案場執(zhí)行手冊歡迎來到中國領(lǐng)先的房地產(chǎn)O2O整合服務(wù)平臺-樂居大家庭什么是案場？在開發(fā)商售樓處或開發(fā)商指定某處，新浪樂居辦券、認(rèn)籌、結(jié)算、退款的地點。我們是誰？作為一名案場工作者，我們直面的是購房者，走在業(yè)務(wù)最前端，執(zhí)行第一人，代表了整個樂居的形象。案場售賣流程案場準(zhǔn)備好相關(guān)物料（簽署文件，POS機(jī)等），做好案場布置（桌布，易拉寶，展架等）。解答客戶問題，簽署《服務(wù)協(xié)議》輸入客戶資料，生成訂單POS機(jī)刷卡，客戶確認(rèn)信息完成支付流程，簽署小票第一步第二步第三步第四步第五步存好服務(wù)協(xié)議第2、3聯(lián)及POS機(jī)小票副聯(lián)。案場售賣流程-11簽署文件、POS機(jī)到位做好案場相關(guān)準(zhǔn)備工作案場人員到位，準(zhǔn)備好案場相關(guān)物料（桌布、易拉寶等），將物料擺放整齊，并穿印有樂居logo的服裝如有客戶咨詢，耐心解答相關(guān)問題，全程微笑服務(wù)。如果客戶意向購買，由客戶提供姓名、手機(jī)號、住址，駐場人員進(jìn)行核對。案場售賣流程-22《服務(wù)協(xié)議》簽署客戶購買E金券之前，需要客戶簽署《服務(wù)協(xié)議》《服務(wù)協(xié)議》一式三份，購房者執(zhí)一份，樂居留兩份案場售賣流程-33E金券訂單生成后臺輸入信息生成訂單案場人員登錄E信通后臺，在訂單管理中選擇“生成訂單”，再將客戶信息準(zhǔn)確輸入具體操作圖解見下頁登陸：默認(rèn)用戶名：zc_立項ID，默認(rèn)密碼：8888883登陸E信通系統(tǒng)收款-登陸界面3登陸界面收款-生成訂單訂單管理-生成訂單-選擇產(chǎn)品-輸入姓名、手機(jī)號、身份證號等信息-選擇服務(wù)方-提交訂單(*若為聯(lián)動訂單，須選擇聯(lián)動服務(wù)方)3收款-生成訂單收款-生成訂單3收款-創(chuàng)建支付單號收款-生成支付單最多可拆成五筆訂單點擊生成支付單后頁面會產(chǎn)生“添加支付單成功”提示3收款-生成支付單輸入支付單號或掃描二維碼，進(jìn)行刷卡3收款-生成支付單號刷卡案場售賣流程-44E金券訂單購買POS機(jī)刷卡正確輸入訂單號，核對用戶信息，幫助客戶完成刷卡刷卡時，雙手接過客戶卡片支持樂居購房網(wǎng)、觸屏、app等線上支付生成小票抬頭為數(shù)字王府井公司

退款流程案場準(zhǔn)備好相關(guān)物料（退款申請書，POS機(jī)等）幫助客戶填寫《退款申請書》核對客戶填寫的信息向客戶說明退款時間，請客戶耐心等待第一步第二步第三步第四步第五步線上后臺上傳由甲方授權(quán)人簽字確認(rèn)的《退款申請書》原件照片退款申請單退款申請單退款聯(lián)機(jī)退款步驟：

1、收回購房人在新浪樂居辦理的所有原件，購房人填寫《退款申請書》，填寫后的《退款申請書》第三聯(lián)留給購房人做退款憑證

2、線上后臺上傳由甲方授權(quán)人簽字確認(rèn)的《退款申請書》原件的照片；（一個批次號多筆聯(lián)機(jī)退款時，后臺生成一個退款流水ID（公司規(guī)定），然后一一對應(yīng)上傳《未購房確認(rèn)書》）（切記不要點提交）

匯款退款步驟：

1、聯(lián)機(jī)退款轉(zhuǎn)匯款退款退步驟：（原卡丟失、注銷、升級才可做匯款）情況1：購房人A、刷卡人A，退A其他卡時（儲蓄卡）：1、收回購房人在新浪樂居辦理的所有原件，購房人分別填寫《退款申請書》，并手寫一份退到持卡人名下其他卡的說明。提供《原卡丟失或注銷或升級證明》（銀行或者派出所出據(jù)的證明）＋《身份證復(fù)印件或者原件的電子版》。填寫后的《未購房確認(rèn)書》第三聯(lián)留給購房人做退款憑證

2、客戶退款資料準(zhǔn)備齊全后郵件發(fā)執(zhí)行申請退款。

情況2：購房人A、刷卡人B，退B卡時：1、收回購房人在新浪樂居辦理的所有原件，購房人分別填寫《退款申請書》＋《委托刷卡聲明》+《關(guān)系證明》（并手寫一份）退款流程結(jié)算流程案場準(zhǔn)備好（《結(jié)算確認(rèn)書》）幫助客戶填寫《結(jié)算確認(rèn)書》核對客戶填寫的信息在后臺結(jié)算模塊點擊-訂單結(jié)算第一步第二步第三步第四步第五步線上后臺上傳《結(jié)算確認(rèn)書》結(jié)算確認(rèn)書結(jié)算確認(rèn)書1結(jié)算結(jié)算模塊-訂單結(jié)算在每個訂單后面逐筆點擊“上傳附件”結(jié)算2服務(wù)協(xié)議和結(jié)算確認(rèn)書必傳1）順銷項目，結(jié)算確認(rèn)書一次上傳2遍2）蓄客、開盤項目，服務(wù)協(xié)議+結(jié)算書

上傳客戶簽署文件2對本人駐場案場負(fù)責(zé)，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)守職業(yè)規(guī)范，了解電商業(yè)務(wù)流程并能熟練操作，對客戶清晰講解，耐心答疑，做好案場物料保管、檢查工作?？记诿刻斓綅徍蠛灥讲⑾騾^(qū)域負(fù)責(zé)人報道，領(lǐng)取駐場辦公設(shè)備后開展當(dāng)日駐場工作（建議駐場辦公設(shè)備統(tǒng)一放置售樓處保管）；每天離崗前（含中午吃飯）向區(qū)域負(fù)責(zé)人報退；凡駐場期間需離開案場辦理包括但不限于協(xié)助辦理銀行存款、其它私人事務(wù)的，請第一時間電話報備區(qū)域負(fù)責(zé)人處；下班前完成當(dāng)天的案場駐場短信發(fā)送、日報郵件等工作（立項ID、項目名稱、刷卡數(shù)、大定數(shù)、退款數(shù)）；每天對當(dāng)天客戶簽訂合同文件進(jìn)行拍照或掃描，并匯總至區(qū)域負(fù)責(zé)人處；每周與區(qū)域負(fù)責(zé)人核對自己所在案場的大定、成銷明細(xì)；根據(jù)實際需求進(jìn)行樓盤信息采集工作?？记诳记谙到y(tǒng)和POS機(jī)操作：必須掌握和認(rèn)真對E信通系統(tǒng)進(jìn)行操作，包括登錄系統(tǒng)、生成訂單、錄入客戶信息、選擇相關(guān)產(chǎn)品等；必須掌握和認(rèn)真對POS機(jī)進(jìn)行使用，包括簽到、簽退、刷卡、結(jié)算；必須掌握和認(rèn)真對聯(lián)動系統(tǒng)進(jìn)行操作，包括校對客戶信息、核對預(yù)約時間、看房確認(rèn)單的簽字等。系統(tǒng)和POS機(jī)操作各類文本的操作規(guī)范：所有文本均不得有任何涂改現(xiàn)象，均需客戶本人簽字；所有文本上的訂單號、金額、客戶姓名均需與E信通系統(tǒng)一一對應(yīng)；若購房人攜帶現(xiàn)金至案場的，可請購房人至最近的銀行存款并辦卡進(jìn)行刷卡操作；若購房人不愿至銀行的，可請購房人同行的朋友或直系親屬進(jìn)行代刷卡，并簽訂《E金券代刷卡授權(quán)委托書》。各種文本操作規(guī)范物料保管：應(yīng)保管好案場的辦公用品，包括筆記本電腦、POS機(jī)、SIM卡、卷紙、簽約文件、新浪馬甲、新浪桌布、吊牌；每天檢查POS機(jī)、筆記本電腦是否可以正常使用；每天拍照或掃描當(dāng)天案場簽署文件，但凡遇到缺失的，第一時間向負(fù)責(zé)人報備，每周將原件匯總至區(qū)域負(fù)責(zé)人處；應(yīng)每周做好辦公用品余量的統(tǒng)計，及時按公司規(guī)定進(jìn)行換領(lǐng)；每天下班前，對案場的辦公用品進(jìn)行整理和檢查。物料保管其他：駐場人員需積極維系所駐案場人員關(guān)系，包括案場經(jīng)理、銷售、開發(fā)商駐場人員等，收集案場銷售動態(tài)等相關(guān)數(shù)據(jù)；嚴(yán)格遵守規(guī)定，不觸及案場紅線內(nèi)容。！禁止收現(xiàn)金！禁止代替顧客刷卡！禁止用非我方POS機(jī)收款！買房寶案場禁止刷信用卡！禁止與開發(fā)商、銷售、顧客之間打架斗毆紅線條款附：案場系統(tǒng)介紹與操作指導(dǎo)案場管理系統(tǒng)案場管理系統(tǒng)是用于全國樂居案場管理的一套系統(tǒng)。包括項目管理、駐場人員管理，駐場人員考核等。前臺為全國案場微信公眾號“案場小秘書”。駐場人員通過關(guān)注微信號進(jìn)行應(yīng)執(zhí)行案場的案場簽到、簽退、日報填寫提交，以及參加各種案場互動性活動和階段性、新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。樂居案場小秘書第一步：關(guān)注樂居案場小秘書微信公眾號leju-qgac

微信通訊錄-公眾號-添加按鈕-在查找公眾號界面輸入樂居案場小秘書。樂居案場小秘書第二步：輸入指定小組的加入碼，綁定案場組，完善個人信息。添加分組即生成綁定碼，自助綁定并完善個人信息。樂居案場小秘書第三步：查看排班計劃，點擊進(jìn)入相應(yīng)案場進(jìn)行打卡、日報填寫等工作。點擊進(jìn)入微信公眾號可實現(xiàn)導(dǎo)航到案場，打卡功能，65m精準(zhǔn)定位。

點擊“案場排班”—點擊今日項目即可進(jìn)行簽到等操作導(dǎo)航到需要去的案場