春節(jié)前物業(yè)公司安保消防物業(yè)費征收等各崗位工作安排

一、安保工作

針對年末易出現(xiàn)入室盜竊、火災(zāi)等安全問題，要求各項目對小區(qū)進(jìn)行全

面的安全檢查，對監(jiān)控設(shè)備、可視對講系統(tǒng)進(jìn)行全面測試、檢修，對安全隱

患整改到位。同時加強對業(yè)主自我防范意識的宣傳。

1、進(jìn)出車輛進(jìn)行登記，確保小區(qū)車輛停放有序。

2、收廢品人員不得進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。

3、加大安全巡邏。

4、提升保安自身形象，做到儀表整齊。

5、按消防管理要求，安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項

檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)。同時針對小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查

工作，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知業(yè)主整改，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防

知識宣傳，設(shè)立消防專員，落實消防應(yīng)急預(yù)案，組織消防演習(xí)。

6、在小區(qū)宣傳欄告知業(yè)主安全注意事項,包括小區(qū)房屋的屋面廣告的

清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機的安裝安全等。

7、冬季天干物燥，烤火取暖，容易引發(fā)火災(zāi)，要求員工和業(yè)主人離火

熄滅。檢查滅火器配置，做好消防檢查落實工作。

8、加強安保團隊建設(shè)，儲備人員，同時加強安保隊伍的團隊學(xué)習(xí)和教

育工作，加強向心力，各節(jié)假日的安全保障工作落實到人，細(xì)化到人。

附件1

業(yè)主冬季居家防火防盜指南

冬季歷來是火災(zāi)盜竊案件多發(fā)時節(jié)。由于氣候干燥，天氣寒冷，用火用

電情況大量增加，起火原因增多，火災(zāi)危險性加大，盜竊案件也易發(fā)多發(fā)。

為加強冬季防火用電安全，提高大家的安全防范意識，確保您和家人的

生命財產(chǎn)安全，請您注意防火防盜，及時增添衣物、防寒保暖，外出時注意

出行安全，做好個人疫情防護。

在此，物業(yè)溫馨提醒您注意以下幾個方面：

居家防火篇

注意燃?xì)馐褂冒踩_窗通風(fēng)

不要隨意改造燃?xì)庥镁吖夤艿溃皶r清理油煙機內(nèi)油污；如發(fā)現(xiàn)燃?xì)?/p>

泄漏時，要立即關(guān)緊閥門和開關(guān)，打開門窗，不使用明火、觸動電器開關(guān)或

撥打電話。

不臥床吸煙，不要將未熄滅的煙頭等帶有火種的物品扔到垃圾桶內(nèi)。

注意用電安全

不可亂拉亂接電線，切勿違章使用大功率電器。定期檢查電器、電線及

連接燃?xì)獾哪z管，防止老化、短路、漏電等情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時清除。

外出切斷電源杜絕隱患

外出、睡覺或突然停電時，要及時切斷電源，特別是電暖器等大功率電

器具更應(yīng)倍加注意。

慎用電暖氣等以防著火

慎用電器設(shè)備烘烤衣物。這種烘烤衣物的方式危險性很大，不但會造成

衣物的損壞，而且在烘烤過程中易引發(fā)火災(zāi)事故。若是臨時烘烤衣物，一定

要有人看管，以免遺忘而引發(fā)火災(zāi)。

清理雜物，保持消防通道暢通

樓道、陽臺、空調(diào)機位、屋頂?shù)葏^(qū)域切勿堆積易燃易爆物品、雜物，以

免發(fā)生火災(zāi)。不占用、堵塞、封閉疏散樓梯，家中勤開窗通風(fēng)，多洗手，保

持消防車通道暢通。

電動車嚴(yán)禁上樓入室

電動自行車不亂停亂放，嚴(yán)禁在建筑內(nèi)公共走道、樓梯間、安全出口處

等公共區(qū)域和戶內(nèi)停放電動車或為電動車充電。

火災(zāi)撥打119沉著應(yīng)對

若發(fā)生火災(zāi)要保持冷靜，立即通知物業(yè)或撥打119報警，并準(zhǔn)確講清起

火單位、所在地區(qū)、街道、房屋門牌號碼、起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大

小、報警人姓名以及所使用電話號碼。

居家防盜篇

外出鎖好門窗以防偷盜

冬季，盜賊常趁房門未鎖或半夜時分入室行竊。外出或晚間休息時，請

一定認(rèn)真查看門窗是否關(guān)閉并鎖好（切記要反鎖），具備條件請開啟家居安

防設(shè)施。

謹(jǐn)防生人尾隨提高警惕

為了防止閑雜人員進(jìn)入樓內(nèi)，請您進(jìn)出時隨手關(guān)好單元門，防止尾隨；

不要將門禁卡交于無關(guān)人員；遺失門禁卡，請及時至物業(yè)掛失、補辦；如發(fā)

現(xiàn)陌生可疑人員請及時通知客戶服務(wù)中心。

外出切斷電源杜絕隱患

外出、睡覺或突然停電時，要及時切斷電源，特別是電暖器等大功率電

器具更應(yīng)倍加注意。

避免貴重物品存放家中

家中避免存放大量現(xiàn)金及貴重物品和首飾，存折與身份證或其它證件分

開存放；外出時，需切斷室內(nèi)電源，關(guān)閉水閥、氣閥，鎖好防盜門、防盜

窗，檢查廚房、洗手間的窗戶及排氣口是否嚴(yán)實。

車輛停放安全下車自檢

停好車輛后待檢查確認(rèn)車窗、車門已關(guān)閉后再離開。離開愛車的同時不

要將大量現(xiàn)金、名貴物品等留在車內(nèi)。

外來人員上門提高警惕

對外來上門人員必須提高警惕，請不要隨便使用對講給不認(rèn)識的人開

門;如若發(fā)現(xiàn)有陌生人員按門鈴或可疑人員，敬請及時告知物業(yè)或與秩序部

聯(lián)系；同時，如您家有裝修工人或親友來訪，請他們配合秩序維護隊員做好

查詢與登記工作。

鄰里互助

如已裝修完工且不經(jīng)常入住的業(yè)主在外出時，請及時到物業(yè)進(jìn)行備案，

物業(yè)將會關(guān)閉水閥，并加大對您房屋的巡視、檢查。

鄰里之間和睦相處、相互關(guān)照。嚴(yán)禁高空拋物，以免傷害他人。

物業(yè)冬季暖心提示篇

合理穿衣

天寒地凍，不少家長就怕凍著孩子，其實〃捂〃是捂不出健康的。在穿

衣方面，經(jīng)常摸摸孩子的手，如果小手涼涼的，就給孩子加一件衣服；兒童

一般活動量大，所以日常穿衣要比成人少一件，蓋被要比成人少一層。

出門時，可以給孩子穿上一件大些的外套擋擋風(fēng)；進(jìn)有暖氣的房間，要

及時換上便于穿脫和活動的小馬甲背心；活動中要注意多帶一件便于穿脫的

衣服，活動后及時添加。

增強機體抗病力

增加機體抗病力主要可通過合理調(diào)配飲食及預(yù)防接種兩種途徑。

冬天營養(yǎng)應(yīng)以增加熱能為主，要保證有充足的蛋白質(zhì)、碳水化合物、脂

肪、維生素及礦物質(zhì)供應(yīng)，但沒有必要額外給予其它什么滋補營養(yǎng)品。

可適當(dāng)多攝入富含碳水化合物和脂肪的食物，所供給的蛋白質(zhì)應(yīng)以優(yōu)質(zhì)蛋

白質(zhì)為主，如瘦肉、雞蛋、魚類、乳類、豆類及其制品等，這些食物所含的蛋

白質(zhì)，不僅便于人體消化吸收，而且富含必需氨基酸，營養(yǎng)價值較高，可增加

人體的耐寒和抗病能力。

冬天，人體易出現(xiàn)維生素不足，應(yīng)擴大食物來源，適當(dāng)吃些薯類，如甘

薯、馬鈴薯等，它們均富含維生素C、維生素B,還有維生素A,紅心甘薯還

含較多的胡蘿卜素，這樣不僅可補充維生素，還有清內(nèi)熱、去瘟毒作用。

止匕外，在冬季上市大白菜、圓白菜、心里美蘿卜、白蘿卜、胡蘿卜、黃豆

芽、綠豆芽、油菜等蔬菜中維生素含量均較豐富。

冬季的寒冷，還可影響人體的營養(yǎng)代謝，使各種營養(yǎng)素的消耗量均有不同

程度的增加，應(yīng)及時補充含鈣、鐵、鈉、鉀等豐富的食物，如蝦米、蝦皮、芝

麻醬、豬肝、香蕉等。

另外，在冬季來臨時，可有意識地給幼兒注射一些疫苗，以預(yù)防流感、流

腦等呼吸道傳染病的發(fā)生。

減少病源感染機會

冬季是呼吸道傳染病流行季節(jié)，應(yīng)盡量避免帶孩子去人多擁擠的公共

場所，如電影院、聚會場所、大商場等。

在當(dāng)?shù)亓餍泻粑纻魅静r，更應(yīng)注意這些。因為在人群擁擠的地方，空

氣混濁不堪，并且有大量致病菌散布其中，因而極可能通過空氣和接觸將病原

菌傳播其他人，尤其是防御疾病能力尚不太強的幼兒。

另外，保持室內(nèi)空氣流通，每天至少開窗通風(fēng)不少于2次，每次

15-30分鐘；及時打掃房間，清理衛(wèi)生死角，不給病菌以滋生之地；保

證居室空氣濕潤（冬季空氣濕度標(biāo)準(zhǔn)為30~60%）,可使用加濕器或在

地上灑水或在室內(nèi)晾曬濕的衣服和毛巾；建議室內(nèi)溫度保持在16~

℃

20o

家中若有成員患感冒等傳染病，也應(yīng)盡量將其與幼兒隔離?；颊咭?/p>

上口罩，并勤洗雙手，以防通過接觸傳播。

二、物業(yè)費收繳工作

項目部按時抄收水電費，及時回籠資金。制定物業(yè)費到期客戶的收款方

案，落實各項收款計劃，通過日常的溝通拜訪，了解客戶狀態(tài)，提高費用催

繳率。

組織收費小組，分區(qū)劃分責(zé)任到人，進(jìn)行催收（流程包括：電話催收、

上門催收、發(fā)放張貼物業(yè)費催收單、發(fā)律師函、法院訴訟等方式），并制定

月、周催收物業(yè)費計劃，力爭完成全年物業(yè)費經(jīng)濟指標(biāo)。

附件

物業(yè)公司物業(yè)費催收方案（案含話術(shù)及律師函）

物業(yè)費催收法律依據(jù)

《民法典》

第二百七十三條：業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承

擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。

第二百八十六條：業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約。業(yè)主大會或者

業(yè)主委員會，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違

章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、

法規(guī)以及管理規(guī)約，請求行為人停止侵害、排除妨礙、消除危險、恢復(fù)原狀、

賠償損失。

行為人拒不履行相關(guān)義務(wù)的，有關(guān)當(dāng)事人可以向有關(guān)行政主管部門投訴，

有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)依法處理。

第九百四十四條規(guī)定："業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費。物

業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受（如空置

房，物業(yè)管理圈注）或者無需接受（一樓不用電梯）相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支

付物業(yè)費。

業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費的，物業(yè)服務(wù)人可以催告其在合理期限內(nèi)

支付；合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以提起訴訟或者申請仲裁。"

《物業(yè)管理條例》

第七條：業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務(wù)：（四）按照國家有關(guān)規(guī)

定交納專項維修資金；（五）按時交納物業(yè)服務(wù)費用。

第三十五條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服

務(wù)。

第四十條：物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)

的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國務(wù)院價格

主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法，在物業(yè)服務(wù)

合同中約定。

第四十一條：業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主

與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶

繳納責(zé)任。

已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由建設(shè)

單位交納。

第四十二條：縣級以上人民政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部

門,應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督。

第六十四條：違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，

業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民

法院起訴。

《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》

第二十條：業(yè)主拒付物業(yè)服務(wù)費，不繳存專項維修資金以及實施其他損害

業(yè)主共同權(quán)益行為的，業(yè)主大會可以在管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則中對其共

同管理權(quán)的行使予以限制。

《關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》

第六條：經(jīng)書面催交，業(yè)主無正當(dāng)理由拒絕交納或者在催告的合理期限內(nèi)

仍未交納物業(yè)費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)請求業(yè)主支付物業(yè)費的，人民法院應(yīng)予支持。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)，業(yè)主僅以未享受或者

無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為抗辯理由的，人民法院不予支持。

第七條：業(yè)主與物業(yè)的承租人、借用人或者其他物業(yè)使用人約定由物業(yè)使

用人交納物業(yè)費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)請求業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支

持。

《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》

第四條：國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國物業(yè)

服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作。縣級以上地方人民政府價格主管部門會同同級房地

產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作。

第八條：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標(biāo)價，

在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費項目、收費標(biāo)

準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。

第九條：業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)

服務(wù)費用。

第十條：建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同，應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)管理服務(wù)

內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)、計費方式及計費起始時間等內(nèi)容，涉及物業(yè)買受

人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致。

第十五條：業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用

或者物業(yè)服務(wù)資金。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費用或者物業(yè)

服務(wù)資金的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企

業(yè)可以依法追繳。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金

的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時,業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用或者物

業(yè)服務(wù)資金。

第十六條：納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位

原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金由開發(fā)建

設(shè)單位全額交納。

第二十一條：政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加強對物

業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和收費項目、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督。物業(yè)管理企業(yè)違反價

格法律、法規(guī)和規(guī)定，由政府價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》和

《價格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。

物業(yè)費催收索引

必達(dá)

自選招數(shù)法律招數(shù)

招數(shù)

①②③④⑤⑦⑧⑨

第一招第二招第三招第四招第五招第六招第七招第八招第九招

適時地毯統(tǒng)一全民總

斷其后路苦肉計糖衣炮彈催費函律師函

提醒搜索戰(zhàn)線動員

序號常見欠費業(yè)主類型參考使用招數(shù)

1未繳費的所有業(yè)主①

2滿口答應(yīng)，卻總不出現(xiàn)的業(yè)主②③⑦

3無法取得聯(lián)系的業(yè)主④⑦

4房屋存在整改問題的業(yè)主③⑤⑥⑧

5因房屋久未出租而欠費的業(yè)主③⑤⑥⑧⑨

6曾經(jīng)對物業(yè)有誤會，發(fā)生過不愉快的業(yè)主⑥

7以工作忙、不在家、沒時間等為借口的業(yè)主②③⑦

8所有關(guān)懷、催繳均無效，惡意欠費3個月以上的業(yè)主③⑨

物業(yè)費催收溫馨提示

尊敬的XX業(yè)主/XXX女士：

您好！

首先，感謝您一直以來對XX物業(yè)管理工作的理解！近期我司一直就

貴宅物業(yè)費未繳納一事與您進(jìn)行溝通，現(xiàn)將我司的想法和建議與您作如下

交流：

就您所反映XX寫字樓租售情況不好的問題，我們正在做出更積極地

協(xié)調(diào)處理，并已在近期收到一定的成效，僅上月就新增入住8戶。就您的

物業(yè)而言我客戶中心前臺也在積極地幫您推薦。

在我司積極協(xié)助您解決問題的過程中，您多次提到〃人在外地不便繳

納物業(yè)費"，對此我司與您幾次交流了意見：考慮到您身處外地，無法親

自前往繳款，我司曾提出可采用轉(zhuǎn)賬或代扣等方式，但您均以"工作忙沒

時間春節(jié)回來再繳"為由拒絕。

您一直未如當(dāng)初所言前往客戶中心繳納相關(guān)費用。我司負(fù)責(zé)人曾于XX

月XX日、XX月XX日多次嘗試與您聯(lián)系，但電話均為拒接或無人接聽。而

根據(jù)您購房時與我司簽定的《XX前期物業(yè)服務(wù)合同》中第五條3.1.2中

”乙方應(yīng)在當(dāng)月15日之前將費用金額繳清，逾期每天將按應(yīng)交納金額的

3%。向甲方繳納滯納金……”故作為業(yè)主，您有按時繳納相關(guān)物業(yè)費的責(zé)

任。

作為從事服務(wù)工作的企業(yè)，我司愿意為業(yè)主做更多的工作，也非常樂

意給您提供力所能及的幫助，但同時也希望業(yè)主能站在客觀理性的立場

上，理解、支持和配合我們的工作。

提醒您貴宅從2021年11月截止至2022年5月，已有6個月的物業(yè)

費計6965.10元及滯納金計1273.34元共計8238.44元未繳納，希望您

接到此函后盡快到物管處結(jié)清相關(guān)費用，也避免產(chǎn)生更多的滯納金，造成

您經(jīng)濟上不必要的損失。感謝您的理解和支持！我們希望隨時與您保持溝

通，若您有好的建議，也非常歡迎您給我們提出。

物業(yè)聯(lián)系人：張XX

聯(lián)系電話：

順頌商祺！

XX物業(yè)服務(wù)有限公司

2022年11月28日

物業(yè)費催收律師函

XX函字（2022）第號

XXX女士（XX業(yè)主）:

本所受XX物業(yè)服務(wù)有限公司（"本所委托人"）之委托，敬告如下

事宜：

本所委托人提供證據(jù)證明：閣下是XX物業(yè)業(yè)主，閣下與本所委托人

簽署有《XX前期物業(yè)服務(wù)合同及臨時管理規(guī)約》，并接受本所委托人提供

的物業(yè)管理服務(wù)，但從2021年11月開始，貴方一直未按時至物管處繳納

物業(yè)費、中央空調(diào)使用費、公攤水電費等。截至2022年11月18日，閣

下共欠費金額達(dá)人民幣11343.69元;滯納金共計人民幣3561.42元。

本所委托人之物業(yè)管理人員已多次與閣下聯(lián)系并催交相關(guān)費用，在此期間

本所委托人仍按照物業(yè)管理合約為閣下提供完善、周到的物業(yè)服務(wù)；但閣

下仍借故拖延，未能交納所欠費用。

本所認(rèn)為：閣下是物業(yè)管理人依法管理的物業(yè)業(yè)主，應(yīng)充分履行并遵

守《XX前期物業(yè)服務(wù)合同及臨時管理規(guī)約》，遵守《XX市物業(yè)管理條例》

以及我國的有關(guān)法律法規(guī)，在接受物業(yè)管理服務(wù)的同時，有義務(wù)及時、足

額交納物業(yè)費，否則應(yīng)交納滯納金并承擔(dān)其他違約責(zé)任。

本所委托人已經(jīng)委托本所向貴方敦促交納有關(guān)費用。

本所特此函請閣下：1.于2022年12月10日前至本所委托人之管理

處結(jié)清以上費用；2.如果貴方未能在上述期限結(jié)清該等費用，本所委托人

可能采取暫停物業(yè)服務(wù)之有關(guān)措施，且本所將根據(jù)本所委托人之要求，依

法提起訴訟，屆時，由貴方承擔(dān)全部的法律后果。

特致專函，敬希垂注！

XX律師事務(wù)所律師***

2022年11月28日

物業(yè)費催收話術(shù)

話術(shù)一：XX業(yè)主，小X和你溝通這么久,也是想解決這個問題，我一

直認(rèn)為能通過溝通解決的，那是最好的，小X也不希望你和公司鬧僵「牙，

那對雙方都沒好處，是吧。但是話又說回來，公司作為一個企業(yè)而言，它

肯定有它的制度和利益在，畢竟它要養(yǎng)活好幾千人不是，你覺得呢……

（用意：和業(yè)主統(tǒng)一戰(zhàn)線，減輕業(yè)主對經(jīng)辦人的敵意以保證說服力）

話術(shù)二：XX業(yè)主，我覺得你還是來交了好，你想，難道你交了我就不

幫你出租了嗎，肯定不可能嘛。相反的你不交，小X也沒辦法向公司交代

嘛，人家認(rèn)認(rèn)真真的交費的業(yè)主都沒幫，卻幫沒繳費的，你說這說得過去

嗎？而且，你這么拖著，最后公司沒有辦法還不是只有采取正常法律手段

來維權(quán)，何必呢。（用意：潛臺詞告訴他，不要以為拿他沒辦法，在法律

上他是站不住腳的）

話術(shù)三：要不這樣，XX業(yè)主，小X幫你想想辦法，看能不能向公司申

請滯納金的減免，在小X能力范圍內(nèi)的，我肯定會幫你爭?。ㄓ靡猓簩τ?/p>

處在交與不交邊緣的客戶，給與小利推動其繳納）

話術(shù)四：XX業(yè)主，我聽說最近公司在擬一批律師函，針對一些長期欠

費的客戶要采取法律行動了，估計就是這幾天就會發(fā)出，好像里邊有你，

我先悄悄給你說一聲，讓你也好有所準(zhǔn)備…千萬不要透露是我告訴你的喲,

要不我會很難辦的…我建議你最好最近趕快來交了，避免撞到槍口上，抓

個典型，多不劃算…

（用意：探其口風(fēng)、拉攏戰(zhàn)線、勸其來交）

物業(yè)費催收口號

物業(yè)管理業(yè)主當(dāng)家，小區(qū)建設(shè)依靠大家！加強物業(yè)管理，共建安全文

明溫馨和諧的家園！欠費影響物業(yè)公司經(jīng)營，損害最大的是廣大業(yè)主的利

益！拖欠物業(yè)費是對交費業(yè)主的侵權(quán)和對全體業(yè)主的損害！拖欠物業(yè)費是

違約違規(guī)、損人害已的錯誤行為！樹立正確的物業(yè)管理消費觀念，克服丑

惡的賴賬消費行為！樹立正確的榮辱觀，糾正缺德失范的惡意欠費行為！

加強物業(yè)管理服務(wù)，提高物業(yè)管理品質(zhì)！依法依規(guī)從事物業(yè)管理，切實提

供質(zhì)價相符的服務(wù)！改善物業(yè)環(huán)境，加大清欠力度，解決歷史積欠！維護

業(yè)主合法權(quán)益，做好物業(yè)費清收清欠工作！

三、設(shè)施設(shè)備運行、維修、保養(yǎng)工作

1、生活水泵房每日巡查1次，保證設(shè)備的安全運行。水泵電器箱柜長期

運行后，由于機械磨損，一年進(jìn)行一次檢修，清洗電機軸承并加油（如軸承

機械密封、葉輪更換等）。

2、配電房每日巡查1次，完善巡檢記錄，每日進(jìn)行巡檢和線路電流檢

測，確保配電設(shè)施的安全有效運行。重點對高低壓配電柜進(jìn)行保養(yǎng)檢查c檢

查斷路器在斷開與閉合狀態(tài)下，其可動部分是否正常。

3、電梯對機房進(jìn)行檢查，底坑的查看，加強檢查中乘坐穩(wěn)定性及噪聲

情況的檢查，加強電梯巡檢和對電梯維保單位進(jìn)行合同規(guī)范和要求，督促維

保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。保證電梯正常運行，滿足業(yè)主要求。

4、檢查水路管網(wǎng)，對化糞池、窖井進(jìn)行查看和清理，建好水路、配電

線路干線圖，確保維修時可及時有效判斷和區(qū)分出各區(qū)域水電線路，及時有

效進(jìn)行維修。對各天臺、客井進(jìn)行檢查