訊飛瑞元語音質(zhì)量分析解決方案

IntelligentBitSolution上海訊飛瑞元信息技術有限公司2015年3月語音分析項目經(jīng)驗公司簡介內(nèi)容提要單通分析噪聲檢測MOS評估公司成立于2006年，是國內(nèi)領先的移動通信網(wǎng)絡端到端服務一站式解決方案供應商?，F(xiàn)有上海、北京、廣州、杭州、成都五個分公司，設有上海和北京2個研發(fā)中心。公司簡介服務團隊實力公司員工目前超過400人，其中95%以上為本科學歷，聚集諾西、華為、卡特、愛立信、中興、和大唐等多設備廠家的技術專才，業(yè)務運營分為三大部門：服務執(zhí)行部、產(chǎn)品部、研發(fā)部。-高新技術企業(yè)

-軟件企業(yè)

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20余項軟件著作權

-3項軟件專利

-系統(tǒng)集成資質(zhì)

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國家科技部創(chuàng)新基金實施單位

-ISO9001認證

-高新技術成果轉(zhuǎn)化

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10余項移動集團專利和創(chuàng)新成果公司行業(yè)資質(zhì)訊飛瑞元已為移動運營商提供了200多個專業(yè)優(yōu)化項目并參與了中國2/3/4G大建設，提供包括網(wǎng)絡設計、網(wǎng)絡優(yōu)化、業(yè)務咨詢、數(shù)據(jù)業(yè)務端到端、工具及系統(tǒng)集成、定制化開發(fā)和IT集成等全方位總體服務解決方案，與運營商一起構建卓越網(wǎng)絡交付質(zhì)量公司介紹中移動集團是訊飛的第一大股東訊飛是中國聯(lián)通集團和中國電信集團的戰(zhàn)略合作伙伴“靈犀”客戶端業(yè)務數(shù)據(jù)關聯(lián)，形成“端管云”的用戶數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化閉環(huán)客服智能語音平臺用戶感知信息結構化解析和關聯(lián)分析電信大數(shù)據(jù)分析融入智慧城市/智能政務平臺在線教育智能家居智慧城市智能交通公安技偵公司平臺產(chǎn)品融合跨行業(yè)大數(shù)據(jù)應用科大訊飛10月25日公告并購上海瑞原股份，公司更名為上海訊飛瑞元信息技術有限公司，以信令數(shù)據(jù)為基礎，融合網(wǎng)管數(shù)據(jù)、客服語音中的網(wǎng)絡質(zhì)量信息和“靈犀”應用業(yè)務數(shù)據(jù)，從事面向運營商、政府和行業(yè)用戶的電信大數(shù)據(jù)分析應用業(yè)務瑞元產(chǎn)品融合科大訊飛技術“能聽會說”“能理解會思考”語音合成語音識別聲紋識別翻譯技術人工智能從技術創(chuàng)新到規(guī)模應用抗噪和方言國際領先更多的語音合成風格在實戰(zhàn)中進一步提升準確度有效整合源頭資源“訊飛超腦”正式啟動人臉識別達到全球領先水平語音評測手寫圖像在重點應用領域指標達到國際領先水平訊飛語音分析技術優(yōu)勢語音分析項目經(jīng)驗公司簡介內(nèi)容提要單通分析噪聲檢測MOS評估如果判斷到語音結束的連續(xù)多段為純靜音段，則判定該段語音為單通；如果通話中不完全是靜音，存在噪聲時，VAD不能檢測出來；單通檢測技術-VAD單通語音的能量強度小，能量分布在整個通話過程中占的比例小。單通語音在時間軸上，所有的聲音強度比較低。而正常的語音有很大的聲音強度。單通檢測技術-能量分布檢測測試時間測試任務測試數(shù)據(jù)規(guī)模前三名機構2008年包括多種麥克風及電話錄音，同信道和交叉信道組合測試3000人，10萬測試對科大訊飛、新加坡IIR、意大利loquendo2010年新增大聲說話和耳語測試5000人，61萬測試對

科大訊飛、斯坦福研究院、SVIST2012年重點測試帶噪電話語音場景2000人，188萬測試對科大訊飛、捷克布爾諾大學、新加坡IIR注：參賽單位有CMU、MIT、Stanford、清華大學、中科院自動化所、中科院聲學所、Motorola研究中心、IBM研究院等國內(nèi)外50家著名語音研究機構科大訊飛在2008~2012年連續(xù)三屆評測中均處于國際前三領先地位單通檢測技術-智能語義識別語音識別技術繼續(xù)保持全面領先優(yōu)勢和進步能力，在方言口音適應上優(yōu)勢更加明顯單通檢測技術-語義識別疑似單通該段無語音語義解析是否是“稍等”“再見”等主動停止傳輸語音消息的含義。輔助定位排除誤判語義解析輔助分析結合智能語音識別技術，針對“疑似單通”部分的前后內(nèi)容進行語義識別，判斷該段無聲音是否是由于人為原因造成的。聲音的強度普遍比背景噪聲的強度大；在語音的波形圖中，強度比較大的地方是人聲部分，噪聲存在于語音說話的間隔中；在說話的間隔中，如果強度比較大，那么說明聲音的背景噪聲比較大；噪聲檢測技術-底噪識別采用成熟的噪聲檢測技術，針對待檢測的噪聲或者語音，利用大量的已有數(shù)據(jù)訓練混合高斯模型，根據(jù)計算出來的似然度大小情況來判別噪聲。MOS值定義質(zhì)量等級分數(shù)收聽等級優(yōu)5非常好，聽的清楚，無失真，無延遲感

良4稍差，聽的清楚，延遲小，有點雜音滿意(正常)3還可以，聽不太清楚，有一定延遲，有雜音，有失真差2勉強，聽不太清，有較大雜音或斷續(xù)，失真嚴重劣1極差，靜音或完全聽不清楚，雜音很大IBS的MOS值基于P.563標準語音質(zhì)量評估的四個標準：PSQM(P.861)標準PESQ(P.862)標準或算法（應用廣）P862.1標準P.563標準通過與標準樣本的波形對比，得出MOS值。無需與樣本對比，直接分析波形評估語音質(zhì)量IBS基于P.563標準開發(fā)的軟件，實現(xiàn)單通檢測、噪聲檢測、單邊語音MOS評估功能。ATUMOS值測試情況：ATU測試號碼主叫138XXXX6417被叫:138XXXX4436，呼叫時長10分鐘/次，采樣9S/次得出MOS值。IBS

MOS值測試情況：后臺實時跟蹤兩個號碼,利用IBS語音處理工具，每次通話分割成時長為9S的語音，得出MOS值。結論：IBSMOS結果與ATUMOS結果在趨勢上完全一致，絕對數(shù)值基本一致。IBSMOS值對比路測MOS值語音分析項目經(jīng)驗公司簡介內(nèi)容提要單通分析噪聲檢測MOS評估訊飛瑞元有豐富的語音分析經(jīng)驗，先后在湖南移動和深圳移動做過語音質(zhì)量優(yōu)化相關項目，并取得良好成果！項目經(jīng)驗深圳移動單通專題分析項目成果湖南移動語音質(zhì)量感知評估優(yōu)化項目成果

優(yōu)化后各項語音質(zhì)量指標均得到明顯改善！單通比例從1.25%降低到0.96%；噪聲嚴重比例從0.98%降低到0.36%；壞幀比例從0.21%降低到0.16%；MOS值高于2.8的比例由70.17%上升到73.53%；MOS大于2.8比例70.17%73.53%單通比例0.96%1.25%現(xiàn)網(wǎng)單通的7種場景，包括掛斷后單通等單通的原因定位，包括無線覆蓋差、參數(shù)設置等針對現(xiàn)網(wǎng)提出5點優(yōu)化建議，包括天線優(yōu)化等實踐項目概述優(yōu)化實踐內(nèi)容TD語音質(zhì)量的好壞直接影響到用戶感知。在傳統(tǒng)網(wǎng)絡優(yōu)化中，語音質(zhì)量問題的發(fā)現(xiàn)主要來自兩個方面，一個來自投訴工單，另一個是DTMOS測試結果，而這兩種方法均存在較大的滯后性和局限性。為提升TD用戶語音感知滿意度，提高優(yōu)化效率，從2013年1月份至6月，網(wǎng)管中心與網(wǎng)優(yōu)中心深入進行語音媒體流及信令關聯(lián)分析，開展為期半年的TD語音質(zhì)量感知評估優(yōu)化實踐。通過采集RNC和MGW之間的Iu-CS接口的媒體流和及MC口信令數(shù)據(jù)，經(jīng)語音還原、信令與語音關聯(lián)等方式，重點對現(xiàn)網(wǎng)存在的單通、無聲、噪音等語音問題進行分析優(yōu)化；從核心網(wǎng)與無線網(wǎng)優(yōu)部門開展聯(lián)合優(yōu)化，及時排除設備軟、硬件故障，優(yōu)化解決用戶單通、無聲、噪音等語音質(zhì)量投訴。提供采集區(qū)域內(nèi)端到端語音質(zhì)量優(yōu)化后評估分析。湖南移動項目簡介可查看不同維度（小區(qū)/BSC/RNC/鏈路/終端型號)語音MOS隨時間變化的曲線；可查看不同維度（小區(qū)/BSC/RNC/鏈路/終端型號）的底噪聲變化曲線。MOS值分析平臺MOS:3.4MOS:3.2MOS:3.0MOS:2.8為了更直觀的評估顯示采集范圍內(nèi)平均MOS值的分布情況，對小區(qū)MOS值進行地圖渲染如上。可以看出，優(yōu)化后大部分區(qū)域MOS值均保持在3.2以上。MOS評分直觀呈現(xiàn)對查詢到的結果，可查看MOS值曲線；針對單通語音呼叫，在獲得授權后，可以播放另一側(cè)語音記錄驗證；噪音分析模塊

在1月21日的數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)58113-25761、58113-25762上行噪聲非常嚴重，比例分別達到26.074%、6.159%，嚴重影響用戶感知。LAC-CI上行噪聲嚴重次數(shù)上行噪聲嚴重比例58113-2576117626.074%58113-25762176.159%結合無線指標分析：這兩個小區(qū)在1月21日掉話率、接通率、誤塊率均表現(xiàn)非常差。查詢干擾發(fā)現(xiàn)，存在上行干擾，周邊小區(qū)也有干擾，1月28-29日已消除，外部干擾導致客戶感知差。優(yōu)化后上行噪聲比例：LAC-CI上行噪聲嚴重次數(shù)上行噪聲嚴重比例58113-2576120.56%58113-2576200.00%某通話上行波形圖噪音分析深圳移動單通專題分析背景：深圳移動單通投訴工單日漸增多，但是從現(xiàn)有的手段很難定位出單通原因及解決辦法。目標：1.查找現(xiàn)網(wǎng)的單通通話，評估現(xiàn)網(wǎng)單通通話的嚴重程度。2.分析現(xiàn)網(wǎng)中單通通話產(chǎn)生的原因，對單通產(chǎn)生的原因進行分類。3.羅列現(xiàn)網(wǎng)中存在的單通通話場景。4.針對單通產(chǎn)生的原因，提出優(yōu)化建議，減少單通單通數(shù)據(jù)挖掘方法挖掘真實單通數(shù)據(jù)單通原因定性定量分析深圳A口語音數(shù)據(jù)庫信令分析+語意判斷A口平臺檢測A+A_bis口信令回溯

用戶回訪驗證優(yōu)化方案IBS_A口優(yōu)化平臺單通案例分析一方掛斷后另一方仍然保持呼叫，但聽不到聲音。

問題解決：設備參數(shù)設置問題與MGW設備廠家進行聯(lián)合分析，最終發(fā)現(xiàn)問題為核心網(wǎng)側(cè)呼叫重建時間設置不合理。原來為15s，表示在鏈路中由于無線環(huán)境不好而釋放的通話在15s內(nèi)會嘗試重連，但當無法重連上的時候，在這15s內(nèi)會讓對端感知單通。現(xiàn)已將該參數(shù)修改成1s，在一端釋放后，另一端及時釋放，避免網(wǎng)絡中再出現(xiàn)由于此原因引起的用戶單通投訴。主叫下行音頻波形圖被叫上行音頻波形圖通話過程中一方聽不到聲音，但對方并未掛斷。問題解決：終端異常造成單通對被