第四章信息管理的基本原理2015.12.8《信息管理學》第四章信息管理的基本原理第一節(jié)信息源與信息組織第二節(jié)信息流與信息管理第三節(jié)信息宿與信息使用第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用第一節(jié)信息源與信息組織第一節(jié)信息源與信息組織4.1.1從信息源談信息組織一、信息源信息源就是信息的來源。信息源研究的主要內容：信息源的分布及其變化的規(guī)律性第一節(jié)信息源與信息組織4.1.1從信息源談信息組織一、信息源信息源研究的目的是明確信息收集的方向。信息源分析的主要目的是結合信息的內容和用戶的信息需求進行交叉分析，以期發(fā)現對應于特定用戶信息需求的信息源分布格局。第一節(jié)信息源與信息組織4.1.1從信息源談信息組織一、信息源按組織邊界劃分為：內部信息源：來自組織內部，一般比較可靠，容易掌握。外部信息源：從其他地方收集或買來，要注意其正確性，需要花大力氣去搜集。第一節(jié)信息源與信息組織4.1.1從信息源談信息組織一、信息源按時間標準劃分為：一次信息源:由現場直接采得的信息。二次信息:各種文件和數據庫中存儲的信息。第一節(jié)信息源與信息組織4.1.1從信息源談信息組織一、信息源按信息的運動形式劃分為：靜態(tài)信息源：具有相對穩(wěn)定性，在一定時期內不發(fā)生根本變化。動態(tài)信息源：反映生產經營活動中的實際進程和實際狀態(tài)。第一節(jié)信息源與信息組織4.1.1從信息源談信息組織一、信息源按信息是否數字化劃分為：數字化信息源提供的信息來自于計算機存儲設備，并且可以通過網絡傳輸。非數字化信息源依然具有重要意義。第一節(jié)信息源與信息組織4.1.1從信息源談信息組織二、信息采集

信息源分析與信息采集是一個微觀過程的兩個方面：前者側重宏觀的理論研究，信息采集則注重具體的實際行動。第一節(jié)信息源與信息組織4.1.1從信息源談信息組織二、信息采集信息采集是指一切信息工作的信息采集，不只是指信息服務部門為用戶的需求所進行的信息采集，還應該包括企業(yè)和組織的管理者們?yōu)榱藢崿F決策、管理和控制等所進行的信息采集。第一節(jié)信息源與信息組織4.1.1從信息源談信息組織二、信息采集信息采集首先要明確收集什么信息，也就是要對各種信息加以選擇。換句話說，信息采集就是信息的選擇過程。選擇是信息采集的核心。信息選擇的目的就是從采集到的信息中甄別出有用的信息，剔除無用的信息。第一節(jié)信息源與信息組織4.1.1從信息源談信息組織二、信息采集選擇什么信息不取決于采集人員的主觀意志，而是取決于用戶信息需求的分析結果和實際能夠提供什么信息。第一節(jié)信息源與信息組織4.1.1從信息源談信息組織二、信息采集信息采集的原則：針對性要求采集人員根據本機構的性質、任務和服務對象確定采集的范圍和重點。系統(tǒng)性要求采集人員注意信息采集的連續(xù)性和完整性。第一節(jié)信息源與信息組織4.1.1從信息源談信息組織二、信息采集科學性要求采集人員注重信息源、用戶信息需求和采集方法的科學研究。預見性要求采集人員不僅研究用戶當前的信息需求，也要研究用戶未來的信息需求。計劃性要求采集人員制定科學合理的采集計劃，有目的有步驟地采集信息。第一節(jié)信息源與信息組織4.1.1從信息源談信息組織三、信息組織

信息組織就是對所采集的信息實施有序化的過程，是信息管理過程的核心內容之一。第一節(jié)信息源與信息組織4.1.1從信息源談信息組織三、信息組織

整理是初級的信息處理。信息有序化是信息組織最核心的內容。信息組織的目的是將無序信息變?yōu)橛行蛐畔?，方便人們利用信息和傳遞信息。第一節(jié)信息源與信息組織4.1.1從信息源談信息組織三、信息組織

信息組織是一個系統(tǒng)化的過程，其最終目的是將無序的、零散的信息結構化，形成一種有序的體系或系統(tǒng)。第一節(jié)信息源與信息組織4.1.1從信息源談信息組織三、信息組織信息組織貫穿于信息管理的全過程，其內容主要包括三個方面：信息描述、信息揭示、信息分析，其關系如圖所示：第一節(jié)信息源與信息組織4.1.1從信息源談信息組織三、信息組織

程度提供初級一次信息中級二次信息高級三次信息內容信息描述信息揭示信息分析第一節(jié)信息源與信息組織4.1.2信息組織的基本要求從管理決策的角度看，對信息組織的要求有以下四個方面：及時性準確性適用性經濟性第一節(jié)信息源與信息組織4.1.2信息組織的基本要求

“時間就是金錢”。信息的使用價值隨時間的流逝而衰減，過時的信息一文不值。及時性有兩層含義：一是時過境遷的信息要及時記錄；二是有用信息要迅速采集。第一節(jié)信息源與信息組織4.1.2信息組織的基本要求

準確性要求信息準確無誤地反映實際情況。正確的信息，才是有用的信息；不真實的信息還不如沒有信息。第一節(jié)信息源與信息組織4.1.2信息組織的基本要求

適用性是指信息對用戶可以利用，隨客觀需要而修改、更新。信息不在于多，而貴在于適用。各級管理部門和管理人員所要求的信息是各不相同的。第一節(jié)信息源與信息組織4.1.2信息組織的基本要求經濟性是指要講究經濟效益，注意信息價值和費用之間的關系。力求以最少的費用，最大地發(fā)揮信息的作用。第二節(jié)信息流與信息管理第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理信息總是在的一定時間和空間運動，這種運動形成信息流。信息從產生到利用上一個過程，在這個過程中自始至終有信息流在運動。第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理從某種意義上說，信息工作就是有效管理信息流的活動，信息管理的任務就是采用各種方法和手段，組織合理、流暢的信息流，使信息的效用得到更好的發(fā)揮。第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理一、信息流信息流具有動態(tài)含義，它是一種定向運動著的信息所形成的流。我們通常把人類管理和控制之下的信息的有序流動稱為信息交流活動。第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理一、信息流信息交流分為不同的類型:個體與個體之間、組織與組織之間、組織與個體之間組織內部交流和組織外部交流垂直（縱向）交流（上行、下行）、水平（橫向）交流第二節(jié)信息流與信息管理個體與個體之間、組織與組織之間、組織與個體之間的交流組織組織個體個體第二節(jié)信息流與信息管理從傳遞方式來看既有直接交流方式，又有間接交流方式。

信息發(fā)送者與信息接收者直接發(fā)生聯(lián)系的信息交流。信息發(fā)送者不與信息接收者直接發(fā)生聯(lián)系的信息交流。第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理二、信息處理從廣義上講，一切為更好地利用信息而對信息所實施的處理工作過程，都可稱之為信息處理。經過收集、加工、傳遞、存儲、檢索、使用、反饋等環(huán)節(jié)。第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理二、信息處理所有這些環(huán)節(jié)也不一定包括在一個處理過程中。不過，最簡單的處理過程必須具有收集、加工、傳遞、使用四個環(huán)節(jié)；最基本的處理項目必須包括加工和傳遞。信息加工是信息處理的基本內容。第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理三、信息管理信息管理的對象是信息的整個運動過程。信息管理的目的是使信息工作科學化、合理化。第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理三、信息管理信息管理的內容分為兩個層次：從獲取數據，將它們轉變成信息，并進行適當加工，再提供給使用者的全過程對信息的管理，即信息的采集、存儲、分類、組織、加工、處理、傳輸、檢索、使用等全過程。第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理三、信息管理加強信息管理必須做好以下工作：及時地收集、加工、傳遞信息。根據企業(yè)的需要，提供準確、適用的信息。提高信息工作的經濟效益和社會效益。第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理三、信息管理根據系統(tǒng)理論，可以把企業(yè)看成一個“輸入-轉換-輸出”的過程或開放系統(tǒng)，企業(yè)將來自外部環(huán)境的“原材料”通過“制造過程”轉換為“產品和服務”。第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理三、信息管理企業(yè)資源包括人、財、物和信息。作為資源的信息，除其本身的經濟價值之外，還起著將人、財、物這三種資源有機地結合在一起的作用第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理三、信息管理企業(yè)的動態(tài)性原則要求組成企業(yè)的基本要素不僅必須流動，而且要合理地流動。第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理三、信息管理企業(yè)的有效運作實際上就是促進企業(yè)的人流、物流、財流和信息流合理流動的過程。物流、人流和財流能否順暢流動，在很大程度上取決于信息流的運轉正常與否。第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理三、信息管理從總體上看，物流（人們常將物質流和能量流統(tǒng)稱為“物能流”，也簡稱為廣義的“物流”）和信息流貫穿于企業(yè)生產、經營的全過程。第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理三、信息管理

物流是由原材料等資源的輸入到變?yōu)槌善份敵龆M行的運動過程。第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理三、信息管理

信息流與物流一樣，在其運動過程中要經歷相同的階段和過程。信息流反映物流的運動，社會借助信息來控制物流的運動，左右它們的運動方向，進行科學分配，實行有效管理。第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理從經營企業(yè)的角度來看，信息流管理可分為：內源信息流管理外源信息流管理第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理內源信息流管理：

內源信息流是指來源于經營系統(tǒng)內部的或經營企業(yè)內部的信息流動。第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理

經營企業(yè)內部信息主要包括：來自經營管理部門的信息來自經營業(yè)務部門的信息來自經營購銷業(yè)務活動過程的信息來自物質技術方面的信息來自人事、行政、后勤、保障部門的信息第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理內源信息能直接反映經營系統(tǒng)和企業(yè)本身的經營狀況，反映經營活動全部過程的完整面貌，具體地說集中反映了經營內部的人、財、物、購、銷、存的變動情況。第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理外源信息流管理：外源信息流是指來自經營部門之外，但與經營部門的經營活動有著密切聯(lián)系的，外部社會環(huán)境和經營環(huán)境流入經營內部的信息流。其中包括商品生產信息、貨源供應信息、市場需求動向信息、經營競爭信息等。第二節(jié)信息流與信息管理4.2.1從信息流談信息管理三、信息管理企業(yè)管理一方面是對企業(yè)生產過程的物流管理，另一方面就是對企業(yè)管理過程的信息流管理（見圖4-1）。第二節(jié)信息流與信息管理原材料、能源等生產過程產品物流物流管理過程圖4-1企業(yè)運行中的物流和信息流信息流信息流信息流第二節(jié)信息流與信息管理4.2.2

信息管理的一般規(guī)律企業(yè)信息管理的建設可以分為三個層次：第一個層次是企業(yè)在生產中廣泛使用電子信息技術，如CAD/CAM等；第二節(jié)信息流與信息管理4.2.2

信息管理的一般規(guī)律第二個層次是推廣計算機的應用，建立MIS，把企業(yè)的管理流程經規(guī)范化、優(yōu)化后以軟件的形式固定下來，促進企業(yè)內的信息交流，對生產、銷售、庫存、采購、財務等數據進行存儲與處理。第二節(jié)信息流與信息管理4.2.2

信息管理的一般規(guī)律第三個層次是更高層次的管理，引進大型的集成應用系統(tǒng)，如輔助決策支持系統(tǒng)、企業(yè)資源規(guī)劃ERP、客戶關系管理CRM和供應鏈管理SCM等系統(tǒng)。第三節(jié)信息宿與信息使用第三節(jié)信息宿與信息使用4.3.1從信息宿談信息使用一、信息行為就是人們滿足其信息需要的活動所謂信息需求是指人們在從事各項實踐活動的過程中，為解決所遇到的各種問題而產生的對信息的不足感和求足感。第三節(jié)信息宿與信息使用4.3.1從信息宿談信息使用信息需求是引發(fā)信息行為的原動力。為了獲取信息所采取的行動稱為信息行為。人類的行為是受動機支配的。第三節(jié)信息宿與信息使用4.3.1從信息宿談信息使用信息需求一旦達到較強的程度，被用戶意識到，就會轉化為信息動機。影響人類信息活動的所有因素統(tǒng)稱為信息環(huán)境，它是形成信息動機的客觀條件。第三節(jié)信息宿與信息使用4.3.1從信息宿談信息使用從信息需要的形成到信息需要的滿足是一個完整的信息行為過程。1、要采取的行動就是信息查尋，經過多次查找后，將會形成一條或若干條適合自己的相對穩(wěn)定的查找路線。第三節(jié)信息宿與信息使用4.3.1從信息宿談信息使用2、選擇貫穿信息活動的始終。信息選擇的核心標準是相關性和適用性。3、利用信息解決問題。第三節(jié)信息宿與信息使用4.3.1從信息宿談信息使用二、信息用戶就是具備信息需求又具有信息行為的人所謂信息用戶，就是信息使用者。在信息領域，用戶通常指那些接受信息服務的人類個體或群體。第三節(jié)信息宿與信息使用4.3.1從信息宿談信息使用作為用戶的人類個體或群體具有三個方面的特征：擁有信息需求具備利用信息的能力具有接受信息服務的行動第三節(jié)信息宿與信息使用4.3.1從信息宿談信息使用一個人或群體只有具備這三方面的特征才能稱為真正的信息用戶。如果只具備信息需求和利用信息的能力而未形成實際的行動，則為潛在信息用戶。第三節(jié)信息宿與信息使用4.3.1從信息宿談信息使用信息用戶的行為分為四種類型：（1）信息用戶對未知信息的需求行為，目的是認識信息分布和獲取所需信息。（2）信息用戶對已知信息的吸收行為，目的是消除用戶的某種不確定狀態(tài)。第三節(jié)信息宿與信息使用4.3.1從信息宿談信息使用（3）信息用戶對已知信息的加工行為，目的是將已知信息按個人要求加工成新的信息。（4）信息用戶之間的交流行為，目的是交換信息和共享信息。第三節(jié)信息宿與信息使用4.3.1從信息宿談信息使用三、不同的用戶有著不同的需求并使用著不同的信息

信息用戶可分為個人用戶和團體用戶。相應地，信息需求可分為個人信息需求和組織信息需求。第三節(jié)信息宿與信息使用4.3.1從信息宿談信息使用個人信息需求分為生活信息需求和工作（職業(yè)）信息需求。第三節(jié)信息宿與信息使用4.3.1從信息宿談信息使用

組織信息需求主要是指社會組織為實現各自的目標和宗旨所形成的一系列信息需求。組織中不同成員為完成各自工作而產生的信息需求的總和構成了組織的信息需求。第三節(jié)信息宿與信息使用4.3.1從信息宿談信息使用用戶研究是信息管理的出發(fā)點，用戶的信息需求是信息系統(tǒng)建設和信息服務工作的根本依據。第三節(jié)信息宿與信息使用4.3.2信息使用的主要方式一、個人信息使用典型的用戶群體有四種類型：科學研究人員工程技術人員管理決策人員市場營銷人員第三節(jié)信息宿與信息使用4.3.2信息使用的主要方式二、組織信息使用現代社會中的各種系統(tǒng)是分層次進行管理的。不同層次的管理工作具有不同的職能，因而也就有不同的信息需求。這與其工作內容、性質和目的有密切關系。第三節(jié)信息宿與信息使用4.3.2信息使用的主要方式二、組織信息使用高層管理的主要任務是進行戰(zhàn)略決策。這些信息常常是非格式化的，不限于某些固定的例行的信息。第三節(jié)信息宿與信息使用4.3.2信息使用的主要方式二、組織信息使用中層管理的任務是根據高層管理所作出的戰(zhàn)略決策進行戰(zhàn)術決策。中層管理工作的特點是既有大量的例行的比較規(guī)范化的任務，又有需要靈活處理的不夠規(guī)范化的決策問題。在管理工作中，它處于承上啟下的關鍵地位。第三節(jié)信息宿與信息使用4.3.2信息使用的主要方式二、組織信息使用基層管理也稱為操作管理。這一層管理工作一般來說并不與系統(tǒng)之外的各種實體打交道，而是與本系統(tǒng)的具體生產過程或業(yè)務流程緊密地聯(lián)系在一起的。這些信息規(guī)范化程度高，數量大，而且是反映當前情況的。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用

信息資源的開發(fā)，就是不斷地發(fā)掘信息及其他相關要素的經濟功能，將它們轉化為現實的信息資源，并努力開拓其在國民經濟和社會發(fā)展中的用途。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用

信息資源的利用，就是信息資源利用部門根據信息資源開發(fā)部門所開發(fā)的信息資源情況，制訂出科學、合理的信息資源分配與使用方案，使現實的信息資源發(fā)揮作用和產生效益的過程。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用

信息資源開發(fā)和利用的關系：開發(fā)是為了更有效地利用，也就是說，開發(fā)是利用的前提，而利用則是開發(fā)的最終目的。開發(fā)和利用是不可分割的兩種行為。開發(fā)和利用信息資源的根本目的是要發(fā)揮信息的經濟功能，為推動國民經濟和社會發(fā)展服務。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用從廣義上講，信息資源開發(fā)包括信息本體開發(fā)、信息技術研究、信息系統(tǒng)建設、信息設備制造以及信息機構建立、信息法規(guī)制定、信息環(huán)境建設、信息人員培養(yǎng)等活動。這個定義系統(tǒng)地考慮了與以信息資源為核心的開發(fā)活動及其聯(lián)系緊密的其他社會行為。它擔負著將信息資源轉化為直接生產力的責任，為信息本體開發(fā)提供技術條件和手段。它為信息應用開發(fā)提供“原材料”，擔負著信息資源的生產和挖掘任務。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用

信息資源開發(fā)活動主要包括兩大類：信息本體開發(fā)和信息系統(tǒng)建設。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用

信息資源利用行為就是有目的性地、有選擇性地、能動地利用信息資源以滿足個人、組織、社會需要的行為。一般來說，信息資源利用問題的研究對象是信息資源和信息用戶。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用社會利用滿足社會需求組織利用滿足組織需求滿足個人需求個人利用信息資源滿足層次信息資源利用層次第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用信息用戶就是自覺地、有意識地、有目的地利用社會信息資源、開展社會信息活動的個人或團體。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.1我國信息資源開發(fā)和利用現狀與對策我國經濟信息資源開發(fā)利用和信息系統(tǒng)建設以收集、處理、存儲和提供各種經濟數據和社會統(tǒng)計數據為前提，經過長期努力業(yè)已形成了比較完整的體系結構。如圖所示：第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用國家最高決策層圖4-2全國經濟信息系統(tǒng)結構國家信息中心省、市、區(qū)信息中心各中心城市信息中心或系統(tǒng)縣級和企業(yè)級經濟信息系統(tǒng)國家經貿委信息中心各部委局信息系統(tǒng)省、市、區(qū)計經委信息中心省、市、區(qū)統(tǒng)計局及其他局系統(tǒng)第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用企業(yè)信息資源開發(fā)與管理主要包括：整理常用的信息和知識規(guī)范信息獲取和流通渠道消除各業(yè)務部門間的信息孤島提高系統(tǒng)間信息共享水平從企業(yè)的海量數據中挖掘潛在的、有效的、高價值的、可以為管理和決策提供支持的戰(zhàn)略信息。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用以典型的企業(yè)信息管理系統(tǒng)—MRP系統(tǒng)為例來說明。MRP（物料需求計劃）是一個以計算機為基礎的一套計算物料需求量和需求時間來安排生產計劃及存貨控制的系統(tǒng)。它不是消極等待什么時候該訂購；相反，它根據對未來的分析來確定將來所需物料的品種、數量及將來什么時候需要使用它們。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用

MRP最主要的組成部分是：主生產計劃（MPS）、物料清單（BOM）和庫存記錄。MRP的工作流程如圖4-3所示：現實世界的自行車BOM觀念世界的自行車信息模型（概念模型）BOMBOM第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用生產計劃大綱主生產計劃物料需求計劃能力需求計劃可行車間作業(yè)計劃物料清單庫存記錄圖4-3MRP的工作流程第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用

MRP用于企業(yè)制造進度計劃（又稱主生產計劃）。所謂主生產計劃，是用來決定企業(yè)應生產哪些成品并為成品安排生產計劃。物料需求計劃決定生產出預定數量的產品需要多少原料。原材料庫存資料被用來確定哪些材料已有，從總需求中減去現有物料數量就可得到“凈需求”，即為滿足生產計劃所必須購買的材料數量。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用企業(yè)物料需求的處理思路：我們要生產什么（主生產計劃）要用哪些材料去生產（產品的材料清單）我們已有了哪些材料（庫存記錄）我們還缺少什么材料（提出需求計劃）第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用

通過MRP系統(tǒng)，能使存貨保持在一個最低的水準，而同時還能在需要時，保證會有足夠的物料。如果能真正做到這一點，就能使物料的管理效益非常好。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用

MRP系統(tǒng)解決了企業(yè)物料供需信息的集成，有助于縮短企業(yè)生產周期和節(jié)省庫存成本，但由于它沒有融入管理信息，因此不能夠解讀企業(yè)的經營效益。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用

20世紀80年代MRP逐漸為MRP-2所代替，這時企業(yè)資源不僅是材料，人力、資金、設備和時間，信息也被看成資源，并加以控制。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用

MRP-2除了處理生產外，還包括銷售、財務、會計及成本的處理。在MRP基礎上，加上財務和成本管理，就發(fā)展成一個涵蓋企業(yè)供產銷、人財物的管理方法，即稱為“制造資源計劃”，即MRP-2系統(tǒng)。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用簡言之，MRP-2方法是以計劃為主線，對企業(yè)的產供銷、人財物實施全面計劃與控制的一種手段。MRP-2的功能已能滿足制造業(yè)的所有經營及生產活動。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用一般MRP-2均由10個左右的子系統(tǒng)組成，子系統(tǒng)相對獨立，但實現時有先有后，各子系統(tǒng)按運行順序連接起來。最主要的子系統(tǒng)包括：主生產計劃子系統(tǒng)庫存控制子系統(tǒng)成本計劃與控制子系統(tǒng)。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用

MRP-2有如下特點：（1）MRP-2把企業(yè)中與生產相關的各種子系統(tǒng)有機地結合起來，形成一個一體化的面向企業(yè)生產的系統(tǒng)。（2）MRP-2的所有數據來自中央數據庫，各子系統(tǒng)的數據環(huán)境得到統(tǒng)一，做到了數據共享。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用（3）MRP-2是一個閉環(huán)系統(tǒng)，管理人員可隨時根據企業(yè)內外環(huán)境條件的變化迅速作出響應。（4）MRP-2具有模擬功能，能根據不同的決策方針模擬出各種未來將會發(fā)生的結果，因此也是輔助決策工具。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用根據國際權威機構統(tǒng)計表明，企業(yè)在使用MRP-2后，可明顯改善庫存管理、減少庫存資金占用，提高資金周轉次數、提高勞動生產效率、有效降低生產成本，從而提高經濟效益和企業(yè)的市場競爭力。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用

MRP-2是一種先進的管理方法，是一個一體化的集成系統(tǒng)，把企業(yè)中的各個子系統(tǒng)有機地結合起來，特別是財務和生產兩個子系統(tǒng)之間的關系尤為密切。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用總的來說，MRP-2是對內管理的系統(tǒng)，僅局限于企業(yè)內部物流、資金流和信息流的管理，而在戰(zhàn)略規(guī)劃、市場競爭以及高層決策方面功能較弱，現在流行的是ERP（企業(yè)資源計劃）第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用

ERP把原來的制造資源計劃拓展為圍繞市場需求而建立的企業(yè)內外部資源計劃系統(tǒng)，是面向全社會的企業(yè)資源計劃。它是在MRP-2基礎上擴充市場、財務等功能的系統(tǒng)，是一個高度集成的信息系統(tǒng)。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用

ERP把客戶需求和企業(yè)內部的經營活動以及供應商的資源融合到一起，體現了完全按用戶需求為中心的經營思想。而且時間也被作為資源計劃的一部分，且當做最關鍵的資源被考慮。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用

ERP是以顧客驅動的、基于時間的、面向供應鏈管理的企業(yè)資源計劃。但是ERP并不是對MRP-2的否定，ERP的核心是MRP-2，它是MRP-2的“增強版”。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用企業(yè)信息資源管理工作的主要目的是合理地配置和有效地控制企業(yè)的各種信息資源，以滿足和實現本單位的目標和任務。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用對企業(yè)信息資源管理的基本認識和理念：（1）信息是企業(yè)的一種有價值的資源，這種資源既可以獨立產生價值，也可以放大其他資源的價值。（2）企業(yè)內部各部門間的信息是可以有條件共享的，事實上，共享水平越高，信息價值也就越大。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用（3）企業(yè)信息資源管理工作需要專業(yè)人員從事，它是現代企業(yè)競爭的核心，必須給予足夠的重視。（4）開發(fā)企業(yè)信息資源不是一蹴而就的事情，企業(yè)必須制定明確的戰(zhàn)略戰(zhàn)術，并有執(zhí)行到底的勇氣和決心。（5）改善企業(yè)信息資源管理水平不僅僅是技術問題，更重要的是變革思想，吸收和應用現代理念。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用開發(fā)和管理企業(yè)信息資源一般可采取以下步驟和路線：（1）明確影響企業(yè)競爭能力和盈利能力的信息資源的范圍。（2）設定信息組織，規(guī)范管理制度。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用（3）根據企業(yè)現狀和企業(yè)目標制定信息資源的開發(fā)規(guī)劃。（4）添置信息技術設備、建設信息網絡平臺。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用（5）建設各類計算機信息系統(tǒng)。（6）整合信息資源，打破信息孤島，實現信息共享。（7）提高輔助決策信息，實現企業(yè)智能（EI）。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用企業(yè)信息資源開發(fā)與管理活動至少有三個著眼點：（1）在對未知信息的獲取上；（2）在對已知信息的整理、加工和管理上；（3）在對有效信息的共享利用上。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.2

企業(yè)信息資源開發(fā)與利用在信息獲取上就是努力改善企業(yè)內部交換和傳遞信息的速度和效率，提高企業(yè)從外界獲取所需信息的數量、質量和速度等。第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.3信息資源開發(fā)與利用面臨的問題和思考

要開發(fā)利用好信息資源，當前應當注意解決以下三個主要問題：第四節(jié)信息資源開發(fā)與利用4.4.3信息資源開發(fā)與利用面臨的問題和思考科學地界定信息資源制定信息資源開發(fā)利用策略建立健全科學、合理的信息資源管理機制第四章信息管理的基本原理——完——《信息管理學》第五章信息管理的基本方法5.1引言5.2邏輯順序方法5.3物理過程方法5.4企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法5.5戰(zhàn)略數據規(guī)劃方法5.1引言組織管理信息工作的系統(tǒng)化包含有二：一、系統(tǒng)工程的方法來管理組織信息工作；二、利用計算機和現代通信技術建立人機結合的管理信息系統(tǒng)5.2邏輯順序方法第一步，進行切實的調查，摸清信息資源的情況，是信息管理的基礎。要從使用者的需求出發(fā)，了解企業(yè)領導對信息方面的需求情況和各業(yè)務部門對信息方面的需求情況以及得到滿足的程度。不僅是要查清現在的明顯的信息資源，而且更主要的是在發(fā)現對企業(yè)未來有重要意義的潛在的信息資源。

第二步，信息分類是信息資源管理的一個最基本的工作。

主要是根據本單位的情況來考慮信息分類問題。當然，按信息內容和服務功能分類比較好，這樣便于從使用者的角度進行研究，同他們的信息需求進行比較。經過初步的分類、歸納、整理，對其內容、數量、質量有一個初步的印象。

第三步，信息登記是一件具體而又煩瑣的工作。

調研人員應該親自將調查收集到的企業(yè)內外的信息資源的情況進行歸納和整理，登記在信息資源表上。然后，按信息資源分類將登記表編出目錄，并按照部門編出索引，以便可以迅速查找。

第四步，信息研究的目的是為了更好地使用信息資源。這就需要研究每一項信息資源的供應、管理和使用情況，發(fā)現現有信息資源不能滿足今后需要的問題，采取積極的措施。5.3物理過程方法從信息的產生到最終被使用發(fā)揮其價值，一般可分為信息的收集、傳輸、加工、存儲、維護這幾個階段。在生命周期的每一個階段都有其具體工作，需要相應的管理。這里將信息生命周期的管理概括為以下四個方面：

（1）信息需求與服務。一方面，這是信息規(guī)劃的問題，目的是明確信息的用途、范圍和要求。另一方面，就是要為用戶提供信息，支持他們利用信息進行管理決策。

（2）信息收集與加工。主要是通過已有渠道或建立新的渠道去收集需要的數據。將收集到的數據按照規(guī)定的要求進行處理，這時數據才成為真正的信息（3）信息存儲與檢索。將處理后的信息按照科學的方式存儲起來，以便用戶檢索使用。存儲并不是目的，而只是手段，檢索才是存儲的目的。（4）信息傳遞與反饋。信息的作用在于為用戶所接收和采用。如何使所需要的信息在需要的時候送到需要的用戶那里，這是很值得研究的問題。

5.4企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃（BSP）方法是由IBM公司提出的，主要是基于信息支持企業(yè)運行的思想。

BSP方法的基本原則：信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略應當表達出企業(yè)各個管理層次的需求信息系統(tǒng)應該向整個企業(yè)提供一致信息信息系統(tǒng)應是“自上而下”識別，再“自下而上”設計

（一）研究的準備工作企業(yè)的最高層領導親自參與；企業(yè)各主要業(yè)務部門的負責人能正確解釋他們所在部門得到的資料；由經驗豐富的系統(tǒng)分析師全面負責；在整個工作中，需要各業(yè)務部門的具體管理人員積極配合，提供詳細真實的材料。參與研究的成員在思想上要明確：“做什么”“為什么做”“如何做”以及希望達到的目標是什么。進行企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃工作大致有以下步驟：

（二）研究的開始階段首先，由企業(yè)的最高領導介紹研究的目標，期望的成果和研究的遠景。其次，由系統(tǒng)分析員介紹收集的有關資料，使成員熟悉有關資料。系統(tǒng)分析員應對有關問題提出自己的評價和看法。再次，由各主要業(yè)務部門的負責人介紹本部門數據處理的歷史和現狀、主要活動、目前存在的問題，以及與相關處室的數據聯(lián)系。通過以上三個方面內容的介紹，加上已經收集到的有關資料，將加深對企業(yè)及其數據處理業(yè)務的全面理解。（三）定義企業(yè)過程定義企業(yè)過程是該方法的核心企業(yè)過程被定義為邏輯上相關的一組決策和過程的集合，這些決策和過程是管理企業(yè)資源所需要的整個企業(yè)的管理活動由許多企業(yè)過程所組成。識別企業(yè)過程要依靠已有材料進行分析研究，但更重要的是要和有經驗的管理人員討論商討，因為只有他們對企業(yè)的活動了解得最深刻。

BPR業(yè)務流程重組在此基礎上，業(yè)務流程重組是在業(yè)務過程定義的基礎上，找出：哪些過程是正確的；哪些過程是低效的，需要在信息技術支持下進行優(yōu)化處理；哪些過程不適合計算機信息處理的特點，應當另外處理。

（四）定義數據類數據類是指支持企業(yè)所必要的邏輯上相關的數據。將數據與企業(yè)過程聯(lián)系起來，標識每個過程的輸入/輸出數據，得到數據類選課學號姓名課程號某門課程學生名單舉例企業(yè)過程：1.選課過程：輸入學號——輸入密碼——選擇課程——選擇教師2.提交成績：學生學習——學生考試——批改試卷——平時成績+期中考試+期末考試——分析試卷——成績分析——將成績單交教務處、學院支持以上企業(yè)過程的邏輯上的相關數據有：本學期的選修課、任課教師、某門課程的上課時間、學時數、上課地點、學生學號、學生姓名學生學號、學生姓名、所在的院系、班級、課程名稱、任課教師、考試（查）U/C矩陣為了建立數據類和企業(yè)過程兩者之間的內在聯(lián)系，可采用過程/數據類矩陣工具。其中行表示數據類，列表示過程。以字母U（Use）和C（Create）表示過程對數據類的產生和使用。也叫功能/數據類矩陣數據功能Ｃ表示這類數據由相應功能產生Ｕ表示這類功能使用相應的數據類正確性檢驗建立U/C矩陣后，要進行正確性檢驗它可以指出前段工作的不足和疏漏或是劃分不合理的地方，及時的加以改正正確性檢驗從三個方面進行：完備性檢驗（數據類必須有一個產生者（即C）以及至少一個使用者（即U））。每個功能必須產生或者使用數據類。否則這個U/C矩陣是不完備的一致性檢驗

(數據項必須且僅有一個產生者（C）)。如果有多個產生者的情況出現，則會產生數據不一致的現象。無冗余性檢驗

(表中不允許有空行或空列)。若存在空行空列，則說明該功能或數據的劃分是沒有必要的、冗余的。數據類功能U/C矩陣的求解U/C矩陣的求解過程就是對系統(tǒng)結構的劃分的優(yōu)化過程具體做法：表上作業(yè)法使表中的“C”元素盡量靠近；調整表上的行（列），使得“C”元素盡量朝對角線靠近（不太可能全部靠近對角線）再以“C”元素為標準劃分子系統(tǒng)。這樣劃分的子系統(tǒng)其獨立性、凝聚性都比較好。因為子系統(tǒng)可以不受干擾的獨立運行。通過表上作業(yè)，可以劃分出一個個小方塊，分析后得到子系統(tǒng)劃分原則：沿對角線一個一個的劃，不要漏掉任何一個數據或功能；小方塊的劃分應包括所有的“C”元素。落在框外的Ｕ說明了子系統(tǒng)之間的數據流。這樣就完成了劃分系統(tǒng)的工作。小方塊的劃分不是唯一的，如何劃分為好，要根據實際情況、工作經驗、習慣來定數

據功

類能計劃財務計劃產品零件規(guī)格材料表材料庫存成品庫存任務單設備負荷物資供應工藝流程客戶銷售區(qū)域訂貨成本職工列號Y經營計劃

CU

UU

1.

財務規(guī)劃UU

UU2.

資產規(guī)模U

3.

產品預測U

UU4.

產品設計開發(fā)CCUUU5.

產品工藝UUCU

6.

庫存控制CCUU

7.

調

度UUUCUU8.

生產能力計劃CUU9.

材料需求UUUC

10.

操作順序UUUC11.

銷售管理UCUU12.

市場分析UCU13.

訂貨服務UUUC14.

發(fā)

運UUU15.

財務會計UUUUU16.

成本會計UUC17.

用人計劃C18.

業(yè)績考評U19.

行號X1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

UU/C矩陣的主要功能通過對U/C矩陣的正確性檢驗，及時發(fā)現前段分析和調查工作的疏漏和錯誤。通過對U/C矩陣的正確性檢驗來分析數據的正確性和完整性。通過對U/C矩陣的求解過程最終得到子系統(tǒng)的劃分。通過對子系統(tǒng)之間的聯(lián)系(“U”)可以確定子系統(tǒng)之間的共享數據。（五）分析當前業(yè)務與系統(tǒng)的關系

（六）定義信息結構

當企業(yè)過程和數據類確定后，應研究如何組織管理這些數據，即將已識別的數據類，按邏輯關系組織成數據庫，從而形成信息系統(tǒng)來支持企業(yè)過程。為了識別要開發(fā)的信息系統(tǒng)及其子系統(tǒng)，要用表達數據對系統(tǒng)和系統(tǒng)所支持的過程之間的關系圖來定義出信息結構。信息結構圖是企業(yè)長期數據資源規(guī)劃的圖形表示，是現在和將來企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)和運行的藍圖。

5.5戰(zhàn)略數據規(guī)劃方法美國學者JamesMartin提出的系統(tǒng)規(guī)劃的基礎性內容企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)信息技術戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)數據戰(zhàn)略規(guī)劃（核心）其“戰(zhàn)略數據規(guī)劃方法學”認為：數據位于現代企業(yè)數據處理的中心數據是相對穩(wěn)定的，處理是多變的全面地進行數據規(guī)劃是系統(tǒng)建設的根本所在戰(zhàn)略的數據規(guī)劃的工作過程進行業(yè)務分析，建立企業(yè)模型依靠各級管理人員和業(yè)務人員，由系統(tǒng)分析員向企業(yè)中各層管理人員、業(yè)務人員進行調查調查內容：系統(tǒng)邊界（外部環(huán)境和接口）/組織機構、人員分工/業(yè)務流程/信息載體（單據、報表、臺帳）/資源情況（人、財、物，特別是計算機配置）/薄弱環(huán)節(jié)（需要解決的主要問題）調查方法：直接觀察、查書面資料、面談、調查問卷從組織機構圖下手，最終建立企業(yè)模型：職能域——業(yè)務過程——業(yè)務活動（現行業(yè)務的再認識）進行數據分析，建立主題數據庫弄清楚所有業(yè)務過程所涉及的數據實體及其屬性，重點是分析實體及其相互之間的聯(lián)系。將聯(lián)系密切的實體劃分在一起，形成實體組。兩個階段信息過濾：識別出對系統(tǒng)有用的信息。由管理者、決策者根據自身管理決策的需要向信息咨詢人員提出需求信息咨詢人員通過調研，在充分理解管理決策需求的基礎上，對所需求的信息進行識別由管理者、決策者和信息咨詢人員共同討論、共同識別主題庫定義：從全局出發(fā)，根據管理需求將信息按照不同的主題進行分類，然后分別對每一個主題數據庫進行定義工作E-R（實體及其相互關系）方法從載體下手（進行數據的分布分析（使用/產生）和可靠性規(guī)劃（有條件共享/權限定義）子系統(tǒng)劃分通過對主題庫與業(yè)務過程對應矩陣的一系列處理來規(guī)劃新系統(tǒng)的組成——各子系統(tǒng)步驟建立業(yè)務過程與主題庫的對應矩陣（U/C），哪些業(yè)務過程產生或使用了這些數據變動主題庫的順序，使得字母C大致排列在從左上角到右下角的對角線上根據新系統(tǒng)邏輯職能域的劃分，用方框劃分子系統(tǒng)第六章戰(zhàn)略的信息管理本章從戰(zhàn)略的高度討論信息管理，包括戰(zhàn)略的信息技術管理和戰(zhàn)略的信息資源管理兩個主要的內容，而且強調信息技術與信息資源的集成這樣一種新型的管理模式。6.1戰(zhàn)略信息管理的引入6.2戰(zhàn)略信息管理的基本理論6.3信息戰(zhàn)略規(guī)劃6.1戰(zhàn)略信息的引入1.戰(zhàn)略信息管理與企業(yè)信息管理根據著名企業(yè)戰(zhàn)略管理學家安德魯斯的觀點，戰(zhàn)略是一種決策模式，戰(zhàn)略管理過程可以理解為一種決策過程。決策是企業(yè)的靈魂。6.1戰(zhàn)略信息的引入1.戰(zhàn)略信息管理與企業(yè)信息管理信息戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的有機組成部分，是企業(yè)根據內外環(huán)境和要素資源的情況，為實現企業(yè)總體戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略而對企業(yè)信息資源開發(fā)、利用、管理活動及其相關要素資源進行的統(tǒng)籌安排，是關于企業(yè)信息功能要實現的任務、目標及實現這些任務和目標的方法、策略、措施的總稱。2.戰(zhàn)略信息管理與企業(yè)信息管理

從企業(yè)信息管理的實踐發(fā)展的角度來考察企業(yè)戰(zhàn)略信息管理的形成和發(fā)展，20世紀80年代中期，馬爾香和霍頓將信息管理劃分為五個階段，即：

階段一：文本管理階段。此階段人類信息管理的核心是對信息的物理載體進行管理，信息管理人員更關心信息載體的安全和保護而不是其傳播和使用，與此相對應，信息管理功能是低水平和輔助性的。階段二：公司自動化技術管理階段。該階段企業(yè)信息管理的標志是計算機應用技術的引進和應用，管理重點開始由信息載體演變?yōu)樾畔⒓夹g，主要目的是提高信息處理速度和效率。

階段三：信息資源管理階段。70年代末，發(fā)達國家的企業(yè)信息管理進入了信息資源管理時期，企業(yè)開始把信息內容本身看作是等同于人力資源、物質資源和資金資源的戰(zhàn)略資源，把信息管理功能視為等同于市場營銷、生產管理、財務管理和人力資源管理的重要職能。企業(yè)內部的信息系統(tǒng)開始朝著集成化的方向發(fā)展。階段四：競爭者分析和競爭情報階段（始于20世紀80年代中期）。由于國際貿易競爭的加劇，企業(yè)認識到必須有效利用信息來制定更積極的戰(zhàn)略，維持或贏得競爭優(yōu)勢。為此，企業(yè)開始研究和開發(fā)更復雜的能夠支持企業(yè)決策的信息系統(tǒng)。階段五：戰(zhàn)略信息管理（未來）。該階段也稱為“知識管理階段”，知識本身被視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源。

分析應該說，馬爾香和霍頓的劃分是基本符合事實的，在20世紀80年代中期，信息管理剛剛進入企業(yè)戰(zhàn)略管理的視野，他們?yōu)榇舜竽懙仡A測未來信息資源管理必然發(fā)展到戰(zhàn)略信息管理，這是難能可貴和卓有遠見的。

總結以上兩方面，從理論來源的角度考察，戰(zhàn)略信息管理可以視為戰(zhàn)略管理與信息管理的交集，是一種跨領域的管理活動。

戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略信息管理信息管理戰(zhàn)略信息管理的理論來源6.2戰(zhàn)略信息管理的基本理論集成管理霍國慶博士在其博士論文中曾提出一種基于信息技術與信息資源集成的戰(zhàn)略信息管理理論。

集成管理是一種新型管理理論，其實質是在一個統(tǒng)一的目標指導下，實現系統(tǒng)要素的優(yōu)化組合，在系統(tǒng)要素之間形成強大的協(xié)同作用，從而放大系統(tǒng)功能和實現系統(tǒng)目標的過程。

當信息技術和信息資源兩大主流沿著不同的方向到達戰(zhàn)略信息管理的高度時，信息技術與信息資源已自成一體。信息技術、信息資源、信息體制是三位一體的不可分的。在一體化的戰(zhàn)略信息管理內部，不同源流的信息技術、信息資源、信息體制又相互滲透、相互交叉、相互融合而派生出了戰(zhàn)略信息技術管理、戰(zhàn)略信息資源管理、戰(zhàn)略信息體制管理三個你中有我，我中有你的分支領域。

理解

戰(zhàn)略信息管理也可以理解為關于信息戰(zhàn)略的管理。

信息戰(zhàn)略的管理可以劃分為信息技術戰(zhàn)略管理、信息資源戰(zhàn)略管理和信息體制戰(zhàn)略管理。

戰(zhàn)略的信息技術管理是戰(zhàn)略的信息管理的基礎。其目的就是要建立一個與企業(yè)的業(yè)務相適配的信息技術體系結構或信息技術平臺，充分發(fā)揮信息技術在企業(yè)運行和管理方面的作用。

戰(zhàn)略的信息資源管理是戰(zhàn)略的信息管理的核心。其任務就是以信息資源來支持決策，提高決策的質量，增加產品和服務的信息含量，促進企業(yè)的創(chuàng)新活動，加速企業(yè)的變革。

挑戰(zhàn)由于戰(zhàn)略信息管理的基本理論可以說還是信息管理研究的一個嶄新課題，導入的目的是讓人們更全面、更準確地認識和把握信息資源和信息技術在企業(yè)中的應用，擺正信息技術和信息資源的關系，最大限度地發(fā)揮信息技術的作用，從而更好地提升信息資源的價值。

6.3

信息戰(zhàn)略規(guī)劃

戰(zhàn)略的信息管理理論具體到企業(yè)或組織的信息管理實踐中，主要就是要做好企業(yè)或組織的戰(zhàn)略規(guī)劃工作。企業(yè)從以下三個層次上進行：戰(zhàn)略的業(yè)務規(guī)劃、戰(zhàn)略的信息技術規(guī)劃、戰(zhàn)略的信息資源規(guī)劃。

大多數企業(yè)或組織都有戰(zhàn)略的業(yè)務規(guī)劃，并且所有企業(yè)或組織都應該有這樣的規(guī)劃。戰(zhàn)略業(yè)務規(guī)劃描述組織的基本目標、發(fā)展戰(zhàn)略和組織指標。

戰(zhàn)略的信息技術規(guī)劃要對組織內部信息基礎設施的建設加以規(guī)劃，包括信息技術戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關系和信息技術與企業(yè)業(yè)務的匹配關系等內容。

戰(zhàn)略的信息資源規(guī)劃則要對組織內部中的信息資源管理進行規(guī)劃，其中戰(zhàn)略數據資源的識別及其管理問題是最重要的內容。（1）、戰(zhàn)略的信息技術規(guī)劃

信息技術能夠為企業(yè)帶來的優(yōu)勢只是一種可能，要使其變?yōu)楝F實，關鍵還在于企業(yè)如何有效地利用各種信息技術。

戰(zhàn)略的信息技術規(guī)劃首先需要解決的問題是處理好信息技術與企業(yè)戰(zhàn)略的關系；需要解決的第2個問題是明確信息技術目標與企業(yè)業(yè)務目標的匹配問題。

分析業(yè)務戰(zhàn)略決定信息技術戰(zhàn)略，信息技術戰(zhàn)略服從于業(yè)務戰(zhàn)略，要將信息技術戰(zhàn)略規(guī)劃置于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的總體框架之中，從而為企業(yè)信息化奠定一個堅實的基礎。信息技術戰(zhàn)略規(guī)劃立足于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎之上，在企業(yè)長期戰(zhàn)略方向和目標之下確定企業(yè)信息技術的長期目標和戰(zhàn)略。

信息技術與企業(yè)業(yè)務的脫節(jié)或者信息系統(tǒng)建設與信息資源管理的脫節(jié)主要是觀點問題，換句話說，是管理問題而不是技術問題。應根據企業(yè)各階層人員的信息需求、企業(yè)業(yè)務流程及業(yè)務需求來確定企業(yè)的信息技術基礎結構。

信息技術戰(zhàn)略規(guī)劃主要步驟：1）業(yè)務分析，主要是理解業(yè)務部門的現在與未來；2）檢查當前的信息技術體系結構和信息技術系統(tǒng)，重點是評估其支持業(yè)務部門的程度；3）識別機會，重點是定義通過信息技術/信息系統(tǒng)改進業(yè)務的機會；4）選擇方案，主要是尋找和確定內在一致的機會和方案。這些步驟作為一個連續(xù)統(tǒng)一體實際上就是信息技術戰(zhàn)略規(guī)劃過程。

（2）戰(zhàn)略的信息資源規(guī)劃企業(yè)的一切信息活動都是圍繞著信息資源而進行的，信息資源要素本身是企業(yè)信息管理的核心。信息資源戰(zhàn)略是企業(yè)信息戰(zhàn)略的核心內容，它規(guī)定了信息資源在企業(yè)運營過程中的價值作用取向，并從信息資源的價值作用角度指明了企業(yè)信息開發(fā)與利用活動的方向。具體地說，企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃是從企業(yè)的宗旨、目標和戰(zhàn)略出發(fā)，對企業(yè)的信息資源進行統(tǒng)一的規(guī)劃、管理與應用，從而規(guī)范企業(yè)內部管理，提高工作效率和顧客滿意度，最終為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢，實現企業(yè)的長遠發(fā)展。由于信息系統(tǒng)是信息資源在企業(yè)中存在和作用的主要形式，因而通常利用信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃來表示企業(yè)信息戰(zhàn)略的規(guī)劃。戰(zhàn)略信息資源的管理過程廣泛收集一般信息資源；加工、提煉形成戰(zhàn)略信息資源；分析戰(zhàn)略信息資源；傳送戰(zhàn)略信息資源給需要它的用戶，最大限度地發(fā)揮戰(zhàn)略信息資源的價值。（3）信息戰(zhàn)略規(guī)劃的組織高層領導參與為了實現規(guī)劃目標，首先必須組織一支在最高層領導的倡導、支持下的強有力的規(guī)劃隊伍。在這里需要著重強調的是最高層領導必須自始至終地參與全部的規(guī)劃工作這個班子在組織的最高層領導的直接領導下，由一名負責全面負責規(guī)劃工作的負責人和一個核心小組組成。負責人最好是出自高層領導，也可以是受組織最高層領導委任的高級管理人員。全部規(guī)劃工作具體應由強有力的核心小組來完成。企業(yè)或組織內的總體規(guī)劃工作需要成立一個責權明確的工作班子。

總之，戰(zhàn)略規(guī)劃成功與否關鍵在于組織內最高層領導全力支持和高層管理人員的親自參加。只交給一些中低層管理人員或外請單位來搞戰(zhàn)略規(guī)劃，是注定要失敗的第七章信息管理的組織本章討論信息管理的組織機構、人員分工，特別強調指出設置ID（信息主管部門）的重要性和CIO（信息主管）的作用和職責。7.1信息管理機構7.2信息管理組織體系7.3信息主管7.4信息工作者7.1信息管理機構信息機構是實施信息收集、加工、儲存、傳遞等有關信息管理活動的組織形式。

建立與現代化的信息管理業(yè)務相適應的組織機構是實現信息管理戰(zhàn)略任務的關鍵。從信息產業(yè)化的全貌上來看，主要是由五種職能部門所組成：（1）信息使用部門：使用信息的用戶，是提出信息的需求，信息的內容、范圍、時限等具體的部門，也是將信息用于分析研究、解決管理決策問題的部門。

（2）信息供應部門：大體上有內部信息源和外部信息源。（3）信息處理部門：主要是使用各種技術工具和技術方法處理信息的專業(yè)部門。

（4）信息咨詢部門：主要是為使用部門提供咨詢意見，幫助他們向信息供應部門、信息處理部門提出要求，幫助用戶研究信息和使用信息。（5）信息管理部門：它在信息工作的五種職能部門中處于核心的地位，負責協(xié)調各部門，使之能夠合理有效地開發(fā)和利用信息資源。目前，一些企業(yè)內部的信息工作的職能分工還沒有那樣明確，信息資源往往廣泛分布于各個部門，有的部門既是信息供應者又是信息處理者又是信息使用者。信息管理部門要從企業(yè)的綜合部門的角度，協(xié)助各業(yè)務部門抓好信息工作。

為了提高信息管理的總體效率，需要建立一個集中管理企業(yè)信息的專門機構。這個機構承擔以下四個功能：（1）信息匯總與收集功能。（2）信息管理與檢索功能。（3）信息分析與處理功能。（4）信息的協(xié)調與溝通功能。關于企業(yè)信息管理的組織機構模式有三種：（1）集中式結構模式。（2）分散型結構模式。（3）集中-分散型結構模式。企業(yè)信息中心在信息化實施和運作過程中發(fā)揮以下作用：

（1）協(xié)助企業(yè)信息主管編制信息化工作規(guī)劃，做信息化工作的計劃、管理、協(xié)調和推動工作。（2）安排企業(yè)信息化資金使用計劃，并負責資金使用計劃的具體落實。（3）組織參與制定企業(yè)信息化有關規(guī)章制度，監(jiān)督、指導信息技術應用成果的驗收、鑒定。（4）組織參與各類應用軟件和應用系統(tǒng)的開發(fā)和維護、數據庫的建立和管理。（5）負責企業(yè)內部和外部的信息交流和技術交流，作好信息服務工作。（6）組織參與企業(yè)基本信息設施的建設、維護，并對企業(yè)人員培訓提供協(xié)助。7.2信息管理組織體系組織信息管理是一項復雜系統(tǒng)工程。建立企業(yè)信息機構要明確信息管理部門與其他業(yè)務部門的關系,特別是應發(fā)揮信息化領導小組的作用。

（1）信息主管部門若將信息部門附屬于組織中的其他部門，是不能適應現代組織信息管理的需要。國外的大部分企業(yè)都設有信息主管部門（ID），且具有重要的地位。

公司總裁IDCIO信息化委員會財務部市場部生產部信息部門組織結構

CIO往往是由組織的高層決策人士如公司的副總經理來兼任，這表現了對于信息管理的高度重視。在以CIO為首的信息管理部門領導下，下設系統(tǒng)運行部、系統(tǒng)開發(fā)部和信息資源部。系統(tǒng)運行部是面向機器的部門，負責信息系統(tǒng)的運行工作；系統(tǒng)開發(fā)部是面向應用的部門，負責應用軟件的開發(fā)工作；信息資源部是信息管理的核心部門，負責組織信息資源，實現生命周期管理的各項工作。

ID系統(tǒng)運行部系統(tǒng)開發(fā)部信息資源部信息管理部門的分部門（2）信息化委員會組織的信息管理要有長期的、獨立的職能機構，除負責信息系統(tǒng)建設外，還要有一個有效的工作小組，能把組織體制變革與信息資源開發(fā)利用緊密結合起來。比較理想的做法是，單獨成立一個稱為“信息化委員會”之類的領導小組，由CIO負責牽頭召集，組織的最高層領導和其他部門的負責人均為該委員會成員。在委員會下面再設立與組織中其他業(yè)務部門設立與組織中其他業(yè)務部門平級的信息部門，具體負責信息資源管理工作。7.3信息主管7.3.1CIO的職責

許多大企業(yè)都認識到信息管理的重要性，任命高級人員負責信息管理工作，有的稱為信息管理副總經理，有的稱謂信息管理主任，也有的稱為總信息師。實際上其任務職責基本上是一致的，主要是：

1）從統(tǒng)攬業(yè)務全局的高度來考慮信息工作的發(fā)展規(guī)劃，為實現公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標服務。

2）熟悉各業(yè)務部信息流的關系，規(guī)范企業(yè)信息管理的基礎標準，能夠綜合協(xié)調各部門的信息工作。

3）熟悉信息科學、系統(tǒng)方法和信息技術，能夠將數據管理、網絡通訊、計算機處理等方面的工作統(tǒng)籌安排，發(fā)揮作用。概括地說，信息主管的職責是全面管理公司的信息資源開和利用，包括更新企業(yè)信息技術、完善企業(yè)信息系統(tǒng)、培訓和管理企業(yè)信息人員、最大限度地實現公司內部信息資源的共享和組織企業(yè)內外信息資源的交流。7.3.2CIO的角色綜觀信息管理的發(fā)展歷程，伴隨著信息管理層次從低層向中層和高層發(fā)展，信息管理人員也相應地經歷了數據庫管理員——管理信息系統(tǒng)主任——信息主管三個階段。在這個發(fā)展過程中，信息專業(yè)人員在管理層次中的地位不斷上升，從基層專業(yè)技術人員到中層管理者，再到高層管理決策者。

(DBA)數據庫管理員信息主管管理信息系統(tǒng)主任高級信息管理人員中級信息管理人員初級信息管理人員(CIO)(MIS經理)理想的CIO應是兼具經營管理與信息技術兩種能力的復合型人才。

什么是理想的CIO？理想的CIO應精通技術；理想的CIO應熟悉業(yè)務；理想的CIO應善于管理。這里也就是說，CIO的職責應涉及技術、業(yè)務和管理三個領域。

CIO的理想知識結構大致包括三個板塊：一是信息技術知識；三是管理知識；二是與某一業(yè)務相關的專業(yè)知識。CIO的理想能力結構也可分為三類：一是信息技術技能；二是管理技能；三是相關經驗。如果具備了這三方面的知識和三方面的技能，就可望成為一個CIO的角色。7.3.3CIO的成長第一階段為萌芽期，70年代末到80年代初，提出了這個概念，個別企業(yè)出現了CIO雛形。第二階段為起步期，80年代中后期，CIO概念基本定型，一批大中型企業(yè)出現了CIO，但CIO的位置和職責仍在發(fā)展之中。第三階段為發(fā)展期，從90年代初到現在，CIO的位置和職責初步定型，設置CIO的機構逐步增，但離普及還有相當距離。2000年以后，許多國家將先后進入成熟期。到目前為止，我國企業(yè)界還沒有形成一個成熟的CIO階層，我國現有的僅僅是信息部門主任。信息管理需要一批具有高素質的人才，中國呼喚CIO的出現。

7.4信息工作者

信息工作是指一切單位為滿足生產、經營決策與科學研究的需要而進行的信息活動。從狹義上說，是指專門的信息機構所從事的信息活動。從廣義上說，也包括各個部門、各個環(huán)節(jié)在管理中所進行的信息活動。與信息工作的含義相對應，信息人員也有兩種含義。狹義地說，是指信息機構中專職的工作人員；廣義地說，還包括各部門、各環(huán)節(jié)中專門從事信息處理工作的人員。（1）組織信息工作者

在手工管理時期，信息管理人員的地位是一般工作人員。20世紀50年代，信息管理人員開始進入管理層成為基層管理者。60和70年代，信息管理人員在中層管理層次已占有一席之地。

80年代，到了資源管理階段，信息管理已有舉足輕重的作用，致使一些政府部門和大型企業(yè)設置首席信息官的職位，信息管理人員進入高級決策層。勞動和社會保障部組織有關專家，制定了《企業(yè)信息管理師國家職業(yè)標準》（以下簡稱《標準》），自2002年9月29日起施行。該標準對企業(yè)信息管理師職業(yè)做了定義：從事企業(yè)信息化建設，承擔信息技術應用和信息系統(tǒng)開發(fā)、維護、管理以及信息資源開發(fā)利用工作的復合型人員。本職業(yè)共設三個等級，分別為：助理企業(yè)信息管理師（國際職業(yè)資格三級）、企業(yè)信息管理師（國家職業(yè)資格二級）、高級企業(yè)信息管理師（國際職業(yè)資格一級）。該標準對企業(yè)信息管理師提出了基本要求，要求他們掌握的基礎知識為：信息技術（計算機軟硬件基礎知識、計算機網絡基礎知識、數據管理基礎知識、管理信息系統(tǒng)知識）、企業(yè)管理（企業(yè)管理概論、財務會計基礎知識、市場營銷基礎知識、人力資源管理基礎知識、生產與運作管理基礎知識）、以及有關法律法規(guī)基本知識。

要求他們具備的相關知識涉及信息化管理、信息系統(tǒng)開發(fā)、信息網絡構建、信息系統(tǒng)維護、信息系統(tǒng)運作、信息資源開發(fā)利用。該標準并對助理企業(yè)信息管理師、企業(yè)信息管理師、高級企業(yè)信息管理師的技能依次遞進提出了要求。

（2）社會信息工作者信息時代的信息從業(yè)人員包括活躍在各級各類圖書館、情報機構的社會信息工作人員、企事業(yè)信息人員、智囊機構成員和咨詢人員、信息經紀人、教育培訓人員、信息技術人員等。作為在社會信息管理活動中從事信息管理工作的主體，信息工作人員與其他學科、行業(yè)的人員相比，具有自身的特點，具體表現在以下幾個方面：（1）信息工作人員必須具備對信息資源價值的識別能力；（2）信息工作人員必須樹立信息資源的開發(fā)與利用觀念；（3）信息工作人員必須掌握必要的信息處理手段。美國信息產業(yè)協(xié)會就要求信息人員既是信息科學工作者，又是數據處理管理者，同時還應具有管理學、經濟學等多方面的知識和能力。我國不少企業(yè)信息管理人員中懂專業(yè)的不熟悉信息業(yè)務知識；計算機應用人才比較欠缺；欠缺經營管理基本知識的現象比較普遍。信息工作涉及面廣，要求信息人員的知識具有相當的廣度和一定的深度。信息人員缺乏，在素質上存在這樣或那樣的不足，很大程度上制約了我國信息及信息業(yè)的發(fā)展。

第八章

信息管理過程信息管理過程沒有統(tǒng)一的、固定的模式，本章將通過四對緊密關聯(lián)的范疇來討論信息管理的全過程。了解和掌握信息管理的全過程，將為有效地信息管理打下堅實的基礎。

8.1信息需求與服務

8.1.1信息需求

信息管理過程是圍繞用戶信息需求的產生和滿足而形成的閉環(huán)系統(tǒng)，這樣的系統(tǒng)也稱為信息管理系統(tǒng)。此處的“用戶”并非泛指所有的用戶，它是為特定用戶群服務的或者是為用戶的特定需求服務的。

用戶及其需求調查和研究用戶及其信息需求是信息機構開展信息服務工作的依據，是提供優(yōu)質信息服務的條件。任何信息機構都應經常調查了解用戶及其信息需求的情況，以便隨時充分合理地利用有限的人力、物力，改進信息服務工作，克服盲目性，加強目的性，提高服務效率和服務質量。我們的重點是需要了解組織機構中各成員的信息需求。通常，我們把問題大致分為以下三類：

（1）結構化問題。是指在組織活動的過程中，經常重復發(fā)生的問題。對這類問題，通常有固定的處理方法。（2）半結構化問題。半結構化問題并無固定的、重復使用多次的解決方案可遵循。雖然決策者通常了解解決半結構化問題的大致程序，但在解決的過程中或多或少要加入個人的主觀判斷。（3）非結構化問題。是指獨一無二、非重復性決策的問題。這類問題，往往給決策者帶來很大難度，我們稱之為非結構化問題。面對結構化問題，要更多地依靠決策者的直覺。不同決策的信息需求

由于決策者在組織中的地位不同，其面對的問題也不同，因而表現出不同的信息需求特性。程序化決策大多由基層管理人員完成，半程序化決策大多由中層管理人員完成。對于非程序化的決策，主要由高層管理人員完成。此外，上層決策需要信息量小，非正式的信息多，相關性小，比較抽象；下層決策需要信息量大，正式信息多，相關性大，是具體的。

8.1.2信息服務

信息服務就是信息機構針對用戶的信息需求，及時地將信息提供給用戶的活動。信息服務的最終目的是向用戶提供他們所需要的信息，以使信息發(fā)揮效應。

信息機構必須針對不同的用戶及其信息需要開展多種形式的信息服務。不僅僅要面對一般的信息用戶及其信息需求，更要面對特定的信息用戶及其信息需求。信息服務的有效開展，必須具備五個基本要素：信息服務者、信息用戶、信息產品、信息基礎設施、信息服務方法。通過信息采集、加工、分析、研究、傳遞等一系列活動，向用戶提供符合要求的信息產品。信息用戶是信息服務的對象，是信息服務的受益者。信息產品是信息服務的勞動成果，是信息服務的關鍵所在。信息基礎設施指信息服務工作所采用的服務設施，它包括計算機、網絡等一系列現代化的信息加工與服務技術手段。信息服務方法即開展信息服務過程中的各類操作技巧、方式、程序，它是貫穿以上四個要素的，充分實現信息服務效能的必備“軟件”。

8.1.3信息咨詢

咨詢作為一種特殊的信息服務，就是針對專門的問題所進行的智能化信息處理和參謀服務。

咨詢工作是信息和決策的中介，是將原始管理信息轉化為決策結果信息的特殊工作。

咨詢工作是信息和決策的中介，是將原始管理信息轉化為決策結果信息的特殊工作。用戶中，有的只需要信息咨詢，自己進行決策研究；也有的要求全面的決策咨詢，就是把信息管理研究與決策研究進行綜合