ)充9.1協(xié)議變更9.1.1本協(xié)議的任何變更需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。9.1.2協(xié)議變更不影響已履行部分的有效性。9.2補(bǔ)充協(xié)議9.2.1本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2.2補(bǔ)充協(xié)議的簽訂不影響本協(xié)議的繼續(xù)履行。第十章其他10.1法律適用10.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2通知10.2.1除非另有約定，甲乙雙方的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并通過(guò)以下方式送達(dá)：10.2.1.1郵寄：通過(guò)掛號(hào)信方式，郵寄至對(duì)方提供的地址；10.2.1.2傳真：通過(guò)傳真方式，發(fā)送至對(duì)方提供的傳真號(hào)碼；10.2.1.3郵件：通過(guò)郵件方式，發(fā)送至對(duì)方提供的郵件地址。10.3整體性10.3.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方就企業(yè)級(jí)內(nèi)部通信系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)所達(dá)成的完整協(xié)議，任何補(bǔ)充協(xié)議或修改均需以書(shū)面形式進(jìn)行。10.4文件歸檔10.4.1甲乙雙方應(yīng)將本協(xié)議及其附件、補(bǔ)充協(xié)議、服務(wù)報(bào)告等文件歸檔保存，以備日后查詢。第十一章不可抗力11.1定義11.1.1“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。11.2應(yīng)對(duì)措施11.2.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，甲乙雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減輕不可抗力帶來(lái)的影響。11.3延期履行11.3.1在不可抗力事件持續(xù)期間，甲乙雙方可暫停履行本協(xié)議約定的義務(wù)。11.3.2不可抗力事件結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履約。11.4不可抗力事件的確認(rèn)11.4.1不可抗力事件的確認(rèn)，應(yīng)以機(jī)關(guān)的正式文件為準(zhǔn)。第十二章?tīng)?zhēng)議解決12.1協(xié)商12.1.1發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，甲乙雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。12.2仲裁12.2.1若協(xié)商不成，甲乙雙方可選擇將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決，或提交仲裁委員會(huì)仲裁。12.3仲裁機(jī)構(gòu)12.3.1若選擇仲裁，甲乙雙方同意將爭(zhēng)議提交至______仲裁委員會(huì)，按其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。12.4仲裁費(fèi)用12.4.1仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁庭另有裁決。第十三章通知13.1通知方式13.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知均應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送。13.2通知地址13.2.1除非另有約定，以下地址為甲乙雙方的通訊地址：甲方：____________________地址：____________________乙方：____________________地址：____________________13.3通知生效13.3.1通知自發(fā)送之日起生效，除非法律另有規(guī)定。以下為甲方、乙方