2025年產(chǎn)品售后與服務(wù)協(xié)議模板甲方（供應(yīng)商）：____乙方（采購方）：____鑒于甲方為乙方提供的產(chǎn)品及服務(wù)，為了明確雙方在售后服務(wù)及服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。一、協(xié)議主體1.1甲方甲方名稱：____地址：____聯(lián)系人：____聯(lián)系電話：____1.2乙方乙方名稱：____地址：____聯(lián)系人：____聯(lián)系電話：____二、產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容2.1甲方提供給乙方的產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量、價格等詳見附件一。2.2甲方為乙方提供以下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品保修：甲方對所售產(chǎn)品提供一年的免費(fèi)保修服務(wù)，保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。（2）技術(shù)支持：甲方為乙方提供免費(fèi)的技術(shù)支持，解答乙方在使用產(chǎn)品過程中的技術(shù)問題。（3）產(chǎn)品升級：甲方在產(chǎn)品生命周期內(nèi)，根據(jù)市場發(fā)展需求，對產(chǎn)品進(jìn)行升級，乙方有權(quán)享受免費(fèi)的產(chǎn)品升級服務(wù)。三、售后服務(wù)流程3.1乙方在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系，并提供產(chǎn)品購買憑證、故障現(xiàn)象描述等相關(guān)信息。3.2甲方在收到乙方反饋后，應(yīng)在____個工作小時內(nèi)作出響應(yīng)，并根據(jù)故障現(xiàn)象提供初步解決方案。3.3若乙方無法自行解決問題，甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)派出技術(shù)人員到乙方現(xiàn)場進(jìn)行故障排除。3.4甲方維修或更換的產(chǎn)品，應(yīng)保證質(zhì)量，確保乙方正常使用。3.5乙方對甲方提供的技術(shù)支持及售后服務(wù)不滿意時，可以向甲方提出投訴，甲方應(yīng)在收到投訴后____個工作日內(nèi)給予答復(fù)，并采取改進(jìn)措施。四、服務(wù)費(fèi)用4.1甲方提供的保修服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)均為免費(fèi)。4.2甲方為乙方提供的產(chǎn)品升級服務(wù)，若乙方需要額外付費(fèi)的，雙方應(yīng)另行簽訂合同。4.3若乙方在使用過程中，因人為原因造成產(chǎn)品損壞，甲方提供的維修服務(wù)，乙方需支付相應(yīng)的維修費(fèi)用。五、保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2雙方應(yīng)采取必要措施，確保對方秘密不被泄露、盜用或濫用。5.3保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2若甲方未能按照約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為乙方損失的____%。6.3若乙方未按約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，直至乙方支付相應(yīng)費(fèi)用。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、其他條款8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8